郭曉英

通過回顧性分析四川省廣元市利州區(qū)中醫(yī)醫(yī)院曾經(jīng)收治的140例急診患者的臨床資料, 隨機將其分為觀察組與對照組各70例, 觀察并記錄兩組患者的不同護理方法, 比較分析兩組的護理質(zhì)量以及患者對于急診科醫(yī)護人員護理干預(yù)措施的滿意度評價, 討論分析在急診護理服務(wù)中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的臨床效果, 現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 隨機選取本院曾經(jīng)收治的140例急診患者的臨床資料作為觀察對象, 其中男性患者82例, 女性患者58例, 患者的年齡區(qū)間為28～81歲, 平均年齡48.5歲。兩組患者的性別、身高、體重、年齡、病史等一般資料經(jīng)統(tǒng)計學分析, 兩組之間差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05),具有可比性。

1. 2 優(yōu)質(zhì)護理方法

1. 2. 1 優(yōu)質(zhì)護理宣傳教育 首先要更新急診科醫(yī) 護人員的護理理念, 對其進行優(yōu)質(zhì)護理的宣傳教育, 即以患者為中心,加強基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量, 使醫(yī)護人員主動為患者著想, 站在患者的角度思考問題, 滿足患者的基本需求的同時, 還要保證患者身體以及心理的舒適。

1. 2. 2 完善制度, 彈性排班 為了開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù), 需要制定相應(yīng)的規(guī)范制度, 集思廣益, 召集全科醫(yī)護人員進行開會討論, 制定出完善的規(guī)章制度, 明確工作中可能出現(xiàn)的各項問題以及相應(yīng)解決辦法。同時要設(shè)置好獎懲制度, 對于工作熱情認真, 服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的醫(yī)護人員給予獎勵辦法, 激發(fā)醫(yī)護人員的工作熱情。另外還要將護士排班時間進行彈性安排, 尤其要注意好交接班時間的護理工作, 保證人員的合理分配, 使工作效率得到提升。

1. 2. 3 強化護理質(zhì)量, 接受患者監(jiān)督 加強急診科的護理質(zhì)量, 做到主動護理, 醫(yī)護人員要保持飽滿的熱情, 患者住院出院均要有人陪護, 做到一體化護理。對于醫(yī)護人員加強業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)工作, 進行進修學習。另外, 科內(nèi)設(shè)置意見箱接受患者的監(jiān)督。

1. 3 統(tǒng)計學方法 采用SPSS11.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計學分析, 采用卡方檢驗和t檢驗,P<0.05,差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

全部140例急診科患者經(jīng)過不同方法的精心護理后, 觀察組患者對于醫(yī)護人員的護理滿意的評價明顯要高于對照組患者, 同時觀察組護理差錯率低, 護理質(zhì)量更高, 見表1。

表1 140例急診科患者觀察組與對照組護理質(zhì)量、護理滿意度、護理差錯比較

3 討論

急診科作為醫(yī)院面向患者、面向社會的前沿基地, 是醫(yī)院的一個重要組成部分, 代表著醫(yī)院的門面［1,2］。而優(yōu)質(zhì)護理能夠極大的提高醫(yī)院的護理服務(wù)水平, 拉近醫(yī)院與護理服務(wù)的新目標即“患者滿意、社會滿意、政府滿意”之間的距離［3］。本院通過回顧性分析曾經(jīng)收治的140例急診患者的臨床資料, 隨機將其分為觀察組與對照組各70例, 對照組患者應(yīng)用常規(guī)的急診科護理方法進行護理工作, 觀察組患者則在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上增加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)手段, 觀察并記錄兩組患者的不同護理方法, 比較分析兩組的護理質(zhì)量以及患者對于急診科醫(yī)護人員護理干預(yù)措施的滿意度評價, 發(fā)現(xiàn)全部140例急診科患者經(jīng)過不同方法的精心護理后, 觀察組患者對于醫(yī)護人員的護理滿意的評價明顯要高于對照組患者, 同時觀察組護理差錯率低, 護理質(zhì)量更高。綜上所述, 在急診護理中增加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠有效地提高急診科醫(yī)護人員的護理質(zhì)量, 增加服務(wù)效率, 提高患者對于醫(yī)護人員的護理滿意度, 值得在臨床上進行推廣。

［1］ 馮輝, 徐貴菊, 鄭莉偉. 人性化管理干預(yù)對降低產(chǎn)科護士壓力的效果評價. 國際護理學雜志, 2009, 28(4): 467-469.

［2］ 李雪芳, 陳立群. 護理風險管理在小兒輸液管理中應(yīng)用. 全科護理, 2009, 7(29):2701-2702.

［3］ 楊珺麗. 護理標識的臨床應(yīng)用價值. 中國實用醫(yī)藥, 2010,5(28):199-200.