周 娟

(連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，江蘇 連云港 222006)

2005年美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)(ALA)提出了開(kāi)放性課題——圖書(shū)館是否應(yīng)該提供游戲服務(wù)，這掀開(kāi)了圖書(shū)館游戲服務(wù)研究的序幕。隨后，美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)又發(fā)布了游戲指南和游戲工具，指導(dǎo)全美各成員館開(kāi)展游戲服務(wù)實(shí)踐。2010年相關(guān)調(diào)查顯示，全美超過(guò)70%的圖書(shū)館支持開(kāi)展游戲服務(wù)，約40%的圖書(shū)館已有游戲服務(wù)項(xiàng)目，由此可見(jiàn)，圖書(shū)館游戲服務(wù)在美國(guó)受到圖書(shū)館工作者的關(guān)注，且作為一種創(chuàng)新服務(wù)深受讀者歡迎，理論研究與實(shí)踐應(yīng)用均取得一定成績(jī)。

那么國(guó)內(nèi)圖書(shū)館是否可借鑒美國(guó)同行經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展游戲服務(wù)呢?這需要從三個(gè)層面來(lái)分析:1)游戲服務(wù)的價(jià)值何在，能為國(guó)內(nèi)讀者、圖書(shū)館帶來(lái)什么利益;2)圖書(shū)館游戲服務(wù)的國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀如何，是否有開(kāi)展游戲服務(wù)的基礎(chǔ);3)圖書(shū)館游戲服務(wù)的策略，如何結(jié)合國(guó)內(nèi)圖書(shū)館實(shí)際，探索有特色的游戲服務(wù)途徑。

筆者認(rèn)為，基于游戲服務(wù)開(kāi)展讀者培訓(xùn)工作，是圖書(shū)館入手游戲服務(wù)的有效切入點(diǎn)，既能彌補(bǔ)當(dāng)前讀者培訓(xùn)工作的不足，又能有效地宣傳和推廣圖書(shū)館游戲服務(wù)，最關(guān)鍵的是符合讀者的學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓讀者在娛樂(lè)中獲取信息和知識(shí)。

1 圖書(shū)館游戲服務(wù)的價(jià)值和國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀

國(guó)外的服務(wù)實(shí)踐和相關(guān)研究表明，圖書(shū)館游戲服務(wù)的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下5方面:1)吸引讀者，有利于圖書(shū)館服務(wù)的推廣;2)有利于滿足讀者多樣化、個(gè)性化的信息服務(wù)需求;3)通過(guò)服務(wù)有利于圖書(shū)館建立游戲特色館藏;4)符合寓教于樂(lè)的教育原則，能優(yōu)化圖書(shū)館的教育職能;5)有利于提升讀者的信息素養(yǎng)，讓讀者在游戲過(guò)程中輕松掌握信息技能［2］。

正是因?yàn)橛螒蚍?wù)的獨(dú)特價(jià)值，自2005年美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)公開(kāi)提出圖書(shū)館游戲服務(wù)課題后，相關(guān)研究也被國(guó)內(nèi)學(xué)者引進(jìn)。為了解國(guó)內(nèi)圖書(shū)館游戲服務(wù)現(xiàn)狀，筆者以篇名“圖書(shū)館 and游戲”在CNKI中進(jìn)行檢索，檢得相關(guān)文獻(xiàn)僅18篇，這表明圖書(shū)館游戲服務(wù)在國(guó)內(nèi)尚未被廣泛關(guān)注，主要原因有:1)圖書(shū)館的嚴(yán)肅學(xué)術(shù)性與游戲服務(wù)的休閑娛樂(lè)性格格不入，圖書(shū)館工作者往往會(huì)禁止讀者在館舍內(nèi)游戲，因此游戲服務(wù)的實(shí)踐推廣難度較大;2)由于公眾對(duì)游戲的接受度不同，國(guó)外游戲服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)國(guó)內(nèi)工作的借鑒意義不強(qiáng);3)雖然當(dāng)前圖書(shū)館面臨著紙質(zhì)資源利用率下降的困境，但體制內(nèi)缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)，圖書(shū)館往往不會(huì)主動(dòng)創(chuàng)新工作方式。

