黃奇花（廣東省江門(mén)市人民醫(yī)院，廣東 江門(mén) 529020）

近年來(lái)，隨著臨床醫(yī)學(xué)模式的不斷進(jìn)步和發(fā)展，護(hù)理服務(wù)模式也在隨之不斷更新，人性化護(hù)理服務(wù)理念已經(jīng)成為急診護(hù)理工作的一個(gè)主流，是急診護(hù)理服務(wù)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)[1]。對(duì)急診患者應(yīng)用人性化護(hù)理模式實(shí)施護(hù)理的臨床效果進(jìn)行研究?，F(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇2010年5月～2012年5月84例急診患者，將其分為對(duì)照組和試驗(yàn)組。對(duì)照組男24例，女18例，年齡22～84歲，平均47.4歲。試驗(yàn)組男23例，女19例，年齡24～83歲，平均47.2歲。兩組年齡、性別等自然資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法：對(duì)照組：采用常規(guī)急診護(hù)理服務(wù)模式實(shí)施護(hù)理；試驗(yàn)組：采用人性化護(hù)理服務(wù)模式實(shí)施護(hù)理，主要措施包括：①環(huán)境：病區(qū)內(nèi)的環(huán)境應(yīng)該時(shí)刻保持清潔整齊，沒(méi)有雜物和異味。病房的布局應(yīng)該合理，光線(xiàn)保證充足，空氣清新，溫濕度適宜且恒定，物品的擺放應(yīng)該以方便患者為原則，床鋪要整理的舒適整潔。輸液廳設(shè)有舒適座椅和電視，提供當(dāng)天和近期的報(bào)紙、雜志，供患者休閑閱讀。擺放適宜花草，為患者營(yíng)造一個(gè)具有蓬勃生機(jī)的氛圍[2]；②護(hù)患溝通：護(hù)理人員與患者進(jìn)行交談時(shí)，語(yǔ)調(diào)應(yīng)該適中，語(yǔ)氣要溫和，使患者聽(tīng)后能夠感到親切和信賴(lài)；遇到誤解時(shí)，應(yīng)微笑面對(duì)，注意傾聽(tīng)患者的表達(dá)，不要急于與患者爭(zhēng)辯，心平氣和做好相應(yīng)的解釋和安撫工作，充分做到以情感人，以理服人；③行為：護(hù)理人員的著裝應(yīng)該整齊統(tǒng)一，保證淡裝上崗，端莊大方，舉止文雅，微笑服務(wù)，禮貌待人。進(jìn)入到病房時(shí)，敲門(mén)的動(dòng)作要輕，對(duì)是否可以進(jìn)入進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，使患者感受到自己是被尊重的；對(duì)于一些年紀(jì)相對(duì)較大行動(dòng)存在一定困難的患者，要幫助其洗頭和做一些日?，嵤拢蛊涓械郊彝グ愕臏嘏?；對(duì)出現(xiàn)發(fā)熱等不適癥狀的患者，可撫摸其額頭、替他們掖被角；如有患者過(guò)生日，可送上生日蛋糕，以體現(xiàn)以人為本的人性化護(hù)理服務(wù)理念[3]。對(duì)兩組患者急診治療期間不良反應(yīng)情況、對(duì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度、急診治療時(shí)間進(jìn)行對(duì)比。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：使用SPSS 17.0對(duì)各項(xiàng)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，各項(xiàng)參數(shù)以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（）表示，采用t和χ2檢驗(yàn)，以P ＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 不良反應(yīng)和滿(mǎn)意度情況：對(duì)照組患者在急診治療期間有9例出現(xiàn)不良反應(yīng)，占抽樣人數(shù)的21.4%；試驗(yàn)組患者在急診治療期間有2例出現(xiàn)不良反應(yīng)，占抽樣人數(shù)的4.8%。兩組急診治療不良反應(yīng)率組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。對(duì)照組患者中有33例對(duì)急診護(hù)理服務(wù)感到滿(mǎn)意，護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度為78.6%；試驗(yàn)組患者中有41例對(duì)急診護(hù)理服務(wù)感到滿(mǎn)意，護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度為97.6%。兩組護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。詳見(jiàn)表1。

表1 兩組患者不良反應(yīng)和滿(mǎn)意度情況比較[例（%）]

2.2 急診治療平均時(shí)間：對(duì)照組患者急診治療平均時(shí)間為（18.45±2.17）h，試驗(yàn)組患者急診治療平均時(shí)間為（10.32±1.68）h。兩組患者急診治療平均時(shí)間組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 小結(jié)

人性化護(hù)理要以“以人為本”思想作為基本服務(wù)理念，保證患者在入院時(shí)有人接、手續(xù)有人辦、檢查期間有人陪、出院時(shí)有人送、回家后有人訪(fǎng)，讓患者能夠充分的感受到無(wú)處不在地護(hù)理服務(wù)。在急診治療過(guò)程中實(shí)施人性化服務(wù)，可以使護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量顯著提高，使護(hù)理人員責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)，使患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度提高，創(chuàng)造巨大社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，打造人性化服務(wù)的品牌形象[4]。

[1]鄭云娣,王菊吾,陸彩萍.人性化護(hù)理在臨床應(yīng)用中的研究[J].護(hù)理研究,2008,21(3):824.

[2]謝玉娟,何 紅.人性化護(hù)理在PICC置管患者護(hù)理中的應(yīng)用[J].護(hù)理研究,2008,22(11):2974.

[3]曹啟蓮,劉 英,閆正芬.人性化護(hù)理在產(chǎn)科病房的應(yīng)用[J].護(hù)理研究,2008,22(1):256.

[4]肖 霞,資姣蓉.淺談人文關(guān)懷在臨床護(hù)理中的實(shí)踐體會(huì)[J].湖南中醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2010,10(14):148.