劉自然　杜倩

[摘要]移動(dòng)支付也被稱作手機(jī)支付，是用戶使用終端設(shè)備來對(duì)所購(gòu)買的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種方式。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展，帶來新一輪的移動(dòng)電子商務(wù)興起，使智能手機(jī)成為更方便快捷的交易渠道和終端設(shè)備。針對(duì)移動(dòng)支付技術(shù)快速發(fā)展、使用量高速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，本文以在校大學(xué)生為研究對(duì)象，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷獲得一手?jǐn)?shù)據(jù)，分析了當(dāng)今大學(xué)生移動(dòng)支付現(xiàn)狀，并對(duì)大學(xué)生移動(dòng)支付提出了相應(yīng)建議。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生 移動(dòng)支付現(xiàn)狀 問卷調(diào)研

2017年1月，中國(guó)高校傳媒聯(lián)盟聯(lián)合螞蟻金服旗下支付寶，就全國(guó)4000多所高校及職業(yè)院校、1000多萬在校大學(xué)生的消費(fèi)數(shù)據(jù)做了專門的梳理。數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)90后移動(dòng)支付占比近92%。中國(guó)大學(xué)生在支付寶上的人均支付金額（含轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)、發(fā)紅包、理財(cái)?shù)葦?shù)據(jù)）約為40839元，較2015年增長(zhǎng)97%。可見，智能手機(jī)的普及和移動(dòng)支付的發(fā)展正在悄然改變?nèi)藗兊纳钕M(fèi)方式。

移動(dòng)支付也稱為手機(jī)支付，就是允許用戶使用其移動(dòng)終端（通常是手機(jī)）對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。單位或個(gè)人通過移動(dòng)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)或者近距離傳感直接或間接向銀行金融機(jī)構(gòu)發(fā)送支付指令產(chǎn)生貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移行為，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付功能。移動(dòng)支付將終端設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用提供商以及金融機(jī)構(gòu)相融合，為用戶提供貨幣支付、繳費(fèi)等金融業(yè)務(wù)。

針對(duì)移動(dòng)支付方式在大學(xué)生活圈內(nèi)的普及和使用人數(shù)的激增，本文設(shè)計(jì)調(diào)查問卷獲得一手?jǐn)?shù)據(jù)，分析了當(dāng)今大學(xué)生使用移動(dòng)支付現(xiàn)狀，從微觀層面解讀移動(dòng)支付的發(fā)展空間，對(duì)第三方支付平臺(tái)服務(wù)的優(yōu)化具有一定的參考意義。

一、問卷調(diào)研

（一）數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)來源于調(diào)查問卷。設(shè)計(jì)修改好問卷后，發(fā)布在專業(yè)的問卷調(diào)查網(wǎng)站——問卷星，通過微信朋友圈和QQ空間的轉(zhuǎn)發(fā)獲得一手?jǐn)?shù)據(jù)。本次調(diào)查共搜集到260份問卷，經(jīng)核查后重復(fù)問卷有0份。最后有效問卷260份，問卷回收率100%。

（二）問卷信度分析

本文借助SPSS進(jìn)行信度分析，得到的Cronbachs Alpha值為0.898，基于標(biāo)準(zhǔn)化的Cronbaeh‘s Alpha值為0.902，兩個(gè)系數(shù)都在90%附近，可見該量表具有很高的內(nèi)在一致性，所以可靠性較強(qiáng)。

二、移動(dòng)支付現(xiàn)狀分析

（一）調(diào)查對(duì)象的人口特征

本次研究的對(duì)象為大學(xué)生，性別、地區(qū)、學(xué)校類型不同，其對(duì)待移動(dòng)支付的態(tài)度也不同。在調(diào)查的260名大學(xué)生中，男生約占35%，女生約占65%；大一大二學(xué)生的比例和大三大四幾乎相同，研究生占比接近于0。從學(xué)校類型來看，綜合、理工、財(cái)經(jīng)、醫(yī)科這四大類各自占比差異較小，因此本次問卷調(diào)查數(shù)據(jù)可用且有效。

