杭州金融研修學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目組

隨著國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)趨于復(fù)雜，中國(guó)工商銀行（以下簡(jiǎn)稱“工行”）的持續(xù)發(fā)展將越來(lái)越依靠業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和管理創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)，這對(duì)工行各級(jí)管理人員的履職能力和綜合素質(zhì)提出了更高的要求。杭州金融研修學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“杭院”）一直以來(lái)都非常重視工行管理人員的培訓(xùn)工作，近年來(lái)進(jìn)行了一系列培訓(xùn)實(shí)踐和研究工作，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。為順應(yīng)工行管理人員培訓(xùn)的緊迫需求和更精細(xì)化的要求，杭院在新三年規(guī)劃（2012-2014）中提出要重點(diǎn)打造“領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)品牌。

一、杭院開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)的早期探索和實(shí)踐

杭院自2000年機(jī)構(gòu)改革以后就非常重視管理人員的培訓(xùn)工作，大致經(jīng)歷了兩個(gè)發(fā)展階段。

第一個(gè)階段是2001年到2009年，這是杭院開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)的早期探索和實(shí)踐階段。鑒于支行行長(zhǎng)在工行處于承上啟下的關(guān)鍵作用，杭院“領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)是以支行行長(zhǎng)作為突破口的。這個(gè)階段工行經(jīng)歷了資產(chǎn)重組和股份制改革，成功實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的國(guó)有銀行向現(xiàn)代商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變。這個(gè)過(guò)程中，支行行長(zhǎng)迫切需要轉(zhuǎn)變思路、更新理念，適應(yīng)工行的改革和發(fā)展。杭院在這個(gè)階段重點(diǎn)做好培訓(xùn)需求調(diào)研，將現(xiàn)代銀行理念、工行的改革舉措、行長(zhǎng)的職業(yè)經(jīng)理人精神及管理技能、新業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)入到支行行長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)行內(nèi)外的領(lǐng)導(dǎo)專家授課，幫助他們實(shí)現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)變、觀念更新和技能提升，為他們順利轉(zhuǎn)型提供了較好的支持。到2009年末，杭院共組織舉辦各類支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班37期，培訓(xùn)約1900人次。

第二個(gè)階段是2010年到2011年，這是杭院“領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)的重點(diǎn)創(chuàng)新時(shí)期，主要圍繞培訓(xùn)內(nèi)容的模塊化設(shè)置和教學(xué)方式創(chuàng)新展開(kāi)。2009年7月，為配合總行新一輪縣支行的變革要求，杭院成立了由院領(lǐng)導(dǎo)掛帥、各專業(yè)骨干組成的支行行長(zhǎng)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組，對(duì)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行了深度開(kāi)發(fā)。2010年初，項(xiàng)目組按照“理論學(xué)習(xí)”、“案例研究”、“沙盤演練”和“科學(xué)決策”四大模塊，組織開(kāi)展了廣泛的需求調(diào)研，在總結(jié)借鑒經(jīng)驗(yàn)成果的基礎(chǔ)上，歷經(jīng)半年多的時(shí)間，完成了銀行沙盤、案例研究、科學(xué)決策等新課程的開(kāi)發(fā)、試講、審核工作。2010年9月至11月，杭院組織舉辦新開(kāi)發(fā)后的支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班4期，培訓(xùn)學(xué)員190人次。升級(jí)后的支行行長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目在全行贏得了良好的口碑。

2011年，總行決定啟動(dòng)“一級(jí)支行行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目”，對(duì)全行一級(jí)支行行長(zhǎng)進(jìn)行輪訓(xùn)，該項(xiàng)目由總行教育部負(fù)責(zé)組織開(kāi)發(fā)并指導(dǎo)項(xiàng)目全面實(shí)施，計(jì)劃用兩年時(shí)間將工行一級(jí)支行行長(zhǎng)全部輪訓(xùn)一遍。杭院全力配合總行做好支行行長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作，成立專門的項(xiàng)目組，從2011年年初開(kāi)始，項(xiàng)目組通過(guò)基層調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查及訪談等方式，深入了解掌握支行行長(zhǎng)的培訓(xùn)需求，制訂了詳細(xì)的培訓(xùn)方案供總行決策參考。最終，總行教育部充分肯定并借鑒了杭院支行行長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目的模塊設(shè)置和主要課程設(shè)置，項(xiàng)目在全行得以全面實(shí)施。在總行教育部指導(dǎo)下，杭院在2011年共舉辦一級(jí)支行行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理能力提升培訓(xùn)班11期，培訓(xùn)學(xué)員553人次。培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)班評(píng)價(jià)的平均滿意率為99.18%，對(duì)師資評(píng)價(jià)的平均滿意率為99.29%，項(xiàng)目實(shí)施獲得了圓滿成功。

