李建

【摘 要】探討本ERP實施項目中的關(guān)鍵成功因素影響ERP實施的結(jié)果。首先探討的關(guān)鍵成功因素公司的發(fā)展作用。包括實施重點從高層管理人員的支持，明確的目標(biāo)和目的，具有較強的跨部門溝通，作為關(guān)鍵在項目生命周期的早期，高級管理層的支持，項目團隊的能力。在最后階段，部門之間合作的實現(xiàn)。這項研究還考察，通過對關(guān)鍵成功因素的影響，以及實施中的相關(guān)問題不同結(jié)果。強調(diào)在在項目開始是清定晰測目標(biāo)，而且，更重要的是，該從供應(yīng)商提供的附加值新業(yè)務(wù)實踐知識，提高項目團隊的能力。

【關(guān)鍵詞】案例研究；企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)；關(guān)鍵成功因素

ERP系統(tǒng)在過去的十年內(nèi)的形式已經(jīng)成為改變企業(yè)的一大內(nèi)催化劑系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)運行環(huán)境不同有不同的結(jié)果。ERP已經(jīng)突破從傳統(tǒng)的硬編碼系統(tǒng)的限制，使公司具有更強的適應(yīng)性和針對變化的彈性。ERP實施過程來看，很多的早期的設(shè)備是不穩(wěn)定的，在實施過程中，本身有故障和問題廣泛的存在，而可見性故障并不常見，在大型企業(yè)組織，應(yīng)用集成問題仍然出現(xiàn)，特別是當(dāng)企業(yè)嘗試定制的ERP系統(tǒng)時，成本超支或失敗在設(shè)計過程中會造成重大的問題，這些新的用戶可能有有限的資源，經(jīng)驗或員工技能來克服這些問題。

企業(yè)ERP運行發(fā)展與承包商，顧問和供應(yīng)商同時實現(xiàn)，地理上分散的活動需要額外的項目管理資源專用去執(zhí)行的任務(wù)。那么在許多研究中隱含的但仍然的是多么的ERP項目的維度涉及到的困難和結(jié)果。不同企業(yè)組織結(jié)構(gòu)ERP都可以作為適合組織，那么ERP如何扮演好這個角色，就需要分析各種與成功相關(guān)的關(guān)鍵要素。

