張洪銘

(廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)館，廣西 南寧 530022)

隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，人類社會(huì)進(jìn)入了信息時(shí)代，知識(shí)的儲(chǔ)存不單只有傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介，CD、DVD、音帶和像帶等各類型的非書(shū)資料的出現(xiàn)，極大地豐富了知識(shí)的儲(chǔ)存方式。在多媒體技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境下，非書(shū)資料的優(yōu)勢(shì)變得更加突出，在公共圖書(shū)館資源建設(shè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

1 非書(shū)資料的定義

非書(shū)資料(Non－print Materials)指的是:所有不以書(shū)籍和印刷品形態(tài)出現(xiàn)的，以光學(xué)材料和磁性材料等為存儲(chǔ)的載體，需要使用專門的機(jī)械設(shè)備顯示和記錄圖像、聲音、數(shù)據(jù)的，都稱之為非書(shū)資料。非書(shū)資料涵蓋的影音資料具有形象生動(dòng)、便捷利用、易于傳播、便于共享和存儲(chǔ)等特點(diǎn)。伴隨網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)和多媒體技術(shù)的快速發(fā)展，非書(shū)資料的優(yōu)勢(shì)變得更加明顯，在公共圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的比重不斷增加。但是，相對(duì)于傳統(tǒng)書(shū)籍文獻(xiàn)資源來(lái)說(shuō)，非書(shū)資料的采購(gòu)、加工、管理以及讀者服務(wù)等方面還不夠成熟和規(guī)范，有極大的提升空間。

2 公共圖書(shū)館非書(shū)資料的服務(wù)流程

以公共圖書(shū)館為例，非書(shū)資料的服務(wù)流程包括四個(gè)主要部分:采購(gòu)、編目加工、讀者服務(wù)和保存維護(hù)。其中編目加工又細(xì)分為到貨驗(yàn)收、編目、審校和數(shù)據(jù)上傳、加工流通。

2.1 非書(shū)資料的采購(gòu)原則

非書(shū)資料是公共圖書(shū)館館藏資源的重要組成部分，在有限的非書(shū)資料采購(gòu)經(jīng)費(fèi)中，各公共圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況制定選購(gòu)的原則，首先要與本館的資源建設(shè)、服務(wù)理念和發(fā)展方向的總體原則相符，其次要根據(jù)非書(shū)資料本身的特點(diǎn)制定相應(yīng)的采購(gòu)準(zhǔn)則。1)總體控制原則。堅(jiān)持“統(tǒng)籌全局、保證特色”，“以藏為輔，借為主”，保障所采購(gòu)的非書(shū)資料知識(shí)結(jié)構(gòu)合理和兼顧各學(xué)科的完整。2)采購(gòu)的系統(tǒng)性原則。即非書(shū)資料自身以及非書(shū)資料和其他的文獻(xiàn)資源之間相互協(xié)調(diào)，達(dá)到少花錢多辦事的目的。3)控制質(zhì)量原則。杜絕盜版資料和有毒有害資料的流入，以正規(guī)出版商或供應(yīng)商為獲取資料的唯一渠道。積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，仔細(xì)分析由供應(yīng)商提供和更新的資料信息，結(jié)合讀者需求開(kāi)展調(diào)查，最后經(jīng)有經(jīng)驗(yàn)的館員審查后，確定非書(shū)資料采購(gòu)的內(nèi)容和副本量。4)有特色和有針對(duì)性原則。建立非書(shū)資料資源庫(kù)應(yīng)有所側(cè)重，保持特點(diǎn)，根據(jù)不同讀者需求，采購(gòu)有針對(duì)性的非書(shū)資料。如廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)館針對(duì)殘障人士非書(shū)資料進(jìn)行專項(xiàng)采購(gòu)，為了傳承廣西特色的地方戲曲，調(diào)集專業(yè)人員制作了《廣西地方戲彩調(diào)劇》等一系列經(jīng)典DVD光盤。5)資源升級(jí)原則。隨著非書(shū)資料市場(chǎng)的變化，出現(xiàn)了質(zhì)量更好、存儲(chǔ)量更大的載體，如藍(lán)光DVD、HDVD等，采購(gòu)應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)用更高品質(zhì)的載體替換低品質(zhì)的資料載體，例如用DVD替換VCD，用藍(lán)光CD代替普通的CD等。

