為什么既有能力又富進(jìn)取心的亞裔很難在美國公司脫穎而出？亞裔如何才能釋放“模范少數(shù)民族”的潛能？沖破職場“玻璃天花板”的關(guān)鍵是養(yǎng)成好習(xí)慣，擺脫文化“絲織天花板”的束縛。

“玻璃天花板”逼整容

2013年9月11日，美國哥倫比亞廣播公司著名華裔女主播陳朱莉（Julie Chen）在她自己參與主持的脫口秀The Talk的特別節(jié)目“驚人的秘密”中踢爆自己的秘密：她年輕時(shí)擔(dān)任地方記者時(shí)，曾因自己的單眼皮小眼睛而遭遇“玻璃天花板”，后通過整容手術(shù)讓自己看上去“更不像華人”，贏得了事業(yè)的成功。基于名人效應(yīng)，這樁陳年舊事在美國再次引起了一場關(guān)于“玻璃天花板”的熱議，尤其是亞裔如何沖破“玻璃天花板”的討論。

在西方社會，尤其是美國這個(gè)移民大熔爐，對有色人種和女性的職場歧視無處不在。這些歧視因不合法律，所以是無形的，但是卻很結(jié)實(shí)，因此被比作是“玻璃天花板”。2008年希拉里與奧巴馬競選美國總統(tǒng)時(shí)備受社會關(guān)注，因?yàn)樗笳髦院陀猩朔N對最高最厚“玻璃天花板”的沖擊。希拉里在競選失敗后的演講中也提及了“玻璃天花板”：“雖然這次我們沒有能夠沖破這層最高最厚的‘玻璃天花板’，但是由于你們的支持，我們在它上面留下了1800萬道裂痕（指她獲得的選票）。”

現(xiàn)年43歲的陳朱莉其時(shí)遭遇的“玻璃天花板”雖然不合法，但彼時(shí)種族歧視幾乎是明目張膽的：18年前當(dāng)她在俄亥俄州德頓市擔(dān)任地方電視臺新聞記者時(shí)，她的上司告訴她，因?yàn)樗莵喴幔杂肋h(yuǎn)不可能坐上主播臺。他直截了當(dāng)?shù)卣f：“她長了一雙單眼皮的小眼睛，相貌平平淡淡，鏡頭前看起來單調(diào)乏味?！?/p>

致力于成為一名電視主播的陳朱莉傷心之余決定跳槽。可是當(dāng)她開始通過經(jīng)紀(jì)人尋找新的工作機(jī)會時(shí)，一個(gè)經(jīng)紀(jì)人行業(yè)大腕的直言不諱讓她再次受到打擊：“姑娘，除非你去整容，美化你的雙眼，否則我沒法做你的經(jīng)紀(jì)人。你的專業(yè)能力很優(yōu)秀，只要你整好容，包你可以飛黃騰達(dá)?！?話畢，他還給了她一份長長的專門開雙眼皮的整容醫(yī)生名單。

時(shí)光荏苒，今天的陳朱莉不但是美國社會的名流，而且因?yàn)榧藿o了哥倫比亞廣播公司的首席執(zhí)行官更被人戲稱“鄧文迪第二”。雖然誰都不能將時(shí)光倒轉(zhuǎn)，揣測如果沒有整容，陳朱莉是否會取得現(xiàn)今的成功和美滿的婚姻，但是美國職場的“玻璃天花板”能使得像陳朱莉這樣的才女也不得不為自己的成功屈從“潛規(guī)則”，其堅(jiān)固程度由此可見一斑。

亞裔職業(yè)經(jīng)理人剪影

2011年美國天賦創(chuàng)新研究中心（The Center for Talent Innovation）發(fā)表了一篇轟動美國商界和亞裔群體的報(bào)告：《亞裔在美國：釋放模范少數(shù)民族的潛能》（以下簡稱《亞裔》）。該報(bào)告開門見山地指出亞裔在美國公司里依然感到是外人。這讓以大熔爐和平等為自豪的美國跨國公司和一向以聰明勤勞而驕傲的亞裔覺得無地自容：原來美國跨國公司并不那么平等，原來被稱為“模范少數(shù)民族”的亞裔的聰明勤勞在沖擊“玻璃天花板”時(shí)顯得先天不足和軟弱無力。

