溝通對(duì)象：

基層領(lǐng)導(dǎo)干部 趙峰

溝通嘉賓：

重慶榮格心理與事業(yè)發(fā)展咨詢所所長(zhǎng) 周矩

心理學(xué)研究表明，人在憤怒的時(shí)候智商最低。憤怒的情緒，好比一把利刃，不僅會(huì)刺破和諧的人際關(guān)系網(wǎng)，還會(huì)給理智決策帶來(lái)極大干擾。領(lǐng)導(dǎo)干部工作繁重，承受的壓力很大，情緒的火山也更容易被“引爆”。近年來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)干部在處理突發(fā)事件時(shí)，由于沒(méi)能及時(shí)控制情緒，導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步惡化的事件時(shí)有發(fā)生。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)學(xué)會(huì)控制自己的情緒，避免因情緒失控給工作、生活帶來(lái)不良后果和影響。為此，本期我們特別邀請(qǐng)了高級(jí)心理咨詢師同基層領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行交流溝通。

主持人：在美國(guó)，每年的８月３日是“世界枕頭大戰(zhàn)日”。在這一天大家紛紛離開(kāi)辦公桌，來(lái)到室外，用枕頭作為武器彼此對(duì)打。在２０１２年的“枕頭大戰(zhàn)日”，全球有超過(guò)１３０個(gè)城市同時(shí)舉辦活動(dòng)。枕頭大戰(zhàn)如此風(fēng)靡，正是因?yàn)楝F(xiàn)代人負(fù)面情緒的釋放渠道少?？茖W(xué)實(shí)驗(yàn)表明，身體的不良情緒，可以殺死一只小白鼠。那么，大家面對(duì)不良情緒有些什么困惑，又應(yīng)該怎么處理呢？

趙峰：我的困擾要從我的外號(hào)說(shuō)起。下屬們?cè)诒澈蠖冀形摇摆w火炮”。為啥呢？因?yàn)槲疫@個(gè)人做事雷厲風(fēng)行，對(duì)下屬要求也很嚴(yán)格，因而常?！坝?xùn)人”。記得去年檢查防洪排澇工作，水利管理站的小張管理出現(xiàn)疏漏，眼看汛期就要到了，我急得“上火”，對(duì)他劈頭蓋臉一陣訓(xùn)。后來(lái)，雖然工作及時(shí)跟上了，但從此以后，小張見(jiàn)了我就躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。難道我發(fā)火有錯(cuò)嗎？

周矩：憤怒是所有哺乳類動(dòng)物具有的情緒，也是嬰兒感受到的第一種情緒。弗洛姆認(rèn)為，憤怒是用來(lái)“保衛(wèi)自己免遭侵犯”，同時(shí)也是對(duì)自己無(wú)力掌控局面的情緒化表達(dá)。憤怒本是人之常情，但它并不是解決問(wèn)題的最好方法，尤其是在工作中，它更不是強(qiáng)調(diào)工作重要性的有效手段。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部一定要學(xué)會(huì)制怒，須知制怒也是一種領(lǐng)導(dǎo)力。

●正確看待權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)干部權(quán)力在握，有責(zé)任對(duì)工作提出要求，但切莫忽略對(duì)他人的尊重。即使是談?wù)摴ぷ?，也不能頤指氣使，隨意發(fā)火，要學(xué)會(huì)心平氣和地與他人交流溝通。越是位高權(quán)重的領(lǐng)導(dǎo)干部，越需要謙虛謹(jǐn)慎、謹(jǐn)言慎行，保持一顆平常心，只有這樣，才能做到不以物喜，不以己悲，客觀冷靜地面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

●換位思考問(wèn)題。每個(gè)人能力不同，境遇也不盡相同，再加上信息不對(duì)稱，對(duì)事情的判斷和處理就會(huì)有所不同。所以，遇到問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該換位思考，多替對(duì)方或下屬著想，不要輕易發(fā)火，發(fā)泄憤怒情緒。

●依靠制度約束。憤怒不能成為管人管事的手段，要通過(guò)制度，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力，使人能夠預(yù)知不能完成任務(wù)的后果，才能最終避免下一次疏漏的出現(xiàn)。

趙峰：不把個(gè)人的憤怒情緒帶到工作中，容易辦到。那么生活中呢？生活中磕磕碰碰太多了，總會(huì)有忍不住的時(shí)候。如果發(fā)了火，該怎么辦？

周矩：我給你講一個(gè)真實(shí)的案例。２０１２年８月底，在合肥飛往廣州的航班上，時(shí)任廣州市越秀區(qū)委常委、武裝部政委方大國(guó)及其家人，因行李放置問(wèn)題，與空姐發(fā)生分歧。方大國(guó)沒(méi)有及時(shí)控制情緒，而是讓?xiě)嵟鹪綗酵?，從語(yǔ)言不和到辱罵爭(zhēng)吵，最后發(fā)展到大打出手。方大國(guó)也被推到輿論的風(fēng)口浪尖，最后被停職檢查。這說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)干部由于身份地位的敏感，往往是眾人矚目的焦點(diǎn)，尤其需要修養(yǎng)與克制。

