２０１３年１月１２日，星期六。

這天沒(méi)課，但四川外國(guó)語(yǔ)學(xué)院外教約翰卻早早起了床。

洗漱完畢，拿上面包，他坐上８２１路公交車，在渝通賓館下車后，又坐上８２５路公交車。

８點(diǎn)４３分，約翰走進(jìn)北部新區(qū)民心佳園共青團(tuán)市民學(xué)校。

現(xiàn)在，他擁有另一個(gè)身份——志愿者。

“這里很多孩子請(qǐng)不起家教，每周六我就免費(fèi)來(lái)給他們補(bǔ)習(xí)英語(yǔ)?！奔s翰說(shuō)。

“籌建共青團(tuán)市民學(xué)校時(shí)，做夢(mèng)都沒(méi)想到連老外都會(huì)尋上門來(lái)?！痹t驚喜地說(shuō)。

隊(duì)伍

２０１１年７月２２日，曾紅心里一直在打鼓。

剛剛參加大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃的他，就接到團(tuán)市委安排的緊急任務(wù)——到民心佳園籌建共青團(tuán)市民學(xué)校。

１２天前，“天涯社區(qū)重慶論壇”出現(xiàn)帖子《民心佳園變成垃圾站了》。

“有擺麻將桌的，有賣菜的，賣燒烤的，有在人行道上賣串串香的、開烤魚店的，油污、紙巾、垃圾到處都是……”帖子追問(wèn)：模范公租房小區(qū)為什么變成了這樣？

此帖一出，跟帖四起：“我看到一個(gè)大男人在小區(qū)亂屙尿”，“３００米不到，搭建了五個(gè)麻將館”……

輿情信息被送到幾位市領(lǐng)導(dǎo)案頭。

市領(lǐng)導(dǎo)們陷入沉思——在公租房小區(qū)，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，因?yàn)樯矸荨W(xué)歷、工作、價(jià)值觀、行為習(xí)慣等差異，摩擦和矛盾此起彼伏。如何協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系、規(guī)范居民行為、化解內(nèi)部矛盾呢？市委副書記張軒提出，公租房小區(qū)的居民以中青年為主，能不能發(fā)揮共青團(tuán)聯(lián)系青年廣泛的優(yōu)勢(shì)，比如創(chuàng)辦共青團(tuán)市民學(xué)校，讓其成為團(tuán)組織探索參與社會(huì)管理的試驗(yàn)田？

很快，共青團(tuán)重慶市委就接到了任務(wù)?！肮睬鄨F(tuán)市民學(xué)校就是共青團(tuán)動(dòng)員志愿者資源，為社區(qū)居民做好事，同時(shí)動(dòng)員社區(qū)居民為社會(huì)做好事的橋梁和紐帶，是共青團(tuán)參與社會(huì)管理創(chuàng)新，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的陣地和平臺(tái)?！惫睬鄨F(tuán)重慶市委書記周波說(shuō)。

第一所市民學(xué)校建在哪里？在研究工作方案時(shí)，時(shí)任團(tuán)市委宣傳部長(zhǎng)（現(xiàn)任團(tuán)市委副書記）任麗娟和團(tuán)市委志愿者工作部部長(zhǎng)唐坤商議，“就在民心佳園小區(qū)試點(diǎn)！”

籌建民心佳園市民學(xué)校的任務(wù)，就這樣落到曾紅肩上。

“怎么辦呢？”曾紅兩眼一抹黑。

“發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者！”身為重慶市青年志愿者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)的唐坤給他支招。

曾紅拿起記錄本，挨家挨戶走訪起來(lái)。

“叮咚！”門鈴響起。

住戶李書芬打開門，就看見(jiàn)了曾紅的笑臉。

一番寒暄后，曾紅說(shuō)明來(lái)意：“你愿意當(dāng)市民學(xué)校的志愿者嗎？”

“好?。∥乙恢毕霝樾^(qū)做點(diǎn)事，就是沒(méi)有人組織?！崩顣腋吲d地說(shuō)。

一周后，曾紅開心地告訴唐坤：“我找到了２００多位志愿者！”

“這個(gè)可以搞文明勸導(dǎo)，這個(gè)可以搞文藝培訓(xùn)……”曾紅將志愿者一一分類，組建了多個(gè)服務(wù)隊(duì)。

首戰(zhàn)告捷，團(tuán)市委趁熱打鐵，指導(dǎo)各級(jí)團(tuán)組織，廣泛建立市民學(xué)校。

“隊(duì)伍有了，事就成了一半?！痹t躊躇滿志。

陣地

“作為業(yè)主，我從未感受到物管的服務(wù)……”

２００９年１０月１０日，一位業(yè)主在鵬潤(rùn)藍(lán)海業(yè)主論壇發(fā)表《致鵬潤(rùn)物管書》。

這點(diǎn)火星，引爆了“炸藥桶”。

《強(qiáng)烈要求鵬潤(rùn)藍(lán)海換物管》、《鵬潤(rùn)的業(yè)主們，不能再沉默》……一份份火爆帖子，在業(yè)主論壇冒出來(lái)。

