摘 要：利用當(dāng)前圖書館所擁有的信息資源共享一程網(wǎng)絡(luò)體系與資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合當(dāng)前圖書館個(gè)性化信息服務(wù)日益需求，圖書館將展望社會(huì)個(gè)性化信息資源共享服務(wù)項(xiàng)目的藍(lán)圖。

關(guān)鍵詞：圖書館；文化信息資源共享工程；個(gè)性化服務(wù)

21世紀(jì)是一個(gè)科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的信息社會(huì)，在現(xiàn)代信息社會(huì)中，圖書館作為文獻(xiàn)信息資源的主要集散中介和知識(shí)分配中心，作為文獻(xiàn)信息資源提供者和傳遞機(jī)構(gòu)，應(yīng)成為信息服務(wù)的匯集點(diǎn)和輻射源。2002年8月國(guó)家文化部啟動(dòng)了全國(guó)文化信息資源共享工程，是作為國(guó)家重大的文化惠民工程，可以說文化共享工程開辟了一個(gè)不受地城、時(shí)間限制的文化傳播渠道、使信息資源共享和圖書館的文獻(xiàn)資源相結(jié)合，嘗試一條借共享工程，做大圖書館的服務(wù)模式，使文化信息普及于民，受之于民，實(shí)行對(duì)不同群體的個(gè)性化服務(wù)。

1 圖書館利用信息資源共享開展個(gè)性化服務(wù)的可行性

1.1 文獻(xiàn)信息知識(shí)

圖書館是知識(shí)服務(wù)基地，擁有豐富的文獻(xiàn)資源，和其它各類型的電子資源。有如此豐富，系統(tǒng)、高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息資源是其他信息咨詢機(jī)構(gòu)所沒有的。圖書館也在不斷利用現(xiàn)代技術(shù)改善其傳統(tǒng)項(xiàng)目，同時(shí)，也開展數(shù)字信息化服務(wù)，以適應(yīng)現(xiàn)代讀者信息需要，使讀者可以在任何地方，時(shí)間隨意選取信息，圖書館的文獻(xiàn)信息資源是文化共享工程的基本文獻(xiàn)資源，數(shù)字化信息交流傳遞的特點(diǎn)，為開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個(gè)性化信息服務(wù)提供了資源保障。也使圖書館的資源共享成為

可能。

1.2 完備的軟硬件設(shè)施

軟硬件建設(shè)是“共享工程”實(shí)施的前提條件，圖書館從全局把握“共享工程”推廣節(jié)奏，有步驟因地制宜地配置服務(wù)器，交換機(jī)，百兆防火墻、UPS、電源設(shè)備等架設(shè)網(wǎng)絡(luò)，還有中心機(jī)房、電子閱覽室、配備有數(shù)十臺(tái)計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)備，軟件部分分配有圖書館業(yè)務(wù)自動(dòng)化管理系統(tǒng)、信息瀏覽監(jiān)控軟件，共享工程運(yùn)行管理系統(tǒng)以及相關(guān)的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件等。圖書館還在不斷完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息服務(wù)，并對(duì)各種服務(wù)方式進(jìn)行整合和集成，逐步建立起包括OPAC，數(shù)據(jù)庫(kù)查詢，網(wǎng)上定題咨詢、館際互借、文獻(xiàn)傳遞。網(wǎng)上用戶教育和培訓(xùn)等完備的服務(wù)體系。把資源整合構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫(kù)。文化共享工程目前已形成了互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星網(wǎng)有線電視為主要傳輸渠道，光盤移動(dòng)硬盤為輔助傳輸手段的網(wǎng)絡(luò)，傳輸體系。這就是信息資源共享的發(fā)展為圖書館信息服務(wù)提供了良好工具，因此，個(gè)性化服務(wù)才成為可能。

1.3 資源共享專業(yè)技術(shù)人員配備

共享工程技術(shù)含量高，現(xiàn)已配備了一批懂計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體，既懂圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)，又懂計(jì)算機(jī)技術(shù)的復(fù)合型人才，通過培訓(xùn)和共享工程建設(shè)的實(shí)踐，即知道怎樣運(yùn)用相應(yīng)的技術(shù)為讀者捕獲分類和傳播信息，以及怎樣把知識(shí)轉(zhuǎn)化為集中化數(shù)據(jù)來存取，能從多種角度了解用戶需求。圖書館培養(yǎng)有一支過硬的掌握現(xiàn)代化并能從事資源采集、整理、加工開發(fā)的技術(shù)骨干，組建一支高素質(zhì)的資源建設(shè)、軟件開發(fā)、網(wǎng)站維護(hù)的技術(shù)人才隊(duì)伍。

2 圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)

2.1 個(gè)性化信息服務(wù)以“用戶為中心，以滿意需求為目標(biāo)”

