鄒嵐

【摘 要】隨著我國城鎮(zhèn)化的迅速發(fā)展，供電公司在城鎮(zhèn)用電營業(yè)管理中也存在的問題，從提升公司自身管理水平、轉(zhuǎn)變公司服務(wù)觀念、加強(qiáng)對(duì)公司員工的法制教育以及提高營業(yè)稽查力度等方面詳細(xì)分析了提升供電公司用電營業(yè)管理水平的措施，以期對(duì)供電公司的健康快速運(yùn)營提供一定的幫助。

【關(guān)鍵詞】供電公司；服務(wù)觀念；資源整合；管理措施

0.引言

市場經(jīng)濟(jì)在我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中已經(jīng)處于一種主導(dǎo)地位，為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力市場也逐漸擺脫了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的供電分配階段轉(zhuǎn)而步入一種以市場需求為導(dǎo)向的新階段。作為國家基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，供電公司具有一定的特殊性，在瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)中，供電公司相對(duì)落后的用電營業(yè)管理方式在很大程度上束縛了公司的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加劇，供電公司在未來的市場中面臨的挑戰(zhàn)會(huì)越加復(fù)雜，因此必須緊跟時(shí)代的步伐，及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、經(jīng)營理念，以一種戰(zhàn)略性的眼光來強(qiáng)化公司用電營業(yè)管理，肩負(fù)起國家基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，用更為嚴(yán)格的完善的營業(yè)管理方式來迎接各種挑戰(zhàn)。

1.供電公司管理中出現(xiàn)的問題

相較于我國早期的供電分配階段，現(xiàn)代供電公司在用電營業(yè)管理方式上已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，但是金融危機(jī)之后，供電公司所顯現(xiàn)出的各種問題讓管理者們開始重新審視公司的用電營業(yè)管理模式。近幾年，持續(xù)的全球經(jīng)濟(jì)低迷導(dǎo)致供電公司營業(yè)額深受影響，供電公司績效不佳，長期處于經(jīng)濟(jì)停滯甚至虧損的狀態(tài)。通過對(duì)供電公司自身的分析，管理者逐漸認(rèn)識(shí)到公司效益差固然有經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好的影響，但是更多的是由于公司自身的原因。比如說，供電公司對(duì)于供電設(shè)施沒有形成一種行之有效的管理方式，在很多地方存在供電設(shè)施損壞或者被盜等現(xiàn)象，而且近年來不法分子盜取供電設(shè)施的新手段層出不窮，供電設(shè)施人為損壞后，對(duì)于直接責(zé)任人難以界定；由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代而產(chǎn)生的諸多弊端，我國供電公司在整個(gè)行業(yè)內(nèi)長期處于壟斷地位，沒有形成一種良性競爭氛圍，缺少了有益競爭的安逸環(huán)境自然會(huì)使得供電公司的管理者滋生一種松散意識(shí)，缺乏居安思危的管理理念，供電公司的各種管理方式更多的依靠人治，相較于其他公司，供電公司的用電營業(yè)管理難免存在諸多薄弱環(huán)節(jié)。安逸的行業(yè)環(huán)境還會(huì)使得公司人員產(chǎn)生服務(wù)性思維匱乏，依法經(jīng)營意識(shí)淡薄，經(jīng)濟(jì)分析過于膚淺等諸多弊端。

因此，供電公司必須將加強(qiáng)用電營業(yè)管理放在首位，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，積極的開展電力市場調(diào)查，不斷完善公司各項(xiàng)管理制度，提高公司營業(yè)稽查力度，彌補(bǔ)公司內(nèi)部管理中存在的各個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，全面提升供電公司市場競爭力，從而維持公司始終處于一個(gè)健康快速發(fā)展的軌道上。

3.提升供電公司營業(yè)管理水平的措施

3.1切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升自身管理水平

提升供電公司營業(yè)管理水平，首先是強(qiáng)化公司自身的管理，這就要從根本上來轉(zhuǎn)變公司人員的服務(wù)觀念。供電公司不能因?yàn)槠湓趪窠?jīng)濟(jì)中的重要地位，就處于一種養(yǎng)尊處優(yōu)的位置，它應(yīng)該與普通公司一樣擺出一種服務(wù)性姿態(tài)，以市場需求為導(dǎo)向，追求客戶滿意度。供電公司要在兩方面來切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，一個(gè)是基于營銷策略的外部形象，一個(gè)是內(nèi)部管理方式。強(qiáng)化供電公司內(nèi)部管理，首先要完善以客戶為中心的核心價(jià)值體系，努力地承擔(dān)起國家基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)應(yīng)該具有的社會(huì)責(zé)任，更多的從客戶需求角度去審視自身問題，優(yōu)化公司內(nèi)部資源，強(qiáng)化公司員工責(zé)任意識(shí)，從而轉(zhuǎn)變公司服務(wù)觀念的同時(shí)，不斷提升供電公司的整體服務(wù)水平，為公司良好的經(jīng)濟(jì)效益打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ)。

