◆ 吳建國 / 文

質量管理小組（簡稱“QC”小組）是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗，提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。

上海航空有限公司也得益于歷年QC廣泛開展小組活動，有效地促進和提升企業(yè)的質量管理水平和企業(yè)效益。一抓組織制度建設。公司建立健全各級組織體系、管理制度和管理機構，明確各級職責與任務；二抓管理措施落地。全面運用目標管理對有QC活動強化動態(tài)管理并作為各級領導和部門考核內容；三抓職能部門落實。充分發(fā)揮企管、工會和培訓中心的組織、培訓、指導、檢查、考核等職能作用；四抓重點骨干培訓。一是抓好各部門主管QC的行政和工會管理人員質量管理培訓及考核的全覆蓋；二是每年組織一二次注冊小組組長和骨干成員QC培訓；三是組織各部門骨干參加上海、民航診斷師培訓，并發(fā)揮好骨干和診斷師的應有作用；四抓活動過程管理。企管和工會每年數(shù)次班組QC檢查，指導和成果修改；五抓年度成果發(fā)布。各級領導、員工代表參與，成果交流、提問、點評、領導講話與頒獎，有效地激勵企業(yè)QC活動的廣泛深入開展。通過公司、部門、小組和診斷師等共同不斷努力，公司一大批優(yōu)秀成果和先進班組先后榮獲全國、民航和上海優(yōu)秀QC小組和質量信得過班組稱號，為公司多次榮獲上海市質量管理獎、上海市質量金獎以及全國質量獎提名獎等作出了積極貢獻。

盡管這些年來，QC小組數(shù)量在持續(xù)增加，也取得了可觀的經(jīng)濟和社會效益，但從我國QC小組的普及率和成果率近幾年已分別達到18%和68%的指標看，說明QC小組活動的有效性還不夠高。筆者結合長期在負責QC小組管理以及作為診斷師在有關企業(yè)、上級質量協(xié)會參與QC小組輔導、評審中發(fā)現(xiàn)的普遍性問題，通過分析認為：我們至少可以探討以下幾方面的改進和提高，以進一步提高QC小組活動有效性，推進QC小組持續(xù)、健康發(fā)展。

一、領導支持最重要

過去常說“TQC是頭QC”，即，全面質量管理是一把手的質量管理。一些開展QC小組活動成功的企業(yè)實踐證明：QC小組成為群眾參與企業(yè)質量管理和改進質量問題的有效活動形式，最重要的體現(xiàn)在企業(yè)領導都是QC小組活動的倡導者、推進者，有的更是參與者。他們像抓企業(yè)安全、效益一樣狠抓質量改進，將QC小組活動進一步納入企業(yè)方針目標和持續(xù)改進工作中，并通過完善組織、制度、管理、培訓、獎勵等方法，形成深入推進的強大合力，實現(xiàn)QC小組活動的新發(fā)展、新跨越。相比之下，一些企業(yè)因種種原因，削減質量組織，制度不全或形同虛設，管理松弛，小組活動缺乏指導幫助和獎勵，造成一些企業(yè)QC小組少、參與員工少、活動質量差、成果少等突出問題，這從表面看是員工的問題，但從實質上看是領導是否重視的問題。

企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于產(chǎn)品，而產(chǎn)品的競爭依賴于過硬的質量。這一點已從我國推行質量管理取得的巨大成就中已經(jīng)得到證實。領導的重視、關心和激勵等，它不僅可以進一步提高QC小組的普及率、參與率等，也可以進一步提高QC小組活動的有效性和成果有效率，最終提高企業(yè)的產(chǎn)品質量和經(jīng)濟效益。因此，QC小組活動必須進一步得到領導重視和支持，通過健全制度，落實機制，規(guī)范管理等，才能保證QC小組活動持續(xù)深入、扎實有效地開展，才能引導廣大員工把自身的積極性和創(chuàng)造性凝聚到質量改進中來，在持續(xù)的質量改進中，促進員工成長成才，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

二、培訓教育要先行

我們無論從勞動力“三要素”，還是從影響質量的“五大因素”看，人是提高產(chǎn)品質量、創(chuàng)造價值的最關鍵因素。質量管理工作和質量管理活動是全員、全面和全過程的活動，它需要全員掌握質量管理的基本知識和專業(yè)技能。

質量管理始于教育，終于教育。上世紀八十年代中末，我國進行了大規(guī)模的全面質量普及教育，為日后開展QC小組活動起到了重要的作用。隨著時間和員工的變遷，目前企業(yè)的絕大多數(shù)員工沒有完整接受培訓教育，有的QC小組成員根本沒有參加過培訓和學習且在依樣畫葫蘆開展活動，致使一個小組、一個部門，甚至乃至一個企業(yè)的質量管理成效甚微。因此要進一步提高QC小組活動普及率和有效性，企業(yè)要把質量管理培訓作為重要內容納入員工培訓計劃之中，因為它是提升全員質量意識，了解質量管理理論和方法，開展小組活動的重要前提和基礎。結合目前實際，企業(yè)至少要著重開展以下二大類培訓。