論壇積聚的憤怒，終于在二期看房會(huì)上噴發(fā)。

“不要買他們的房子，問(wèn)題多得很。”一期業(yè)主沖看房者喊。

“你們?cè)趺春f(shuō)八道？”物管沖了過(guò)來(lái)。

你推我攘，“罵戰(zhàn)”逐漸升級(jí)。

“怎么回事？”緊急時(shí)刻，居委會(huì)干部趕到。

“物管服務(wù)太差了?！?/p>

“我們服務(wù)怎么差了？”

…………

這一個(gè)個(gè)矛盾，被團(tuán)市委派駐鵬潤(rùn)藍(lán)?；I建市民學(xué)校的涂凱看在眼里。

通過(guò)走訪，涂凱建起了志愿者服務(wù)隊(duì)，但困難接踵而至。

“沒(méi)陣地，怎么開展活動(dòng)啊？”涂凱直撓頭。

“市民學(xué)校是大家的事情，必須借助多方力量，讓大家的事情大家來(lái)辦?！比嘻惥旮嬖V涂凱。于是，涂凱將開發(fā)商、物管、業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)人邀約在一起，展開“四方會(huì)談”。

“市民學(xué)校想借用你們的場(chǎng)地?！蓖縿P說(shuō)。

“這對(duì)我們有什么好處？”

“和群團(tuán)組織合作，能增加樓盤美譽(yù)度。”涂凱對(duì)開發(fā)商說(shuō)。

“我們可以化解你們和業(yè)主間的矛盾?！蓖縿P對(duì)物管說(shuō)。

“我們可以幫你們組織各種活動(dòng)?！蓖縿P對(duì)業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

“這個(gè)好。”三方負(fù)責(zé)人一致表態(tài)。

于是，開發(fā)商和物管商量后，拿出一間辦公室、兩間活動(dòng)室、一部電話，供市民學(xué)校使用；業(yè)委會(huì)同意小區(qū)宣傳欄由市民學(xué)校統(tǒng)籌使用。

鵬潤(rùn)藍(lán)海小區(qū)共青團(tuán)市民學(xué)校，順利開張。

與鵬潤(rùn)藍(lán)海小區(qū)一樣，各社區(qū)市民學(xué)校紛紛依托居委會(huì)或小區(qū)物管的辦公室、會(huì)議室等公共設(shè)施，建起了自己的陣地。目前，全市已有２０００多個(gè)社區(qū)建起了市民學(xué)校志愿者服務(wù)隊(duì)，吸納了９０多萬(wàn)名志愿者。

活動(dòng)

２０１３年１月５日，九龍坡區(qū)冶金村社區(qū)市民學(xué)校。

下午４點(diǎn)，輪班志愿者范瓊瑤和唐蕾?zèng)_了進(jìn)來(lái)。

“孩子們快來(lái)了，趕緊做清潔?！眱扇嗣钇饋?lái)。

４點(diǎn)２６分，一群孩子涌了進(jìn)來(lái)。

小男生康偉把書包一擱，仰頭問(wèn)：“唐老師，今天有什么活動(dòng)呀？”

唐蕾摸摸他的頭：“快做作業(yè)，一會(huì)范老師教你們書法?！?/p>

“遵命！”康偉行了個(gè)滑稽的“軍禮”。

下午５點(diǎn)過(guò)，范瓊瑤拿出紙墨，一群孩子圍了過(guò)去。

有的孩子對(duì)書法不感興趣，但也找到了耍事——兩個(gè)女孩在圖書室里翻起了《哈利波特》，三個(gè)男孩則在活動(dòng)室玩起了桌式足球。

“我一個(gè)同學(xué)講，他和家人工作都很忙，孩子現(xiàn)在上小學(xué)，以前孩子由外婆帶，突然有一天外婆生病了，整個(gè)家就亂套了，因?yàn)楹⒆臃艑W(xué)要早一點(diǎn)，放學(xué)后沒(méi)有人帶。當(dāng)我與他聊到市民學(xué)校的時(shí)候，他說(shuō)你們?nèi)绻W(xué)生放學(xué)以后臨時(shí)照顧這個(gè)事，對(duì)年輕夫婦就太有好處了?！敝懿ㄕf(shuō)，市民學(xué)校辦起“四點(diǎn)半學(xué)?！焙螅苁苁忻駳g迎。

“在我們的‘四點(diǎn)半學(xué)校’，志愿者還會(huì)輔導(dǎo)孩子功課?！币苯鸫迨忻駥W(xué)校負(fù)責(zé)人王河慶說(shuō)。

下午６點(diǎn)后，家長(zhǎng)陸續(xù)來(lái)接孩子。

“以前一到放學(xué)時(shí)間我就緊張，既擔(dān)心兒子去網(wǎng)吧打游戲，又擔(dān)心他到處亂耍?！奔议L(zhǎng)何鳳說(shuō)，“有了‘四點(diǎn)半學(xué)校’，就可以安心上班了?！?/p>

