蔣德鳳

(廣西大學(xué)圖書館，廣西 南寧 530004)

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)第30次調(diào)查報告顯示，2012年上半年我國微博用戶數(shù)達(dá)到2.74億，網(wǎng)民使用率為50.9%。微博正憑借其簡潔的形式、強(qiáng)大的功能、良好的互動性受到廣大網(wǎng)民特別是學(xué)生群體的追捧。許多高校圖書館也與時俱進(jìn)，積極開展微博推介服務(wù)。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣西高校圖書館微博服務(wù)相對滯后，注冊的微博數(shù)量少。為了更好地探討高校圖書館如何開展微博服務(wù)，筆者對廣西高校圖書館微博服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)研。

1 廣西高校圖書館微博服務(wù)現(xiàn)狀及存在問題

在百度、新浪微博和騰訊微博上對廣西高校圖書館的認(rèn)證用戶進(jìn)行了搜索，以“廣西*圖書館”“廣西*大學(xué)圖書館”“廣西*高校圖書館”的關(guān)鍵詞組合進(jìn)行檢索，得出檢索結(jié)果6條，如表1。

表1 廣西高校圖書館微博服務(wù)情況

從表1可以看出廣西高校圖書館微博服務(wù)相對滯后，大多數(shù)高校圖書館還沒有在微博上注冊。廣西師范大學(xué)有關(guān)圖書館的微博共有4個，廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在新浪和騰訊都有微博賬戶，有專人負(fù)責(zé)管理，建設(shè)也比較規(guī)范。但總體來說存在一些問題。

(1)微博數(shù)量少，更新速度慢。廣西有三十多所高等學(xué)校，大多數(shù)高校圖書館沒有開展微博服務(wù)。已注冊的廣西高校圖書館微博使用率不高，更新速度慢，有些微博從開通至今沒有發(fā)布消息，活躍程度也不高，更新速度偏慢。

(2)微博名稱不夠規(guī)范，不利于讀者搜索。有些微博使用學(xué)校簡稱，如“廣西師大學(xué)科服務(wù)部”“廣西國商院圖書館”。

(3)內(nèi)容比較單一，形式比較簡單。從幾個微博可以看出，基本上以新聞通知為主，僅有個別微博有微博轉(zhuǎn)發(fā)、生活服務(wù)、讀者意見反饋項目。

(4)尚未建立微群，未參與微群活動。

(5)互動性不強(qiáng)，學(xué)生參與程度低。由于這些微博大多數(shù)以發(fā)布新聞公告、消息為主，讀者與高校圖書館的互動交流是比較少。只有廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在新浪微博中有對讀者意見的答復(fù)。

2 廣西高校大學(xué)生微博使用與高校圖書館開展微博服務(wù)的問卷統(tǒng)計分析

為進(jìn)一步了解廣西大學(xué)生微博使用情況和廣西高校圖書館開展微博服務(wù)現(xiàn)狀，更科學(xué)合理地設(shè)計廣西高校圖書館微博服務(wù)項目，筆者對廣西大學(xué)學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查問卷。本次調(diào)查問卷參閱了大量的相關(guān)資料，借鑒了其他學(xué)者的調(diào)查方法和經(jīng)驗，圍繞5個主題，精心設(shè)計了17道題目，共發(fā)放500份問卷，回收467份問卷，實際有效問卷459份，問卷有效率為 91.8%。

本次調(diào)查問卷中大學(xué)生的基本情況:有關(guān)性別調(diào)查，55.3%為男性，54.7%為女性;有關(guān)讀者的年級調(diào)查，大一、大二的學(xué)生占31.3%，大三、大四的學(xué)生占55.6%，研究生占9.2%，校外讀者與教師占3.9%。

2.1 廣西高校圖書館開展微博服務(wù)的必要性及可行性

調(diào)查顯示，已注冊微博的學(xué)生占調(diào)查總?cè)藬?shù)的95.3%，尚未注冊微博的僅占4.7%。在其他調(diào)查項目中還對大學(xué)生微博使用的方式、頻率、時長進(jìn)行了調(diào)查。大學(xué)生對高校圖書館微博支持度和大學(xué)生參與高校圖書館微博服務(wù)意愿的調(diào)查結(jié)果如表2、表3所示。

表2 廣西高校圖書館是否應(yīng)該開展微博服務(wù)

表3 如果本校圖書館開展微博服務(wù)是否參與

從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生使用微博交流已相當(dāng)普遍，微博使用方式、時間、頻率有利于高校圖書館開展微博互動活動。超過半數(shù)大學(xué)生支持高校圖書館開展微博服務(wù)，參與的意愿很高，選擇主動參與和積極關(guān)注的比例達(dá)到78.7%。

