物流園區(qū)連鎖擴張?zhí)接?/h1>
2013-12-23 05:14:40周麗琴四川省經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)校
商場現(xiàn)代化 2013年13期
周麗琴 四川省經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)校
物流園區(qū)是政府劃定的一定規(guī)模的城市（或經(jīng)濟區(qū)）的功能區(qū)域，供物流企業(yè)進行聚集和運作。物流園區(qū)具有資源積聚效應(yīng)，對于推進物流技術(shù)與服務(wù)的升級，改善物流運營環(huán)境，加快物流企業(yè)成長，推動第三方物流企業(yè)發(fā)展，整合現(xiàn)有物流資源，緩解城市交通壓力和改善生態(tài)環(huán)境方面發(fā)揮著重要的作用。物流園區(qū)在美國、日本、德國等發(fā)達國家得到了飛速發(fā)展。21世紀初，物流園區(qū)進入中國，短短十多年時間，在我國獲得了快速大規(guī)模的發(fā)展。物流園區(qū)是物流業(yè)發(fā)展到一定階段所產(chǎn)生的先進管理模式，物流園區(qū)的發(fā)展是在不斷創(chuàng)新中成長。我國物流泰斗王之泰教授在《物流園區(qū)發(fā)展與創(chuàng)新》一文中提出了物流園區(qū)體制創(chuàng)新、平臺創(chuàng)新、連鎖創(chuàng)新的觀點。目前，物流園區(qū)的網(wǎng)絡(luò)化運營還處于研究的起步階段。如果將連鎖經(jīng)營理論應(yīng)用到物流園區(qū)，那么，物流園區(qū)的發(fā)展模式將會得到進一步提升。
一、物流園區(qū)連鎖創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)
1.連鎖經(jīng)營理論
連鎖經(jīng)營是一種商業(yè)組織形式，最早起源于美國，目前已有一百多年發(fā)展歷史，廣泛應(yīng)用于百貨零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)等多種行業(yè)。連鎖經(jīng)營是在總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下分支機構(gòu)組成聯(lián)合體進行經(jīng)營活動，通過企業(yè)形象的標準化、經(jīng)營活動的專業(yè)化、管理方式的規(guī)范化及管理手段的現(xiàn)代化，使復(fù)雜的商業(yè)活動在職能分工的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)相對的簡單化。其本質(zhì)就是將生產(chǎn)、管理、服務(wù)、作業(yè)流程建立一套規(guī)范和標準并進行復(fù)制傳播，以獲取規(guī)模經(jīng)濟效益的經(jīng)營組織形式。連鎖經(jīng)營可以產(chǎn)生效益優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。
商業(yè)領(lǐng)域可以發(fā)展連鎖經(jīng)營，那么，物流服務(wù)領(lǐng)域同樣可以。單個物流園區(qū)的服務(wù)范圍和服務(wù)水平相當有限，并且，每個物流園區(qū)都有各自的特點，可以通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)形式來構(gòu)建物流園區(qū)連鎖，一旦園區(qū)形成連鎖利益鏈，其服務(wù)水平和經(jīng)營效率都可以得到顯著提高。目前，我國各地區(qū)規(guī)劃建立了幾百個物流園區(qū)，客觀上形成了一個物流網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)框架。
二、物流園區(qū)連鎖經(jīng)營模式
物流園區(qū)連鎖經(jīng)營分三種類型，分別是直營連鎖、加盟連鎖和自愿連鎖（委托管理）。