3.2加強(qiáng)公司監(jiān)督，強(qiáng)化法制教育

供電公司強(qiáng)化用電營業(yè)管理的另一個(gè)措施就是加強(qiáng)公司監(jiān)督，讓公司的運(yùn)行處于一種良性軌道上，強(qiáng)化法制教育，提升公司員工的依法經(jīng)營意識(shí)。供電公司經(jīng)濟(jì)效益不高，與公司長期存在的人治現(xiàn)象不無相關(guān)。因此必須建立完善的公司監(jiān)督機(jī)制，用制度來約束公司運(yùn)營的規(guī)范性，同時(shí)注重政府與社會(huì)公眾輿論的監(jiān)督作用。高度重視客戶的反應(yīng)及意見，認(rèn)真解決客戶反映的問題，積極研究改進(jìn)和加強(qiáng)減去的方式，切實(shí)提高監(jiān)督實(shí)效。在法制教育方面，要注重提升公司員工的素質(zhì)，形成一套完善的包含專業(yè)技術(shù)、依法經(jīng)營意識(shí)、管理理念等在內(nèi)的員工培訓(xùn)制度，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并在培訓(xùn)時(shí)做到一點(diǎn)帶面，爭取整個(gè)從業(yè)隊(duì)伍的整體性提高。加強(qiáng)公司員工的法律意識(shí)，提升公司員工自身約束力，保證公司員工能夠切實(shí)做到依法供電、依法收費(fèi)以及依法服務(wù)。細(xì)化供電公司員工工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)公司的管理模式以及營銷策略，從工作指標(biāo)的量化、營銷體系的完善、管理模式的強(qiáng)化等方面提升整個(gè)供電公司的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。供電公司在進(jìn)行用電營業(yè)管理時(shí)，一個(gè)顯著地特點(diǎn)就是客戶分布廣泛，而且公司營銷人員直接面對(duì)客戶。因此健全切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作績效的量化考核對(duì)于公司的健康快速運(yùn)行是十分必要的。公司管理者要注重通過制度來管人，通過制度來約束人，盡量減少人治現(xiàn)象。通過制定相關(guān)的考核制度以及考核辦法來評(píng)價(jià)員工的日常工作，形成一種公平公正的企業(yè)氛圍。對(duì)員工的工作量形成一種規(guī)范性約束以后，合理制定用電營銷策略，逐漸拓寬用電市場，從而形成一種便捷、高效、完善的營銷體系，讓供電公司在健全的監(jiān)督體系下，各個(gè)環(huán)節(jié)都處于一種健康的運(yùn)營狀態(tài)，從而大幅度提升公司的市場競爭力。

3.3突出重點(diǎn)難點(diǎn)，提高營業(yè)稽查力度

高供電公司營業(yè)稽查力度，在提升供電公司經(jīng)濟(jì)效益方面有著顯著地作用。針對(duì)供電公司用電營業(yè)管理中的突出問題，完善營業(yè)稽查方式，可以有效降低供電公司的運(yùn)營成本，提升供電公司的運(yùn)營效率，而且對(duì)于保障營業(yè)管理的安全也是不可或缺的。近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，由于利益的驅(qū)動(dòng)，供電設(shè)施被盜現(xiàn)象層出不窮，通過對(duì)各類有關(guān)供電的犯罪事件分析可以發(fā)現(xiàn)，不法分子的盜竊手段更為隱蔽，更加具有破壞性。這種現(xiàn)象如果不加遏制，對(duì)于供電公司的損失是不可估量的，而且嚴(yán)重影響著人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)于這種現(xiàn)象，供電公司要從稽查力度以及稽查方式上尋找突破口，同時(shí)要注重利用社會(huì)力量，因?yàn)閱螁我揽抗╇姽竞茈y形成一個(gè)密不透風(fēng)的稽查網(wǎng)絡(luò)。這就要求社會(huì)、供電公司、政府的三管齊下，建立有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，發(fā)動(dòng)廣大人民群眾形成最為有效地群防群治的打擊網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)對(duì)于不法分子要做到懲治和教育的結(jié)合，在嚴(yán)懲不法分子的同時(shí)做好教育工作，曉之以厲害，減少重復(fù)犯罪的情形。供電公司要加大供電設(shè)施的科技投入，依靠先進(jìn)的監(jiān)控系統(tǒng)來提升稽查力度，比如當(dāng)前比較普遍的負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)，能偶實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制，一旦發(fā)現(xiàn)異?？梢约皶r(shí)予以處理。在為用戶裝設(shè)新型電能表時(shí)，可以配備科技含量高的能夠具有防盜作用的電能表；還可以引進(jìn)新型反竊電技術(shù)，提高對(duì)反竊電的偵查分析能力?？偠灾?，供電公司要不斷提升供電設(shè)施的防盜水平，突出營業(yè)稽查中的難點(diǎn)重點(diǎn)，強(qiáng)化稽查力度，為實(shí)現(xiàn)供電公司經(jīng)濟(jì)效益的最大化而努力。

4.結(jié)語

綜上所述，金融危機(jī)之后，供電公司所顯現(xiàn)出的各種問題非常突出，如果不轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化管理必然會(huì)積重難返。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加劇，供電公司在未來的市場中面臨的挑戰(zhàn)會(huì)越加復(fù)雜，因此，供電公司管理者必須認(rèn)真審視新形勢下公司的用電營業(yè)管理模式，及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、經(jīng)營理念，以一種戰(zhàn)略性的眼光來強(qiáng)化公司用電營業(yè)管理。供電公司要想在市場經(jīng)濟(jì)中始終處于一個(gè)健康快速的運(yùn)營軌道上，就必須逐步完善自身用電營業(yè)管理方式，在實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益最大化的同時(shí)，努力擔(dān)負(fù)起國家基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的社會(huì)責(zé)任。 [科]