２０１２年１２月１０日，冷雨霏霏，寒氣襲人。渝北區(qū)龍塔街道紫園路社區(qū)居家養(yǎng)老服務站內卻暖意融融?；顒邮依?，幾位老人笑逐顏開，正在聊天。圖書角里，李榮華正低頭讀報。

社區(qū)遭遇“養(yǎng)老難”

“我退休了?！保叮皻q的李榮華有點失落。

“我們返聘你，你愿意不？”公司領導對他說。

“可是……”老伴身體不好，有胃病，還經常犯暈，沒人照料，李榮華只得回家。

“現在我還能照顧她，生活還能自理，可如果遇到生病這些突發(fā)狀況，誰來管我們呢？”想到這里，老李心里泛起一陣寒意。

跟李榮華有著同樣擔憂的還有６０多歲的李奇玉。

“我患有白內障，幾乎失明了。我還有冠心病、肺氣腫，走路都困難，子女也不在身邊。我擔心自己有一天死在家里都沒有人知道。書記，你得幫幫我?。　?/p>

在紫園路社區(qū)辦公室，李奇玉的哭訴，讓社區(qū)黨支部書記劉鐘心頭一陣絞痛——不是不想幫啊，可社區(qū)僅有十名工作人員，怎么幫得過來？

目前，龍塔街道有十萬人左右，６０歲以上的老年人就占了２５％，空巢家庭占１０％，養(yǎng)老壓力越來越大。２００５年，投資１４００萬元新建的龍塔夢園老年公寓設置了１４０多張床位，但遠遠不能滿足需求。

居家養(yǎng)老服務站

２０１２年３月，紫園路社區(qū)辦公室來了一個陌生人?！皠?，我是一家健康管理公司的負責人，我想跟你們合作，為社區(qū)居民提供健康管理服務?！崩罹敢贿呑晕医榻B，一邊遞上公司的簡介。

劉鐘的眼睛快速地在簡介上掃了一眼?！肮局饕獜氖聜€人體檢、私人醫(yī)生、陪同看病、保健咨詢等健康管理服務。”看到此處，劉鐘眼睛一亮：“我們社區(qū)老人多，不少家庭都有養(yǎng)老難題。”

“何不在社區(qū)建立一個居家養(yǎng)老服務站，由社區(qū)和健康管理公司共同管理呢？”李靖立馬提議。

“可社區(qū)這么多老人，怎么管？天天派人上門服務嗎？”劉鐘皺起了眉。

“我們提供服務，讓他們按需消費。”

“具體怎么做？”

“為社區(qū)有老年人的家庭安裝‘安心通’老年一鍵求助終端機。它跟普通座機電話一樣，可直接使用現有座機電話線路，不改變原號碼，不產生額外話費。唯一不同的是，它上面有兩個求助鍵，還有一個便攜式呼叫裝置。當老人遇到突發(fā)情況，如生病、摔倒時，就可以按這個鍵求助，服務中心立刻派人前往處理。另外，老人也可以按救助鍵申請家政服務、陪同就診、康復護理上門和心理慰藉等服務……”

“好！”聽到這里，劉鐘忍不住激動地叫起來。

很快，一份由紫園路社區(qū)提出的解決街道老人養(yǎng)老問題的方案，上報到龍塔街道辦事處。方案建議，由街道出資建立呼叫服務中心，聯(lián)合民營企業(yè)共同建立居家養(yǎng)老服務站，同時，還可以解決部分社區(qū)人員的就業(yè)問題。

這個方案得到渝北區(qū)民政局和龍塔街道的大力支持，渝北區(qū)決定以紫園路社區(qū)為試點，組建渝北區(qū)第一個居家養(yǎng)老服務站。

２０１２年７月８日，紫園路社區(qū)工作人員薛薇帶著“安心通”來到李奇玉家。

“李阿姨，社區(qū)給您提供居家養(yǎng)老服務，除了免費安裝‘安心通’，讓您可以隨時向社區(qū)服務站求助外，居家養(yǎng)老服務站還提供日間照料?！?/p>

