在所有的溝通技巧里，最容易被人們忽視的莫過于傾聽。我們都認(rèn)為自己的聲音最重要，我們也都迫不及待地想要表達(dá)自己?？墒俏覀儏s忘了，溝通是雙

向的，沒有沉默，就沒有溝通。在這種情況下，友善的傾聽者自然就成為最受歡迎的人。

1927年，德懷特·莫羅被柯立芝總統(tǒng)任命為美國(guó)駐墨西哥大使，而當(dāng)時(shí)的墨西哥戰(zhàn)亂不斷，政府更迭頻繁，去那里當(dāng)大使可謂是一件苦差事。因此，對(duì)于莫羅來說，贏得墨西哥總統(tǒng)卡列斯的好感至關(guān)重要。

那么，如何在第一次見面時(shí)，就給卡列斯留下好印象呢？莫羅陷入了沉思。最終，他決定使用一個(gè)簡(jiǎn)單的策略。結(jié)果，他成功了！卡列斯在會(huì)面后，對(duì)莫羅贊不絕口。

莫羅用什么樣的策略，讓卡列斯對(duì)他贊譽(yù)有加呢？答案是傾聽，積極地傾聽！事實(shí)上，在整個(gè)會(huì)談期間，莫羅幾乎一言不發(fā)，他只是靜靜地傾聽總統(tǒng)的發(fā)言，偶爾稱贊一下廚師的技藝，吃了幾塊餅干，抽了一根雪茄。僅此而已！

這就是沉默的偉大力量。著名心理學(xué)家古德曼曾經(jīng)說過：沒有沉默，就沒有溝通?？兴箍偨y(tǒng)之所以如此稱贊莫羅，就是因?yàn)槟_使用了一個(gè)策略：讓他人掌握話語權(quán)。他誘使卡列斯開口說話，并以傾聽來表示自己的興趣和尊重，這讓卡列斯的自尊心得到了極大的滿足，自然就對(duì)他產(chǎn)生了好感。難怪有人會(huì)說，傾聽是對(duì)他人最好的恭維。

遺憾的是，現(xiàn)實(shí)中真正懂得傾聽的人并不多。我們總是急于表達(dá)自己，卻不知道傾聽才是掌握他人內(nèi)心世界的第一步，更不知道顧及對(duì)方的感受。大量的事實(shí)表明，人際關(guān)系的失敗，很多時(shí)候不是因?yàn)槟阏f了什么，而是因?yàn)槟懵牭锰?。缺乏積極有效的傾聽，往往會(huì)導(dǎo)致各種各樣的誤解和沖突，甚至?xí)l(fā)人間的悲?。?/p>

圣誕節(jié)前夜，一個(gè)男人為了和家人團(tuán)聚，興沖沖地乘飛機(jī)往回趕。一路上，他幻想著團(tuán)聚的喜悅情景?？上旃蛔髅溃w機(jī)在途中遭遇了暴風(fēng)雨，上下顛簸，隨時(shí)有墜機(jī)的可能。面色慘白的空姐囑咐乘客們寫好遺囑，然后放進(jìn)一個(gè)特制的口袋里。就在這雷霆萬鈞的時(shí)刻，飛行員冷靜地駕駛飛機(jī)，安全著陸。驚恐萬分的乘客們總算松了口氣。

死里逃生的男人回到家后，異常興奮，他不停地向妻子描述當(dāng)時(shí)的險(xiǎn)情，并且滿屋子地轉(zhuǎn)啊，跳啊，喊啊……然而，他的妻子和女兒此時(shí)正沉浸在節(jié)日的喜慶中，根本沒興趣聽他講述自己的冒險(xiǎn)經(jīng)歷。劫后重生的喜悅和備受冷落的心情形成了強(qiáng)烈的反差。就在妻子準(zhǔn)備切蛋糕的時(shí)候，絕望的男人爬上了閣樓，用上吊這種古老的方式結(jié)束了自己的生命。

多么令人唏噓的故事！僅僅因?yàn)槭栌趦A聽，就付出了一條生命的慘痛代價(jià)?？梢?，傾聽在人際交往中有多么重要。

自以為是的大人們?cè)趦A聽時(shí)，容易犯幾個(gè)典型的錯(cuò)誤：第一，缺乏耐心。在傾聽過程中，最忌諱的就是聽話只聽一半。事實(shí)上，很多不必要的誤解都是因此而產(chǎn)生的。其次，時(shí)常帶著自己的主觀判斷來傾聽。由于缺乏理解，他們很草率地就得出了自己的結(jié)論。這又是傾聽中的大忌，不但容易引起誤解，還會(huì)傷及對(duì)方的自尊心，最終導(dǎo)致不歡而散。

由此可見，傾聽不但是對(duì)人的禮貌，更是一門藝術(shù)。以同情和理解的心情去傾聽別人的談話，永遠(yuǎn)都是維系人際關(guān)系、保持友誼的有效方法。因此，要做個(gè)善于傾聽的人！

（摘自中國(guó)社會(huì)出版社《讀心術(shù)：人際交往中的心理策略》 編著：張靜波）