□ 湖北襄陽 楊漢東

企業(yè)大學與普通高校相比較，其共性都是為了培養(yǎng)人；其特殊性在于企業(yè)辦大學不是按照專業(yè)、學科體系培養(yǎng)人，而是根據(jù)企業(yè)業(yè)務所需，針對職業(yè)崗位開展的培訓，主要是非學歷教育的短期培訓，當然也不排除企業(yè)與普通高校聯(lián)合開辦的成人學歷教育。海爾大學“瞄準母本，找出差距，需什么學什么，缺什么補什么，急用先學，立竿見影”的培訓原則，便是企業(yè)大學特殊性的高度概括。基于共性與特殊性結(jié)合，企業(yè)大學應著力加強六項核心要素建設，辦出特色、辦出品牌，持續(xù)健康發(fā)展。

一、培訓項目

建立企業(yè)培訓項目體系，實質(zhì)上就是要明確企業(yè)大學任務和培訓方向，知道企業(yè)大學該做什么，如何貼近企業(yè)并服務企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。就是要在充分調(diào)研的基礎上，依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理業(yè)務流程，歸納出涵蓋企業(yè)所有方面的培訓內(nèi)容，并進行分門別類，形成一個一個的培訓項目。如企業(yè)新員工培訓項目、班組長培訓項目、銷售團隊培訓項目、中高層管理人員培訓項目、員工新技術(shù)培訓項目等等。培訓項目建設要按照企業(yè)培訓特點，把每一個培訓項目做成可供培訓使用的軟件包，軟件包由培訓方案、培訓大綱、培訓課程、培訓講師、培訓教材及課件（PPT）等要素構(gòu)成。從一定意義上講這個軟件包就是一個執(zhí)行方案，無論是整個企業(yè)集團層面的培訓，還是內(nèi)部子系統(tǒng)培訓，這一執(zhí)行方案都適應，當然再完善的方案也要不斷更新。

二、培訓課程

1.明確培訓課程建設方向。企業(yè)培訓課程可分為兩類：一類是引進課程。凡涉及到公共性的培訓內(nèi)容，諸如企業(yè)管理、團隊建設、市場營銷、社交禮儀、人力資源管理等，可引進普通高?；蚱渌髽I(yè)大學、社會培訓機構(gòu)開發(fā)的課程；一類是自主開發(fā)課程。由于企業(yè)自身業(yè)務的特殊性，企業(yè)大學課程建設主要是自主開發(fā)適合自身生產(chǎn)經(jīng)營管理需要的課程，如企業(yè)歷史及發(fā)展概括、企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)流程、企業(yè)文化、生產(chǎn)設備操作與維護、企業(yè)安全生產(chǎn)、企業(yè)現(xiàn)場生產(chǎn)管理、企業(yè)產(chǎn)品基礎知識等。

2.堅持“按需培訓”開發(fā)課程。所謂按需，一是指員工需要；二是指企業(yè)業(yè)務需要；三是體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的自有知識、技能積累和傳承的需要。首先，根據(jù)員工隊伍素質(zhì)狀況，按照“缺什么補什么”確定開發(fā)課程；其次，根據(jù)企業(yè)業(yè)務發(fā)展狀況，“量身訂做”自主開發(fā)新技術(shù)、新知識課程；再其次，根據(jù)企業(yè)發(fā)展歷程，開發(fā)體現(xiàn)企業(yè)文化、實踐經(jīng)驗和技術(shù)創(chuàng)新的課程，實現(xiàn)企業(yè)知識和技能的沉淀、提煉、積累、傳承，企業(yè)知識和技能向員工內(nèi)在能力和素質(zhì)轉(zhuǎn)化。