一是員工的質量管理基礎知識和業(yè)務技能培訓。筆者在對大多數(shù)QC小組的檢查指導中發(fā)現(xiàn)比較突出的問題：一種是成果報告的PDCA程序比較清楚，但缺乏業(yè)務技術知識支撐，成果報告中看不太中用；另一種是專業(yè)技術較好，但由于質量管理程序和方法的問題，最終活動效果事倍功半。因此，這兩類小組的活動有效性和成果效果都不明顯。所以要進一步加強質量管理和專業(yè)技能知識的培訓，只有關口前移，才能更好地提高活動和成果的有效性。除了企業(yè)自行加強和普及培訓外，建議今后對于申報省部級及以上質量管理小組先進單位等榮譽稱號的單位和集體，在參加質量管理基礎知識培訓合格率上提出一定的要求，以此推動企業(yè)進一步深入開展培訓工作。

二是對已注冊登記的QC小組進行有針對性的培訓和指導。據(jù)筆者了解，目前QC小組成果質量在普遍提高的同時，一些小組甚至是一些優(yōu)秀小組的成果在活動程序、選題、原因分析、對策措施、工具運用等關鍵步驟和方面仍存在一定的問題需要改進提高。因此在課題注冊登記后，企業(yè)要發(fā)揮QC小組活動診斷師等作用，積極組織開展有針對性的培訓，對活動程序、關鍵步驟、方法、技巧等培訓以及成果案例的成功與不足等進行針對性的點評，幫助大家提高活動水平。對于一些企業(yè)關注的指令性課題，還可由小組課題涉及的對口技術業(yè)務部門對相關技術業(yè)務的原理、特點、問題、改進或發(fā)展趨勢等進行講解指導。這樣做的好處是小組活動有的放矢，不因心中沒底走彎路而事倍功半或半途而廢。

三、管理指導作保證

群眾性的質量管理活動提倡職工自愿參加，但是它離不開企業(yè)領導的支持，更離不開企業(yè)主管部門的精心組織和科學、具體的指導。而在實際工作中，一些QC小組碰到問題往往得不到管理部門的及時指導和幫助，致使有的小組活動和成果質量不高、低層次重復，甚至是搞形式事后套成果，濫竽充數(shù)，有的甚至中途夭折，在造成人財物等浪費的同時，挫傷了員工積極性。因此，必須要加強對QC小組的組織管理和指導，其中最重要的是要發(fā)揮企業(yè)三個部門的積極作用。

一是企業(yè)質量管理的主管部門。第一，加強課題注冊的審核指導，這是課題今后走向成功的關鍵所在之一。這樣做可以事先有效避免小組選擇課題的隨意性和盲目性。而在現(xiàn)實中，一些小組往往因為課題太大、選題太空或自身能力不足，導致因課題先天不足而造成成果有效性很差甚至沒有成果的被動局面。所以，全國第三十三次質量管理小組代表會議工作報告強調要求注重活動課題的有效性。要求引導QC小組繼續(xù)圍繞身邊的質量、安全、健康、環(huán)境、資源等開展課題活動，始終關注社會經(jīng)濟技術的發(fā)展趨勢，關注生產(chǎn)、生活質量領域的變化，把活動的重點落在提升QC小組活動實效上，落在提高產(chǎn)品、服務質量上。而這也是質量管理的主管部門的責任所在。第二，加強課題目標審核指導，確保課題目標的可行性和先進性，避免過去重復的、低層次的課題成果重復出現(xiàn)。第三，加強對小組活動程序和方法的指導。要結合QC理論和目前普遍存在的問題，重點突出按PDCA循環(huán)和堅持用數(shù)據(jù)和事實“說話”，以及正確恰當運用統(tǒng)計工具等方面指導，并努力實現(xiàn)QC小組從注冊開始到成果確認的全過程有效管理和指導，保證小組嚴格按PDCA循環(huán)有效地開展活動，在避免QC成果搞形式、“倒軋帳”的同時，確保QC活動的有效性。

二是QC小組所在的行政部門。企業(yè)管理水平的提升，關鍵在產(chǎn)品、服務質量，重點在基層，改進是抓手。QC小組活動一般都是圍繞部門、班組或現(xiàn)場工作和產(chǎn)品質量問題進行改進，所以所在行政部門責無旁貸。要把班組開展QC小組活動作為本部門工作的延伸和改進質量相結合，納入本部門工作范疇，在QC小組活動的時間、活動的費用、與相關部門的協(xié)調等方面經(jīng)常關心、支持，特別是在小組存在問題時要積極幫助，解決燃眉之急和后顧之憂等，這樣即可保證QC小組正常有效開展活動，又可改進和提高部門、班組產(chǎn)品質量、生產(chǎn)效率和管理水平等。

