袁園　李曉蓉

面對(duì)飛機(jī)晚點(diǎn)你該怎么辦

旅客會(huì)責(zé)怪航空公司將自己關(guān)進(jìn)機(jī)艙，但實(shí)際情況是，只有當(dāng)飛機(jī)艙門關(guān)閉時(shí)，才能進(jìn)行起飛排隊(duì)。飛行員也不希望延誤，超時(shí)工作并不算加班，并且當(dāng)機(jī)艙門關(guān)閉后，起飛時(shí)間是機(jī)場(chǎng)塔臺(tái)說(shuō)了算。

既然無(wú)法改變起飛時(shí)間，我們還能做什么？在購(gòu)買機(jī)票時(shí)，你可以參考?xì)v史準(zhǔn)點(diǎn)率，選擇準(zhǔn)點(diǎn)率高的航空公司。其次你也可以主動(dòng)購(gòu)買航空延誤險(xiǎn)。它是“航空意外險(xiǎn)”的補(bǔ)充險(xiǎn)，每份價(jià)格在50元以下。遇到三四個(gè)小時(shí)以上的延誤，就能獲得200元至400元不等的賠償。

即便沒有任何準(zhǔn)備就遇上延誤，你也可以為自己爭(zhēng)取一些權(quán)益，賠償標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)場(chǎng)所在國(guó)家相關(guān)。如果在歐盟國(guó)家起飛且由歐盟的航空公司運(yùn)營(yíng)，或是由歐盟出發(fā)的任何航班，只要發(fā)生延誤，都按照歐盟制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行賠償。賠償包括：超過(guò)2小時(shí)，提供免費(fèi)飲料和食物；比預(yù)計(jì)時(shí)間晚3小時(shí)以上到達(dá)目的地，按照距離遠(yuǎn)近賠償。如果延誤超過(guò)5小時(shí)，除了有權(quán)獲得上述兩個(gè)方面的賠償外，你還有權(quán)拒絕乘機(jī)，7天內(nèi)取回票價(jià)原值。

國(guó)內(nèi)航班發(fā)生延誤時(shí)由航空公司決定賠償方案。東航和吉祥航空的旅客須知寫了“由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組的延誤，提供航班動(dòng)態(tài)信息、安排餐飲或住宿等服務(wù)”。深圳航空、春秋航空則推出和保險(xiǎn)公司合作的賠償計(jì)劃。

行李到底是怎么弄丟的

讓我們來(lái)看下行李經(jīng)歷了怎樣一段旅途。首先，它會(huì)隨著傳送帶進(jìn)入安檢系統(tǒng)，沒有問(wèn)題后再進(jìn)入提取轉(zhuǎn)盤，接下來(lái)它將經(jīng)過(guò)一個(gè)由無(wú)數(shù)軌道交錯(cuò)組成的地方，然后到達(dá)人工搬運(yùn)出口，再由搬運(yùn)車將行李送到飛機(jī)上。這條路線會(huì)在行李進(jìn)入提取轉(zhuǎn)盤時(shí)就由計(jì)算機(jī)根據(jù)距離、目的地和時(shí)間得到最優(yōu)路線。

航空公司人員在行李箱上貼的卷標(biāo)及火柴盒大小的條形碼能幫助確定行李位置，但系統(tǒng)并非100%正確，掃描儀必須靠近卷標(biāo)才能讀取數(shù)據(jù)，意外很容易在此時(shí)發(fā)生，比如條形碼折在行李箱下或被其他行李擋住等。最需要注意的是，如果拉桿箱上有過(guò)期條形碼，就容易擾亂掃描，如果掃到兩個(gè)地址，系統(tǒng)需要再判斷，這就可能發(fā)生延誤，所以無(wú)論是懶還是為了裝作有閱歷，都要撕掉過(guò)期條形碼！

當(dāng)發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符時(shí)，航空公司會(huì)手動(dòng)尋找行李，這也是可能導(dǎo)致行李延誤的原因?，F(xiàn)在，一些航空公司會(huì)采用新的射頻標(biāo)簽增加行李讀取的正確性，掃描儀可在遠(yuǎn)距離從不同角度讀取數(shù)據(jù)，行李數(shù)據(jù)讀取準(zhǔn)確率達(dá)97%，遠(yuǎn)高于只依賴條形碼卷標(biāo)時(shí)的80%。即便如此，轉(zhuǎn)運(yùn)行李也可能會(huì)因?yàn)橹匦掳矙z而延誤。

行李損壞或弄丟了怎么辦

當(dāng)行李發(fā)生延誤、破損、丟失、內(nèi)物丟失等不正常情況時(shí)，應(yīng)立刻持機(jī)票（電子客票）、登機(jī)牌、行李牌和身份證件到機(jī)場(chǎng)行李查詢處申報(bào)，協(xié)同工作人員一同填寫“行李運(yùn)輸事故記錄單”（PIR）。