2.2 非書(shū)資料的編目和加工

非書(shū)資料的編目是整個(gè)流程中的重點(diǎn)及難點(diǎn)，主要原因是目前我國(guó)尚未形成統(tǒng)一的非書(shū)資料著錄標(biāo)準(zhǔn)，非書(shū)資料的編目還是主要依靠參照新版中國(guó)文獻(xiàn)著錄格式標(biāo)準(zhǔn)和《國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書(shū)目著錄》。在這樣的情況下，各公共圖書(shū)館依據(jù)自身情況和編目經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的編目工作各有差別。例如:部分公共圖書(shū)館將非書(shū)資料歸入電子資源，因?yàn)檫@些圖書(shū)館認(rèn)為目前以光盤為主的音像資源可以視為電子資源。而另一部分公共圖書(shū)館則將音像資料視作非書(shū)資源，并且按照《中國(guó)文獻(xiàn)編目規(guī)則》中的錄音和錄像資源著錄標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編目。除此之外，大部分公共圖書(shū)館使用MARC格式著錄，而部分嘗試使用DC格式編目，這樣的差別也造成著錄格式不統(tǒng)一，導(dǎo)致電子資源書(shū)目難以進(jìn)行共享。具體到各公共圖書(shū)館的編目字段的差異上，如在載體形態(tài)項(xiàng)、編碼數(shù)據(jù)字段和附注項(xiàng)上等均存在差異。非書(shū)資料信息本身的不規(guī)范性進(jìn)一步引發(fā)了編目數(shù)據(jù)的多種差別。由于編目數(shù)據(jù)的差別和各機(jī)構(gòu)的編目要求不同，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不能被共享，即使數(shù)據(jù)能被下載，但共享的效率也很低，這多少打擊了編目人員上傳數(shù)據(jù)的積極性。

2.3 非書(shū)資料的讀者服務(wù)

2.3.1 外借服務(wù)。為了方便讀者進(jìn)行非書(shū)資料查找，根據(jù)筆者的工作實(shí)踐，實(shí)行非書(shū)資料開(kāi)架查找和計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)檢索的方法比較好。將非書(shū)資料分為音樂(lè)類、電影類、電視劇類以及百科類，分別使用不同顏色書(shū)標(biāo)代表不同類型的資料，以方便讀者查找。讀者在查找電影和電視劇等資源的時(shí)候，往往會(huì)以題名作為檢索的途徑，因此應(yīng)引導(dǎo)讀者在檢索這兩類資源時(shí)，使用計(jì)算機(jī)并按題名來(lái)檢索。在查找百科類型的資料時(shí)，因按分類號(hào)途徑進(jìn)行查找的讀者占多數(shù)，所以應(yīng)向他們推薦按分類號(hào)進(jìn)行檢索，圖書(shū)館在排架上也應(yīng)按分類號(hào)進(jìn)行排架。實(shí)踐證明這種復(fù)合的排架法非常適合非書(shū)資料的查找，既提高了讀者檢索的準(zhǔn)確率，又降低了圖書(shū)館工作人員的工作量，可謂一舉兩得。

2.3.2 推行VOD視頻點(diǎn)播服務(wù)。VOD是在線視頻點(diǎn)播這一服務(wù)功能的英文縮寫，由讀者自己點(diǎn)播所喜歡的視聽(tīng)資源。VOD服務(wù)是最近幾年來(lái)國(guó)際上流行的一種視頻應(yīng)用服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)的推出給讀者提供了更加快速和便捷的服務(wù)，發(fā)達(dá)國(guó)家很多圖書(shū)館開(kāi)展了VOD視頻點(diǎn)播服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展需要對(duì)圖書(shū)館的非書(shū)資料進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，建成VOD數(shù)據(jù)庫(kù)后在圖書(shū)館的網(wǎng)站主頁(yè)上供讀者查詢和點(diǎn)播。除了自建的VOD資源庫(kù)，圖書(shū)館還可以去購(gòu)買商業(yè)網(wǎng)絡(luò)版的非書(shū)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣可避免版權(quán)糾紛，使公播版本可在網(wǎng)絡(luò)上傳播，讓讀者在館內(nèi)外同時(shí)訪問(wèn)，從而實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無(wú)局限的讀者服務(wù)。

2.4 非書(shū)資料的保存和維護(hù)

由于非書(shū)資料自身的特殊性，所以保存和維護(hù)需要提供一定的環(huán)境要素，如濕度、溫度、翻錄手段等，而且在進(jìn)行加工時(shí)也有一定的要求，如平時(shí)適用于書(shū)籍的條碼和磁條的加工方法就無(wú)法適用于非書(shū)資料的加工，因?yàn)闀?huì)影響光盤和像帶在計(jì)算機(jī)的播放使用。