在支行行長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目以外，近年來(lái)杭院還承辦了浙江省分行營(yíng)業(yè)部、浙江舟山分行、浙江溫州分行等多期青年后備干部培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和培訓(xùn)組織實(shí)施工作，這些青年干部大部分都是作為支行行長(zhǎng)后備進(jìn)行培養(yǎng)的，項(xiàng)目以長(zhǎng)期系統(tǒng)的培訓(xùn)為特色，培訓(xùn)內(nèi)容以MBA核心課程為基礎(chǔ)，涵蓋了管理、經(jīng)濟(jì)、金融等基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)還包括了銀行經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)拓展等工行特色課程，項(xiàng)目實(shí)施為這些后備干部最終順利走上管理崗位奠定了基礎(chǔ)。

通過(guò)多年以支行行長(zhǎng)為主體，包括后備、新任職、現(xiàn)職不同職業(yè)發(fā)展階段的管理人員培訓(xùn)實(shí)踐和研究探索，杭院逐步總結(jié)形成了一套以提升工行管理人員履職能力為目標(biāo)的培訓(xùn)新規(guī)律、新模式和新方法，在培訓(xùn)實(shí)踐中取得了較好的效果。

二、杭院2012年實(shí)施“領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)的重點(diǎn)工作

2012年開(kāi)始，杭院“領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)進(jìn)入了系統(tǒng)提升和全面創(chuàng)新的新階段。這一年，杭院經(jīng)歷了校區(qū)搬遷、新校區(qū)試運(yùn)行、兩地辦學(xué)到新校區(qū)全面投入運(yùn)行的發(fā)展階段，在培訓(xùn)資源很緊張的情況下，杭院仍然投入大量資源于“領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)工作中，實(shí)施了一系列培訓(xùn)項(xiàng)目，取得了很大的突破。

（一）短期培訓(xùn)班引入新型培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)效果明顯

按照總行要求，杭院2012年繼續(xù)辦好一級(jí)支行行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理能力提升培訓(xùn)班，全年共舉辦培訓(xùn)班11期，培訓(xùn)學(xué)員604人次，培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，學(xué)員對(duì)11期培訓(xùn)班評(píng)價(jià)的平均綜合滿意率為96.21%，對(duì)培訓(xùn)課程的平均滿意率為95.90%，對(duì)師資評(píng)價(jià)的平均滿意率為96.09%，較好地完成了2012年度總行一級(jí)支行行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理能力提升培訓(xùn)工作。在項(xiàng)目設(shè)計(jì)上，按照總行要求，杭院對(duì)2012年項(xiàng)目的部分課程和師資進(jìn)行了精簡(jiǎn)和調(diào)整，增加了“行長(zhǎng)履職與銀行經(jīng)營(yíng)管理”、“如何做好黨支部書(shū)記”、“支行突發(fā)事件處理和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范”和“情緒與壓力管理”等實(shí)用性更強(qiáng)的課程，較好地滿足了支行行長(zhǎng)們的實(shí)際培訓(xùn)需求。

此外，杭院還加大了“領(lǐng)導(dǎo)力”自主培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和實(shí)施的力度，2012年開(kāi)發(fā)并實(shí)施了“管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)”和“領(lǐng)導(dǎo)力情景模擬訓(xùn)練營(yíng)”兩個(gè)項(xiàng)目。這兩個(gè)項(xiàng)目主要面向工行以支行行長(zhǎng)為主的基層管理人員，以提升管理能力為目標(biāo)，引入了在線測(cè)評(píng)、情景模擬等新型培訓(xùn)方式，幫助學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)完整的自我認(rèn)知、行為覺(jué)察、理念傳導(dǎo)、模擬演練和總結(jié)提升的閉環(huán)式、遞進(jìn)式提升，新型的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)內(nèi)容使得項(xiàng)目推出后受到了學(xué)員的充分肯定和普遍歡迎。