“啥子叫日間照料？”李奇玉聽得一頭霧水。

“日間照料就是您和老伴可以去我們居家養(yǎng)老服務站，管吃管住還管耍?！?/p>

“喲，還有這么好的事？”

“不信你去看看?！?/p>

李奇玉放下拖把，一把抓住薛薇的手：“走，現在就去！”

當來到５００多平方米的居家養(yǎng)老服務站時，李奇玉一下子來了精神：呼叫控制中心、活動室、圖書角、理療室、男賓和女賓休息室……李奇玉雙手哆嗦，這里摸摸、那里拍拍。

“這里可以提供緊急救助、日間照料、家政服務、健康養(yǎng)生、文化娛樂、陪同就診、康復護理上門、心理慰藉在內的多項服務。”薛薇攙著李奇玉一邊走一邊講，“你們可以在這里玩，玩累了有休息的地方，餓了還可以吃飯，就像一個‘托老所’?！?/p>

“那誰來管我們呢？”

“您放心，工作室配備了８位行政工作人員和４７位服務人員，專門負責接聽電話、提供醫(yī)療服務和上門服務?！?/p>

李奇玉點點頭，又問：“服務站這么好，真的……真的不收錢？”

“考慮到社區(qū)有一部分特別困難的老人，所以我們先對１５戶困難群體進行幫扶，提供免費服務，然后推出代金券，逐步在社區(qū)推廣。您就屬于被幫扶的家庭之一。”

李奇玉抿著嘴直樂——這下心頭踏實了。

“讓居家養(yǎng)老服務站成為老人的第二個家”

８９歲的劉照清正準備像往常一樣出門散步，突然感到胸悶難忍，喘不過氣來，癱倒在地。情急之中，她按下了隨身攜帶的呼叫裝置。

不到五分鐘，緊急趕來的服務人員把她送到了社區(qū)衛(wèi)生服務中心。因為救助及時，劉照清順利度過危險期。

出院后的劉照清緊緊拉著前來看望她的社區(qū)工作人員和李靖的手說：“幸虧有你們，幸虧有這個一鍵求助，要不然，我記不到號碼，就是死了也沒人知道。”

社區(qū)獨居老人文碧秀，在廁所摔倒，也是居家養(yǎng)老服務站第一時間前往救治。像這樣的實例還有很多。

然而，劉照清的稱贊并沒有讓劉鐘輕松起來。

紫園路社區(qū)有居民兩萬多人，但選擇居家養(yǎng)老服務的只有３００戶家庭。如何讓更多的人改變觀念，接受居家養(yǎng)老服務？如何規(guī)范企業(yè)的服務行為？這些都是需要及時解決的問題。

劉鐘又推開了龍塔街道黨工委辦公室的門。

“居家養(yǎng)老服務推行有困難?！眲㈢婇_門見山地說。

“讓社區(qū)工作人員多走訪居民，宣傳居家養(yǎng)老的好處，動員經濟條件好的家庭選擇居家養(yǎng)老服務?！苯值傈h工委書記楊永芳說。

“企業(yè)提供的服務怎么管？”

“適度扶持、補貼，加強管理，強調誠信?！?/p>

“居家養(yǎng)老服務站怎么豐富活動內容，讓老人耍得好？”

“我們街道有４０多支老年文藝骨干隊伍，每支隊伍都有１００多人?？梢詫⑦@些隊伍跟居家養(yǎng)老服務結合起來，讓養(yǎng)老服務滿足老人的精神生活?！苯值傈h工委統(tǒng)戰(zhàn)委員唐斌接過話頭。

劉鐘臉上的愁云一掃而光。

第二天，在紫園路社區(qū)居家養(yǎng)老服務站里，劉鐘又樂呵呵地忙開了。“我們要讓居家養(yǎng)老服務站成為老人的第二個家。”劉鐘信心滿滿地說。