2.2 高校圖書館微博使用平臺的選取

廣西大學(xué)學(xué)生微博使用平臺情況和高校圖書館開展微博的平臺調(diào)查結(jié)果如表4和表5所示。

表4 大學(xué)生使用的微博平臺(多選)

表5 您希望廣西高校圖書館在哪個微博平臺開展微博服務(wù)(多選)

調(diào)查結(jié)果顯示，無論是大學(xué)生現(xiàn)在使用的微博平臺，還是他們對廣西高校圖書館微博使用平臺的認(rèn)可，基本上都傾向于新浪微博和騰訊微博。因此廣西高校圖書館在選擇微博注冊平臺時應(yīng)以新浪微博為主，同時考慮到QQ的普及使用，也可以考慮使用騰訊微博。有條件的高校圖書館還可開展實行雙平臺或多平臺服務(wù)。

2.3 廣西高校圖書館微博服務(wù)組織形式

為進(jìn)一步了解高校圖書館微博應(yīng)如何進(jìn)行注冊才能更加吸引大學(xué)生讀者的注意力，從而有針對性地為讀者提供服務(wù)，筆者對廣西高校圖書館應(yīng)以什么方式開展微博服務(wù)進(jìn)行了問卷調(diào)查，如表6所示。

表6 廣西高校圖書館應(yīng)以什么方式組織開展微博服務(wù)(多選)

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生更傾向于關(guān)注高校圖書館官方微博服務(wù)，其所占比例達(dá)84.1%，同時對主題或?qū)ｎ}服務(wù)類微博也有比較濃厚的興趣。

2.4 廣西高校圖書館微博服務(wù)內(nèi)容

為更好地開展微博服務(wù)，廣西高校圖書館在微博服務(wù)內(nèi)容設(shè)計上應(yīng)針對性地選擇一些滿足大學(xué)生學(xué)習(xí)、就業(yè)以及提高個人素質(zhì)的信息。對于“大學(xué)生較常使用微博的功能”(多選)，其中78.7%選擇“瀏覽信息”;52.1%選擇“轉(zhuǎn)發(fā)或評論”;24.46%選擇“原創(chuàng)微博”;19.4%選擇“音樂或視頻分享”。有關(guān)大學(xué)生讀者希望高校圖書館在微博上提供哪些內(nèi)容服務(wù)的調(diào)查如表7所示。

表7 廣西高校圖書館應(yīng)在哪些方面開展微博服務(wù)(多選)

調(diào)查結(jié)果顯示，讀者最想從高校圖書館微博中獲取資源類信息、學(xué)習(xí)寫作技巧、閱讀技巧以及就業(yè)信息等，圖書館新聞公告和活動公告也受到了讀者的歡迎，說明讀者希望以便捷高效的方式了解圖書館的活動情況。話題互動交流討論也占據(jù)了較高的比例，高校圖書館可以有針對性地開展一些話題互動交流活動，與讀者進(jìn)行面對面的交流活動，進(jìn)一步加深與讀者的關(guān)系。名言勵志類“微博心語”溫馨感人，展現(xiàn)了圖書館人性化關(guān)懷的一面。“讀者意見征詢”也比較受歡迎，它能及時了解到讀者意見和建議?！坝哪阈Α鳖悆?nèi)容也受到大學(xué)生讀者喜歡，由于學(xué)習(xí)繁忙和就業(yè)壓力，大學(xué)生往往投入大量的精力在學(xué)習(xí)中，偶爾幽默搞笑會讓他們感到輕松自在，在對“有關(guān)大學(xué)生在微博中最主要的關(guān)注和發(fā)布的內(nèi)容”中“幽默搞笑”選項占據(jù)51.1%，僅次“時政要聞”。投票和有獎問答在大學(xué)生讀者中的反響不是很強(qiáng)烈，占的比例較低。

2.5 廣西高校圖書館微博是否要體現(xiàn)地方特色資源與特色服務(wù)

廣西高校圖書館地方文獻(xiàn)資源與特色學(xué)科資源豐富，如果通過微博有選擇地推介一些重要的特色文獻(xiàn)，更有利于體現(xiàn)各高校圖書館的特點。本次問卷對廣西高校圖書館微博是否要體現(xiàn)地方特色資源與特色服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果如表8和表9所示。

表8 微博內(nèi)容是否應(yīng)體現(xiàn)廣西或各學(xué)校地方資源特色(多選)

表9 廣西高校圖書館通過微博提供的廣西或各學(xué)校地方資源特色(多選)