表1 “浙江分行管理人員能力發(fā)展培訓(xùn)項(xiàng)目”課程框架

（二）長(zhǎng)期培訓(xùn)班采用新型培訓(xùn)模式，創(chuàng)新成果顯著

受浙江分行委托，杭院于2011年6月成立了以所向東副院長(zhǎng)為牽頭人的“浙江分行管理人員能力發(fā)展”培訓(xùn)項(xiàng)目組，項(xiàng)目組由杭院16名涵蓋各專業(yè)的教師組成。項(xiàng)目組通過(guò)為期5個(gè)月的調(diào)研，采用在杭院舉辦的培訓(xùn)班調(diào)研、實(shí)地到廣東分行和貴州分行調(diào)研、在浙江省分行營(yíng)業(yè)部調(diào)研等多種渠道，共召開(kāi)座談會(huì)11次、收集調(diào)查問(wèn)卷626份。項(xiàng)目組通過(guò)廣泛調(diào)研和認(rèn)真分析，明確了浙江分行管理人員的崗位職能和具體能力要求，形成了初步的培訓(xùn)方案，并通過(guò)多次和浙江分行討論研究，形成了最終的培訓(xùn)方案。

2012年，杭院重點(diǎn)實(shí)施了“浙江分行管理人員能力發(fā)展”培訓(xùn)項(xiàng)目，項(xiàng)目以三個(gè)月的長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)為組織方式，呈現(xiàn)了很多新的特點(diǎn)。該項(xiàng)目是杭院“領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)和創(chuàng)新成果的集中體現(xiàn)，也是杭院“領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)策劃能力和組織實(shí)施能力的集中檢驗(yàn)。2012年杭院共舉辦了兩期培訓(xùn)班，浙江分行106名管理人員參加了該項(xiàng)目的培訓(xùn)，從培訓(xùn)組織方浙江分行和參訓(xùn)學(xué)員反饋來(lái)看，項(xiàng)目獲得圓滿成功。按照浙江分行的計(jì)劃，項(xiàng)目將在未來(lái)三年內(nèi)以標(biāo)準(zhǔn)化模式推廣到浙江分行所有的支行行長(zhǎng)及以上層級(jí)管理人員，現(xiàn)在其他一些分行也正在和我們聯(lián)系，準(zhǔn)備將這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)體系和模式復(fù)制到他們的管理人員培訓(xùn)計(jì)劃中。項(xiàng)目在培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)流程、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等方面進(jìn)行了創(chuàng)新。綜合起來(lái)，該項(xiàng)目具有以下特點(diǎn)：

1.培訓(xùn)對(duì)象多樣。在職務(wù)層級(jí)上，項(xiàng)目以支行行長(zhǎng)和二級(jí)分行行長(zhǎng)等經(jīng)營(yíng)管理人員為主要培訓(xùn)對(duì)象，同時(shí)橫向延伸到省分行和二級(jí)分行專業(yè)部室負(fù)責(zé)人等專業(yè)管理人員。在職業(yè)發(fā)展階段上，項(xiàng)目既涵蓋后備管理人員，也包括了新任職和現(xiàn)職管理人員。

2.培訓(xùn)目標(biāo)明確。項(xiàng)目以提升管理人員履職能力為培訓(xùn)目標(biāo)。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，緊扣管理人員在實(shí)際工作中要解決的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，通過(guò)多項(xiàng)內(nèi)容和多重方式，幫助學(xué)員建立良好的管理理念、掌握各類管理工具和方法，順利進(jìn)入管理角色。明確的培訓(xùn)目標(biāo)保證了該項(xiàng)目具有較強(qiáng)的針對(duì)性。

