周麗琴 四川省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)校
物流園區(qū)是政府劃定的一定規(guī)模的城市(或經(jīng)濟(jì)區(qū))的功能區(qū)域,供物流企業(yè)進(jìn)行聚集和運(yùn)作。物流園區(qū)具有資源積聚效應(yīng),對(duì)于推進(jìn)物流技術(shù)與服務(wù)的升級(jí),改善物流運(yùn)營(yíng)環(huán)境,加快物流企業(yè)成長(zhǎng),推動(dòng)第三方物流企業(yè)發(fā)展,整合現(xiàn)有物流資源,緩解城市交通壓力和改善生態(tài)環(huán)境方面發(fā)揮著重要的作用。物流園區(qū)在美國(guó)、日本、德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家得到了飛速發(fā)展。21世紀(jì)初,物流園區(qū)進(jìn)入中國(guó),短短十多年時(shí)間,在我國(guó)獲得了快速大規(guī)模的發(fā)展。物流園區(qū)是物流業(yè)發(fā)展到一定階段所產(chǎn)生的先進(jìn)管理模式,物流園區(qū)的發(fā)展是在不斷創(chuàng)新中成長(zhǎng)。我國(guó)物流泰斗王之泰教授在《物流園區(qū)發(fā)展與創(chuàng)新》一文中提出了物流園區(qū)體制創(chuàng)新、平臺(tái)創(chuàng)新、連鎖創(chuàng)新的觀點(diǎn)。目前,物流園區(qū)的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)還處于研究的起步階段。如果將連鎖經(jīng)營(yíng)理論應(yīng)用到物流園區(qū),那么,物流園區(qū)的發(fā)展模式將會(huì)得到進(jìn)一步提升。
連鎖經(jīng)營(yíng)是一種商業(yè)組織形式,最早起源于美國(guó),目前已有一百多年發(fā)展歷史,廣泛應(yīng)用于百貨零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)等多種行業(yè)。連鎖經(jīng)營(yíng)是在總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下分支機(jī)構(gòu)組成聯(lián)合體進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng),通過(guò)企業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)化、管理方式的規(guī)范化及管理手段的現(xiàn)代化,使復(fù)雜的商業(yè)活動(dòng)在職能分工的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)相對(duì)的簡(jiǎn)單化。其本質(zhì)就是將生產(chǎn)、管理、服務(wù)、作業(yè)流程建立一套規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行復(fù)制傳播,以獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)營(yíng)組織形式。連鎖經(jīng)營(yíng)可以產(chǎn)生效益優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
商業(yè)領(lǐng)域可以發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng),那么,物流服務(wù)領(lǐng)域同樣可以。單個(gè)物流園區(qū)的服務(wù)范圍和服務(wù)水平相當(dāng)有限,并且,每個(gè)物流園區(qū)都有各自的特點(diǎn),可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)形式來(lái)構(gòu)建物流園區(qū)連鎖,一旦園區(qū)形成連鎖利益鏈,其服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)效率都可以得到顯著提高。目前,我國(guó)各地區(qū)規(guī)劃建立了幾百個(gè)物流園區(qū),客觀上形成了一個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)框架。
物流園區(qū)連鎖經(jīng)營(yíng)分三種類(lèi)型,分別是直營(yíng)連鎖、加盟連鎖和自愿連鎖(委托管理)。
直營(yíng)連鎖又稱(chēng)正規(guī)連鎖,是由同一資本所有者通過(guò)獨(dú)資、控股、兼并發(fā)展壯大自身實(shí)力和規(guī)模,擁有資產(chǎn)所有權(quán)并直接管理多家分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)組織形式。
直營(yíng)連鎖一般通過(guò)先開(kāi)發(fā)一家“標(biāo)準(zhǔn)物流園區(qū)”,從制度制定、人事管理到業(yè)務(wù)操作和管理(如土地開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理),建立一套標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,再按“標(biāo)準(zhǔn)園區(qū)”復(fù)制分店。如,浙江傳化物流基地,在成功運(yùn)營(yíng)蕭山物流園區(qū)后,在成都、蘇州、寧波連鎖復(fù)制并成功運(yùn)營(yíng)了三家物流園區(qū)。
直營(yíng)連鎖由總部直接經(jīng)營(yíng)、投資、管理各個(gè)子公司,各網(wǎng)點(diǎn)相互協(xié)作接受總部指揮,它強(qiáng)調(diào)在整體規(guī)劃下進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分工,在分工基礎(chǔ)上實(shí)施集中化管理,具有統(tǒng)一資本,集中管理、權(quán)力集中、分散銷(xiāo)售、利益獨(dú)享的特點(diǎn)。
物流園區(qū)直營(yíng)連鎖的優(yōu)點(diǎn):所有權(quán)屬于同一公司,統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,便于集中統(tǒng)一管理,推行力強(qiáng),在人才培養(yǎng)、資源統(tǒng)一調(diào)配、新技術(shù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣,更容易發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn):物流園區(qū)投入大、資本回收期長(zhǎng)。如果網(wǎng)絡(luò)化多點(diǎn)投資,需要龐大的資金投入,管理系統(tǒng)龐大,發(fā)展規(guī)模和速度會(huì)受到限制。