2.4.1 非書(shū)資料的保存。非書(shū)資料的保存對(duì)環(huán)境要求很高，一般溫度要控制在12～14℃，濕度控制在50%左右，只有達(dá)到這樣的指標(biāo)，才可以防止由于長(zhǎng)時(shí)間的存放而出現(xiàn)的磁粉脫落、圖像模糊、音質(zhì)不穩(wěn)定等問(wèn)題的出現(xiàn)。其次要及時(shí)對(duì)那些重要的非書(shū)資料進(jìn)行數(shù)字化備份，防止由于反復(fù)使用導(dǎo)致的損壞。最后應(yīng)該合理地利用空間，統(tǒng)一將非書(shū)資料保存到特定的保護(hù)盒中，并去除不必要的外包裝，通過(guò)合理標(biāo)記，按照條碼號(hào)和索取號(hào)進(jìn)行排序，這樣既可以充分利用空間，又方便查找。

2.4.2 非書(shū)資料的定期維護(hù)。非書(shū)資料的定期維護(hù)一般包括資料的內(nèi)外包裝更換、架位調(diào)整、讀者需求調(diào)查、播放系統(tǒng)和設(shè)備維護(hù)等。對(duì)那些被讀者反映不能讀取和播放的非書(shū)資料要及時(shí)剔舊，若個(gè)別資料仍然有讀者需求，可重復(fù)進(jìn)行采購(gòu)。要及時(shí)通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)以及讀者意見(jiàn)簿等渠道盡可能地搜集讀者需求。此外，還要定期維護(hù)計(jì)算機(jī)和音像設(shè)備等硬件，因?yàn)檫@些播放系統(tǒng)與開(kāi)展非書(shū)資料服務(wù)工作密不可分，是服務(wù)工作正常開(kāi)展的保障。

3 存在的問(wèn)題

(1)著錄標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。目前大部分公共圖書(shū)館非書(shū)資料的編目仍然是依靠編目人員進(jìn)行原編，影響了非書(shū)資料數(shù)據(jù)錄入的效率，限制了其發(fā)展。即使通過(guò)聯(lián)合編目下載了相對(duì)應(yīng)的非書(shū)資料數(shù)據(jù)，但由于各個(gè)公共圖書(shū)館對(duì)編目的具體標(biāo)準(zhǔn)不一樣，導(dǎo)致下載數(shù)據(jù)使用率極低。

(2)與版權(quán)相關(guān)的問(wèn)題。我國(guó)頒布了新的著作權(quán)法之后，非書(shū)資料的版權(quán)使用開(kāi)始被各公共圖書(shū)館重視，在開(kāi)展這方面讀者服務(wù)的時(shí)候已特別注意與版權(quán)相關(guān)的問(wèn)題。但即便如此，許多公共圖書(shū)館的VOD數(shù)據(jù)庫(kù)只在館內(nèi)的局域網(wǎng)提供服務(wù)，只提供單機(jī)閱覽不提供下載，其合法性仍存有很大的爭(zhēng)議。如何能讓公共圖書(shū)館獲得免費(fèi)或低費(fèi)用的正版權(quán)授權(quán)，仍是圖書(shū)館面臨的一個(gè)難題。

(3)百科類的非書(shū)資料利用率較低。筆者經(jīng)過(guò)多次對(duì)讀者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，百科類的非書(shū)資料利用率較低是公共圖書(shū)館普遍存在的現(xiàn)狀。對(duì)比電視連續(xù)劇、電影和音樂(lè)CD的高利用率和損壞率，百科類非書(shū)資料的利用顯得冷清很多，極少有人專門查找和借閱。此外，由于多數(shù)百科類非書(shū)資料價(jià)格昂貴，且利用率不高，因而造成了采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的浪費(fèi)。

4 改變現(xiàn)存問(wèn)題的對(duì)策

4.1 實(shí)現(xiàn)音像資料的聯(lián)合編目

進(jìn)一步提高非書(shū)資料編目的效率，統(tǒng)一非書(shū)資料編目的細(xì)則，最終實(shí)現(xiàn)非書(shū)資料聯(lián)合編目，是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。只有這樣，才能更好地服務(wù)讀者。如，廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)館加入CRLNet成員館后，不斷加強(qiáng)與深圳圖書(shū)館、中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館的交流，努力與國(guó)際、國(guó)家相關(guān)非書(shū)資料著錄標(biāo)準(zhǔn)接軌，做到編目數(shù)據(jù)簡(jiǎn)明實(shí)用，滿足絕大多數(shù)讀者的檢索要求，并能及時(shí)上傳和下載數(shù)據(jù)，參與聯(lián)合編目。這樣不僅提高了編目工作效率，還可以適應(yīng)快速增長(zhǎng)的非書(shū)資料入藏量，促進(jìn)各成員館之間共享信息資源。