3.培訓(xùn)內(nèi)容全面。為使得培訓(xùn)內(nèi)容緊扣能力提升主題，項(xiàng)目借鑒行內(nèi)外的培訓(xùn)實(shí)踐，將管理人員的綜合能力分為：黨性修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)等五個(gè)方面。圍繞這五個(gè)能力建設(shè)，杭院將整體培訓(xùn)內(nèi)容分為領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)測(cè)評(píng)、行動(dòng)學(xué)習(xí)和通用課程三大模塊，其中通用課程包括領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)管理和綜合素質(zhì)三個(gè)子模塊。全面的培訓(xùn)內(nèi)容滿足了各類別管理人員提高能力素質(zhì)的需求（課程框架見(jiàn)表1）。

4.培訓(xùn)組織嚴(yán)密。項(xiàng)目通過(guò)三個(gè)月的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)，保證培訓(xùn)實(shí)施的連續(xù)性、系統(tǒng)性和培訓(xùn)的深入性，確保最終培訓(xùn)效果。

5.培訓(xùn)流程完整。項(xiàng)目采用測(cè)評(píng)——培訓(xùn)實(shí)施——培訓(xùn)評(píng)估——成長(zhǎng)跟蹤的完整培訓(xùn)流程。首先通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和崗位勝任力測(cè)評(píng)，幫助學(xué)員進(jìn)行自我管理能力認(rèn)知，分析崗位能力差距；然后通過(guò)通用課程和行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施，有針對(duì)性地提升學(xué)員的崗位能力；培訓(xùn)過(guò)程中和結(jié)束時(shí)通過(guò)細(xì)化的培訓(xùn)評(píng)估方案，全面檢驗(yàn)培訓(xùn)成果；最后進(jìn)行培訓(xùn)效果跟蹤和學(xué)員成長(zhǎng)記錄，通過(guò)定期和不定期的行為訪談（BEI）和360度測(cè)評(píng)，對(duì)學(xué)員的成長(zhǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤（具體培訓(xùn)流程見(jiàn)圖1）。

6.培訓(xùn)方式新穎。為有效提升項(xiàng)目的實(shí)施效果，項(xiàng)目對(duì)培訓(xùn)方式進(jìn)行了大力創(chuàng)新，采用了多種新型教學(xué)方式。在傳統(tǒng)的課程講授外，廣泛采用了領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)測(cè)評(píng)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例研討、經(jīng)驗(yàn)交流、沙盤演練、拓展訓(xùn)練、文件筐、媒體應(yīng)對(duì)情景演練、管理情景模擬和角色扮演、綜合營(yíng)銷方案制作和演示等團(tuán)體式、互動(dòng)式、體驗(yàn)式的新型教學(xué)方式，整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中此類新型教學(xué)方式課程比例達(dá)到35%。創(chuàng)新的培訓(xùn)方式，較好地提升了培訓(xùn)實(shí)效性。

三、杭院實(shí)施“領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)的幾點(diǎn)思考

杭院通過(guò)近年來(lái)“領(lǐng)導(dǎo)力”項(xiàng)目的培訓(xùn)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，取得了一些創(chuàng)新的成果，同時(shí)也對(duì)工行如何做好管理人員培訓(xùn)形成了幾點(diǎn)思考。

（一）加大工行管理人員培訓(xùn)的力度

鑒于工行目前及未來(lái)一段時(shí)間將有大批年輕員工走上基層行管理崗位，他們的加入給基層行的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了新的動(dòng)力，但他們中許多來(lái)自于專業(yè)崗位，管理理論和知識(shí)不夠系統(tǒng)，管理經(jīng)驗(yàn)相對(duì)欠缺、管理能力也有不足，這會(huì)制約基層行經(jīng)營(yíng)管理水平的有效提升。調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在各分行對(duì)基層行管理人員的培養(yǎng)非常重視，希望加大培養(yǎng)力度，確保年輕干部能快速勝任管理崗位要求。所以全行必須加大對(duì)年輕干部培養(yǎng)的力度，推動(dòng)他們從專業(yè)骨干向經(jīng)營(yíng)管理人才轉(zhuǎn)型。

