■文／本刊記者 苗玉澤

孟大鵬，北京公交集團第五分公司41 路公交車司機。他在工作中，嚴格遵守工作規(guī)范，努力營造和諧的車廂氛圍，始終保持高水平服務，認真踐行“一心為乘客，服務最光榮”的公交企業(yè)精神，在普通崗位上努力實現(xiàn)自己的人生價值。

坎坷求職路 公交成歸宿

2008年7月份，為了照顧久居京城并患有糖尿病的父母，在南方教書的孟大鵬毅然辭去工作，重新開始在北京的生活。

他告訴記者，剛回北京的兩個多月，是他人生中非常痛苦的一段時間，找工作不順利，心理壓力不斷積累、不斷增加，讓他寢食難安。2008年10月份，孟大鵬得知北京公交集團招聘員工，他抱著一種試試看的心態(tài)參加了選拔。各方面成績優(yōu)秀。就這樣，孟大鵬走上了公交司機的崗位。當時他已經(jīng)35 歲。

剛加入公交隊伍的孟大鵬，并不是很把這份工作放在心上，但他的父親對他說：“不要小看公交這個行業(yè)，你把它當成一件小事，如果你連這件小事都沒辦法做好，那就說明它不是小事！”聽了父親的教誨，孟大鵬開始轉(zhuǎn)變心態(tài)，鍛煉自己的語言溝通能力，模擬自己有可能遇見的情況，他還請車隊的前輩挑出自己的不足，而這些前輩們也毫不吝嗇地把自己的經(jīng)驗傳授給孟大鵬。在工作中，孟大鵬逐漸被廣大乘客所認可。

三大經(jīng)歷 影響做人品格

從2012年1月至8月份，孟大鵬共接到各類表揚242 件，他人性化的服務得到了乘客的充分肯定。孟大鵬說：“你把乘客當親人，乘客也會把你當親人”。孟大鵬曾經(jīng)遇到過醉酒乘車的乘客，他首先通過廣播告訴醉酒乘客要抓牢把手，但醉酒乘客并沒有理他，于是他推開駕駛室的小門，去扶住醉酒乘客，而醉酒乘客一把甩開了孟大鵬的手臂，同時，乘客的手也甩在了孟大鵬的臉上，如果是一般人早就為這種好心沒好報的事情急了，雖然孟大鵬也感覺非常委屈，但還是為醉酒乘客找到一個座位，此時，醉酒乘客對他豎起了大拇指，他之前的委屈也因此而煙消云散。

孟大鵬認為，有三個因素決定了他現(xiàn)在取得的成績：時代、父親、教師生涯。

孟大鵬出生于1973年，那個時代給他打下了深刻的烙印。當他還小的時候，他就是接受“全心全意為人民服務”這樣的教育成長起來的。他特別重視個人能力的體現(xiàn)。當時學校教給他的雷鋒精神，到現(xiàn)在還影響著他。即使在車上拾到一毛錢，他也會交到車輛調(diào)度室去。

父親是對孟大鵬影響最為深刻的人。他父親也是一位公交司機，孟大鵬小時候，每到禮拜天，父親總是去車隊義務勞動，不是在幫忙洗車，就是在站臺疏導乘客。父親的這種行事風格也影響著他?，F(xiàn)在的孟大鵬，也像自己的父親一樣，總是在休息的時候參加義務勞動。一些認識他的乘客會好奇地問，為什么今天改地勤了？孟大鵬總會微笑地沖乘客點點頭，“今天來義務勞動?！?/p>

另外，在南方教書的經(jīng)歷到現(xiàn)在還在影響著他。孟大鵬擁有高級教師資格證，也擔任過班主任、年級組長等職務。孟大鵬告訴記者，駕駛公交車和教書有很多共同之處。作為班主任，要會觀察學生、了解學生，對學生進行判斷。而觀察乘客就像觀察學生一樣，要判斷在車站等候的乘客是否要上你的車，上車后是否扶穩(wěn)了，可能到什么地方下車。在學校當老師的經(jīng)歷鍛煉了他的語言表達能力，方便與乘客的溝通。比如，開無人售票車，司機要勸說其他乘客為老弱病殘孕乘客讓座，一般都很難，孟大鵬靠著自己的溝通技巧，經(jīng)他勸說的讓座率竟達到百分之百。

孟大鵬在行車中特別關注老弱病殘孕乘客。他說：“41 路的線路上有20 多個轉(zhuǎn)彎，要路過4 家醫(yī)院、4 家公園，乘坐41 路的老年人很多。”老年人上下車，孟大鵬總是會主動去幫把手。有一次，一位老人上車沒站穩(wěn)，車門還沒有關閉，老人就向后倒去，孟大鵬趕緊扶住老人的腰，老人幾乎是被抱進車里的。

孟大鵬的夢想是能像著名勞模時傳祥那樣，受到國家領導人接見。他知道這個夢想很難實現(xiàn)，但堅信，在平常的生活和工作中，通過自己的努力，終會被社會肯定。