圖書(shū)館游戲服務(wù)雖被國(guó)內(nèi)學(xué)者提及，但仍停留在價(jià)值探討、可行性分析和服務(wù)方式研究等方面，對(duì)符合國(guó)內(nèi)館情的游戲服務(wù)路徑研究較為薄弱。筆者認(rèn)為，圖書(shū)館游戲服務(wù)的開(kāi)展路徑可以基于兩個(gè)維度:一是游戲項(xiàng)目活動(dòng)的推廣，包括圖書(shū)館游戲服務(wù)項(xiàng)目的策劃、宣傳、執(zhí)行和評(píng)價(jià);二是游戲服務(wù)理念的推廣，將游戲化的服務(wù)理念同圖書(shū)館傳統(tǒng)的讀者培訓(xùn)、信息素養(yǎng)教育、導(dǎo)讀等工作結(jié)合，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有服務(wù)的創(chuàng)新。本文嘗試將游戲服務(wù)應(yīng)用到讀者培訓(xùn)領(lǐng)域，以期彌補(bǔ)現(xiàn)有培訓(xùn)工作的不足，同時(shí)希望對(duì)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館游戲服務(wù)模式有所啟發(fā)。

2 游戲服務(wù)與讀者培訓(xùn)工作的契合

圖書(shū)館應(yīng)是市民的第二課堂，是社會(huì)重要的教育陣地。為充分發(fā)揮圖書(shū)館的教育職能，開(kāi)展讀者培訓(xùn)是必要且關(guān)鍵的工作。讀者培訓(xùn)包含四個(gè)層次:一是入館培訓(xùn)，包括圖書(shū)館服務(wù)、資源、制度等方面的介紹;二是文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)，主要培訓(xùn)讀者如何按需檢索文獻(xiàn);三是圖書(shū)館導(dǎo)讀，樹(shù)立讀者的閱讀意識(shí)，培養(yǎng)其閱讀習(xí)慣;四是信息素養(yǎng)培訓(xùn)，輔助讀者按學(xué)科主題獲取其感興趣的知識(shí)。無(wú)論是何種層次的讀者培訓(xùn)，宣傳和介紹圖書(shū)館服務(wù)，培養(yǎng)用戶使用圖書(shū)館的習(xí)慣，提高用戶的信息能力是最終目的。雖然讀者培訓(xùn)是圖書(shū)館服務(wù)的重要工作，然而在現(xiàn)實(shí)中讀者培訓(xùn)面臨著兩個(gè)明顯不足:1)培訓(xùn)方式乏味，“講解+參觀”是讀者培訓(xùn)的主要方式，導(dǎo)致培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)讀者的吸引力較弱，讀者的參與性不強(qiáng)。2)培訓(xùn)受時(shí)空限制，現(xiàn)有的讀者培訓(xùn)主要以集中面訓(xùn)為主，在規(guī)定時(shí)間、約定地點(diǎn)向讀者開(kāi)展培訓(xùn)，而這種傳統(tǒng)培訓(xùn)模式因?qū)ψx者的時(shí)間要求較高，雖有部分圖書(shū)館探索網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)，但均以PPT課件指導(dǎo)讀者自學(xué)為主，知識(shí)呈單向流動(dòng)，缺乏交互，培訓(xùn)效果也不理想。