（二）建立全行統(tǒng)一的管理人員培訓(xùn)制度體系

按照工行目前的培訓(xùn)格局，二級(jí)分行及以上的中、高級(jí)管理人員培訓(xùn)由總行直接抓，支行及以下的基層管理人員培訓(xùn)由各分行負(fù)責(zé)實(shí)施。但在實(shí)際培訓(xùn)工作中，很多分行都在花大力氣抓轄內(nèi)的二級(jí)分行行長(zhǎng)培訓(xùn)。同樣，總行在近兩年也在大力做好一級(jí)支行行長(zhǎng)輪訓(xùn)工作，所以呈現(xiàn)了培訓(xùn)組織多元化和相互交叉的局面。我們建議總行制定統(tǒng)一的管理人員培訓(xùn)制度和培訓(xùn)體系，將全行的管理人員培訓(xùn)納入到總行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)中來(lái)，確保培訓(xùn)的質(zhì)量和全行培訓(xùn)資源的集約化運(yùn)用水平。

通過(guò)“浙江分行管理人員能力發(fā)展項(xiàng)目”培訓(xùn)實(shí)踐，我們認(rèn)為，應(yīng)該建立全行范圍內(nèi)的支行行長(zhǎng)任職前強(qiáng)制培訓(xùn)制度，要求支行行長(zhǎng)必須經(jīng)過(guò)總行認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)后才能上崗。

（三）建立全行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的以崗位能力提升為目標(biāo)的內(nèi)容體系

工行管理人員培訓(xùn)應(yīng)該具有標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容體系，并在全行統(tǒng)一推廣。結(jié)合工行的戰(zhàn)略和企業(yè)文化要求，通過(guò)這些年的培訓(xùn)實(shí)踐和研究，我們把管理人員崗位能力要求大致分為黨性修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)等五個(gè)方面，每一個(gè)方面都開(kāi)發(fā)形成了一批品牌化的課程。

1.黨性修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。這類課程主要包括黨課、廉政建設(shè)、基層黨建等，幫助管理人員樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀，提升他們對(duì)職業(yè)的敬業(yè)度、工作的廉潔度和對(duì)工行的忠誠(chéng)度。

2.領(lǐng)導(dǎo)能力。這類課程主要包括形勢(shì)分析、戰(zhàn)略管理、決策思維和企業(yè)文化等，幫助管理人員在復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)下找到所屬機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的突破口和著力點(diǎn)，提升他們解決復(fù)雜問(wèn)題和決策分析的水平。

3.管理能力。這類課程主要是通過(guò)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐模擬，提升管理人員的協(xié)調(diào)溝通、人員管理、突發(fā)事件處理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，幫助他們將所屬機(jī)構(gòu)打造成一個(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的高效能團(tuán)隊(duì)。

4.專業(yè)能力。開(kāi)設(shè)這類課程主要是為了提升管理人員的機(jī)構(gòu)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、業(yè)務(wù)營(yíng)銷和客戶維護(hù)能力。

5.綜合素質(zhì)。管理人員作為一個(gè)組織和機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，通常兼有市場(chǎng)拓展和內(nèi)部管理的雙重職責(zé)，他們需要較高的綜合素質(zhì)，需要提升科學(xué)、人文、音樂(lè)、品鑒和語(yǔ)言等素養(yǎng)，需要學(xué)習(xí)和運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，以幫助他們?cè)谌粘９ぷ髦姓瓶刈晕仪榫w、識(shí)別員工情緒、把握客戶情緒。

（四）創(chuàng)新符合能力發(fā)展規(guī)律的培訓(xùn)方式

相對(duì)而言，管理人員工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富，對(duì)培訓(xùn)的要求較高，所以對(duì)他們的培訓(xùn)除了采用傳統(tǒng)的課程講授方式傳播基礎(chǔ)的知識(shí)技能外，還需要大力創(chuàng)新培訓(xùn)方式，將培訓(xùn)重點(diǎn)放在崗位能力的提升上，確保培訓(xùn)方式符合能力提升規(guī)律，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律。