報(bào)告在一開始就拋出一個(gè)問題：為什么既有能力又富進(jìn)取心的亞裔很難在美國公司脫穎而出？亞裔通常不但能做，而且想做，既有能力，也有愿望?？墒俏覀儧]有做到。亞裔在美國的人口比例不過5%，但是在頂尖常春藤盟校里的人數(shù)卻高達(dá)15-25%，在加州大學(xué)伯克萊分校亞裔學(xué)生竟然多達(dá)46%。難怪美國人感嘆：“哈佛大學(xué)的圍墻修多高，亞裔就能跳多高?！笨梢娫谛@里，亞裔已經(jīng)成功地突破了“天花板”。

可當(dāng)掃描美國財(cái)富500強(qiáng)的高管群體時(shí)，亞裔的優(yōu)勢喪失殆盡：比例居然不到2%。如何解釋這似乎不可思議的反差呢？因?yàn)橛斜ж?fù)、有理想、有動力，更是有著良好的教育和其他一切令人羨慕的技能和閱歷，亞裔在美國一向享有“模范少數(shù)民族”的美譽(yù)。報(bào)告為亞裔職業(yè)經(jīng)理人刻畫了一幅極具文化背景的剪影：

1.亞裔遠(yuǎn)較高加索白種人更希望得到公司管理層的高管職務(wù)。

2.亞裔比x+YilmvsEsFTJV//kA/Qq24yyBSlDsGY8aCaS4HWTJk=其他種族更在意高薪、權(quán)力和地位。

3.與人們的印象相反，亞裔其實(shí)相當(dāng)自信和果斷。他們和其他種族一樣愿意直接向老板提出加薪和升職的要求。

4.當(dāng)遇到不公平待遇時(shí)，亞裔的受挫感遠(yuǎn)較其他種族要來得高，具體表現(xiàn)為減少對工作的投入、降低職場抱負(fù)甚至考慮辭職。

5.高達(dá)50%的亞裔男性和48%的亞裔女性認(rèn)為，在公司里從行為談吐和舉止上表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)形象頗具難度。

6.只有28%的亞裔覺得他們在公司的工作環(huán)境中很放松，能很好地表現(xiàn)出自我，遠(yuǎn)低于其他種族的水平。

7.亞裔，尤其是亞裔女性，與其他種族相比更不愿意分享新的想法，更不愿意在團(tuán)隊(duì)會議上挑戰(zhàn)大多數(shù)的觀點(diǎn)。

8.只有不到46%的亞裔在他們的職場生涯中有一個(gè)良師益友，這個(gè)比例比白種人低了15%。

9.亞裔比白種人承擔(dān)了更多贍養(yǎng)老人的責(zé)任，9%的亞裔和老人共居一堂，30%的亞裔向父母提供金錢方面的幫助。

10.當(dāng)需要在事業(yè)和照看下一代或是照顧父母之間做抉擇時(shí)，亞裔遠(yuǎn)較白種人更有內(nèi)疚感。

11.只有23%的亞裔女性會因?yàn)榧彝サ男枰诼殬I(yè)生涯中主動離職一段時(shí)間，而白種女性則有32%的人會做出這樣的選擇。

《亞裔》報(bào)告調(diào)研開始時(shí)，恰逢虎媽蔡美兒的暢銷書《虎媽戰(zhàn)歌》在美國掀起一場關(guān)于亞裔家庭教育觀點(diǎn)和方式的大辯論。很多美國公眾以為亞裔的虎媽們培養(yǎng)出了一群咄咄逼人的小老虎，可是調(diào)查并沒有在美國公司里找到這些老虎。報(bào)告對亞裔的總結(jié)是：盡管亞裔有著良好的教育背景、工作技能和敬業(yè)態(tài)度，但他們顯得不夠自信、果斷，沉默寡言，且缺乏領(lǐng)導(dǎo)潛力。

亞裔文化的“絲織天花板”

筆者曾在《沖破“絲織天花板”》一文中（詳見本刊2012年12號），把亞裔文化對成長的負(fù)面影響比作是纏在身上的一層層蠶絲，它們無一不在束縛亞裔沖破“玻璃天花板”的能力。換句話說，在觸摸到“玻璃天花板”之前，首先要沖破籠罩著我們的“絲織天花板”。

在東方文化里成長起來的亞裔職業(yè)經(jīng)理人除了黑頭發(fā)、黃皮膚等這些生理特征外，還具有一定的性格和行為共性。亞裔在美國公司里常常覺得不那么自在，沒有自己的人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，也缺乏賞識自己的伯樂，而兩者對職場的成功都至關(guān)重要?！敖z織天花板”讓63%的男性亞裔和44% 的女性亞裔感到自己在職場上被封頂，他們職場失意后想到了跳槽?？墒沁@種無奈的跳槽帶來的往往是接二連三的失意。

