蘇格蘭法夫區(qū)的高中生凱西·貝爾德凌晨時(shí)分打開(kāi)了自己的生物學(xué)家庭作業(yè)，她并不是廢寢忘食到徹夜學(xué)習(xí)的狀態(tài)，而是與遠(yuǎn)在幾千公里之外的印度家庭作業(yè)輔導(dǎo)老師約好了在此時(shí)連線，讓那位輔導(dǎo)老師幫助她完成這份困難的作業(yè)。

而在印度，阿格拉的退休教師薩斯瓦蒂則起了個(gè)大早，打開(kāi)電腦，幫助她的客戶——一位美國(guó)高中生準(zhǔn)備SAT的論文。薩斯瓦蒂所供職的就正是是印度一家頗為著名的教育公司Tutor Vista，他們的服務(wù)項(xiàng)目就是幫助來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、加拿大、韓國(guó)、澳大利亞等地的高中學(xué)生寫(xiě)學(xué)期論文、準(zhǔn)備考試和完成家庭作業(yè)。

印度老師很可靠

每月只需要99.99美元（1美元≈6.3元人民幣），就能在Tutor Vista找到教授各種科目的1500多名老師，對(duì)方能用英語(yǔ)提供一對(duì)一輔導(dǎo)輔導(dǎo)。雖然有時(shí)差限制，但是卻并不妨礙分隔兩地的師生的教學(xué)活動(dòng)。Tutor Vista的整個(gè)操作并不難，學(xué)生在網(wǎng)站上注冊(cè)之后，以用戶名和密碼登陸并且交費(fèi)，然后就有老師過(guò)來(lái)輔導(dǎo)。師生之間可以通過(guò)語(yǔ)音和視頻的方式直接對(duì)話。有什么問(wèn)題隨時(shí)提問(wèn)，家庭作業(yè)輔導(dǎo)中心保證7天24小時(shí)不間斷服務(wù)。

Tutor Vista雇傭的老師大部分來(lái)自于印度，還有一部分在新加坡、香港或是菲律賓，他們中的許多人都是退休教師。盡管有許多人質(zhì)疑這些老師的資質(zhì)，以及印度死記硬背式的教學(xué)方法是否能適應(yīng)活絡(luò)的西方教學(xué)方法，但是網(wǎng)站所擁有的越來(lái)越多的用戶說(shuō)明這些老師還是很可靠的，目前僅美國(guó)就有2.5萬(wàn)名學(xué)生使用Tutor Vista的服務(wù)。

而網(wǎng)站創(chuàng)始人加內(nèi)什也表示中心對(duì)于教師的要求十分嚴(yán)格，老師們都經(jīng)過(guò)認(rèn)證，而且在被聘用之后還得經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的強(qiáng)化培訓(xùn)以掌握西式的教育方法，還得磨練自己的英語(yǔ)口音，這樣方能和學(xué)生交流無(wú)障礙，讓他們得到的教育更有針對(duì)性。有趣的是，由于有的老師能說(shuō)一口流利的美式英語(yǔ)，許多美國(guó)學(xué)生還以為他們是來(lái)自美國(guó)的印度裔移民?！昂芏鄷r(shí)候，當(dāng)我們對(duì)學(xué)生說(shuō)我們其實(shí)是在印度，他們還以為我們的意思是指印第安納州。老實(shí)說(shuō)，美國(guó)學(xué)生的地理實(shí)在是不怎么樣?！苯逃行牡囊晃焕蠋熣f(shuō)。

學(xué)生們對(duì)這種教學(xué)方式感到很滿意，“這就像老師坐在我身邊教課一樣?！眲P西·貝爾德說(shuō)，“我可不是把家庭作業(yè)交給別人去做然后付錢了事，而是在尋找一個(gè)能幫助我的人?！敝行淖钍軞g迎的主要是英語(yǔ)、數(shù)學(xué)和理科方面的課程，印度老師們也發(fā)現(xiàn)，東方死記硬背的方式雖然有很大缺陷，但是對(duì)于學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識(shí)卻有不小的幫助，“我的一些英國(guó)學(xué)生經(jīng)常為英語(yǔ)語(yǔ)法題所困擾，我覺(jué)得他們?nèi)狈ο嚓P(guān)的訓(xùn)練。而印度的學(xué)生在這方面卻要好得多?！盩utor Vista的一位老師麗塔·桑普森說(shuō)，她過(guò)去曾是一個(gè)英文學(xué)校的校長(zhǎng)，而今卻在班加羅爾的家中為英國(guó)的學(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué)。

教育服務(wù)外包：外包行業(yè)的新領(lǐng)域

Tutor Vista的總部位于印度的“硅谷”班加羅爾，這里是印度年收入160億美元的外包產(chǎn)業(yè)中心，由于更多的外國(guó)公司把辦公室工作、軟件編寫(xiě)、會(huì)計(jì)工作以及其他業(yè)務(wù)發(fā)包給印度的公司，使得印度的外包產(chǎn)業(yè)以每年30%以上的比率增長(zhǎng)。呼叫中心是印度班加羅爾最火的業(yè)務(wù)之一，也是印度IT業(yè)的基礎(chǔ)。目前印度是亞洲最大的呼叫中心外包市場(chǎng)，擁有2000多家呼叫中心和近50萬(wàn)個(gè)坐席。由于有大量服務(wù)于美國(guó)和歐洲的外包呼叫中心，使得印度平均每個(gè)呼叫中心的坐席數(shù)量也成為亞洲之最。

Tutor Vista創(chuàng)始人加內(nèi)什原本也擁有一個(gè)為英國(guó)電信巨頭服務(wù)的呼叫中心，他將這個(gè)呼叫中心賣掉之后才創(chuàng)辦Tutor Vista的。