（二）接觸移動(dòng)支付的渠道

問卷調(diào)查結(jié)果也顯示，通過收發(fā)紅包接觸到手機(jī)支付的大學(xué)生占到了61.15%，除此之外，88.85%的大學(xué)生是通過資金轉(zhuǎn)賬開始使用手機(jī)支付，28.46%是朋友推薦，還有一些則是被一些廣告宣傳和優(yōu)惠活動(dòng)所吸引。

（三）選擇使用移動(dòng)支付的原因

根據(jù)投放的問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，81.15%的大學(xué)生使用移動(dòng)支付是基于其支付步驟簡(jiǎn)單，方便快捷、節(jié)省時(shí)間的優(yōu)點(diǎn)，77.31%的大學(xué)生是因?yàn)槠淇墒褂玫木€下場(chǎng)景多，67.69%的大學(xué)生認(rèn)為使用手機(jī)支付出門無需帶錢包，57.69%的大學(xué)生是出于和周圍人交流的需要，還有少部分大學(xué)生認(rèn)為移動(dòng)支付會(huì)帶來許多優(yōu)惠。

（四）用戶支付行為

（1）日常支付中使用移動(dòng)支付占比。調(diào)查顯示，有87.69%的大學(xué)生在日常支付行為中使用手機(jī)支付所占的比例大于50%，這說明了移動(dòng)支付在生活中的普遍性以及本文研究的實(shí)際意義。

（2）不同的第三方支付平臺(tái)各自占比。移動(dòng)支付是指利用各種面向移動(dòng)設(shè)備的特定技術(shù)。允許用戶直接通過移動(dòng)設(shè)備購(gòu)買商品或服務(wù)，或?qū)崿F(xiàn)貨幣交換的體系。目前，移動(dòng)支付第三方支付平臺(tái)主要有支付寶、微信和Apply pay。

據(jù)大數(shù)據(jù)分析公司易觀表示，中國(guó)國(guó)內(nèi)支付平臺(tái)幾乎占據(jù)了中國(guó)第三方移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)99%的市場(chǎng)份額。使用支付寶和微信的大學(xué)生占比93.85%和76.92%。和二維碼支付相比，Appie pay選擇的近場(chǎng)通信由于依賴硬件而阻礙了其增長(zhǎng)，同時(shí)Apple pay僅能由使用iPhone 6及更新版本蘋果系列手機(jī)的人使用，這也限制了用戶數(shù)量，使其無法在中國(guó)市場(chǎng)快速發(fā)展。從調(diào)查問卷顯示，使用Apple pay的人僅占3.46%。

（3）第三方服務(wù)。針對(duì)大學(xué)生群體，其主要使用移動(dòng)支付的第三方服務(wù)即為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、外賣餐飲和訂購(gòu)機(jī)票火車票，分別為91.15%、88.08%和81.54%。

三、對(duì)策建議

當(dāng)今用戶認(rèn)為移動(dòng)支付的最大優(yōu)勢(shì)在于支付步驟簡(jiǎn)單，方便快捷。所以，移動(dòng)支付商需要從技術(shù)層面降低操作難度，提供更便捷的使用流程，在宣傳推廣中可突出移動(dòng)支付的操作簡(jiǎn)單性，以提高用戶的使用意愿。

國(guó)家應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)數(shù)字技術(shù)在支付領(lǐng)域的應(yīng)用，降低支付成本。作為第三方支付平臺(tái)，應(yīng)加強(qiáng)與垂直行業(yè)領(lǐng)域的合作，將移動(dòng)支付應(yīng)用于更多的支付場(chǎng)景中，為用戶提供更加人性化的服務(wù)。另外，平臺(tái)應(yīng)提升賬戶安全性，加快發(fā)展認(rèn)證技術(shù)，使移動(dòng)支付走向智能化，如依靠指紋、掌紋、虹膜、人臉等生物識(shí)別技術(shù)來提升移動(dòng)支付認(rèn)證技術(shù)，使移動(dòng)支付更加安全便捷。

同時(shí)問卷調(diào)查顯示，大部分大學(xué)生使用移動(dòng)支付后月開銷增加，商家的一些優(yōu)惠舉措也會(huì)造成其沖動(dòng)消費(fèi)。大學(xué)生應(yīng)當(dāng)樹立正確的消費(fèi)觀念，形成良好的消費(fèi)習(xí)慣，有計(jì)劃、合理地進(jìn)行消費(fèi)。endprint