4.2 多渠道減少版權(quán)限制

為了讓非書(shū)資料更好、多渠道地服務(wù)讀者，首先，我們應(yīng)當(dāng)在不侵權(quán)的前提下多渠道拓展版權(quán)使用權(quán)限，減少非書(shū)資料版權(quán)對(duì)公共圖書(shū)館的限制。非書(shū)資料中電影、音樂(lè)和講座等內(nèi)容的資源占據(jù)很大的比重，這部分資源在公共場(chǎng)所使用時(shí)往往很容易出現(xiàn)版權(quán)糾紛，所以，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)從法律方面的途徑爭(zhēng)取拓展公共圖書(shū)館的使用權(quán)限。其次，應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)法律專家對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行研究，如何在讀者服務(wù)中避免侵權(quán)的情況出現(xiàn)，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)最大限度地提高讀者服務(wù)水平。其三，應(yīng)當(dāng)在條件允許的公共圖書(shū)館內(nèi)建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作組，對(duì)那些有可能涉及版權(quán)、著作權(quán)的項(xiàng)目進(jìn)行分析，并和版權(quán)、著作權(quán)法律專家學(xué)者一起研究，擬定出一套行之有效的工作規(guī)范。

4.3 采購(gòu)收藏的方向要符合讀者需求

面對(duì)百科類資源使用率較低的情況，我們需要從提高資源質(zhì)量方面入手。首先，要進(jìn)一步調(diào)整并制定出更科學(xué)合理的非書(shū)資料采購(gòu)細(xì)則，面向采訪人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，仔細(xì)深入調(diào)研目前市場(chǎng)中非書(shū)資料的發(fā)展趨勢(shì)，將質(zhì)量控制在采購(gòu)的環(huán)節(jié)中。其次，要建立科學(xué)的讀者需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析方法，從多方面了解讀者的需求，進(jìn)而指導(dǎo)采購(gòu)的方向，提高資源的利用率。還要及時(shí)對(duì)非書(shū)資料進(jìn)行補(bǔ)充并適當(dāng)增加復(fù)本量，對(duì)于那些使用率較高的資源建立相關(guān)專題的架位，對(duì)于特色資源建設(shè)也必須重點(diǎn)宣傳推廣。其三，要將那些使用率低的非書(shū)資料及時(shí)下架，并在以后的采購(gòu)中避免重復(fù)采購(gòu)。

4.4 加強(qiáng)宣傳

圖書(shū)館加大非書(shū)資料的宣傳力度是其得到合理利用的重要因素。因?yàn)槿狈π麄?，讀者對(duì)非書(shū)資料的各方面的認(rèn)識(shí)比較有限，很多讀者甚至不知道在圖書(shū)館還有非書(shū)資料的服務(wù)。圖書(shū)館可以定期向讀者開(kāi)展與非書(shū)資料相關(guān)的知識(shí)講座，對(duì)其優(yōu)勢(shì)及價(jià)值做全面、通俗的講解;還可以積極宣傳具有圖書(shū)館的特色非書(shū)資料，并將其作為重點(diǎn)積極推廣，以提升非書(shū)資料在讀者心里的地位。

4.5 提高館員素質(zhì)和完善檢索系統(tǒng)

圖書(shū)館館員的素質(zhì)是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。要不斷加強(qiáng)館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和建立績(jī)效考核機(jī)制，把掌握非書(shū)資料管理的理論知識(shí)與基本技能相結(jié)合，以扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。高度重視讀者的各種意見(jiàn)，及時(shí)、快速調(diào)整工作方法，實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)。此外，還必須完善硬件設(shè)施，建立非書(shū)資料閱覽室，并營(yíng)造出寓教于樂(lè)的文化氛圍，給讀者提供一個(gè)知識(shí)交互的場(chǎng)所。

總之，非書(shū)資料在公共圖書(shū)館服務(wù)中有著舉足輕重的地位，加強(qiáng)圖書(shū)館非書(shū)資料的建設(shè)，提高這些資源的利用率，優(yōu)化這些資源的配置，可以拓展圖書(shū)館服務(wù)范圍和增加圖書(shū)館的社會(huì)影響力，有利于彌補(bǔ)紙質(zhì)書(shū)籍資源的空白，使得非書(shū)資料的社會(huì)價(jià)值和情報(bào)價(jià)值得到真正的發(fā)揮。

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