◆孫學(xué)梅

(南海東軟信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院思政部)

《溝通與演講》，是一門(mén)具有綜合性和創(chuàng)造性的訓(xùn)練型公共基礎(chǔ)課，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性、時(shí)代性和實(shí)用性，為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，很多院校都開(kāi)設(shè)相關(guān)的課程，但往往達(dá)不到學(xué)生原本對(duì)課程預(yù)期效果。究其達(dá)不到效果的主要原因多半是:(1)課程內(nèi)容過(guò)于理論化，實(shí)踐環(huán)節(jié)較少;(2)某種訓(xùn)練過(guò)于單一，沒(méi)有綜合性。(3)訓(xùn)練項(xiàng)目過(guò)于老套，激發(fā)不了學(xué)生的興趣。本文的研究基于工學(xué)結(jié)合的《溝通與演講》課程是從“能力本位”出發(fā)，以能力培養(yǎng)所需的知識(shí)和技能點(diǎn)為基準(zhǔn)，遵循“適用、實(shí)用、夠用”原則，構(gòu)建課程內(nèi)容體系和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。教學(xué)的重點(diǎn)不僅有對(duì)說(shuō)話技巧的培養(yǎng)，更重視有效傾聽(tīng)、有效交流和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，采用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和社會(huì)融合能力，提高學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、課程內(nèi)容

根據(jù)2006年國(guó)家教育部以教高【2006】16號(hào)文件的形式頒發(fā)了《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》，由全面發(fā)展向?qū)嵱眯赞D(zhuǎn)變，遵循“適用實(shí)用夠用”的原則，本著實(shí)用為主，夠用為度的觀念，教學(xué)方向?qū)嵭辛酥卮筠D(zhuǎn)變。本課程組在教授此課程多年后，深刻意識(shí)到若要提高教學(xué)效果，就必須要明確教學(xué)目的，設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，大膽改革教學(xué)方法，才能實(shí)現(xiàn)教學(xué)突破。我校使用《溝通與演講》課本是尹鳳芝等主編，由東軟電子出版社的2008年7月教材，各章節(jié)核心內(nèi)容分別是，第一二章溝通演講概述，第三四章把握原則與跨越障礙，第五六章傾聽(tīng)與交談的藝術(shù)，第七八章非語(yǔ)言溝通與媒介，和溝通演講實(shí)例等。通過(guò)多年教學(xué)實(shí)踐，我們認(rèn)為此課的教學(xué)目的在于切實(shí)提高高職各專業(yè)學(xué)生的溝通與演講的能力，使之掌握有效溝通與演講的要領(lǐng)和實(shí)用方法，符合專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域職業(yè)崗位(群)對(duì)職場(chǎng)新人的職業(yè)素養(yǎng)的要求，成為與職場(chǎng)環(huán)境和諧共處、融入社會(huì)能力出眾、人際資源開(kāi)發(fā)成功的人才。

二、以職業(yè)能力為重點(diǎn)的溝通技能培養(yǎng)

為了貫徹16號(hào)文件指示精神，我們一直在教學(xué)過(guò)程中不斷摸索，由全面發(fā)展向?qū)嵱眯赞D(zhuǎn)變，突出學(xué)生的職業(yè)觀，以職業(yè)能力為重點(diǎn)的溝通技能培養(yǎng)做為我們課程指南。以“基于工作過(guò)程的課程觀”為依據(jù)，按照“做中學(xué)”和“學(xué)中做”的要求安排教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)內(nèi)容，有綜合性實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)。根據(jù)麥可思參考美國(guó)SCANS標(biāo)準(zhǔn)，把35個(gè)基本工作能力劃分為五大類型，分別是管理能力、理解與交流能力、科學(xué)思維能力、應(yīng)用分析能力和動(dòng)手能力。涉及此課程能力有(右上圖):

在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)始終遵循“以就業(yè)需求為引導(dǎo)，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)”工學(xué)結(jié)合的原則，突出課程設(shè)計(jì)中的實(shí)用性。在充分調(diào)查企業(yè)需求和分析《溝通與演講》課程的就業(yè)崗位的基礎(chǔ)上，確定了該課程的崗位群和相應(yīng)的職業(yè)能力目標(biāo)，圍繞職業(yè)能力目標(biāo)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，通過(guò)改進(jìn)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)“職業(yè)能力——職業(yè)素養(yǎng)——學(xué)生就業(yè)”的良性循環(huán)。

