趙德勛?蘇娟?梁丹青

摘 要：目前我國健身俱樂部發(fā)展相對滯后；惡性競爭普遍存在；經(jīng)營模式單一；經(jīng)營機制比較脆弱；服務質(zhì)量和水平不高；缺乏有效的監(jiān)管機構(gòu)和監(jiān)督機制。在構(gòu)建和諧社會的背景下，俱樂部要想可持續(xù)發(fā)展，應及時了解大眾健身理念和需求，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式；提升管理能力和水平；加強與科研機構(gòu)的聯(lián)系與合作；注重品牌建設；尋求與保險、醫(yī)療等行業(yè)的結(jié)合；轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，提升服務水平。

關鍵詞：和諧社會；可持續(xù)發(fā)展；健身俱樂部

2006年10月11日，中國共產(chǎn)黨第十六屆中央委員會審議通過了《中共中央關于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》（以下簡稱《決定》）。該決定提出了到2020年構(gòu)建社會主義和諧社會的一系列的目標和主要任務，其中就包括全民族的思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)和健康素質(zhì)明顯提高。和諧社會的構(gòu)建，需要全社會各個行業(yè)的共同努力。體育在推動和諧社會的構(gòu)建中扮演著重要的角色和作用。而作為社會體育發(fā)展的重要載體，健身俱樂部的重要作用也日益凸顯。健身俱樂部從20世紀90年代興起到現(xiàn)在，還不足二十年。在這短短的十幾年的時間里，健身俱樂部從無到有，從少到多，從單一化、小型化發(fā)展到現(xiàn)在多樣化、綜合性的大型健身連鎖店，發(fā)展速度之快令人昨舌。然而，在這繁榮的背后，卻存在著很多的問題和危機。先是馬華健身突然關張，青鳥健身一夜關門，之后又有顧客在浩沙健身游泳溺亡，再到網(wǎng)絡上對各種健身俱樂部數(shù)不勝數(shù)的投訴案例，都說明目前的健身行業(yè)還遠不是一個成熟、健康的產(chǎn)業(yè)。健身行業(yè)面臨著全行業(yè)利潤縮水已是一個毋庸置疑的事實。如何避免類似保齡球等的短時間盛極而衰，做到健康、有序、可持續(xù)發(fā)展不但是健身行業(yè)從業(yè)者必須思考的問題，也是體育研究人員應該關注的問題。

1 我國健身俱樂部目前存在主要問題

1.1 健身俱樂部發(fā)展相對滯后

盡管近些年來，我國的健身俱樂部得到了快速的發(fā)展，但是與有著多樣化體育需求的日益增長的鍛煉人群相比，數(shù)量還是相對較少。國外的健身俱樂部呈現(xiàn)出連鎖經(jīng)營的規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢，種類較多以滿足不同健身人群的健身需求。健身俱樂部就建在社區(qū)內(nèi)或街道附近，居民能夠非常便利的找到健身的場所。

1.2 惡性競爭普遍存在

近年來，隨著各種類型的中小型健身俱樂部的大量興起，各健身俱樂部為了爭搶會員，有些采取了某些不當?shù)母偁幏绞?，如大幅度降價、買一年送一年等方式。一些小健身房的年卡只有幾百元，低價年卡出現(xiàn)的直接后果就是健身會員迅猛增加。為了降低成本，健身房的面積開始縮水，而人數(shù)的增加，直接導致了俱樂部運營管理的費用和難度增加，俱樂部提供的服務和水平卻沒能及時跟上去。

1.3 經(jīng)營模式單一

據(jù)了解，目前國內(nèi)健身行業(yè)90%的收入來自會員費，經(jīng)營稍好的健身俱樂部，會員費也只是占到六七成，其他的收入則來自私教收入，收入來源單一可見一斑。為了維持生存，一些俱樂部試圖降低價格以便吸引更多的會員，這也最終導致了整個行業(yè)陷入了價格戰(zhàn)的

怪圈。

1.4 經(jīng)營機制比較脆弱

事實證明，像健身房這樣提前預收幾年會員費再提供服務的預付費模式是非常有吸引力的。因為一次性的投入在短期內(nèi)就能收回，這樣就會刺激公司在拿到資金后，快速擴張不斷復制，但是一旦收入減緩，財務就會陷入危機，最終常因資金鏈斷裂而突然關門甚至倒閉。健身俱樂部突然關門、老板不知去向的報道最近也是屢見不鮮。

1.5 服務質(zhì)量和服務水平不高

近幾年，中國從高端到低端的絕大多數(shù)健身俱樂部，都把拓展新客源作為企業(yè)發(fā)展的根本出路，人們在街頭接到過形形色色的健身俱樂部派發(fā)的會籍費優(yōu)惠傳單，或者被一次次邀請去健身俱樂部體驗，但在繳費入會之后，卻很少再能得到健身俱樂部提供的針對性服務。很多人的健身卡最終成了“冬眠卡”，一年下來也使用不了幾次。很少有健身俱樂部去真正關心自己的會員中有多少是堅持參加健身活動的忠實客戶，這對于健身俱樂部來說，無異于慢性自殺。相比那些原本價格低、服務內(nèi)容簡單的低端健身俱樂部，高端俱樂部受這種拉客式經(jīng)營方式之害更甚。因為相比那些對價格更為敏感的低端客戶，高端客戶更看重的是服務質(zhì)量，而如果服務質(zhì)量得不到滿足，客戶也就會悄然離去。