心平氣和地說，跨國公司在全球化擴(kuò)張延伸到亞洲時(shí)看出了亞裔的文化優(yōu)勢，所以相當(dāng)多的亞裔職業(yè)經(jīng)理人被委以重任?？蛇@些佼佼者雖然在亞洲市場游刃有余，卻很少有人被調(diào)回總部得以升遷。而他們的白人同事們卻往往在亞洲市場“鍍金”后回到總部一路順風(fēng)，很多人甚至問鼎首席執(zhí)行官的寶座。亞裔職業(yè)經(jīng)理人成為了跨國公司全球擴(kuò)張本土化戰(zhàn)略中“以夷制夷”的精兵強(qiáng)將。然而封疆大臣做得，京城宰相無緣，更不用說問鼎“打工皇帝”的寶座了。

在這方面，印度裔比華裔要強(qiáng)很多：美國花旗銀行的前任首席執(zhí)行官潘偉迪（Vikram Pandit）和百事可樂的現(xiàn)任首席執(zhí)行官盧英德（Indra Krishnamurthy Nooyi）都是很好的例子。比較順理成章的解釋是，長期的殖民地歷史讓同是亞裔的印度人比中國人在美國跨國公司的文化里更覺得自在。所以，白人缺席的情況下，在印度人和中國人之間的職場競爭中，前者多贏、后者多輸。在硅谷，有“美國公司、印度上司和中國工程師”的怪現(xiàn)象，而在美國大學(xué)，“中國教授和印度系主任”的搭配也極為普遍。

跨國公司在全球化的大潮中把職場的價(jià)值觀和游戲規(guī)則帶到了中華大地，“玻璃天花板”已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)钠者m性。中國每年有40萬之眾的留學(xué)大軍走向世界，若干年后他們都將不可避免地在海外或是海歸后在中國沖撞“玻璃天花板”。

突破“玻璃天花板”的四個(gè)好習(xí)慣

這里所說的好習(xí)慣是針對華裔“絲織天花板”帶來的束縛而言，既有筆者自己的職場體驗(yàn)，也有對他人職場的感悟。至于那些諸如積極主動、 要事第一和雙贏思維等普世的職場價(jià)值不在此討論范圍，也不是要取代的好習(xí)慣。

第一個(gè)好習(xí)慣：積極思維

在美國，人們常用“半個(gè)杯子是滿的，還是半個(gè)杯子是空的”來比喻人們對同樣一件事采取的兩種截然相反的思維方式，前者是積極的，后者是消極的。從事實(shí)的角度看，兩個(gè)說法都成立，但從思維方式看則相差甚遠(yuǎn)。

生活、學(xué)習(xí)和工作中，“滿”與“空”的選擇無處不在。選擇“滿”，海闊任魚游，天高任鳥飛；選擇“空”，喊天天不靈，叫地地不應(yīng)。筆者在美國職場近30年的生涯中看過太多的職場升遷和失敗，原因各異。但是成功者往往具有一個(gè)共性，即無一例外地都是積極思維者，他們不僅是職場成功，而且往往家庭更幸福。

職場如同半杯水，持積極人生態(tài)度的人從半杯水中看到了希望、機(jī)遇和成功，因而更加努力、勤奮，最終得以享受成功的喜悅；持消極態(tài)度的人則從空著的半個(gè)杯子里看到失望、挫折和失敗，因而消沉頹廢、萎靡不振，最終被自己的預(yù)言不幸言中。

第二個(gè)好習(xí)慣：敢于挑戰(zhàn)權(quán)威

美國社會崇尚批判思維。這是一種挑戰(zhàn)傳統(tǒng)思維、懷疑假設(shè)條件，挑戰(zhàn)現(xiàn)有知識和結(jié)論的思維方式，與中國 “君君臣臣、父父子子”的思維習(xí)慣恰恰相反。美國的文理學(xué)院所強(qiáng)調(diào)的通識教育，是通過博學(xué)培養(yǎng)超越單科束縛的視野，塑造解決新問題的應(yīng)變能力和以創(chuàng)造性的理念解決問題的習(xí)慣。這種訓(xùn)練方式的最高境界就是學(xué)生的創(chuàng)新能力，敢于推翻立論，敢于自己提出獨(dú)到的見解，敢于立論。

