馬耀彬

【摘 要】企業(yè)的成長如同生物體一樣，有它的發(fā)展周期。一個發(fā)展周期包括如下四個階段；嬰兒期，成長期，成熟期，衰退期。這其中得到的每一個階段都有可能出現(xiàn)危機。企業(yè)一旦遭遇危機若處理不當，就容易造成工作效率下降、績效滑坡甚至危及企業(yè)存亡。所以研究企業(yè)發(fā)展周期中各階段的危機并制定相應對策十分重要，由于每一個階段危機產(chǎn)生的原因及其性質(zhì)都不同，如成長期企業(yè)存在危機有缺乏戰(zhàn)略性思維及多元化陷阱等；成熟期危機有企業(yè)控制權(quán)爭奪及企業(yè)文化重塑等。因而在處理過程中也要制定相應的應變策略。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)成長；危機管理；企業(yè)戰(zhàn)略

1.危機和危機管理

1.1何謂企業(yè)危機

企業(yè)經(jīng)營活動的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內(nèi)部員工與股東間利益的調(diào)整行為。由于各種組織與組織之間、個體與個體之間、組織與個體之間的利益取向不同，從而不可避免地導致它們之間的各種利益沖突。當這些沖突發(fā)展到一定程度并對企業(yè)聲譽、經(jīng)營活動和內(nèi)部管理造成強大壓力和負面影響時，就演變成了企業(yè)危機。

如果說“企業(yè)危機”一詞對大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理者來說比較陌生的話，那么對“消費者問題”、“政府禁令”、“罷工”、“商業(yè)竊秘”、“行政監(jiān)管”和“新聞曝光”等一定不會陌生。事實上，上述這些詞匯就是對企業(yè)在經(jīng)營活動中所面臨危機的描述。中國企業(yè)現(xiàn)在正在經(jīng)受著這些問題的折磨，其中部分企業(yè)更是因此一蹶不振甚至退出市場。

1.2企業(yè)危機產(chǎn)生的背景

經(jīng)濟的發(fā)展帶來了人們物質(zhì)生活水平的極大提高，而物質(zhì)生活水平的提高又使得人們對精神追求更加的敏感。人們在享受企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的同時，對它們的服務(wù)水平和道德標準也有了更高的要求，因此，作為企業(yè)經(jīng)營活動的最終服務(wù)對象，消費者對企業(yè)經(jīng)營活動的監(jiān)督就更加積極，而這種積極的姿態(tài)則構(gòu)成了對企業(yè)的巨大壓力。企業(yè)經(jīng)營者明白，這種關(guān)注的壓力既可形成對企業(yè)的贊美，也可能構(gòu)成對企業(yè)的批評。這種關(guān)注壓力的存在，構(gòu)成了企業(yè)危機產(chǎn)生的強大背景力量。

2.企業(yè)發(fā)展周期各階段的危機管理

企業(yè)的發(fā)展周期是指企業(yè)從開創(chuàng)到衰退直至死亡的整個時間間隔。在這個時間間隔內(nèi)，企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出先趨于繁榮然后趨于衰弱的規(guī)律。

2.1成長期

企業(yè)安全度過嬰兒期，就將繼續(xù)發(fā)展，一般會較快地步入成長期。

2.1.1成長期企業(yè)存在的危機

①缺乏一種戰(zhàn)略性思維。

企業(yè)經(jīng)營占有率是企業(yè)高層領(lǐng)導人在現(xiàn)代市場經(jīng)營觀點的指導下，為構(gòu)建和維持持久的競爭優(yōu)勢，通過對外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的全面估量和分析，從企業(yè)發(fā)展全局出發(fā)而作出的較長時期的總體性的謀劃和行動綱領(lǐng)。它涉及企業(yè)發(fā)展中帶有全局性、長遠性和根本性的問題，是企業(yè)經(jīng)營思想、經(jīng)營方針的集中表現(xiàn)，是確定規(guī)劃、計劃的基礎(chǔ)。其目的是使企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)、資源和經(jīng)營目標等因素，在可以接受的風險限度內(nèi)，與市場環(huán)境所提供的各種機會，取得動態(tài)平衡 。企業(yè)創(chuàng)建初期往往是近乎瘋狂的利潤導向，然后是確立銷售導向，將資本源源不斷地注入短期盈利較大的某一產(chǎn)品、某一行業(yè)領(lǐng)域。企業(yè)的行事原則是想方設(shè)法“榨干”機會，其典型的心態(tài)是“要是有機會賺大錢，那就趕快行動吧！”成長期的企業(yè)容易被眼前的機會所驅(qū)使，缺乏戰(zhàn)略眼光，重視短期計劃帶來的立桿見影的效果，單純地認為盡可能增大銷售量、增加利潤是積累資本的有效途徑，這樣容易產(chǎn)生許多短期性的行為，專注于追逐眼前機會，從而做出許多不理性的決策，盡管某些決策短期內(nèi)可能使企業(yè)獲得不菲的收入，但從長期來看，必將是弊大于利，不但影響企業(yè)的長遠發(fā)展，也將影響企業(yè)的社會形象。

