唐艷

行為是思想的外在表現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)人不自覺(jué)的行為產(chǎn)生時(shí)，往往意味此舉已成習(xí)慣。中國(guó)有句古話：“習(xí)慣成自然”，這在工作中其實(shí)是一件極為可怕的事。良好的習(xí)慣可以正面推動(dòng)制度的執(zhí)行，但陋習(xí)往往會(huì)使制度執(zhí)行弱化甚至違法制度，這就構(gòu)成了風(fēng)險(xiǎn)的隱患。因此，培養(yǎng)員工良好的行為習(xí)慣，是營(yíng)造積極正面的文化氛圍，推動(dòng)制度執(zhí)行的重要力量。

銀行作為金融服務(wù)企業(yè)，由于所涉及業(yè)務(wù)的特殊性，其伴隨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較高，對(duì)于員工行為要求更規(guī)范。但在層層監(jiān)管下，仍有諸多不合規(guī)的操作發(fā)生。通過(guò)檢查反饋發(fā)現(xiàn)，有很大部分員工已將一些不規(guī)范的操作形成了習(xí)慣并一定程度影響著新進(jìn)員工，長(zhǎng)此以往，日積月累，當(dāng)量變轉(zhuǎn)化為質(zhì)變，看似不經(jīng)意的行為就會(huì)如同導(dǎo)火線一般，引發(fā)難以預(yù)計(jì)的后果。因此，在日常管理中要注重細(xì)節(jié)，管理人員通過(guò)強(qiáng)制和引導(dǎo)，幫助員工形成良好的工作習(xí)慣，這是銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的需要。

盯出管理管理是靠盯出來(lái)的。人是有惰性的，從檢查中可以發(fā)現(xiàn)員工往往只追求完成所要求的最低指標(biāo)，而極少主動(dòng)達(dá)到所期望的標(biāo)準(zhǔn)。所以需要管理者不斷跟進(jìn)和確認(rèn)。

想出辦法沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只有沒(méi)有想到的辦法。當(dāng)遇到難題無(wú)法跨越時(shí)，不能主觀臆斷，通過(guò)制度查閱，向權(quán)威人士請(qǐng)教等方法，得出經(jīng)過(guò)有關(guān)部門認(rèn)可的解決辦法。

逼出潛力挖掘員工的潛力。適當(dāng)給予一定的壓力，往往會(huì)達(dá)到比較理想的效果。

練出技能臺(tái)上三分鐘臺(tái)下十年功。技能需要流血流汗。除了知識(shí)的傳授和必要的點(diǎn)撥外，剩余的就是練習(xí)。提高員工的技能，尤其是基層操作的技能離不開(kāi)苦練。

杜絕借口

在制度執(zhí)行中、在工作失敗中尋求借口，比所犯的錯(cuò)誤更要不得。因此，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤必須責(zé)令改正，造成損失必要予以彌補(bǔ)，以達(dá)到轉(zhuǎn)變錯(cuò)誤觀念，強(qiáng)化規(guī)范教育的目的。