供應(yīng)鏈管理往往比較粗放，目的是服務(wù)客戶同時優(yōu)化成本，學(xué)者Dario Gaspar經(jīng)調(diào)查研究指出，從細分市場和協(xié)作的角度來看待供應(yīng)鏈則更有價值，即通過決定如何給每個細分顧客市場提供價值，公司不僅能更好地給顧客提供需要的服務(wù)，而且同時可以保持利潤增長。這就對企業(yè)提出三個要求：1.從戰(zhàn)略性角度了解顧客。商務(wù)方和物流方必須共享對所有渠道、顧客以及顧客感知價值的了解，并將其按照優(yōu)先級排序，從而創(chuàng)造有重點的價值主張。2.匹配組織。所有部門都必須明確了解收益，而且所有決策必須是基于詳細的、量化的分析。這就要求靈活的價值鏈設(shè)計，包括制定針對各個細分市場的具體政策。這對于預(yù)測真正重要的產(chǎn)品和顧客需求來說非常關(guān)鍵。3.堅持不懈。反復(fù)試驗驗證，實際上這是實施最具贏利性且最有效供應(yīng)鏈的重要部分。