在以金融業(yè)和電信業(yè)為主要服務(wù)項(xiàng)目的班加羅爾，加內(nèi)什的這個(gè)教育網(wǎng)顯得非常新潮。盡管在線課業(yè)輔導(dǎo)，尤其是這種外包式的輔導(dǎo)方式是否真正起作用一直都頗受爭(zhēng)議，但是加尼什卻認(rèn)為這才是呼叫中心的藍(lán)海市場(chǎng)?！敖?jīng)濟(jì)衰退對(duì)于教育有推動(dòng)作用，比如在美國(guó)，越來(lái)越多的人認(rèn)為，讀書(shū)的確能改變命運(yùn)，因此他們也愿意花錢在孩子的教育上，讓孩子保持競(jìng)爭(zhēng)力。這件事已經(jīng)是不少家庭的頭號(hào)花銷了。”加內(nèi)什說(shuō)。但是他卻發(fā)現(xiàn)，很多家庭腦中羞澀，沒(méi)有足夠的資金讓孩子開(kāi)小灶，得到老師個(gè)性化的關(guān)注。

在他看來(lái)，他所創(chuàng)辦的這個(gè)輔導(dǎo)中心能夠提供“讓所有人都承擔(dān)得起的教學(xué)服務(wù)”。因?yàn)橄鄬?duì)于中心收取的每月99.9美元的費(fèi)用，一個(gè)來(lái)自英國(guó)的學(xué)生想在本地找一個(gè)輔導(dǎo)功課的老師，一小時(shí)的收費(fèi)是30英鎊（1英鎊≈10元人民幣），而一個(gè)美國(guó)的輔導(dǎo)老師每小時(shí)的費(fèi)用至少也是40美元，所以印度輔導(dǎo)中心的性價(jià)比遠(yuǎn)勝于本土的輔導(dǎo)教師。在高峰時(shí)段，Tutor Vista的老師會(huì)接待2500美國(guó)學(xué)生，他們一對(duì)一的會(huì)話時(shí)間在30分鐘到一個(gè)小時(shí)之間，而該公司平均每天會(huì)為全球約3500名學(xué)生提供服務(wù)。

“你好！最近怎么樣？”薩斯瓦蒂登上網(wǎng)站，向她的學(xué)生——紐約的高中生莫林·貝克問(wèn)好。在禮貌地寒暄了幾句之后，薩斯瓦蒂問(wèn)道：“今天有什么可以幫你嗎？”貝克所需要的就是讓老師幫她準(zhǔn)備下周將要進(jìn)行的數(shù)學(xué)小測(cè)驗(yàn)。一年前，貝克在Tutor Vista注冊(cè)并且并選定了輔導(dǎo)自己數(shù)學(xué)、物理和化學(xué)的老師，她的父母認(rèn)為這家網(wǎng)站能提供給她一個(gè)性價(jià)比很高的輔導(dǎo)服務(wù)。盡管雙方會(huì)存在輕微的溝通障礙，也會(huì)出現(xiàn)偶然的技術(shù)問(wèn)題，這些不免都會(huì)對(duì)教學(xué)產(chǎn)生影響，但是貝克總體上還是覺(jué)得很滿意。

輔導(dǎo)中心的發(fā)展也為印度的就業(yè)市場(chǎng)開(kāi)辟了新的出路。許多一時(shí)找不到工作的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生、退休的教師或是專業(yè)人士、為了照顧家中幼兒賦閑在家的婦女都欣然到中心應(yīng)聘，因?yàn)樗麄儾挥妹刻斐磐砦宓刈k公室，而只要在家中就能輕松上班。像薩斯瓦蒂就是因?yàn)樯眢w不好而辭去了教師的工作在家休養(yǎng)，如今她也可以賺錢補(bǔ)貼家用了。

在印度，特別是在工作機(jī)會(huì)頗為有限的南部和北部的小城鎮(zhèn)，這些外包工作成為了一個(gè)重要的收入來(lái)源，根據(jù)老師們工作的小時(shí)數(shù)和他們的成績(jī)，他們可以賺到1萬(wàn)盧比（200美元）以上的月工資。

現(xiàn)在，家庭作業(yè)外包已經(jīng)不再是一個(gè)新事物。越來(lái)越多的公司加入到遠(yuǎn)程家教輔導(dǎo)中心的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。不僅是印度本土的公司，就連美國(guó)本土的公司也盯著家教市場(chǎng)這塊價(jià)值數(shù)十億美元的蛋糕，只不過(guò)這些美國(guó)公司雖然是在美國(guó)注冊(cè)，但是使用的還是印度的呼叫中心，雇傭的還是印度老師。這一方面是由于英語(yǔ)是印度的官方語(yǔ)言，印度具有世界上僅次于美國(guó)的可以用英語(yǔ)交流的人力資源數(shù)量，同時(shí)，印度還注重培養(yǎng)大量的西班牙語(yǔ)、德語(yǔ)等語(yǔ)言人才，語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)使得這些老師不再和學(xué)生有藩籬。

另一方面，印度的高等教育本來(lái)就很發(fā)達(dá)，且偏重于理科方面的教育，這些老師都具有大學(xué)學(xué)歷以上的資質(zhì)，且理科基礎(chǔ)知識(shí)較扎實(shí)，因此在素質(zhì)上也很過(guò)關(guān)。有這兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，再加上價(jià)格優(yōu)惠，為艱深的數(shù)學(xué)題所苦的歐美家長(zhǎng)和學(xué)生們自然傾向于印度的呼叫中心了。