游戲服務(wù)作為圖書(shū)館一種創(chuàng)新服務(wù)模式，具有以下優(yōu)點(diǎn):1)趣味性。游戲提供了豐富有趣的游戲環(huán)境和場(chǎng)景，玩家可以通過(guò)角色扮演、完成任務(wù)、虛擬競(jìng)賽等途徑，以輕松有趣的方式獲得在現(xiàn)實(shí)中難以實(shí)現(xiàn)的生活體驗(yàn)。2)交互性。玩家可以跨區(qū)域同時(shí)登錄游戲，通過(guò)游戲中的角色與玩伴們不斷交互，共享隱性知識(shí)。3)教育性。由于沉溺游戲的案例常有發(fā)生，公眾往往強(qiáng)調(diào)游戲的娛樂(lè)性而忽視其教育性，其實(shí)絕大多數(shù)游戲是可以傳遞知識(shí)、培養(yǎng)技能，富含教育性的，特別是專(zhuān)為教育設(shè)計(jì)的游戲，被教育學(xué)者推崇。4)開(kāi)放性。游戲特別是在線教育游戲以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，對(duì)玩家來(lái)說(shuō)不受時(shí)空限制，隨時(shí)隨地均可登錄游戲，獲取知識(shí)，這與“無(wú)處不在”的圖書(shū)館服務(wù)理念相契合。

綜上所述，游戲服務(wù)的優(yōu)勢(shì)能有效彌合當(dāng)前培訓(xùn)工作中的不足，增強(qiáng)讀者培訓(xùn)活動(dòng)的趣味性，吸引讀者廣泛參與;同時(shí)，開(kāi)放和交互性讓讀者能隨時(shí)隨地接受培訓(xùn)，突破時(shí)間和地點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的約束。

3 基于游戲服務(wù)的讀者培訓(xùn)流程

3.1 調(diào)查培訓(xùn)需求

讀者培訓(xùn)流程主要包括調(diào)查培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)方案和開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)、評(píng)估培訓(xùn)效用、反饋優(yōu)化培訓(xùn)過(guò)程等環(huán)節(jié)。培訓(xùn)需求的調(diào)查是培訓(xùn)效果的基本保障，只有根據(jù)用戶需求進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，才能提高培訓(xùn)效率。目前圖書(shū)館培訓(xùn)內(nèi)容的確立主要基于兩個(gè)方面:1)培訓(xùn)者根據(jù)教學(xué)計(jì)劃自行選擇培訓(xùn)素材，開(kāi)展常規(guī)培訓(xùn)，比如新讀者入館培訓(xùn)、信息檢索課程等，培訓(xùn)者的培訓(xùn)內(nèi)容是否就是讀者渴望的部分不得而知。2)培訓(xùn)者基于讀者問(wèn)卷開(kāi)展的臨時(shí)性培訓(xùn)，比如針對(duì)讀者點(diǎn)擊量較大的數(shù)據(jù)庫(kù)的使用專(zhuān)題培訓(xùn)，該方式對(duì)讀者問(wèn)卷的效度要求較高，關(guān)鍵在于調(diào)查結(jié)果是否就是讀者的真實(shí)需求。

為了解讀者的真實(shí)培訓(xùn)需求，圖書(shū)館可以借助讀者社團(tuán)開(kāi)展大范圍的問(wèn)卷調(diào)查和一對(duì)一訪談。問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容主要分為兩個(gè)部分:一是對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)不足的評(píng)價(jià);二是對(duì)希望新增培訓(xùn)內(nèi)容的說(shuō)明。為了保證問(wèn)卷調(diào)查的效度，首先應(yīng)注意問(wèn)卷的設(shè)計(jì)是否具有區(qū)分度，能否反映讀者真實(shí)意愿;其次，應(yīng)注意問(wèn)卷調(diào)查的覆蓋面，如果是抽樣問(wèn)卷，一定要注重樣本的廣泛代表性;最后，問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程應(yīng)配有相關(guān)激勵(lì)措施，鼓勵(lì)讀者真實(shí)表達(dá)其培訓(xùn)需求。為有效開(kāi)展一對(duì)一訪談，圖書(shū)館將根據(jù)年齡、專(zhuān)業(yè)、興趣愛(ài)好等指標(biāo)將社團(tuán)成員或志愿者成員分組，小組中每位成員負(fù)責(zé)20名讀者訪談，通過(guò)一對(duì)一交流，引導(dǎo)讀者表達(dá)希望得到的圖書(shū)館服務(wù)、最渴望接受的培訓(xùn)內(nèi)容。當(dāng)然，在訪談開(kāi)始前，需要對(duì)讀者社團(tuán)成員進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)為調(diào)動(dòng)其工作積極性，必要的精神和物質(zhì)激勵(lì)必不可少。