一言蔽之，美國文理教育培育的是應(yīng)變變化多端世界的批判性思維方式；而中國的教育模式是在學(xué)生的腦子里灌滿了非常實(shí)用但很容易過時(shí)的知識，社會價(jià)值所灌輸?shù)挠质歉畹俟痰摹奥犜挕边@樣一種非批判性思維。耶魯大學(xué)校長理查德·萊文曾直言不諱地批評中國留學(xué)生缺少批判性思維，認(rèn)為中國需要鼓勵學(xué)生的創(chuàng)造力以及獨(dú)立的思維能力。他批評亞洲和歐洲的大學(xué)過早選定專業(yè)，很少涉及專業(yè)之外的課程的教育模式：“這種模式，對于培養(yǎng)一些流水線上的工程師或是中層管理干部可能是有用的，但是如果培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新人才就顯得過時(shí)了?！彼慕Y(jié)論被“美國公司、印度上司和中國工程師”的怪現(xiàn)象印證得完美無瑕。

養(yǎng)成挑戰(zhàn)權(quán)威的習(xí)慣并不難，那就是每每遇到問題首先要問問自己內(nèi)心的想法。無論對方是誰，絕不要被其地位或權(quán)威所震懾。其實(shí)真正的權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)往往尊重有想法的同事、下屬或合作伙伴。“聽話”會給對方錯覺，那就是你沒有自己的想法，即便你很聰明，但久而久之別人就不再征求你的意見，只是讓你去做事。

當(dāng)然，挑戰(zhàn)權(quán)威還要講究藝術(shù)，大庭廣眾之下最好不要直接挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)威的觀點(diǎn)。如果是私下一對一的交流，個(gè)人的想法不僅會受到對方的重視而且容易得到理解和支持。挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威的同時(shí)不要忘記，你自己也未必總是正確，所以還要誠懇地理解對方的立場和想法。華裔職業(yè)經(jīng)理人最大的忌諱和軟肋就是唯唯諾諾、唯命是從。這樣的人永遠(yuǎn)做不了領(lǐng)導(dǎo)，永遠(yuǎn)只能是為他人做嫁衣裳。

第三個(gè)好習(xí)慣：不斷提高情商

有人說人的成功與否，20%在智商，80%在情商。雖然對于成功的定義各不相同，但這句話也強(qiáng)調(diào)了情商的重要性，不管是對于事業(yè)成功，還是生活幸福而言。說得通俗點(diǎn)，情商就是為人處事的能力，科學(xué)點(diǎn)說，那就是是否有自我意識和自我管理的能力，善不善于設(shè)身處地去感受對方的感受和是否能夠游刃有余地處理復(fù)雜的人際關(guān)系和矛盾。遺憾的是，中國的教育制度強(qiáng)調(diào)的是智商，情商的教育和訓(xùn)練基本是空白。

“在哈佛上暑期班，一樣年紀(jì)的美國上層階級的女孩子，不論是白人還是華人，都要比我成熟和老練很多?！薄霸诼槭±砉ど虒W(xué)院，跟世界的高級人才比，我唯一的優(yōu)勢就是一口流利的中文，同學(xué)們不光工作認(rèn)真勤奮，并且十分高效和考慮周全。不光學(xué)業(yè)和工作的專業(yè)程度讓我無法勝出，而且我發(fā)現(xiàn)他們很會說話和做人。他們知道什么時(shí)候該說什么，知道如何不動聲色地達(dá)到他們的目的?！边@是麻省理工大學(xué)28歲的中國女留學(xué)生郭衡自殺前在她博客中的自白—典型高智商對高情商不堪一擊絕命書。

雖然情商差的人未必都會選擇自殺，但是科學(xué)研究反復(fù)驗(yàn)證：情商直接關(guān)系到職場表現(xiàn)，直接影響到人的生理和心理健康，更是對周邊的人際關(guān)系起著舉足輕重的作用，而人際關(guān)系融洽與否又在很大程度上影響著幸福感。

根據(jù)筆者在職場的體會和觀察，提高情商的第一要訣就是“把自己的腳放在對方的鞋子里”，也就是設(shè)身處地地?fù)Q位思維。這個(gè)貌似非常簡單的方法其實(shí)不但有科學(xué)道理，而且是綜合提高情商的簡單易行的方法。“把腳放到對方的鞋子里”的前提是要有自我意識，知道自己的情緒在波動，壓力在加大。這時(shí)候如果有意識地?fù)Q位思考，即使依然堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，也會對對方的觀點(diǎn)多了幾分理解。

提高情商的第二要訣是超脫出境。很多年前選修戲劇課的時(shí)候讀到這樣一句話：“人生是一場戲，上臺演戲，融在其中，人生是一場悲?。慌_下看戲，樂在其中，人生是一場喜劇?！泵棵炕仡^看時(shí)，很多當(dāng)時(shí)覺得過不去的門檻都會覺得十分可笑，因?yàn)樽约阂呀?jīng)從演戲者變?yōu)榭磻蛘?。那為什么不能調(diào)整心態(tài)，今天就看戲呢？