連鎖加盟又稱(chēng)特許連鎖。它是特許人把自己開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)和營(yíng)業(yè)系統(tǒng),以合同的形式授予受許人使用權(quán),并給予受許人人員培訓(xùn)、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理等方面的指導(dǎo)與幫助,受許人向特許人支付一定費(fèi)用的現(xiàn)代化組織形式。
物流園區(qū)特許經(jīng)營(yíng)的優(yōu)點(diǎn):主導(dǎo)企業(yè)走“輕資產(chǎn)”的道路,規(guī)避了直營(yíng)連鎖的資金壓力和風(fēng)險(xiǎn),快速實(shí)現(xiàn)物流資源和人才聚集,可以實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。加盟企業(yè)只要支付一定的加盟費(fèi)就可以獲得總部物流園區(qū)成熟的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),省去了加盟者自身摸索所需的資金和時(shí)間。缺點(diǎn):由于加盟物流園區(qū)是獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體,特許方對(duì)加盟方的信息和不可控程度都較高。
實(shí)現(xiàn)物流園區(qū)特許加盟對(duì)主導(dǎo)企業(yè)的條件和能力要求是:擁有物流園區(qū)運(yùn)營(yíng)的品牌美譽(yù)度,能夠吸引客戶(hù);物流園區(qū)經(jīng)營(yíng)模式有良好的獲利能力;物流園區(qū)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)體系的操作規(guī)范化;物流園區(qū)內(nèi)部管理、客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)范化、體系化;有確保連鎖加盟體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)的電子商務(wù)及信息支持系統(tǒng);具有對(duì)加盟商的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力和培訓(xùn)能力等。
又叫自愿連鎖模式,是保留單個(gè)資本所有權(quán)的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。通過(guò)與合作方簽訂經(jīng)營(yíng)合同,在合同中明確雙方的權(quán)力和責(zé)任,管理方不進(jìn)行投資,憑借自身的人才、管理標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)資源和品牌等方面的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。一般以某一企業(yè)為主導(dǎo),基于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),自愿整合原則,吸引其他物流園區(qū)加盟,并以合同形式來(lái)制約和維系各方行為的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。
優(yōu)點(diǎn):自愿連鎖模式下,各加盟企業(yè)擁有獨(dú)立自主權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、人事權(quán)和財(cái)務(wù)核算權(quán),保持著自主性、獨(dú)立性和經(jīng)營(yíng)靈活性。缺點(diǎn):組織的契約比較松散,法律約束力差,因而組織上不太穩(wěn)定,有的連鎖企業(yè)積累了經(jīng)驗(yàn)和能力后便退出了連鎖組織。
三種模式都有不同的特點(diǎn),對(duì)主體企業(yè)的要求如下圖所示(圖1):
圖1
連鎖擴(kuò)張需要梳理建立一套標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的運(yùn)作程序,作為連鎖復(fù)制的操作標(biāo)準(zhǔn)。
建立開(kāi)發(fā)一個(gè)物流園區(qū)一般包括以下程序:土地開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理(如圖2)。
圖2 物流園區(qū)開(kāi)發(fā)程序圖
對(duì)主體企業(yè)的在各個(gè)階段的能力要求分別如下:土地開(kāi)發(fā)能力(如:選址能力、土地議價(jià)能力、公共關(guān)系能力),項(xiàng)目開(kāi)發(fā)能力(如:項(xiàng)目規(guī)劃整合能力,融資能力,施工管理能力),運(yùn)營(yíng)管理能力(如:營(yíng)銷(xiāo)能力、客戶(hù)分析能力、服務(wù)能力、整合能力)。
物流園區(qū)業(yè)務(wù)程序主要是整合客戶(hù)資源,包含如下內(nèi)容:選擇目標(biāo)客戶(hù),明確客戶(hù)需求,確定服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),招商和營(yíng)銷(xiāo),建立標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的客戶(hù)管理體系等。
協(xié)同性是物流園區(qū)連鎖經(jīng)營(yíng)的基本特性,也是促成物流園區(qū)吸引力和資源聚集能力的重要因素。物流園區(qū)連鎖經(jīng)營(yíng)的協(xié)同性主要從以下方面進(jìn)行挖掘和強(qiáng)化(見(jiàn)表)。
物流園區(qū)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)同作業(yè)表
物流園區(qū)的網(wǎng)絡(luò)連接和連鎖運(yùn)作,目前這方面還處于探索和起步階段。物流園區(qū)投資規(guī)模大,回報(bào)周期長(zhǎng),其經(jīng)濟(jì)屬性除了企業(yè)性外還具有公益性功能。物流園區(qū)連鎖經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范的制定、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的建立、運(yùn)作和管理,入駐企業(yè)的協(xié)同合作,園區(qū)之間的協(xié)同合作,物流園區(qū)本身的經(jīng)營(yíng)管理等還存在很大的創(chuàng)新空間。
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