2.6 廣西高校圖書館開展微博互動交流活動的參與度

互動分享是微博交流的主要特點。高校圖書館開展微博服務(wù)，應(yīng)重視調(diào)動讀者的積極性，積極引導(dǎo)讀者利用圖書館文獻(xiàn)資源和各項服務(wù)。表10顯示大學(xué)生參與高校圖書館微博互動交流活動的意愿。另外，他們還建議在讀書心得交流、熱點事件探討、就業(yè)信息共享、工作生活經(jīng)驗分享等話題上開展互動交流。從調(diào)查的結(jié)果看，學(xué)生參與高校圖書館微博話題互動活動的意愿還是很強(qiáng)的，“主動”和“關(guān)注”兩項達(dá)到了67.1%，“不關(guān)心”的僅占4.1%。

表10 是否參考高校圖書館在微博上開展話題互動交流活動

3 對廣西高校圖書館開展微博服務(wù)的進(jìn)一步建議

通過對廣西高校圖書館微博服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)研和本次問卷調(diào)查結(jié)果分析，再參考其他高校圖書館微博服務(wù)、公共圖書館微博服務(wù)經(jīng)驗。本文從以下幾個方面對廣西高校圖書館開展微博服務(wù)提出一些建議。

3.1 樹立微博服務(wù)推廣意識

隨著微博應(yīng)用的不斷推廣，廣西高校圖書館開展微博服務(wù)已勢在必行，應(yīng)積極開設(shè)微博服務(wù)，吸引更多大學(xué)生關(guān)注圖書館。1)確立圖書館微博服務(wù)主體。高校圖書館微博以誰為主體進(jìn)行注冊，應(yīng)根據(jù)實際需要和客觀條件選擇，根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析，一般以圖書館官方微博形象進(jìn)行注冊?！皥D書館可以考慮依據(jù)微博內(nèi)容范圍、服務(wù)范圍開通不同的微博賬戶”。2)精心設(shè)計微博的外在特征。對微博賬號、頭像、標(biāo)簽、背景等要素進(jìn)行合理規(guī)范設(shè)計，既要符合圖書館的傳統(tǒng)形象，便于搜索，又迎合大學(xué)生讀者的喜好。3)加強(qiáng)微群的應(yīng)用。積極建立微群，將學(xué)校各部門微博和比較關(guān)注圖書館的大學(xué)生微博加入到圖書館微群。有意識加入大學(xué)生讀者常加入的一些微群。4)積極進(jìn)行微博營銷和推廣。在圖書館主頁、讀者辦證說明、新生入學(xué)培訓(xùn)課和文獻(xiàn)檢索課上介紹圖書館微博的使用方法。

3.2 精心設(shè)計微博的內(nèi)容和采取多樣化的傳播方式

高校圖書館微博的內(nèi)容要體現(xiàn)人情味濃郁、生活氣息強(qiáng)以及實用性強(qiáng)的特點。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果分析，大學(xué)生讀者側(cè)重于對社會熱點問題、閱讀交流、學(xué)習(xí)技巧、論文寫作技巧等實用類內(nèi)容的關(guān)注。語言文字要清閑活潑，幽默風(fēng)趣，時尚簡潔。版面設(shè)計要圖文并茂。設(shè)計豐富欄目形式，不斷提高多媒體在高校圖書館微博中的應(yīng)用，充分運(yùn)用圖片、音樂、視頻等元素豐富微博表現(xiàn)形式，全方位多角度地展現(xiàn)出圖書館具有時代感、充滿活力的形象。加強(qiáng)與其他信息服務(wù)網(wǎng)站的鏈接，圖書館可以在微博上提供網(wǎng)站、參與資料、博客、FLICK等鏈接。

3.3 結(jié)合地方資源特色，提供個性化服務(wù)

廣西高校圖書館應(yīng)結(jié)合自身專業(yè)優(yōu)勢和地方特色資源的優(yōu)勢，打造特色版塊，使官方微博個性鮮明。如廣西大學(xué)圖書館豐富的重點學(xué)科文獻(xiàn)、古籍文獻(xiàn)、研究生畢業(yè)論文、民族以及東盟文獻(xiàn)資源等等，廣西民族大學(xué)藏有珍稀的少數(shù)民族文獻(xiàn)和小語種文獻(xiàn)，均可通過微博展現(xiàn)給廣大讀者。

總之，廣西高校圖書館應(yīng)借用微博這一全新的、交互性強(qiáng)的傳播工具，搭建高效順暢的信息交流通道，積極塑造圖書館的活力形象，進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館的影響力，吸引更多的讀者利用圖書館的文獻(xiàn)資源。

［1］第30次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告［EB/OL］.［2012 －12 －23］.http://tech.163.com/12/0719/14/86PI9C3 G00094MS8.html.

［2］王妙婭.國內(nèi)圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀及建議［J］.圖書館學(xué)研究，2010(24):37—41.

［3］周青建.微博在“985工程”高校圖書館應(yīng)用的調(diào)查與分析［J］.圖書館界，2012(5):44—49.