②多元化陷阱。

首先說進攻型動機誘使的多元化。在某領(lǐng)域獲得成功的企業(yè)，受到社會的廣泛關(guān)注，會有很多其他領(lǐng)域的機會送到他們面前，同時它們也往往以為運用相同的模式會使自己在其他領(lǐng)域同樣取得成功。成功的自信、擴張的欲望、營利的緊迫及怕被人視為保守的心理，使他們果斷的將大量經(jīng)營資源投向新的領(lǐng)域。

再說防御型動機誘使的多元化經(jīng)營。我們一般認為多元化經(jīng)營可以分散經(jīng)營風險，這成為多元化經(jīng)營的一個主要動機，但遺憾的是，這一常識性的看法被很多研究證明是不成立的，多元化經(jīng)營與風險的減低沒有直接關(guān)系。把雞蛋放在多個籃子里造成的安全感所引起的心理疏忽，照樣會使雞蛋全部打破，有時還不如全部放在一只籃子里再全力以赴看住籃子的效果好。

2.1.2解決問題的措施及對策

（1）企業(yè)應該樹立長遠的戰(zhàn)略眼光，不能僅僅注重眼前利益。企業(yè)應該綜合分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件，從而制定出適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略。

（2）能否成功的實施多元化戰(zhàn)略，標志著一個企業(yè)管理上的成熟度，復雜的多元化戰(zhàn)略不是靠“四拍”（定項目時拍腦袋，拉投資時拍胸脯，遭反對時拍桌子，出問題時拍屁股）就能簡單解決的。實施多元化戰(zhàn)略需要分析以下四大因素： ①主業(yè)產(chǎn)品市場的集中度。②主業(yè)市場不確定性。③企業(yè)內(nèi)未利用資源的利用度。④企業(yè)規(guī)模大小。

這四個因素的綜合分析可以幫助企業(yè)較為科學地策劃到多元化的時機、方向和力度，避免過大的主觀隨意性。

2.2成熟期

企業(yè)在嬰兒期獲得了生命，那是一種實際意義上的誕生，在成長期長大，確立了在市場上的地位。堅持過成長期后，企業(yè)就會進入成長速度放緩，但利潤率提高的收獲季節(jié)—成熟期。

2.2.1成熟期企業(yè)存在的危機

①企業(yè)控制權(quán)的爭奪。

企業(yè)開始邁入成熟期，一切步入正軌，企業(yè)的前景越來越被看好，這個時候，企業(yè)內(nèi)部的居功情緒開始增長，不少人，特別是高層管理人員開始爭奪企業(yè)的控制權(quán)。除此之外，外部新進管理人員與創(chuàng)業(yè)者之間對控制權(quán)的爭奪也會導致矛盾。

②企業(yè)文化的重塑。

隨著時間推移，為了彌補創(chuàng)業(yè)者的不足，新的職業(yè)型經(jīng)理可能會變得重視制度、政策或者行政管理等，此時，新的企業(yè)文化的形成必然會對舊的企業(yè)文化產(chǎn)生強烈沖擊，創(chuàng)業(yè)者會感到威脅，原來的企業(yè)員工更是會感到不可接受，于是沖突的結(jié)果使走馬燈似的經(jīng)理更換成為現(xiàn)實。

2.2.2解決問題的措施及對策

企業(yè)順利進入高增長的成熟期，實屬來之不易，如何應對企業(yè)在這一時期遭遇的危機就成為重中之重。

①隨著所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離，企業(yè)的控制權(quán)掌握在誰手中越來越成為眾人矚目的一大焦點，由此展開的一場企業(yè)控制權(quán)的爭奪也給企業(yè)帶來了許多不必要的中傷。針對這種現(xiàn)象，企業(yè)應該建立起一套比較完善的權(quán)力監(jiān)督機制，這樣的一套權(quán)力監(jiān)督機制應該包括員工的委任、解聘，員工權(quán)力的界定以及相應的獎懲制度等。還需建立自我調(diào)節(jié)與反饋機制，完善企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，加強企業(yè)員工內(nèi)部與外部社會的監(jiān)督，使組織的一切活動盡量透明化，以接受廣泛的監(jiān)督。

②重塑企業(yè)文化，對于企業(yè)高層來說有幾項使命：一是重塑企業(yè)的理念、使命和核心價值觀，要有意識地了解和創(chuàng)造企業(yè)的核心價值體系。二是高層要完成企業(yè)戰(zhàn)略性思考—企業(yè)要向何處去，產(chǎn)業(yè)要向哪個方向升級，核心能力是什么，關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域是什么，未來的商業(yè)運作模式是什么，三是高層要成為企業(yè)文化的忠實追隨者，企業(yè)文化要由企業(yè)高層來傳播，這樣易形成一種氛圍。

3.結(jié)論

近年來，影響企業(yè)發(fā)展的因素越來越多，外部環(huán)境的多變性以及內(nèi)部環(huán)境的不確定性使企業(yè)開始面臨前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)應該重視和利用企業(yè)發(fā)展周期理論，發(fā)現(xiàn)各階段可能出現(xiàn)的危機，并制定相應的應變策略。