四、杭院“領(lǐng)導(dǎo)力”發(fā)展培訓(xùn)的創(chuàng)新構(gòu)想

為進(jìn)一步推進(jìn)杭院“領(lǐng)導(dǎo)力”發(fā)展研究和培訓(xùn)工作，將學(xué)院在“領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)領(lǐng)域的研究成果更好地應(yīng)用到工行管理人員教育培訓(xùn)工作實(shí)踐中，杭院在2012年底召開(kāi)的發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)上，就如何進(jìn)一步推進(jìn)“領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)工作做了充分研討，會(huì)議認(rèn)為需要在學(xué)院成立一個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心”。

“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心”將來(lái)作為杭院“領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)的研發(fā)和應(yīng)用基地，包括領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展兩部分職能，以測(cè)評(píng)為基礎(chǔ)、以管理人員的加速發(fā)展為目標(biāo)?！邦I(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心”初期以工行初、中級(jí)管理人員為培訓(xùn)對(duì)象，待經(jīng)驗(yàn)成熟后，擬逐步推廣到工行高級(jí)管理人員的培訓(xùn)培養(yǎng)中。其初步框架概括為“八個(gè)一”，即包括一套領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方法論、一套測(cè)評(píng)系統(tǒng)、一個(gè)測(cè)評(píng)中心、一套管理人員檔案管理系統(tǒng)、一套管理人員培訓(xùn)體系、一個(gè)課程師資庫(kù)、一套新型的培訓(xùn)方式、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力案例情景庫(kù)。

1.領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方法論。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方法論包括領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展規(guī)律、培訓(xùn)的職能、培訓(xùn)的流程等幾個(gè)問(wèn)題。

2.測(cè)評(píng)系統(tǒng)。從2011年開(kāi)始，杭院聯(lián)合外部咨詢公司共同開(kāi)發(fā)了一套測(cè)評(píng)系統(tǒng)，目前開(kāi)發(fā)完成的測(cè)試內(nèi)容包括IQ測(cè)驗(yàn)、個(gè)人行為風(fēng)格的DISC測(cè)驗(yàn)、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)才干測(cè)驗(yàn)、個(gè)人性格和風(fēng)險(xiǎn)測(cè)驗(yàn)、組織氛圍（Q12）測(cè)驗(yàn)，測(cè)評(píng)系統(tǒng)部分模塊2012年已經(jīng)在“浙江分行管理人員能力發(fā)展項(xiàng)目”兩期培訓(xùn)班中進(jìn)行了實(shí)踐，效果得到了學(xué)員的廣泛肯定。目前，杭院測(cè)評(píng)系統(tǒng)仍在進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和完善中。

3.測(cè)評(píng)中心。在各種測(cè)評(píng)方法中，在線測(cè)評(píng)，無(wú)論是自測(cè)還是360度問(wèn)卷，其效度（準(zhǔn)確性）都不是很高。實(shí)踐證明，越接近真實(shí)的工作場(chǎng)景，測(cè)評(píng)方法的準(zhǔn)確性就越高。測(cè)評(píng)中心因?yàn)椴捎枚喾N模擬真實(shí)的情景，在所有測(cè)評(píng)方法中，其效度最高。為提高“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心”對(duì)受訓(xùn)學(xué)員能力評(píng)估的準(zhǔn)確性，杭院擬建立一個(gè)測(cè)評(píng)中心，這里面既包括硬件的投入，更包括測(cè)評(píng)中心技術(shù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用和測(cè)評(píng)師隊(duì)伍的培養(yǎng)等。

4.管理人員檔案管理系統(tǒng)。當(dāng)前工行在管理人員培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展信息上呈現(xiàn)零散的狀態(tài)，導(dǎo)致培訓(xùn)結(jié)束后很難追蹤受訓(xùn)學(xué)員在實(shí)際工作中的管理績(jī)效和行為表現(xiàn)，也使得培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施行為及結(jié)果層面的三、四級(jí)評(píng)估缺乏有效的信息和工具。杭院擬和一些分行人力資源部合作，為參加學(xué)院能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目的管理人員建立一套檔案管理系統(tǒng)，追蹤他們的職業(yè)成長(zhǎng)經(jīng)歷，總結(jié)出一條工行管理人員的成長(zhǎng)規(guī)律，為學(xué)院在“領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)領(lǐng)域的研發(fā)和創(chuàng)新工作積累更好的案例素材和數(shù)據(jù)資料。