3.培訓課程建設多樣化。適應企業(yè)培訓多樣性特點，企業(yè)培訓課程也應多樣化。就企業(yè)一般培訓需求來看，培訓課程可以有：經(jīng)典案例類，即以企業(yè)成功事例為背景開發(fā)的培訓課程，旨在積累企業(yè)文化和獨特生產(chǎn)經(jīng)營管理理念、風格、方式，沉淀、傳播企業(yè)知識和技能；定制課程類，即根據(jù)企業(yè)培訓項目要求，參考相關(guān)課程內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際開發(fā)的核心知識和技能課程，旨在解決生產(chǎn)經(jīng)營管理中的實際問題，提升員工的專業(yè)知識和技能水平；一般課程類，即在外部已有的一般培訓課程的基礎上，根據(jù)企業(yè)培訓對象實際和培訓時限要求，精簡、整合開發(fā)的培訓課程，旨在提高員工特別是管理人員的綜合素質(zhì)。

三、培訓教材

1.培訓教材類型。自主開發(fā)教材根據(jù)表現(xiàn)形式可分為著作類、講義類、方案類和軟件類等。著作類，指經(jīng)企業(yè)決策層批準，由出版社正式出版的內(nèi)部開發(fā)課程；講義類，指編寫打印或內(nèi)部印刷成冊的內(nèi)部培訓講義；方案類，指按照培訓項目要求設計編寫的模擬訓練、戶外拓展訓練、游戲等實操方案；軟件類，指根據(jù)學習和技能訓練設計的配套學習軟件。

2.培訓教材開發(fā)。企業(yè)培訓課程是根據(jù)企業(yè)自身生產(chǎn)經(jīng)營管理需要而開發(fā)的，具有極強的針對性、實操性，學用結(jié)合、即學即用，其教材的編寫應以內(nèi)部講師為主擔綱，如果是邀請外部專家、學者牽頭編寫，應確保教材的編寫建立在對企業(yè)充分調(diào)研、了解、認知的基礎上，避免照搬照抄，脫離實際。企業(yè)內(nèi)訓教材編寫應堅持的原則：基于工作過程，以生產(chǎn)經(jīng)營管理崗位流程為序列，以生產(chǎn)流程環(huán)節(jié)為模塊，以知識技能為節(jié)點，面向生產(chǎn)經(jīng)營、突出實踐應用、挖掘內(nèi)部經(jīng)驗，力求精煉實用。

四、培訓講師

1.內(nèi)部講師任職條件。內(nèi)部講師是根據(jù)企業(yè)培訓組織體系建設需要和任職條件，承擔企業(yè)內(nèi)部培訓課程講授、實踐指導等任務的在職員工。其任職條件一般應具備：具有大專及以上文化程度或中級以上技術(shù)職稱資格和中層及以上管理人員；高度認同企業(yè)文化，有責任心，品德高尚；知識豐富，有較強的專業(yè)領域工作技能和經(jīng)驗；較強的書面和口頭表達能力、心理素質(zhì)好；自愿擔任內(nèi)部講師工作等。

2.內(nèi)部講師選拔程序。內(nèi)部講師選拔一般應經(jīng)過三個環(huán)節(jié)：首先，提出需求計劃。根據(jù)培訓項目要求，提出內(nèi)部講師需求計劃；其次，候選人推薦?？梢允遣块T主管推薦，也可以是自我推薦，企業(yè)應鼓勵員工自愿擔任內(nèi)部講師，充分發(fā)揮個人知識、技術(shù)專長，為企業(yè)員工培訓獻力；最后，評審與聘任。企業(yè)大學應組成評審小組，對擬擔任內(nèi)部講師的人員進行評審，經(jīng)評審小組評審通過后，報企業(yè)領導批準，由企業(yè)大學頒發(fā)聘書。

3.內(nèi)部講師隊伍培養(yǎng)。企業(yè)內(nèi)部講師具有一定的變動性，缺乏系統(tǒng)的教學基礎和技能，因此內(nèi)部講師隊伍的培養(yǎng)包括質(zhì)的提高和量的補充。內(nèi)部講師隊伍培養(yǎng)應做到制度化，包括明確內(nèi)部講師職責、完善內(nèi)部講師考核體系和加強內(nèi)部講師培訓等。