1.直營連鎖
直營連鎖又稱正規(guī)連鎖，是由同一資本所有者通過獨資、控股、兼并發(fā)展壯大自身實力和規(guī)模，擁有資產(chǎn)所有權(quán)并直接管理多家分支機構(gòu)的企業(yè)組織形式。
直營連鎖一般通過先開發(fā)一家“標準物流園區(qū)”，從制度制定、人事管理到業(yè)務(wù)操作和管理（如土地開發(fā)、項目開發(fā)、運營管理），建立一套標準和規(guī)范，再按“標準園區(qū)”復(fù)制分店。如，浙江傳化物流基地，在成功運營蕭山物流園區(qū)后，在成都、蘇州、寧波連鎖復(fù)制并成功運營了三家物流園區(qū)。
直營連鎖由總部直接經(jīng)營、投資、管理各個子公司，各網(wǎng)點相互協(xié)作接受總部指揮，它強調(diào)在整體規(guī)劃下進行專業(yè)分工，在分工基礎(chǔ)上實施集中化管理，具有統(tǒng)一資本，集中管理、權(quán)力集中、分散銷售、利益獨享的特點。
物流園區(qū)直營連鎖的優(yōu)點：所有權(quán)屬于同一公司，統(tǒng)一經(jīng)營戰(zhàn)略，便于集中統(tǒng)一管理，推行力強，在人才培養(yǎng)、資源統(tǒng)一調(diào)配、新技術(shù)新產(chǎn)品開發(fā)推廣，更容易發(fā)揮整體優(yōu)勢。缺點：物流園區(qū)投入大、資本回收期長。如果網(wǎng)絡(luò)化多點投資，需要龐大的資金投入，管理系統(tǒng)龐大，發(fā)展規(guī)模和速度會受到限制。
2.連鎖加盟
連鎖加盟又稱特許連鎖。它是特許人把自己開發(fā)的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)和營業(yè)系統(tǒng)，以合同的形式授予受許人使用權(quán)，并給予受許人人員培訓(xùn)、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理等方面的指導(dǎo)與幫助，受許人向特許人支付一定費用的現(xiàn)代化組織形式。
物流園區(qū)特許經(jīng)營的優(yōu)點：主導(dǎo)企業(yè)走“輕資產(chǎn)”的道路，規(guī)避了直營連鎖的資金壓力和風險，快速實現(xiàn)物流資源和人才聚集，可以實現(xiàn)快速擴張物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。加盟企業(yè)只要支付一定的加盟費就可以獲得總部物流園區(qū)成熟的運營管理經(jīng)驗，省去了加盟者自身摸索所需的資金和時間。缺點：由于加盟物流園區(qū)是獨立的經(jīng)營實體，特許方對加盟方的信息和不可控程度都較高。
實現(xiàn)物流園區(qū)特許加盟對主導(dǎo)企業(yè)的條件和能力要求是：擁有物流園區(qū)運營的品牌美譽度，能夠吸引客戶；物流園區(qū)經(jīng)營模式有良好的獲利能力；物流園區(qū)營銷和服務(wù)體系的操作規(guī)范化；物流園區(qū)內(nèi)部管理、客戶服務(wù)管理規(guī)范化、體系化；有確保連鎖加盟體系正常運轉(zhuǎn)的電子商務(wù)及信息支持系統(tǒng)；具有對加盟商的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力和培訓(xùn)能力等。
3.委托管理模式
又叫自愿連鎖模式，是保留單個資本所有權(quán)的聯(lián)合經(jīng)營。通過與合作方簽訂經(jīng)營合同，在合同中明確雙方的權(quán)力和責任，管理方不進行投資，憑借自身的人才、管理標準、客戶資源和品牌等方面的優(yōu)勢進行運營管理。一般以某一企業(yè)為主導(dǎo)，基于優(yōu)勢互補，自愿整合原則，吸引其他物流園區(qū)加盟，并以合同形式來制約和維系各方行為的經(jīng)濟關(guān)系。