個(gè)性化信息服務(wù)是一種“信息找人，按需服務(wù)的主動(dòng)服務(wù)模式”圖書館個(gè)性化信息服務(wù)指圖書館在信息資源共享、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，主要利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，獲取并分析個(gè)用戶的信息，使用習(xí)慣、偏求好、背景要求，為用戶提供充分滿足其個(gè)體信息需要的一種集成性信息服務(wù)，它注重和強(qiáng)調(diào)利用自己獨(dú)特的知識(shí)和能力，直接介入用戶解決問題的過程，幫助用戶解決他們自身難以解決的、急須解決的問題，為用戶提供知識(shí)并創(chuàng)造價(jià)值。

2.2 個(gè)性化信息服務(wù)面向解決方案，貫穿用戶問題的過程

個(gè)性化服務(wù)方向與措施是以用戶和各種個(gè)性化特征和需求為牽引的，個(gè)性化信息服務(wù)從了解、分析、研究用戶問題開始，有針對(duì)地搜集相關(guān)信息，幫助用戶確定和調(diào)整信息活動(dòng)的目標(biāo)方向，并隨時(shí)根據(jù)用戶信息活動(dòng)變化重組信息，自始至終不斷提供能支持用戶解決問題所需知識(shí)。盡一切力量幫助用戶，提供可靠真實(shí)的所需信息資源，這是一種“信息找人”的主動(dòng)服務(wù)模式，不同于傳統(tǒng)的“人找信息的被動(dòng)模式。

2.3 個(gè)性化信息服務(wù)是圍繞增值和創(chuàng)新目標(biāo)的服務(wù)

它根據(jù)用戶的實(shí)際任務(wù)搜集選擇各種信息，對(duì)信息客體中的知識(shí)要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的重組，為用戶克服因信息分散而造成的檢索困難提供索引指南，為用戶便于理解和吸收知識(shí)提供評(píng)價(jià)性和解釋性知識(shí)，為知識(shí)解決難題提供經(jīng)過加工整序后的新的知識(shí)產(chǎn)品，這一切無不是知識(shí)信息增值的結(jié)果。參考咨詢館員通過發(fā)揮自主管理能力，研究能力和創(chuàng)新精神為用戶提供創(chuàng)造性服務(wù)以顯著提高用戶知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新效率，充分體現(xiàn)了個(gè)性知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新價(jià)值。

2.4 個(gè)性化信息服務(wù)是基于專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)

專業(yè)化要求按照具體專業(yè)和課題領(lǐng)域來組織和實(shí)施服務(wù)提供服務(wù)的人員應(yīng)在這方面有所專長(zhǎng)，以保證對(duì)用戶問題及其它環(huán)境的把握，從而提高知識(shí)服務(wù)質(zhì)量。提高解決問題的能力，能應(yīng)對(duì)各種個(gè)性化、特殊性的問題。個(gè)性化要求針對(duì)具體用戶的信息行為習(xí)慣和需求特點(diǎn)，通過采用適合用戶個(gè)體的多樣化服務(wù)過程和個(gè)性化服務(wù)行為來實(shí)現(xiàn)，可以說，每個(gè)用戶的方案是唯一的特定的。

3 圖書館利用信息資源共享開展個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目展望

圖書館利用信息資源共享，開展個(gè)性化服務(wù)是十分必要的，讀者的文化層次、性別、年齡、專業(yè)特長(zhǎng)、興趣愛好、職業(yè)特點(diǎn)、居住地等的差異性決定了服務(wù)內(nèi)容、手段、方式方面應(yīng)該發(fā)生的變化，圖書館服務(wù)形成以圖書館為中心，充分運(yùn)用信息資源共享，衛(wèi)星傳輸、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，而向公眾、科研、政府、中小型企業(yè)，電子商務(wù)等領(lǐng)域，廣泛地開展服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館資源為全民共享。個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)，要順應(yīng)時(shí)代需求，順應(yīng)技術(shù)發(fā)展，順應(yīng)讀者需求的變化，不斷地推陳出新，圖書館應(yīng)利用信息資源共享去開展，一系列個(gè)性化服務(wù)的項(xiàng)目。

3.1 決策信息服務(wù)

為黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供服務(wù)是公共圖書館的職能之一。圖書館擁有豐富的信息資源和人為資源優(yōu)勢(shì)，又具有互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)的強(qiáng)大的搜索能力，可以對(duì)任何選題非針對(duì)性服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)具有強(qiáng)大的搜索引擎，圖書館的信息服務(wù)人員可以借助互聯(lián)網(wǎng)，時(shí)刻關(guān)注本地的重大問題和時(shí)間的報(bào)道，一經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上收索到相關(guān)信息，在第一時(shí)間以“專報(bào)件”的形式直接報(bào)道到市政府。使市領(lǐng)導(dǎo)能夠快速收到信息及時(shí)解決和處理問題。要充分利用網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)資源共享工程，建設(shè)一個(gè)資源共享系統(tǒng)平臺(tái)，為決策信息服務(wù)提供功能強(qiáng)大的信息來源。