三是QC小組課題涉及到的技術或業(yè)務部門。小組課題涉及的改進技術或業(yè)務可行性和先進性如何關系到活動最終成果質量的關鍵之一。目前一般做法是小組在成果鑒定時會邀請技術或業(yè)務部門做出評價，然而一些小組的技術或業(yè)務改進措施往往針對性或創(chuàng)新不夠，有的小組對技術業(yè)務了解掌握不深，造成成果質量不高，就是事先得不到專業(yè)部門的指導幫助。所以QC小組活動，特別是一些事關全局具有一定影響的課題，要取得關鍵性的突破，更需要技術或業(yè)務部門的精心指導，這對于提高成果的專業(yè)水平以及今后相關部門的推廣運用就顯的十分重要，而這一點往往是現(xiàn)在QC小組活動中不夠重視且需要重點改進之處。

四、基礎管理再夯實

人們常說，基礎不牢，地動山搖。可見基礎管理工作的重要性。為進一步提高QC小組活動有效性和成果的質量，必須進一步夯實相關的基礎管理工作。

一是建立健全相關基礎臺帳、數(shù)據(jù)資料。質量管理強調用數(shù)據(jù)“說話”。許多小組的課題很好，但缺乏數(shù)據(jù)的有力支撐和證明，特別是在現(xiàn)狀調查、確定主要問題、目標設定、要因分析確認等方面因缺乏數(shù)據(jù)和事實而顯得依據(jù)不足。為此，企業(yè)的質量管理部門和生產(chǎn)部門等要進一步建立健全各類質量統(tǒng)計報表，定期分析找出主要質量問題，這樣才能在查找關鍵質量問題時既有據(jù)可查，又可作為指令性或推薦性課題下達組建QC小組攻關。同時，企業(yè)的生產(chǎn)部門等也要指導班組建立和完善各類現(xiàn)場生產(chǎn)臺賬，為QC小組活動和成果確認堅持數(shù)據(jù)“說話”提供有力支持。

二是建立健全質量管理小組管理制度?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”。同時，落后與缺失制度執(zhí)行也困難。從現(xiàn)狀看，一些新企業(yè)質量管理制度相對缺失，而一些老企業(yè)管理制度相對落后。因此很有必要在總結經(jīng)驗和不足的基礎上，與時俱進，并借鑒一些優(yōu)秀企業(yè)做法，進一步建立和健全相關管理制度，要將改進和完善地開展QC小組活動的計劃、組織、培訓、管理、指導、經(jīng)費、評審、獎勵等規(guī)定納入企業(yè)質量管理制度之中并嚴格執(zhí)行，為進一步開展QC小組活動提供更為有利的制度保障。

三是探索改進QC成果評價標準。目前的評價標準比較注重活動的程序和統(tǒng)計工具，而對于課題、目標、措施具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新型和成果的先進性、可推廣性的評價比重不是很高，使一些課題創(chuàng)新、措施創(chuàng)新、效果顯著和可推廣運用的成果較難脫穎而出，成為“比、學、趕、超”的標桿，推動質量管理成果與時俱進，實現(xiàn)從量的提高向質的飛躍。建議今后可對優(yōu)秀QC小組評價標準在兼顧守“舊”，重在創(chuàng)“新”上進行探索和研究，這也符合中國質量協(xié)會提出的“創(chuàng)新是質量管理小組永恒的主題”的要求。要在按照PDCA循環(huán)和數(shù)據(jù)“說話”的基本要求的基礎上，對于小組活動有效性要進一步體現(xiàn)在課題、技術、管理和操作等改革和創(chuàng)新、以及利用新技術、新工藝、新材料、新方法甚至是專利等方面有所提高、有所突破上。課題、措施更要體現(xiàn)有亮點、有創(chuàng)新、有突破、可借鑒、可推廣而不是簡單地加強培訓、考核、嚴格執(zhí)行制度等。課題成果在達到小組活動目標的基礎上，更要體現(xiàn)超過歷史最好水平、達到同行最好水平或達到或超過標桿水平、填補空白、取得專利等方面。這是今后QC小組活動面對新情況解決新問題，不斷推陳出新，進一步提高QC活動和成果有效性的根本途徑。因此，成果的評價標準今后可在課題、方法、措施和效果等的創(chuàng)新方面加大比重要，使其成為提高QC活動和成果有效性的重要依據(jù)，以引導更多的優(yōu)秀QC小組活動在新課題、新目標、新措施、新成果上有所發(fā)現(xiàn)、有所改進、有所突破。

群眾性QC小組活動，是員工參與企業(yè)管理，改進質量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益和員工和企業(yè)整體素質，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的重要保證。相信在今后開展QC小組活動中，通過進一步體現(xiàn)和落實領導重視支持、加強培訓教育、強化管理指導、夯實基礎管理等措施，QC小組活動一定能在新形勢下與時俱進，再創(chuàng)輝煌，為企業(yè)科學發(fā)展、又好又快發(fā)展做出新的貢獻。