優(yōu)點：自愿連鎖模式下，各加盟企業(yè)擁有獨立自主權(quán)、經(jīng)營權(quán)、人事權(quán)和財務(wù)核算權(quán)，保持著自主性、獨立性和經(jīng)營靈活性。缺點：組織的契約比較松散，法律約束力差，因而組織上不太穩(wěn)定，有的連鎖企業(yè)積累了經(jīng)驗和能力后便退出了連鎖組織。
三種模式都有不同的特點，對主體企業(yè)的要求如下圖所示（圖1）：
圖1
三、物流園區(qū)連鎖擴張的要素
連鎖擴張需要梳理建立一套標準化和規(guī)范化的運作程序，作為連鎖復(fù)制的操作標準。
1.開發(fā)程序
建立開發(fā)一個物流園區(qū)一般包括以下程序：土地開發(fā)、項目開發(fā)、運營管理（如圖2）。
圖2 物流園區(qū)開發(fā)程序圖
對主體企業(yè)的在各個階段的能力要求分別如下：土地開發(fā)能力（如：選址能力、土地議價能力、公共關(guān)系能力），項目開發(fā)能力（如：項目規(guī)劃整合能力，融資能力，施工管理能力），運營管理能力（如：營銷能力、客戶分析能力、服務(wù)能力、整合能力）。
2.業(yè)務(wù)程序
物流園區(qū)業(yè)務(wù)程序主要是整合客戶資源，包含如下內(nèi)容：選擇目標客戶，明確客戶需求，確定服務(wù)內(nèi)容和標準，招商和營銷，建立標準化、系統(tǒng)化的客戶管理體系等。
3.協(xié)同作業(yè)
協(xié)同性是物流園區(qū)連鎖經(jīng)營的基本特性，也是促成物流園區(qū)吸引力和資源聚集能力的重要因素。物流園區(qū)連鎖經(jīng)營的協(xié)同性主要從以下方面進行挖掘和強化（見表）。
物流園區(qū)連鎖經(jīng)營協(xié)同作業(yè)表
四、結(jié)語
物流園區(qū)的網(wǎng)絡(luò)連接和連鎖運作，目前這方面還處于探索和起步階段。物流園區(qū)投資規(guī)模大，回報周期長，其經(jīng)濟屬性除了企業(yè)性外還具有公益性功能。物流園區(qū)連鎖經(jīng)營標準化作業(yè)規(guī)范的制定、客戶服務(wù)系統(tǒng)的建立、運作和管理，入駐企業(yè)的協(xié)同合作，園區(qū)之間的協(xié)同合作，物流園區(qū)本身的經(jīng)營管理等還存在很大的創(chuàng)新空間。
[1]王之泰.物流園區(qū)發(fā)展與創(chuàng)新探討.中國流通經(jīng)濟.2009(5):4-6
[2]柳建、邱國斌.我國物流園區(qū)發(fā)展狀況與發(fā)展模式研究.物流工程與管理.2010(8):13一20
[3]潘瑞玉.基于連鎖經(jīng)營的物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)擴張模式.中國物流與采購.2012(4):54-55
[4]王琴.連鎖經(jīng)營管理.北京理工大學(xué)出版社.2012,08:38-60
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一、物流園區(qū)連鎖創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)
1.連鎖經(jīng)營理論
連鎖經(jīng)營是一種商業(yè)組織形式，最早起源于美國，目前已有一百多年發(fā)展歷史，廣泛應(yīng)用于百貨零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)等多種行業(yè)。連鎖經(jīng)營是在總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下分支機構(gòu)組成聯(lián)合體進行經(jīng)營活動，通過企業(yè)形象的標準化、經(jīng)營活動的專業(yè)化、管理方式的規(guī)范化及管理手段的現(xiàn)代化，使復(fù)雜的商業(yè)活動在職能分工的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)相對的簡單化。其本質(zhì)就是將生產(chǎn)、管理、服務(wù)、作業(yè)流程建立一套規(guī)范和標準并進行復(fù)制傳播，以獲取規(guī)模經(jīng)濟效益的經(jīng)營組織形式。連鎖經(jīng)營可以產(chǎn)生效益優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。