3.2 政府信息公開服務(wù)

政府信息是一種特殊類型的文獻(xiàn)信息，政府信息公開是打造服務(wù)型政府的重要方式，屬于公共行政行為，圖書館作為政府信息公開的重要窗口責(zé)任重大。隨著社會(huì)步入信息、數(shù)字化時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)突飛猛進(jìn)，人們借助網(wǎng)絡(luò)收集和利用政府信息資源的效率大大提高，圖書館應(yīng)充分利用信息資源優(yōu)勢(shì)，建立以需求為導(dǎo)航的資源服務(wù)模式，對(duì)現(xiàn)有的人才資源，軟硬件資源，信息文獻(xiàn)進(jìn)行加工整合，科學(xué)組織，對(duì)政府信息資源最終建立數(shù)據(jù)庫(kù)提升信息價(jià)值，便于群眾查詢，檢索，使用，為用戶提供“一站式”服務(wù)。

3.3 市民教育網(wǎng)

文化水平越高，受教育程度越高，越可能利用圖書館的服務(wù)。遠(yuǎn)程高等教育將是21世紀(jì)十分重要的教育形式。圖書館制非市民教育網(wǎng)頁(yè)，在這個(gè)教育網(wǎng)頁(yè)上，設(shè)計(jì)專題講座，專業(yè)數(shù)據(jù)講座，一般問題講座等內(nèi)容，根據(jù)讀者特點(diǎn)，分層次、分類別培訓(xùn)課程、深度、廣度結(jié)合，培養(yǎng)讀者利用圖書館的能力，解決讀者在利用圖書館信息資源是遇到的問題，拓展知識(shí)傳播的途徑和空間。

3.4 手機(jī)信息服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量大約3.84億人，成為全球最大互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。手機(jī)這樣一個(gè)可攜帶的小裝置，能夠打電話，照相、錄音、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)、聽音樂、看電影進(jìn)行網(wǎng)上互動(dòng)……這一切個(gè)圖書館現(xiàn)有的服務(wù)模式帶來了拓展自己服務(wù)空間，需要圖書館資源共享工程，這一媒體平臺(tái)來，拓展新技術(shù)、新媒體、新介質(zhì)，手機(jī)信息服務(wù)就是順應(yīng)這一趨勢(shì)長(zhǎng)生的載體媒介是數(shù)字圖書館電子服務(wù)的延伸和補(bǔ)充。

3.5 中小型企業(yè)信息服務(wù)

中小型企業(yè)是我國(guó)主要的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)基地，生產(chǎn)著國(guó)家和人民群眾日益需要的日常用品，我國(guó)中小型企業(yè)是一個(gè)博大而復(fù)雜的信息用戶群，這些用戶群有很鮮明的三個(gè)特點(diǎn)，即廣泛性、多層次性與多元化。有的需要政策決策，法律法規(guī)式科技管理等方面的信息，有的需要產(chǎn)品，市場(chǎng)技術(shù)，人才行業(yè)的等方面的信息。那么圖書館應(yīng)通過信息資源共享之路，建立企業(yè)信息集成數(shù)據(jù)庫(kù)走機(jī)構(gòu)合作資源共享之路，聯(lián)合和利用多個(gè)圖書館資源，建立區(qū)域性圖書館情報(bào)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)圖書館對(duì)中小型企業(yè)跨越國(guó)界，地域與時(shí)空的無限服務(wù)從而達(dá)到資源共建共享。

開展網(wǎng)上咨詢、數(shù)據(jù)查詢、原文傳遞、館際互借、文化賞析等讀者服務(wù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程使用和文獻(xiàn)傳遞。由于圖書館共享信息資源的配置，可以通過聯(lián)盟合作單位中制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)文獻(xiàn)數(shù)字資源的建設(shè)宣傳，檢索利用等方面共建共享，通過協(xié)調(diào)本館與其他館的文獻(xiàn)信息資源、配置、聯(lián)合，不再局限于從圖書館館藏的目的出發(fā)，而應(yīng)該以有效地滿足用戶信息需求為目的。改變重藏輕用的舊觀點(diǎn)，建立注重獲取信息資源共享新理念，才是當(dāng)前圖書館迫切需要的任務(wù)，也是當(dāng)前社會(huì)日益強(qiáng)烈需求的必然結(jié)果。

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作者簡(jiǎn)介

張春梅，（1973—）女，廣西玉林，大專，廣西玉林市圖書館。