提高情商的第三要訣是冷卻矛盾。世界上的矛盾太多，大到戰(zhàn)爭，小到離婚，往往都是因?yàn)楫?dāng)事人情緒失控、矛盾瞬間激化而造成。筆者在上世紀(jì)80年代留學(xué)時(shí)和父親因?yàn)榻逃优挠^點(diǎn)不同爆發(fā)了一場越洋書信大戰(zhàn)，信越寫越頻繁，措辭越來越尖刻，矛盾越來越激化。后來筆者因?yàn)槠谀┛荚囉幸环庑盼醇皶r(shí)回復(fù)，等到考試過后再拿出來看，突然發(fā)現(xiàn)并沒有那么多令人過不去的地方。冷靜下來的回信，換回的是同樣冷靜了的父親的回信。

第四個(gè)好習(xí)慣：提升口才，贏在演講

美國前國務(wù)卿基辛格在《論中國》中對演講有一段極為精彩的見解：“許多文化，起碼所有的西方文化，都憑借與被統(tǒng)治者一定的親民關(guān)系來維系統(tǒng)治者的權(quán)威。所以，雅典、羅馬以及多數(shù)西方多元國家才認(rèn)為雄辯術(shù)是治國的資產(chǎn)。中國沒有重視口才的一般傳統(tǒng)（毛澤東可以說是個(gè)例外）。傳統(tǒng)上，中國領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)威并不在乎雄辯術(shù)或與百姓的接觸。依據(jù)中國的仕宦傳統(tǒng)，為官者基本上不露面，全憑政績服人?！彼蛟S不知道，流淌在中國人血液中的是“君子訥于言而敏于行”和“禍從口出”的祖訓(xùn)。不知究竟是文化傳統(tǒng)所致，還是中國語言結(jié)構(gòu)使然，事實(shí)是中國人似乎自古以來不擅演講。

但當(dāng)今世界，人與人之間交流的重要性已經(jīng)眾所周知，而演說則是最具影響力的一種交流方式。毫不夸張地說，卓越的演說能力是事業(yè)成功的重要保證，職位越高，對演說能力的要求就越高。四年一度的美國總統(tǒng)大選，從某種意義上說能否贏得這個(gè)公認(rèn)為世界上最高權(quán)力的職務(wù)常常取決于競選者的演說水平。而在職場，一個(gè)人的成功與否更是與其演說的能力有著直接的關(guān)系。向董事會或上司匯報(bào)工作、對部下布置任務(wù)，無一不是形形色色的演講。據(jù)統(tǒng)計(jì)，光是在美國每天有約3000萬個(gè)較為正式的演示會。失敗的演講是，不僅不能達(dá)到演說者預(yù)想的目的，甚至還可能適得其反給聽眾留下了負(fù)面印象。即使在美國，患有公眾演講恐懼癥者大有人在。而對于“茶壺里的餃子，有貨倒不出來”的華裔來說，這常常成為不能突破“玻璃天花板”的又一個(gè)障礙。

需要提醒的是，演講雖然有天賦的成分，但絕對也是技能性的，關(guān)鍵在于練習(xí)。千萬不要對著鏡子練，因?yàn)槟菢涌粗约貉葜v其實(shí)非常不真實(shí)，反倒影響發(fā)揮?？梢凿浵聛碚垊e人點(diǎn)評或是自己揣摩。光是讀書永遠(yuǎn)學(xué)不會演講，好像不下水永遠(yuǎn)學(xué)不會游泳一樣，反復(fù)練習(xí)是達(dá)到爐火純青的唯一途徑。

習(xí)慣的力量

《紐約時(shí)報(bào)》記者查爾斯·都希格在他的暢銷書《習(xí)慣的力量》里用大量的事實(shí)揭示了一個(gè)被忽視的事實(shí)：人們每天的40%的活動并不是深思熟慮的結(jié)果，而是出于習(xí)慣成自然。但是選擇養(yǎng)成好習(xí)慣和改掉壞習(xí)慣卻是可以刻意選擇的。雖然養(yǎng)成好習(xí)慣并非一朝一夕之功，但一旦養(yǎng)成，就會隨時(shí)助人撕破“絲織天花板”，最終突破“玻璃天花板”。在都希格看來：“習(xí)慣不能被消除，卻能被替代?！比魏稳硕寄芨淖兏畹俟痰牧?xí)慣，學(xué)會利用“習(xí)慣的力量”，就能讓人生與事業(yè)脫胎換骨。這或許是另一種形式上的亞裔“整容”。

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