商業(yè)領(lǐng)域可以發(fā)展連鎖經(jīng)營，那么，物流服務(wù)領(lǐng)域同樣可以。單個物流園區(qū)的服務(wù)范圍和服務(wù)水平相當有限，并且，每個物流園區(qū)都有各自的特點，可以通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)形式來構(gòu)建物流園區(qū)連鎖，一旦園區(qū)形成連鎖利益鏈，其服務(wù)水平和經(jīng)營效率都可以得到顯著提高。目前，我國各地區(qū)規(guī)劃建立了幾百個物流園區(qū)，客觀上形成了一個物流網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)框架。
二、物流園區(qū)連鎖經(jīng)營模式
物流園區(qū)連鎖經(jīng)營分三種類型，分別是直營連鎖、加盟連鎖和自愿連鎖（委托管理）。
1.直營連鎖
直營連鎖又稱正規(guī)連鎖，是由同一資本所有者通過獨資、控股、兼并發(fā)展壯大自身實力和規(guī)模，擁有資產(chǎn)所有權(quán)并直接管理多家分支機構(gòu)的企業(yè)組織形式。
直營連鎖一般通過先開發(fā)一家“標準物流園區(qū)”，從制度制定、人事管理到業(yè)務(wù)操作和管理（如土地開發(fā)、項目開發(fā)、運營管理），建立一套標準和規(guī)范，再按“標準園區(qū)”復(fù)制分店。如，浙江傳化物流基地，在成功運營蕭山物流園區(qū)后，在成都、蘇州、寧波連鎖復(fù)制并成功運營了三家物流園區(qū)。
直營連鎖由總部直接經(jīng)營、投資、管理各個子公司，各網(wǎng)點相互協(xié)作接受總部指揮，它強調(diào)在整體規(guī)劃下進行專業(yè)分工，在分工基礎(chǔ)上實施集中化管理，具有統(tǒng)一資本，集中管理、權(quán)力集中、分散銷售、利益獨享的特點。
物流園區(qū)直營連鎖的優(yōu)點：所有權(quán)屬于同一公司，統(tǒng)一經(jīng)營戰(zhàn)略，便于集中統(tǒng)一管理，推行力強，在人才培養(yǎng)、資源統(tǒng)一調(diào)配、新技術(shù)新產(chǎn)品開發(fā)推廣，更容易發(fā)揮整體優(yōu)勢。缺點：物流園區(qū)投入大、資本回收期長。如果網(wǎng)絡(luò)化多點投資，需要龐大的資金投入，管理系統(tǒng)龐大，發(fā)展規(guī)模和速度會受到限制。
2.連鎖加盟
連鎖加盟又稱特許連鎖。它是特許人把自己開發(fā)的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)和營業(yè)系統(tǒng)，以合同的形式授予受許人使用權(quán)，并給予受許人人員培訓(xùn)、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理等方面的指導(dǎo)與幫助，受許人向特許人支付一定費用的現(xiàn)代化組織形式。
物流園區(qū)特許經(jīng)營的優(yōu)點：主導(dǎo)企業(yè)走“輕資產(chǎn)”的道路，規(guī)避了直營連鎖的資金壓力和風險，快速實現(xiàn)物流資源和人才聚集，可以實現(xiàn)快速擴張物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。加盟企業(yè)只要支付一定的加盟費就可以獲得總部物流園區(qū)成熟的運營管理經(jīng)驗，省去了加盟者自身摸索所需的資金和時間。缺點：由于加盟物流園區(qū)是獨立的經(jīng)營實體，特許方對加盟方的信息和不可控程度都較高。
