相海泉

由于歷史原因所造成的醫(yī)療資源高度集中，使“看病難，看病貴”成為最大的民生問題之一，也是醫(yī)改想重點(diǎn)攻克的頑疾之一?！翱床‰y”的很大一部分原因是“掛號難”，如何避免號源流失，讓其更方便、更直接地到達(dá)真正需要的患者手上，太原、廣州、蘇州等地都在進(jìn)行著嘗試，相繼推出了“銀醫(yī)一卡通”。北京地區(qū)的北京協(xié)和醫(yī)院和中國人民解放軍總醫(yī)院（以下簡稱“301醫(yī)院”）早在2011年就開始了醫(yī)院和銀行合作的嘗試。

兩個同步

2013年6月24日，到北京協(xié)和醫(yī)院就診的患者驚喜地發(fā)現(xiàn)醫(yī)院掛號大廳內(nèi)擺放了40臺自助掛號機(jī)，患者只需持銀行卡或銀醫(yī)卡即可在自助掛號機(jī)上方便快捷地掛到當(dāng)日門診號或預(yù)約未來一周號源。此項服務(wù)實(shí)現(xiàn)了兩個同步：院內(nèi)自助機(jī)掛號與窗口掛號的當(dāng)日號源完全同步，院內(nèi)自助預(yù)約機(jī)與四大銀行遍布全市1350多個網(wǎng)點(diǎn)的3400余臺終端服務(wù)機(jī)號源完全同步。為方便未持銀行卡患者辦卡掛號，中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行和交通銀行等四大銀行均在協(xié)和醫(yī)院掛號大廳內(nèi)提供現(xiàn)場即刻自助辦卡服務(wù)。

在北京協(xié)和醫(yī)院此次推出的銀行卡預(yù)約掛號服務(wù)中，患者無需另辦新卡，只需持本人銀行借記卡（須是四大銀行之一），前往所在銀行的北京任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，持卡預(yù)約協(xié)和醫(yī)院未來一周的號源。掛號后，患者已持有的協(xié)和就診卡將即刻與銀行卡自動綁定。從未到協(xié)和就診的患者完成預(yù)約后，需先到醫(yī)院建卡窗口補(bǔ)辦就診卡后再去診室就診。原持有多張就診卡的患者，完成預(yù)約后先到建卡窗口進(jìn)行多卡ID的合并。北京醫(yī)?；颊咄瓿深A(yù)約后，首次到醫(yī)院就診還需到建卡窗口進(jìn)行社?？ㄅc就診卡的關(guān)聯(lián)。

三個關(guān)鍵

301醫(yī)院是另一家應(yīng)用銀醫(yī)卡較早的醫(yī)院。該院計算機(jī)室副主任劉敏超介紹，301醫(yī)院的銀醫(yī)卡是在2011年8月上線的，之所以選擇與銀行合作，是因為“一方面，銀行與就醫(yī)的相同之處是都涉及支付，銀行經(jīng)過多年的系統(tǒng)建設(shè)后已經(jīng)形成了安全的支付流程，四大國有銀行在全國有相當(dāng)?shù)陌l(fā)卡量，老百姓有接受的基礎(chǔ)。另一方面，就醫(yī)卡和銀行卡一樣，都有身份標(biāo)識的功能?！毕嗤墓δ芎吞攸c(diǎn)，讓銀行卡行使就醫(yī)功能有了天然的基礎(chǔ)。

劉敏超介紹，安全、改造和協(xié)調(diào)是銀醫(yī)卡上線的三個關(guān)鍵點(diǎn)。銀行系統(tǒng)與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)成功對接，出于安全考慮，要保證二者系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)不能有太多交叉，要分清權(quán)責(zé)。對HIS系統(tǒng)的改造是另一個關(guān)鍵點(diǎn)，既要實(shí)現(xiàn)患者在診間刷卡消費(fèi)，又不能給醫(yī)護(hù)人員造成過度的工作負(fù)擔(dān)，操作不能太繁瑣。最后是做好業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)工作，對業(yè)務(wù)流程做出合理的調(diào)整。

拓展功能

劉敏超表示，301醫(yī)院銀醫(yī)卡系統(tǒng)目前在門診樓已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，下一步掛號收費(fèi)科正準(zhǔn)備覆蓋住院區(qū)。他介紹，據(jù)后臺統(tǒng)計，每天大約有1100多人次使用銀醫(yī)卡系統(tǒng)完成就診過程，數(shù)量還不是很大的原因可能與院方?jīng)]有做重點(diǎn)宣傳與引導(dǎo)有關(guān)，很多患者對銀醫(yī)卡系統(tǒng)的認(rèn)知程度還很低，系統(tǒng)的利用率不是很高。“下一步我們要逐步改造系統(tǒng)的指示功能，更加完善患者的用戶體驗。加強(qiáng)宣傳，設(shè)立專門的引導(dǎo)員，引導(dǎo)患者利用系統(tǒng)完成就診流程，讓更多的患者得到實(shí)惠。”

北京協(xié)和醫(yī)院計劃未來進(jìn)一步與銀行合作，拓展銀行卡、銀醫(yī)卡功能，如將銀行卡從借記卡推廣至信用卡，預(yù)約服務(wù)從北京推廣至全國；兩卡均可在自助終端實(shí)現(xiàn)自助交費(fèi)、檢查預(yù)約、檢查檢驗結(jié)果與票據(jù)的打印和信息查詢等功能。