五、培訓機制

1.合理定位企業(yè)大學。企業(yè)大學是一個企業(yè)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是以服務企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要為宗旨，專門負責企業(yè)員工教育培訓工作的職能部門。企業(yè)大學必須具有雙重職能：一是管理職能。即全面負責整個企業(yè)集團員工培訓工作，包括企業(yè)人力資源培訓規(guī)劃、培訓工作組織、資源統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)、對企業(yè)內(nèi)部各單位培訓活動檢查督促等；一是服務職能。即在培訓項目、講師、課程與教材、資源保障等方面為各單位組織的培訓提供服務，對各單位培訓活動給與指導等。

2.納入人力資源管理體系。企業(yè)員工培訓是企業(yè)人力資源開發(fā)的重要途徑，企業(yè)大學一切活動必須與企業(yè)人力資源管理職能部門緊密聯(lián)系。一方面，企業(yè)人力資源職能部門必須把企業(yè)員工培訓納入人力資源管理考核體系；另一方面企業(yè)大學活動要配合人力資源管理，特別是在績效評估、人才招聘及員工激勵等方面。

3.建立企業(yè)內(nèi)部三級培訓體系。即以企業(yè)大學為主導，以關(guān)乎企業(yè)發(fā)展全局的培訓項目為內(nèi)容的宏觀層級培訓，并負責對部門、單位培訓給予指導和提供服務；以企業(yè)內(nèi)部各部門、單位等子系統(tǒng)為主體，以業(yè)務需要為內(nèi)容的中觀層級培訓；以班組、車間為單位，以崗位生產(chǎn)經(jīng)營管理知識、技能為內(nèi)容，突出解決生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中的實際問題的微觀層級培訓。

六、培訓評估

培訓評估的目的在于“持續(xù)改進”，這是ISO質(zhì)量管理原則體現(xiàn)。企業(yè)大學的辦學宗旨在于服務企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展，企業(yè)培訓工作只有不斷地持續(xù)改進，才能貼近企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理需要，才有旺盛的生命力，這也是企業(yè)大學為什么存在和發(fā)展的真諦。

1.建立科學完善的評估體系。企業(yè)大學培訓評估體系應圍繞培訓質(zhì)量和效果建立，由三個子體系構(gòu)成：一是受順者個體評估。主要是對參加培訓的員工進行的評估，包括知識、技能、素質(zhì)等，以檢測受訓者培訓學習效果；二是培訓組織工作評估。包括組織過程評估、培訓項目有效性評估、培訓教學評估等，以檢測培訓活動的組織效能；三是各單位培訓工作評估。這是企業(yè)大學履行管理職能的體現(xiàn)，通過評估督促各單位積極有效的開展業(yè)務培訓。

2.建立員工培訓激勵機制。建立培訓激勵機制的目的是要將培訓由被動變主動，由“我要你培訓”變?yōu)椤拔乙嘤枴?，形成外部壓力和?nèi)部動力雙向驅(qū)動。一是對企業(yè)內(nèi)部各單位培訓工作激勵。目前，一些企業(yè)在對內(nèi)部各單位激勵機制方面往往只看到顯性方面，主要還是以生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績論英雄，這固然是企業(yè)核心部分，但作為隱形效應的培訓，經(jīng)過培訓開發(fā)員工潛力產(chǎn)生的未來效應則重視不夠，盡管很多企業(yè)已經(jīng)注意到培訓的重要性，但由于缺乏應有的激勵機制而流于形式。所以，企業(yè)設計激勵機制必須把各單位培訓納入激勵機制體系之中，把培訓作為考核和激勵單位及單位負責人的重要要素；二是對受順者個人激勵。必須將不同層級培訓與不同激勵措施掛鉤，并成為企業(yè)制度體系中重要內(nèi)容，讓受訓者學有希望、有想頭，有實實在在的好處，從而提高員工參與培訓的積極性和學習的自覺性，使培訓成為員工自覺的行動和內(nèi)在動力。