1.6 缺乏有效的監(jiān)管機構(gòu)和監(jiān)督機制

目前，我國的體育健身俱樂部仍比較欠缺必要的監(jiān)管機構(gòu)、監(jiān)管機制和監(jiān)管措施。尤其是對于健身等消費性預付款的管理，目前中國還沒有監(jiān)管規(guī)定，消費者很難保障自己的權利。而在美國等發(fā)達國家，會員預付款管理非常嚴格，有嚴格的準入門檻、專門銀行賬戶進行托管，除此之外，還需要有健全的保證金制度，確保商家撤離時能有一筆資金補償消費者。

2 健身俱樂部可持續(xù)發(fā)展與和諧社會構(gòu)建的關系

十六屆四中全會《中共中央關于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定》中首次完整提出了“構(gòu)建社會主義和諧社會”的概念，我們便開始了構(gòu)建和諧社會的征程，體育在此過程中的功能和價值也逐漸凸顯。社會的和諧將會為健身俱樂部的發(fā)展提供良好的外部環(huán)境，而俱樂部的健康、有序發(fā)展又會促進和諧社會的構(gòu)建。兩者是相輔相成，互相促進的。

2.1 健身俱樂部促進和帶動了國民經(jīng)濟的發(fā)展

和諧社會的構(gòu)建離不開強有力的經(jīng)濟基礎的保障。目前全球體育產(chǎn)業(yè)的年產(chǎn)值高達5000多億美元，并且保持著20%以上的年增長速度。體育產(chǎn)業(yè)對服務業(yè)、通訊業(yè)、信息業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)的發(fā)展具有明顯的聯(lián)動效應。美國、英國、意大利的歐美發(fā)達國家，體育產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。隨著人們經(jīng)濟收入的提高以及對自身健康的日益關注，體育健身娛樂市場迅速火爆，體育培訓服務市場也在逐步壯大。進入21世紀以來，各種規(guī)模、各種層次的健身俱樂部在全國如雨后春筍般興起，這些俱樂部的發(fā)展，一方面滿足了增進健康、增強體制、愉悅身心的目的，另一方面，也創(chuàng)造了大量的利潤，促進和帶動了體育產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展。

2.2 健身俱樂部滿足了現(xiàn)代社會的多樣化體育需求

和諧社會的重要目標之一就是社會安定，人們生活健康豐富多彩。而在這個多樣化的社會里，人們的興趣、價值觀、審美情趣都呈現(xiàn)出多樣化的局面。目前，群眾的多樣化體育需求與社會體育建設和服務的提供相對滯后之間的矛盾日益突出。在滿足群眾的多樣化體育需求方面，光靠政府力量和國家財力已經(jīng)無法實現(xiàn)。只有依靠廣大社會力量，共同努力才能解決群眾的廣泛、多樣的體育需求。針對政府在滿足群眾多樣化體育需求方面的缺陷，健身俱樂部應該發(fā)揮自己的獨特優(yōu)勢。從國外的社會體育發(fā)展經(jīng)驗來看，社會體育的發(fā)展最終要發(fā)揮包括健身俱樂部在內(nèi)的基層體育組織的作用和貢獻。健身俱樂部在滿足群眾的健身、康復、健美、娛樂、培訓等方面正在發(fā)揮著積極的作用。

2.3 健身俱樂部有助于社會安定、鄰里和睦

盡管現(xiàn)代文明給我們的生活帶來了諸多的便利和實惠，也造成了我們的生活方式中潛藏著許多影響人們身心健康的隱患。運動不足也導致了人們在身體和心理方面的諸多問題。而以健身俱樂部為平臺，進一步推動群眾性體育活動的開展是健身俱樂部的重要職責。俱樂部通過與社區(qū)與學校的聯(lián)動與互動，進一步擴大俱樂部的吸引力和影響力，一方面可以吸引更多的社區(qū)居民來健身俱樂部健身和休閑，給俱樂部創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟效益，促進俱樂部的可持續(xù)發(fā)展；另一方面，通過俱樂部組織的各種休閑娛樂活動，促進了社區(qū)居民之間的情感交流，促進了居民的和諧共處與社會安定，給俱樂部帶來無法估量的社會效益。

3 和諧社會背景下俱樂部可持續(xù)發(fā)展的策略

在經(jīng)歷過幾年爆發(fā)式成長的新生期后，青鳥事件也意味著中國健身行業(yè)已經(jīng)迎來了洗牌期。處于構(gòu)建和諧社會背景下的健身俱樂部，如何順應時代發(fā)展要求和人們多樣化的健身需求，促進自身的可持續(xù)發(fā)展是每個健身俱樂部的經(jīng)營管理人員應該深思的問題。