3.2 基于游戲服務(wù)開(kāi)展讀者培訓(xùn)

掌握了讀者的培訓(xùn)需求，接下來(lái)便是結(jié)合需求設(shè)計(jì)游戲化培訓(xùn)方案，開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。在基于游戲服務(wù)開(kāi)展讀者培訓(xùn)過(guò)程中，以下3方面是值得注意的問(wèn)題:1)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定游戲類(lèi)型。游戲按使用形式可以分為實(shí)戰(zhàn)游戲、在線游戲和客戶端游戲，后兩種統(tǒng)稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)游戲，培訓(xùn)以何種游戲形式開(kāi)展應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容而定。比如，新讀者入館培訓(xùn)適宜采用“虛擬館舍漫步”等網(wǎng)絡(luò)游戲和“藏書(shū)尋寶”等實(shí)戰(zhàn)游戲相結(jié)合的形式;而信息素養(yǎng)教育則宜采用專(zhuān)門(mén)針對(duì)信息素質(zhì)培養(yǎng)而設(shè)計(jì)的在線網(wǎng)絡(luò)游戲。2)培訓(xùn)內(nèi)容是否可以完全游戲化。有研究提出，并非所有的圖書(shū)館培訓(xùn)均可通過(guò)游戲化形式開(kāi)展，諸如定題服務(wù)等深層次的讀者培訓(xùn)無(wú)法通過(guò)游戲化途徑完整表達(dá)，因此基于游戲服務(wù)開(kāi)展讀者培訓(xùn)并非對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)形式的完全替代，而是彌補(bǔ)現(xiàn)行讀者培訓(xùn)的不足，通過(guò)形式創(chuàng)新提高培訓(xùn)質(zhì)量。3)游戲化培訓(xùn)服務(wù)的宣傳。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)背景下，圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性凸顯，作為一種新的讀者培訓(xùn)形式，游戲化培訓(xùn)服務(wù)需要廣泛和有效的宣傳。宣傳途徑主要包括實(shí)體宣傳和網(wǎng)絡(luò)宣傳。在圖書(shū)館入口、電梯口、大廳、閱覽室等位置放置宣傳海報(bào)，廣泛吸引活動(dòng)參與者;在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上開(kāi)設(shè)游戲化培訓(xùn)活動(dòng)公告板塊，把培訓(xùn)計(jì)劃和安排放置在網(wǎng)頁(yè)上;同時(shí)通過(guò)信息推送，在讀者登錄個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館時(shí)可查收培訓(xùn)相關(guān)郵件;建立游戲資源導(dǎo)航，讀者可隨時(shí)隨地登錄培訓(xùn)游戲和玩伴們一起獲得知識(shí)，提升技能。