研究表明，通常憤怒所持續(xù)的時(shí)間不超過(guò)１２秒鐘，就如暴風(fēng)雨一般，爆發(fā)時(shí)摧毀一切，造成一系列惡果，但過(guò)后卻風(fēng)平浪靜。所以，如何度過(guò)這關(guān)鍵的１２秒，讓怒氣自然消解，至關(guān)重要。

如何消解憤怒，我有兩點(diǎn)建議，供你參考。

●轉(zhuǎn)移注意，不要讓?xiě)嵟粼谀X子里。讓?xiě)嵟粼谀X子里就會(huì)不停地批判、追問(wèn)為什么會(huì)這樣，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，會(huì)勾起很多回憶去攻擊對(duì)方，最后就會(huì)越想越多，越想越氣。這就像遇到房子起火一樣，首先要考慮的是滅火，而不是追究房子是怎樣起火的。比如，你可以在心中默數(shù)十個(gè)數(shù)，當(dāng)你數(shù)完的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)你已經(jīng)沒(méi)有那么生氣了。轉(zhuǎn)移注意力，會(huì)讓?xiě)嵟榫w更快平息下來(lái)。

●控制自己，不要沖動(dòng)地作出反應(yīng)。在憤怒情緒的控制之下，人們不僅會(huì)用語(yǔ)言來(lái)攻擊別人，甚至可能拳腳相加。這個(gè)時(shí)候，我們要努力控制自己，避免沖動(dòng)地作出反應(yīng)：第一，當(dāng)怒火燃起之時(shí)，強(qiáng)迫自己不說(shuō)話、不作為，避免自己的語(yǔ)言和行為給對(duì)方造成傷害；第二，如果可以離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，那就換個(gè)環(huán)境，比如，看看藍(lán)色的天空、在魚(yú)缸里悠閑游曳的小魚(yú)，或者是手機(jī)里儲(chǔ)存的笑話，直到自己平靜下來(lái)，再回去面對(duì)之前讓你感到憤怒的問(wèn)題。

趙峰：在我身邊總有那么一些好脾氣的人，就算遭遇不公正、不如意，也能一笑置之。我很想知道他們是怎么做到的，我如何才能像他們一樣，不輕易被外界環(huán)境啟動(dòng)憤怒的程序，從而降低“怒點(diǎn)”。

周矩：容易被激怒，是因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)人的潛意識(shí)中都儲(chǔ)藏了憤怒的種子，再加上處理問(wèn)題的能力不夠，最后只能以對(duì)峙的形式表現(xiàn)出來(lái)。要想成為一個(gè)控制情緒的高手，必須學(xué)會(huì)修身養(yǎng)性。

●培育“正能量”。人的潛意識(shí)中除了憤怒的種子，還藏有友愛(ài)、體諒、慈悲等種子。只要我們經(jīng)常喚醒內(nèi)心的慈悲、友愛(ài)和寬容，用愛(ài)與善的種子去擁抱憤怒，就能劈開(kāi)被憤怒板結(jié)的心靈之土，進(jìn)而降低“怒點(diǎn)”。

●改變“食物鏈”。世界上沒(méi)有任何東西能在沒(méi)有食物的情況下生存，人的情緒也是如此。比如，抑郁，它在開(kāi)始的時(shí)候很細(xì)微，你不一定能察覺(jué)。但由于你不斷地給它提供食物，例如信息，以及各種人際關(guān)系和集體的恐懼、憤怒及哀傷等，抑郁便逐漸遮蔽了心靈。因此，要降低“怒點(diǎn)”，需要識(shí)別喂養(yǎng)這種情緒的食物，然后便可以作出選擇，切斷供給鏈。

●增強(qiáng)“預(yù)知力”。情緒失控，往往是因?yàn)槭虑闆](méi)有按照自己理想的軌跡發(fā)展，而自己又無(wú)力扭轉(zhuǎn)造成的。所以，防止情緒失控最好的方法，就是多為事件設(shè)想幾種結(jié)果，并提前做好預(yù)案，只有知己知彼，增強(qiáng)預(yù)見(jiàn)性，才能做到游刃有余，始終保持風(fēng)度和優(yōu)雅。

趙峰：我明白了，不能因真理在握就用憤怒干預(yù)別人，不能因利益受損就忿忿不平，更不能用不健康的“食物”喂養(yǎng)憤怒，讓?xiě)嵟诒涡撵`。

周矩：是的。如宋代陳希夷的《器量論》所說(shuō)，人也是一個(gè)器物，各有自己的容量。像天地一樣包羅萬(wàn)象的容量，是圣賢帝王所效法的；像山海一樣包容萬(wàn)物的容量，是公侯將相所效法的。所謂“海納百川，有容乃大”，只有修身養(yǎng)性，培養(yǎng)自己對(duì)事物包容、寬恕的心態(tài)，才能使心緒平靜、寧和，不輕易受外物所擾。胸懷變大后，還有什么能使自己煩躁不安呢？一個(gè)能控制情緒的人，比一個(gè)能攻下城池的人更強(qiáng)大。