實現(xiàn)物流園區(qū)特許加盟對主導(dǎo)企業(yè)的條件和能力要求是：擁有物流園區(qū)運營的品牌美譽度，能夠吸引客戶；物流園區(qū)經(jīng)營模式有良好的獲利能力；物流園區(qū)營銷和服務(wù)體系的操作規(guī)范化；物流園區(qū)內(nèi)部管理、客戶服務(wù)管理規(guī)范化、體系化；有確保連鎖加盟體系正常運轉(zhuǎn)的電子商務(wù)及信息支持系統(tǒng)；具有對加盟商的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力和培訓(xùn)能力等。
3.委托管理模式
又叫自愿連鎖模式，是保留單個資本所有權(quán)的聯(lián)合經(jīng)營。通過與合作方簽訂經(jīng)營合同，在合同中明確雙方的權(quán)力和責任，管理方不進行投資，憑借自身的人才、管理標準、客戶資源和品牌等方面的優(yōu)勢進行運營管理。一般以某一企業(yè)為主導(dǎo)，基于優(yōu)勢互補，自愿整合原則，吸引其他物流園區(qū)加盟，并以合同形式來制約和維系各方行為的經(jīng)濟關(guān)系。
優(yōu)點：自愿連鎖模式下，各加盟企業(yè)擁有獨立自主權(quán)、經(jīng)營權(quán)、人事權(quán)和財務(wù)核算權(quán)，保持著自主性、獨立性和經(jīng)營靈活性。缺點：組織的契約比較松散，法律約束力差，因而組織上不太穩(wěn)定，有的連鎖企業(yè)積累了經(jīng)驗和能力后便退出了連鎖組織。
三種模式都有不同的特點，對主體企業(yè)的要求如下圖所示（圖1）：
圖1
三、物流園區(qū)連鎖擴張的要素
連鎖擴張需要梳理建立一套標準化和規(guī)范化的運作程序，作為連鎖復(fù)制的操作標準。
1.開發(fā)程序
建立開發(fā)一個物流園區(qū)一般包括以下程序：土地開發(fā)、項目開發(fā)、運營管理（如圖2）。
圖2 物流園區(qū)開發(fā)程序圖
對主體企業(yè)的在各個階段的能力要求分別如下：土地開發(fā)能力（如：選址能力、土地議價能力、公共關(guān)系能力），項目開發(fā)能力（如：項目規(guī)劃整合能力，融資能力，施工管理能力），運營管理能力（如：營銷能力、客戶分析能力、服務(wù)能力、整合能力）。
2.業(yè)務(wù)程序
物流園區(qū)業(yè)務(wù)程序主要是整合客戶資源，包含如下內(nèi)容：選擇目標客戶，明確客戶需求，確定服務(wù)內(nèi)容和標準，招商和營銷，建立標準化、系統(tǒng)化的客戶管理體系等。
3.協(xié)同作業(yè)
協(xié)同性是物流園區(qū)連鎖經(jīng)營的基本特性，也是促成物流園區(qū)吸引力和資源聚集能力的重要因素。物流園區(qū)連鎖經(jīng)營的協(xié)同性主要從以下方面進行挖掘和強化（見表）。
物流園區(qū)連鎖經(jīng)營協(xié)同作業(yè)表
四、結(jié)語
物流園區(qū)的網(wǎng)絡(luò)連接和連鎖運作，目前這方面還處于探索和起步階段。物流園區(qū)投資規(guī)模大，回報周期長，其經(jīng)濟屬性除了企業(yè)性外還具有公益性功能。物流園區(qū)連鎖經(jīng)營標準化作業(yè)規(guī)范的制定、客戶服務(wù)系統(tǒng)的建立、運作和管理，入駐企業(yè)的協(xié)同合作，園區(qū)之間的協(xié)同合作，物流園區(qū)本身的經(jīng)營管理等還存在很大的創(chuàng)新空間。
[1]王之泰.物流園區(qū)發(fā)展與創(chuàng)新探討.中國流通經(jīng)濟.2009(5):4-6
[2]柳建、邱國斌.我國物流園區(qū)發(fā)展狀況與發(fā)展模式研究.物流工程與管理.2010(8):13一20
[3]潘瑞玉.基于連鎖經(jīng)營的物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)擴張模式.中國物流與采購.2012(4):54-55
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