三、分解課程內(nèi)容

基于“以就業(yè)需求為引導(dǎo)，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)”工學(xué)結(jié)合原則的認(rèn)識(shí)，為了課程與時(shí)俱進(jìn)的教學(xué)效果，我們將課程內(nèi)容進(jìn)行分解。課程溝通技能培養(yǎng)內(nèi)容指課程內(nèi)容(學(xué)生綜合實(shí)踐能力)在以下幾方面:第一，使學(xué)生具備團(tuán)隊(duì)溝通、營(yíng)銷溝通、求職溝通的技能素質(zhì);能夠創(chuàng)造有效的人際資本。第二，體現(xiàn)在課程的導(dǎo)向(崗位工作活動(dòng))方面:了解其在招聘、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工發(fā)展、項(xiàng)目推進(jìn)、合同談判、客戶訪談等工作流程。第三，體現(xiàn)在課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)(崗位工作過(guò)程)方面，我們要分析崗位對(duì)技能人才的軟素質(zhì)需求，突出其溝通技能。第四，強(qiáng)調(diào)學(xué)生對(duì)溝通與演講的知識(shí)意義進(jìn)行主動(dòng)建構(gòu)——即在主動(dòng)訓(xùn)練中獲得技能的提高、習(xí)慣的形成。最后，要體現(xiàn)在課程教、學(xué)、做一體化方面，職業(yè)工作內(nèi)容+學(xué)生學(xué)習(xí)主體+基于工作流程+能力目標(biāo)。

本門(mén)課程主要通過(guò)課堂講練，讓學(xué)生掌握溝通與演講的基本原則與技巧，培養(yǎng)學(xué)生有效溝通的能力與基本的演講口才。本課程所要培養(yǎng)的溝通與演講能力系統(tǒng)具體包括以下目標(biāo)項(xiàng)目:第一，掌握溝通與演講的主要要領(lǐng);第二，能把訓(xùn)練受益從大學(xué)階段就加以利用，加快相關(guān)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)進(jìn)程，進(jìn)而推及職場(chǎng)應(yīng)用;第三，在團(tuán)隊(duì)溝通、營(yíng)銷溝通、求職溝通三方面通曉規(guī)則，達(dá)到靈活運(yùn)用，熟能生巧的程度以形成一種積極的溝通習(xí)慣、溝通文化。第四，具備為學(xué)習(xí)、工作以及生活營(yíng)造良好的、多助的人際氛圍的能力。第五，具備感染人的演講、說(shuō)服以及表達(dá)的能力、公認(rèn)的邏輯思辯能力和通過(guò)演講透射出的職業(yè)化個(gè)人魅力。

四、創(chuàng)新《溝通與演講》課程設(shè)計(jì)

在“以就業(yè)需求為引導(dǎo)，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)”的原則，對(duì)基于的課程知識(shí)模塊進(jìn)行解構(gòu)，掌握三個(gè)大方面:(1)溝通理論;(2)交談藝術(shù)各模塊流程;(3)交談藝術(shù)各模塊運(yùn)作。依據(jù)這一認(rèn)識(shí)，我們可在課程設(shè)計(jì)中采用了重點(diǎn)兩大模塊:傾聽(tīng)與提問(wèn)，再根據(jù)知識(shí)體系進(jìn)行重構(gòu)，重新整合、排序和細(xì)化，將理論和實(shí)踐(驗(yàn))教學(xué)內(nèi)容分解為九個(gè)任務(wù):①溝通概念;②傾聽(tīng)藝術(shù)子系統(tǒng);③提問(wèn)藝術(shù)子系統(tǒng);④營(yíng)銷案件分析;⑤求職溝通分析;⑥說(shuō)話的技巧;⑦辯論子系統(tǒng);⑧團(tuán)隊(duì)溝通案件分析;⑨特例。本設(shè)計(jì)每次課均以上課內(nèi)容，每個(gè)任務(wù)都通過(guò)企業(yè)實(shí)際案例，通過(guò)讓學(xué)生獲得綜合性實(shí)踐訓(xùn)練的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，形成了一套工學(xué)結(jié)合的理論與實(shí)踐教學(xué)體系。后附表《溝通與演講》課工學(xué)結(jié)合課程模式改革教學(xué)一覽表。

本課程設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)了“學(xué)習(xí)知識(shí)，訓(xùn)練能力，提升素質(zhì)”三維一體化設(shè)計(jì)，并凸顯“模塊化，案例化，實(shí)踐化”三大特色。以“基于工作過(guò)程的課程觀”為依據(jù)，對(duì)《溝通與演講》課程知識(shí)模塊進(jìn)行解構(gòu)。本設(shè)計(jì)以16周(32學(xué)時(shí))設(shè)計(jì)為例，分為以下欄目:上課內(nèi)容，對(duì)應(yīng)章節(jié)，知識(shí)章節(jié)，內(nèi)容，實(shí)踐環(huán)節(jié)，教學(xué)方法。按照“做中學(xué)”和“學(xué)中做”的要求安排教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生熟悉基礎(chǔ)，通曉規(guī)則，外化行為的目的。同時(shí)將課堂教學(xué)外延(班級(jí)、支部建設(shè)、各主題辯論賽、演講賽)、以賽代練，以賽代考等開(kāi)放式教學(xué)法。課程教學(xué)驗(yàn)證模型轉(zhuǎn)向技能測(cè)試，引入職業(yè)素質(zhì)評(píng)定作為傳統(tǒng)考試的革新手段。

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