郭麗瑋
淺談2011年度滿意度調(diào)查情況
郭麗瑋
130031 吉林省血液中心
獻血者社會調(diào)查指的是不按規(guī)定時間開展社會調(diào)查以便更加深入的了解獻血者需求及市民對無償獻血的認識。在調(diào)查過程中為了保證取得較為可靠的基本信息,調(diào)查方式通常采用由工作人員與無償獻血者、廣大市民面對面或采用問卷投票的形式,在獻血屋及其周圍,高等院校、工廠、社區(qū)、流動人口密集的公共場所等地點進行調(diào)查。 獻血者滿意度是指各采供血機構(gòu)以多種多樣的方式搜集獻血者對其采血技術(shù)、獻血服務(wù)、獻血環(huán)境等方面的滿意程度。目的是進一步提高獻血服務(wù)水平,擴大獻血者隊伍,更好地滿足臨床用血需求,保障血液安全。
我中心是以獻血者滿意度調(diào)查問卷形式為主要的滿意度調(diào)查方式,但各地調(diào)查方式各不相同。有手機短信調(diào)查,優(yōu)點是不受時間空間的限制和不受到調(diào)查者的誤導(dǎo)和干預(yù),獲得信息比較準確;還有信件調(diào)查,缺點是是調(diào)查者和獻血者無法進行面對面溝通,同時成本比較高,回信時間難以控制,調(diào)查周期比較長;還有通過獻血者座談會、聯(lián)誼會等多種形式了解獻血者需求,隨時調(diào)整招募策略。
2011年我中心獻血者滿意度調(diào)查以街頭獻血人群為主,面向廣大市民、學(xué)生及各行業(yè)人群。調(diào)查項目包括:獻血宣傳、操作規(guī)范性、環(huán)境衛(wèi)生和饋贈禮品及其他幾方面內(nèi)容。獻血者調(diào)查問卷共計發(fā)放2400份,回收有效問卷為2212份,其中包括各獻血屋(車)2009份和電話回訪203份。
通過此次調(diào)查可以看出,具體體現(xiàn)在以下幾方面(具體內(nèi)容見表1):
1.了解無償獻血途徑,通過調(diào)查看出宣傳材料或者授課比例占26.72%,報紙新聞了解比例占53.75%,大型活動比例占19.53%。可以看出通過報紙新聞所占比例最大,這也反映出新聞媒體對無償獻血宣傳教育作用非常重要。對于獻血政策了解比例占91.25%,可以反映出無償獻血宣傳至關(guān)重要。同時在中心倡導(dǎo)樹立“人人都是招募員”的理念也起著關(guān)鍵作用,使越來越多的市民了解獻血政策。
2.操作規(guī)范性調(diào)查情況可以看出對醫(yī)護人員健康征詢過程調(diào)查顯示,滿意比例占100%,獻血全過程調(diào)查滿意度所占比例為99.96%,護士的采血技術(shù)滿意度所占比例為99.96%,表明中心新老醫(yī)護人員能夠認真執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)的要求及質(zhì)量體系文件的要求。隨著醫(yī)護人員的專業(yè)技術(shù)水平越來越高,也越來越受到廣大獻血者的認可。
3.獻血者獻血反應(yīng)調(diào)查情況可以看出平均1.63%的獻血者出現(xiàn)不同程度的心慌、頭暈、出虛汗的不適癥狀,由于近年天氣變化較大,炎熱的天氣給獻血者帶來一定的影響,提醒我們要盡可能的克服困難,為獻血者創(chuàng)造舒適、涼爽的采血環(huán)境。中心將不斷改善獻血環(huán)境,完善獻血車、獻血屋建設(shè),給獻血者提供一個營造溫馨、舒適的采血氛圍。
4.其他項目調(diào)查情況表明針對獻血環(huán)境的清潔衛(wèi)生調(diào)查顯示,全年滿意度100%。表明中心不斷加強環(huán)境衛(wèi)生管理,為獻血者創(chuàng)造了安全、衛(wèi)生的獻血環(huán)境;針對獲贈小禮物滿意程度調(diào)查中顯示,雖然滿意度比例占99.23%,但仍有0.77%的人群對獲贈小禮物不滿意。由于獻血者人群層次和需求不同,在小禮品選擇上還有待進步一斟酌。
表1獻血者滿意度調(diào)查結(jié)果
一、獻血宣傳1、您是通過哪些途徑了解無償獻血的?宣傳材料或授課 2672報紙新聞 5375%大型活動 1953%2、您對獻血政策了解了嗎?了解 9125%不了解 875%3、您認為獻血能感染疾病嗎?不能 987%能 13%二、操作規(guī)范性4、您對醫(yī)務(wù)人員健康征詢過程是否滿意?滿意 100%不滿意 0%5、您對采血全過程服務(wù)是否滿意?滿意 9996%滿意 004%6、您對護士采血技術(shù)滿意嗎?滿意 9987%滿意 003%7、采血過程中有哪些不適感覺?無 9837%心慌、頭暈、出虛汗 163%三、其他8、您對采血環(huán)境的衛(wèi)生清潔程度滿意嗎?滿意 100%不滿意 0%9、您對獲贈的小禮物喜歡嗎?喜歡 9923%不喜歡 077%
對獻血者滿意度調(diào)查不僅反應(yīng)出獻血者的狀態(tài)、需求等,更重要的是對采供血機構(gòu)提出了更高的標準和要求。在實際工作中,醫(yī)護人員要加大無償獻血宣傳,開展多元化的無償獻血知識與政策宣傳方式,加大對血液常識、相關(guān)法律法規(guī)政策的宣傳,加強無償獻血知識的普及性教育,提高全社會對無償獻血的正確認識。針對不同人群特點,開展無償獻血宣傳,激發(fā)獻血者的積極性。倡導(dǎo)健康的生活方式,樹立我獻血我健康的科學(xué)無償獻血觀。提高工作人員素質(zhì),為獻血者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),建立獻血者數(shù)據(jù)庫和信息檔案,以便工作人員與之聯(lián)系。
通過不定期開展獻血者滿意度調(diào)查,了解獻血者需求及市民對無償獻血的認識,對進一步提高獻血服務(wù)水平,更好的吸引獻血者有著至關(guān)重要的意義。