“四點(diǎn)半學(xué)?！敝皇鞘忻駥W(xué)校眾多活動(dòng)中的一朵浪花。

每一所市民學(xué)校，都開展了豐富多彩的活動(dòng)：江北區(qū)富力海洋小區(qū)市民學(xué)校推出守護(hù)孩子安全的“稻草人計(jì)劃”，北部新區(qū)民心佳園市民學(xué)校推出心理咨詢１２３５５聊天室，黔江區(qū)石城社區(qū)市民學(xué)校推出化解矛盾糾紛“發(fā)銘調(diào)解室”……

隨著小區(qū)物業(yè)管理的日趨完善，團(tuán)市委將市民學(xué)校建設(shè)延伸至物業(yè)小區(qū)，形成了共青團(tuán)、志愿者、物管公司、業(yè)委會(huì)“四位一體”的合作辦學(xué)模式，收到了多方面的效應(yīng)。

重慶鵬潤(rùn)婺源管理公司經(jīng)理陳以平說(shuō)，市民學(xué)校就像潤(rùn)滑劑，物管公司與業(yè)主們交流多了、溝通多了，矛盾就減少了?！耙郧坝惺裁磫?wèn)題反映給物管，他們總是處理得很慢，現(xiàn)在通過(guò)市民學(xué)校反映問(wèn)題，解決起來(lái)順暢多了?！苯衲暌褲M６２歲的鵬潤(rùn)藍(lán)海小區(qū)居民張遠(yuǎn)棣說(shuō)，“市民學(xué)校還為我們老人成立了合唱團(tuán)，小區(qū)的活動(dòng)也豐富起來(lái)了?！?/p>

愛(ài)心

２０１２年９月２１日，江北區(qū)蘭溪社區(qū)市民學(xué)校。

張琳走進(jìn)“愛(ài)心超市”，選了一袋洗衣粉。結(jié)賬時(shí)，她掏出一個(gè)紅本。

收銀員接過(guò)紅本，登記蓋章。

“這是‘愛(ài)心銀行儲(chǔ)蓄卡’——做好事能積分，積分能換東西?！睆埩照f(shuō)。

如何吸引更多居民成為市民學(xué)校的志愿者？如何激勵(lì)志愿者積極地付出愛(ài)心？２０１２年初，團(tuán)市委依托市民學(xué)校，推出了“愛(ài)心儲(chǔ)蓄銀行”信息管理系統(tǒng)。

“這個(gè)‘銀行’不存錢，不存物，只儲(chǔ)存時(shí)間?！敝懿ㄕf(shuō)。志愿者參與矛盾調(diào)解、愛(ài)心家教、幫扶救助等服務(wù)的時(shí)間，可存儲(chǔ)在“銀行”里?！氨热?，想為孩子找個(gè)家教，出差時(shí)寵物沒(méi)人照顧……當(dāng)志愿者有需要時(shí)，可把時(shí)間支取出來(lái)，換取他人的幫助?！敝懿ㄕf(shuō)。

截至２０１２年底，“愛(ài)心儲(chǔ)蓄銀行”已存儲(chǔ)１４３萬(wàn)個(gè)小時(shí)時(shí)間。通過(guò)“存儲(chǔ)”和“支取”，愛(ài)心便可實(shí)現(xiàn)共享和互換。

２０１２年３月初，張琳加入蘭溪社區(qū)市民學(xué)校志愿者服務(wù)隊(duì)。

３月５日，她參加學(xué)雷鋒活動(dòng)，存儲(chǔ)了三個(gè)小時(shí)。

３月１５日，她參加“稻草人計(jì)劃”，儲(chǔ)存了兩個(gè)小時(shí)。

…………

１１月２２日，張琳腿疾犯了，行走艱難，可家里沒(méi)米了。

“需要人幫我買一袋米?！睆埩瞻l(fā)布信息。

半個(gè)小時(shí)后，志愿者扛著一袋米來(lái)了。

“我支取半個(gè)小時(shí)時(shí)間，獲得了特殊服務(wù)，真好。”張琳說(shuō)。

“以前我也經(jīng)常獻(xiàn)愛(ài)心，但很難長(zhǎng)期堅(jiān)持?，F(xiàn)在不同了，愛(ài)心像錢一樣可以儲(chǔ)蓄，激發(fā)了我持續(xù)獻(xiàn)愛(ài)心的熱情?！敝驹刚邚埥B強(qiáng)說(shuō)。

像約翰這樣的老外也被“愛(ài)心儲(chǔ)蓄”吸引了，“我也希望有人幫助我，在此之前，我應(yīng)該先幫助別人”。在課堂上，身高１．８５米的他，一次次地俯身在不足一米高的課桌上，挨個(gè)教３０多個(gè)同學(xué)說(shuō)英文。“和小朋友呆在一起我很快樂(lè)，我會(huì)一直在這里當(dāng)志愿者。”約翰用手扶了扶眼鏡，開心地說(shuō)。