5.管理人員培訓(xùn)體系。目前工行管理人員在職務(wù)上分為初、中、高級(jí)，在職業(yè)發(fā)展階段上分為后備、新任職和現(xiàn)職，在崗位類別上分為經(jīng)營(yíng)管理和專業(yè)管理，在崗位職責(zé)上分為正職和副職?！邦I(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心”擬通過(guò)專業(yè)的研究，總結(jié)管理人員發(fā)展的共性，也探索不同類別管理人員能力需求的個(gè)性，建立覆蓋工行所有類別管理人員統(tǒng)一的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。

6.課程師資庫(kù)。在杭院2012年實(shí)施的“浙江分行管理人員能力發(fā)展”培訓(xùn)項(xiàng)目中，三個(gè)月的脫產(chǎn)培訓(xùn)共涵蓋了50多門培訓(xùn)課程，內(nèi)容包括黨性修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、專業(yè)能力、綜合素質(zhì)等多方面，師資來(lái)自官產(chǎn)學(xué)研等各階層精英。這些課程和師資都經(jīng)歷了杭院多期培訓(xùn)班的檢驗(yàn)，教學(xué)效果得到了受訓(xùn)學(xué)員的普遍肯定。

7.新型的培訓(xùn)方式。在“浙江分行管理人員能力發(fā)展”培訓(xùn)項(xiàng)目中，杭院實(shí)施了很多含有新型培訓(xùn)方式的培訓(xùn)課程，效果明顯。近期杭院“領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)方式創(chuàng)新工作重點(diǎn)主要放在行動(dòng)學(xué)習(xí)的導(dǎo)入、領(lǐng)導(dǎo)力工作坊的開(kāi)發(fā)和媒體應(yīng)對(duì)模擬訓(xùn)練的應(yīng)用上。

行動(dòng)學(xué)習(xí)是指一組學(xué)員面對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中的真實(shí)問(wèn)題采用團(tuán)隊(duì)決策方式共同解決這個(gè)問(wèn)題，并在解決問(wèn)題的過(guò)程中提升參訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力的一種培訓(xùn)方式。領(lǐng)導(dǎo)力工作坊指的是通過(guò)游戲模擬或針對(duì)工作問(wèn)題，采用頭腦風(fēng)暴的方式提升參訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力的一種新興培訓(xùn)方式。媒體應(yīng)對(duì)模擬訓(xùn)練以管理人員應(yīng)對(duì)媒體公關(guān)事件為內(nèi)容，通過(guò)真實(shí)的情景模擬，提升管理人員對(duì)媒體事件的快速應(yīng)變和處理能力。杭院下一步就是要快速將這些新型的培訓(xùn)方式工行化和學(xué)院化，加快開(kāi)發(fā)力度，爭(zhēng)取早日將這些新型培訓(xùn)方式應(yīng)用到工行的管理人員培訓(xùn)實(shí)踐中。

8.領(lǐng)導(dǎo)力案例情景庫(kù)。案例教學(xué)和情景模擬教學(xué)因?yàn)槠鋵?duì)工作場(chǎng)景的真實(shí)模擬而使得學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容參與度較高、培訓(xùn)效果較好。杭院擬在“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心”建立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力案例情景庫(kù)。利用案例情景庫(kù)對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓受訓(xùn)學(xué)員在設(shè)定的案例和管理情境下決策分析，實(shí)施管理行為，然后將這種行為和業(yè)績(jī)優(yōu)秀的管理人員標(biāo)桿行為進(jìn)行對(duì)比，同時(shí)采用其他一些思維工具讓參訓(xùn)管理人員進(jìn)行討論分析，從而幫助他們找到最適合自己又非常有效的管理行為和方法。

鑒于領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)在企業(yè)界和外部咨詢界仍處于不斷的發(fā)展創(chuàng)新中，杭院也將繼續(xù)打開(kāi)視野，關(guān)注業(yè)界的最新動(dòng)態(tài)，將我行的“領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)推向更高的發(fā)展階段。