正常情況下，航空公司的系統(tǒng)可以查詢到你的行李去向，如果行李延誤超過(guò)24小時(shí)，旅客可以申請(qǐng)行李延誤賠償。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)艙300元，公務(wù)艙400元，頭等艙500元。如果最終行李確認(rèn)丟失，這筆費(fèi)用會(huì)從最后的賠償里扣除。

航空公司對(duì)于行李的查找期限一般是21天，從旅客向航空公司申報(bào)之日算起。一般來(lái)說(shuō)，它們按重量計(jì)算對(duì)行李丟失的賠償，國(guó)內(nèi)航線的賠償標(biāo)準(zhǔn)為每公斤不超過(guò)100元，國(guó)際航線則根據(jù)《蒙特利爾公約》的規(guī)定，每公斤賠償30美元，托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李的最高限額為1000個(gè)特別提款權(quán)（1個(gè)提款權(quán)的價(jià)值約為1.37美元，其比價(jià)有浮動(dòng)）。

如果行李損壞，并且填寫了PIR，旅客就可索賠。航空公司會(huì)根據(jù)行李的折舊和破損情況，選擇支付修理費(fèi)、折舊費(fèi)或賠償損失，但賠償標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)丟失賠償。行李破損度也需要鑒定，可隨身攜帶行李箱發(fā)票作為鑒定參考。

如何進(jìn)入貴賓室

除了購(gòu)買頭等艙或公務(wù)艙外，你也可以用其他方法進(jìn)入航空公司的貴賓室。

大多數(shù)銀行會(huì)有針對(duì)貴賓卡客戶提供的VIP候機(jī)服務(wù)，這些服務(wù)或以積分抵扣，或要求賬戶內(nèi)長(zhǎng)期存有百萬(wàn)元以上金額。使用積分同樣可以攜隨行者一同進(jìn)入貴賓室。

你也可以選擇加入會(huì)籍。如果你經(jīng)常乘坐國(guó)際航班，可選擇加入Priority Pass。該機(jī)構(gòu)提供3種會(huì)籍，通過(guò)繳納年費(fèi)以及金額較低的按次計(jì)算的使用費(fèi)，便可進(jìn)入全球600多個(gè)機(jī)場(chǎng)貴賓室。目前國(guó)內(nèi)交通銀行、工商銀行、中國(guó)銀行、興業(yè)銀行的白金會(huì)員卡會(huì)贈(zèng)送Priority Pass不同等級(jí)的會(huì)籍。使用一次貴賓室服務(wù)的平均費(fèi)用為180元。

如果經(jīng)常搭乘國(guó)內(nèi)航班，可選擇龍騰卡，不過(guò)該卡采取和銀行、保險(xiǎn)等金融公司合作的方式發(fā)行，不單獨(dú)出售。一般在卡里有固定的年使用次數(shù)，如果旅客使用的次數(shù)超過(guò)固定次數(shù)，只需往卡里充值，一次貴賓室費(fèi)用在100多元。

如何在機(jī)場(chǎng)過(guò)夜

即使你不是窮游族，你也可能會(huì)睡在機(jī)場(chǎng)，比如遇到延誤或者等待轉(zhuǎn)機(jī)。知道哪個(gè)機(jī)場(chǎng)最舒服、哪里最適宜過(guò)夜，會(huì)對(duì)你的選擇有所幫助。根據(jù)“機(jī)場(chǎng)過(guò)夜指南（The Guide to Sleeping in Airports）”網(wǎng)站的投票，2012年全球最佳十大機(jī)場(chǎng)前4位分別是新加坡樟宜國(guó)際機(jī)場(chǎng)、韓國(guó)首爾仁川國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中國(guó)香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)和荷蘭阿姆斯特丹史基浦機(jī)場(chǎng)。當(dāng)你選擇中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)時(shí)，可優(yōu)先考慮它們。它們大多有免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)、軟皮座椅以及眾多食肆。中國(guó)香港及新加坡的機(jī)場(chǎng)還提供沐浴和按摩服務(wù)。

提示

這些地方可以睡個(gè)好覺：1.到達(dá)休息室，這是下機(jī)旅客的必經(jīng)之路，他們往往一下飛機(jī)就會(huì)四散而去，除了中轉(zhuǎn)旅客外，很少有旅客滯留，因此相對(duì)清靜。2.付費(fèi)候機(jī)室，這是比較折中的方式，因?yàn)樗挥秒x開候機(jī)樓，也不用出機(jī)場(chǎng)。其實(shí)，它不只為貴賓、金卡持有者而開，只要付費(fèi)就可以進(jìn)入。那里燈光不那么刺眼，可以好好地休息一下。3.安靜室，吉隆坡KLIA機(jī)場(chǎng)、新加坡樟宜國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中國(guó)香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)、迪拜機(jī)場(chǎng)、多哈國(guó)際機(jī)場(chǎng)都有安靜室。不過(guò)要注意，有些是專給穆斯林冥想使用的，你最好尊重別人的宗教習(xí)慣，別在里面呼呼大睡。

（田 容摘自《好運(yùn)Money+》2013年第8期）