3.1 及時了解大眾健身理念和需求，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式

相比較前幾年人們喜歡室內(nèi)健身的方式，如今人們的健身理念和需求開始逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，更希望到室外去，到大自然去，在有新鮮空氣的地方進行有氧運動。然而，大多數(shù)健身房卻沒有針對這種變化采取相應的措施，這也導致去健身房的絕對人數(shù)在減少。針對新形勢下居民不斷增長的多樣化的體育需求，俱樂部應及時了解大眾的健身理念和需求，并適時轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，這樣才能在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

3.2 提升管理能力和水平

從人力資源的開發(fā)和管理，市場銷售，廣告的投放計劃到健身項目的開發(fā)，國外的健身俱樂部都有一整套完整的測評開發(fā)系統(tǒng)。比如美國的健身俱樂部很重視人力資源的開發(fā)，為他們的員工提供在線的培訓和不同的實踐機會，培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，同時通過員工的股權福利計劃，留住優(yōu)秀的員工。在市場銷售方面也開發(fā)出面對面的客戶服務系統(tǒng)，通過一定的步驟確認客戶的需要以留住客戶。國內(nèi)的俱樂部，無論是對會員、教練員、管理人員還是設施等的管理水平和能力還不高。這一方面導致了俱樂部的效益不高，無法進一步拓展市場；另一方面也使得人們對健身行業(yè)逐漸喪失信息，最終將影響這個健身行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

3.3 加強與科研機構(gòu)的聯(lián)系與合作

目前健身俱樂部提供的項目和服務存在著同質(zhì)性嚴重的缺點，即各俱樂部提供的服務項目非常相似，能做到有特色的不多。健身俱樂部的消費者大多數(shù)都是中產(chǎn)階級以上人員，具有較高學歷、較高收入和較高地位等特點。這類群體對生活有著較高的追求，較為注重生活品位和質(zhì)量，他們的體育需求呈現(xiàn)出多樣化的特點。因此，為了更好滿足消費者的需求，擴大俱樂部的市場份額，就必須對這類群體進行市場細分，找到適合每個細分市場的營銷戰(zhàn)略和服務戰(zhàn)略。而這需要與相關科研機構(gòu)展開密切合作，隨時關注社會環(huán)境對消費者需求產(chǎn)生的影響，這樣制定的戰(zhàn)略和提供的服務才有針對性，才能真正吸引和留住消費者。國外的俱樂部大多會聘請相關科研機構(gòu)和人員提前2到3年對市場進行研究和預測，結(jié)合大量的市場調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，制定出相應的政策和戰(zhàn)略。除了調(diào)查現(xiàn)有會員的運動方式和習慣外，還會考慮人口分布、年齡分布、老化速度、健康的影響因素、醫(yī)療趨勢、文化的發(fā)展、政策的調(diào)整等等方面。

3.4 注重品牌建設

國外的俱樂部絕不盲目和快速擴張，幾乎所有的經(jīng)營者和管理者都在強調(diào)健身行業(yè)品牌建設的重要性，要一家一家做好，而不是依靠快速擴展來發(fā)展。而國內(nèi)的俱樂部卻恰恰相反，經(jīng)營者們只看到了預付費機制給俱樂部短期內(nèi)所帶來的巨額回報而忽視了品牌的建設。因而常陷入拿到資金后不斷快速擴張，拿著快速擴張帶來的資金又迅速投入到更大的擴張中的惡性循環(huán)中。而一旦收入減緩，財務就會陷入危機，最終常因為資金鏈斷裂而倒閉，甚至攜款外逃。這樣做又會極大危害整個健身行業(yè)的信譽和品牌，最終將會給整個建設行業(yè)帶來不可估量的損失。要想毀掉一個品牌非常容易，而要建設一個品牌是非常困難的。

3.5 尋求與保險、醫(yī)療、康復等行業(yè)的結(jié)合

健身行業(yè)不能像現(xiàn)在一樣單兵作戰(zhàn)，還應積極尋求與其它行業(yè)如保險、醫(yī)療、康復等行業(yè)的合作，如可以利用和保險公司的合作，將會員的健身計劃和健康保險融為一體，會員在繳納健康保險的同時也成為俱樂部的會員，適當?shù)慕∩砑瓤梢詾楸ｋU公司降低了賠付醫(yī)療的風險，又同時擴大了健身俱樂部的市場人群。俱樂部還可以與某些醫(yī)院合作，俱樂部負責為醫(yī)院需要康復的患者提供專業(yè)的健身指導。

3.6 轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，提升服務水平

經(jīng)營模式單一是目前國內(nèi)健身行業(yè)集體疲軟的關鍵。據(jù)了解，目前國內(nèi)健身行業(yè)90%的收入來自會員費，而經(jīng)營稍好的健身俱樂部，會員費也只是占到六七成，其他收入則來自私教收入，收入來源單一可見一斑。可以借鑒國外，將健身培訓開展到社區(qū)、開展到學校和青少年身邊，回歸健身本質(zhì)，發(fā)展多元化業(yè)務，擴展資金來源渠道。同時，應提升服務的質(zhì)量和水平，及時處理客戶的意見和建議。

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