研究目標(biāo)本文有三個目的。首先，考慮的關(guān)鍵成功因素（CSF）測定中被視為重要的ERP的實施結(jié)果。這是通過前人研究的一個詳細(xì)的評估。其次，在實施不同階段的關(guān)鍵成功因素。最后，本文還對環(huán)境的影響和周圍文化問題項目的實施。由于文獻綜述表明，對ERP的關(guān)鍵成功因素的地區(qū)實施已成為一個活躍的研究領(lǐng)域，而在文化問題的興趣，因為它們與ERP的實現(xiàn)越來越多的，有非常有限的研究供應(yīng)商的客戶關(guān)系，結(jié)合關(guān)鍵成功因素的評估適用于ERP的實現(xiàn)。本研究的目的是提供的步驟和見解，這些地區(qū)的交匯處。文獻綜述臨界成功因素在研究部署的一個關(guān)鍵問題研究ERP系統(tǒng)是以確定成功的關(guān)鍵這背后的成功實施因素。事實上， 前研究。有幾種方法已經(jīng)采取了。最初提出的項目管理的十個關(guān)鍵成功因素。它們在工作中是建立在。分區(qū)實施過程分為戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的子群，添加特定的軟件項目的因素?，F(xiàn)有的項目管理技術(shù)的應(yīng)用和改進ERP也討論了，認(rèn)為，圍繞發(fā)展問題階段，項目通過，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，和用ERP的軟件實現(xiàn)。這些問題由其它研究人員進一步調(diào)查。值得注意的是等。誰研究的系統(tǒng)開發(fā)方法對的聚焦于需要的ERP系統(tǒng)。為組織創(chuàng)造一個最好的知識庫的實現(xiàn)實踐以確保在ERP實施的一致性，考慮周圍的測量問題用戶的滿意度和感知有用性的ERP背景。認(rèn)為是實現(xiàn)的問題，通過ERP研究結(jié)果一套為了促進大型軟件項目實施成功的準(zhǔn)則。進行了ERP文獻檢索實現(xiàn)和確定了十一個關(guān)鍵成功因素，認(rèn)為它們的過程導(dǎo)向的ERP生活的關(guān)系循環(huán)模型。開發(fā)了一個綜合性的對ERP系統(tǒng)的同化框架，擴展在關(guān)鍵的外部因素方面，檢查的問題作用域的業(yè)務(wù)流程時分裂，SAP實例。建立在先前的研究的關(guān)鍵成功因素，確定十個有利因素，然后利用深入的案例研究構(gòu)建了ERP實施項目階段模型。同時，也檢查CSF的文獻和庫珀和Zmud的了六階段：實施過程模型（為基礎(chǔ)的排序和分類階段。分類進行了擴展，誰，通過縱向案例研究中的應(yīng)用，表明這間相互依賴關(guān)系的所有直接和間接的存在成功的因素，重要的是，它們都相互影響在同一方向，即，所有的正或負(fù)，領(lǐng)先一個自我持續(xù)的或好或差的績效周期研究也已開展的子集的關(guān)鍵成功因素分類；例如，概念，研究了三在ERP實施的主要社會因素，而被認(rèn)為是供應(yīng)商和客戶之間的信任問題在ERP實施和羅強了評價實施的選擇有關(guān)的框架定制PF的ERP。在ERP的實施環(huán)境和文化問題第二個方面研究了這項研究涉及的影響那國際開發(fā)團隊和它們的文化在ERP實施的成功。有越來越多的文獻在該地區(qū)的“文化適應(yīng)”。已經(jīng)提出的幾種模式有關(guān)文化和環(huán)境因素對國際尺寸。在研究七在新加坡的公立醫(yī)院，定義一種文化的“失配””由包和所提供的功能之間的差距通過組織的要求。它們還建議那不稱職的可能會更糟，因為在亞洲的商業(yè)模式ERP軟件最基本反映了歐洲和美國的產(chǎn)業(yè)實踐”它們的研究表明，為了減少格格不入的，涉及的關(guān)鍵失配分析最后的ERP產(chǎn)品的用戶，這是組織和ERP供應(yīng)商。的變體討論的問題一個分布式的，多元文化的實施SAP R / 3通過在海德魯農(nóng)業(yè)公司歐洲一個案例研究的例子（HAE），它們認(rèn)為的公司試圖處理多種語言，法律系統(tǒng)和價值系統(tǒng)。它們的研究表明兩個過程這可能是“統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的有用的，這是適合分析”和“工作分析。提出的一種方法幫助組織了解了解它們的文化，它可以模擬協(xié)助的ERP系統(tǒng)的安裝和環(huán)境的選擇。也認(rèn)為，CSF的有關(guān)組織適合的鑒定，超過一定水平的組織[方法]采用更適合只會導(dǎo)致較低的實施成功的。由提出了一個比較先進的ERP的實現(xiàn)框架發(fā)展中國家認(rèn)為文化失配問題和突出北美西歐ERP系統(tǒng)的發(fā)展為中心的性質(zhì)。（和少女有還進行了周圍的ERP問題調(diào)查在不同的組織和國家的實現(xiàn)文化。

ERP的實施由于軟件技術(shù)基礎(chǔ)本身隨時間迅速變化是特別值得繼續(xù)研究，呈現(xiàn)出新的風(fēng)險和問題。此外，隨著時間的推移，組織學(xué)習(xí)產(chǎn)生不同的方面關(guān)鍵成功因素可能是什么，在哪里需要強調(diào)的是管理。這些因素被確認(rèn)的原1998的研究在進一步的研究，反映了網(wǎng)絡(luò)傳送更新ERP能力。此外，所有的研究指出ERP共享與其它類型的基于項目的實施的許多問題如大小，復(fù)雜性，新技術(shù)，可用性技術(shù)專長，但也表現(xiàn)出特有的變化因素。因此，馬庫斯和丹寧（27）和威爾科克斯和賽克斯（53）所指出的，在其它的特點，ERP軟件包需要一個混合的舊的和新的技能；“整個組織的套房軟件包；軟件體現(xiàn)通用的最佳實踐，意味著大型企業(yè)流程再造的認(rèn)識；可能的或謹(jǐn)慎的定制程度；軟件集成需要進一步的裝配技術(shù)平臺。此外，在總結(jié)研究柄，Seddon和威爾科克斯（39）認(rèn)為，一旦系統(tǒng)的啟動和運行，第二波企業(yè)資源規(guī)劃涉及進一步的實現(xiàn)學(xué)習(xí)，額外的，有可能改變的關(guān)鍵成功因素，如果事件相關(guān)電位是利用有意義的商業(yè)價值。因此，在ERP關(guān)鍵成功因素實現(xiàn)值得進一步確認(rèn)和調(diào)查可能的擴展。此外，當(dāng)兩個相關(guān)文獻的探討顯示太多的工作，假設(shè)關(guān)于成功的關(guān)鍵因素，一方面，和國際文化問題另外，研究到目前為止沒有努力。