3.3 評(píng)估培訓(xùn)效用

基于游戲化服務(wù)開(kāi)展讀者培訓(xùn)是一種創(chuàng)新服務(wù)模式，服務(wù)的效果如何，需要系統(tǒng)測(cè)評(píng)。1)轉(zhuǎn)變觀念、重視評(píng)估工作。目前，大多數(shù)圖書(shū)館熱衷開(kāi)展創(chuàng)新性服務(wù)，卻并不關(guān)注服務(wù)到底為讀者帶來(lái)多大利益，創(chuàng)新的效益如何，忽視了對(duì)創(chuàng)新服務(wù)的系統(tǒng)評(píng)估。因此，需要轉(zhuǎn)變觀念，將活動(dòng)評(píng)估提升到與活動(dòng)組織同等重要的地位。因?yàn)樵u(píng)估是對(duì)活動(dòng)效能進(jìn)行科學(xué)分析，判斷目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和持續(xù)改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)。2)科學(xué)建立評(píng)估指標(biāo)?？茖W(xué)合理的評(píng)估指標(biāo)設(shè)置是高效評(píng)估活動(dòng)的前提，基于游戲服務(wù)的讀者培訓(xùn)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，增長(zhǎng)的培訓(xùn)參與人數(shù)、讀者到館率、讀者與圖書(shū)館互動(dòng)頻次、文獻(xiàn)使用率的變化、游戲資源訪問(wèn)量、游戲平臺(tái)登錄次數(shù)等均可以作為定量指標(biāo)。讀者反饋的對(duì)圖書(shū)館信賴度、對(duì)圖書(shū)館閱讀環(huán)境的感受、對(duì)游戲化培訓(xùn)的滿意度等均可以作為定性指標(biāo)。3)重視培訓(xùn)過(guò)程評(píng)估?？茖W(xué)的評(píng)估工作包含兩個(gè)層次:一是對(duì)活動(dòng)結(jié)果的測(cè)評(píng)，主要通過(guò)對(duì)照上述評(píng)估指標(biāo)來(lái)完成;二是對(duì)活動(dòng)組織過(guò)程的評(píng)估，包括對(duì)活動(dòng)的時(shí)間安排、內(nèi)容豐富度、宣傳情況、突發(fā)狀況處理、過(guò)程滿意度等因素。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館游戲服務(wù)自2005年被美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)公開(kāi)提出后，得到美國(guó)眾多公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館的響應(yīng)，紛紛開(kāi)展豐富的游戲服務(wù)，受到讀者好評(píng)?？紤]到國(guó)內(nèi)公眾對(duì)游戲的接受度，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館業(yè)暫時(shí)無(wú)法大范圍開(kāi)展和推廣游戲服務(wù)，但可以將游戲服務(wù)的技術(shù)和理念同圖書(shū)館的讀者培訓(xùn)、信息素養(yǎng)教育、閱讀推廣等工作有機(jī)結(jié)合，讓讀者在娛樂(lè)中獲取信息和知識(shí)。

讀者培訓(xùn)是圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)，但由于培訓(xùn)過(guò)程中存在的種種不足，讓很多讀者不關(guān)注甚至已經(jīng)忘記了圖書(shū)館的培訓(xùn)服務(wù)，這極大影響了讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度。圖書(shū)館可以基于游戲服務(wù)開(kāi)展讀者培訓(xùn)工作，調(diào)動(dòng)讀者的參與熱情，吸引讀者關(guān)注和參與，提升培訓(xùn)質(zhì)量。

［1］柯丹青，吳躍偉.美國(guó)圖書(shū)館游戲服務(wù)研究與啟示［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2012(1):69—72.

［2］谷安寧.圖書(shū)館游戲服務(wù)研究［J］.河南圖書(shū)館學(xué)刊，2012(5):18—19.

［3］劉許玲.圖書(shū)館開(kāi)展游戲服務(wù)研究［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2011(1):75—77，80.

［4］王瑞娥，王曉軍，李 青.在線教育游戲作為教育環(huán)境的教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)［J］.計(jì)算機(jī)科學(xué)，2009(4A):163—166.

［5］劉 芳，朱 沙.當(dāng)前高校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)評(píng)估中存在的問(wèn)題及對(duì)策［J］.新世紀(jì)圖書(shū)館，2012(1):40—42.

［6］江 新.圖書(shū)館游戲服務(wù)的理性思考［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2012(9):43—45.

［7］吳曉英，鄭輝昌，楊應(yīng)全.基于營(yíng)銷(xiāo)理念的讀者培訓(xùn)服務(wù)模式研究——以重慶科技學(xué)院圖書(shū)館為例［J］.情報(bào)探索，2011(10):30—33.