唐莉萍

（貴州大學(xué)人文學(xué)院，貴州 貴陽 550025）

唐莉萍 女，1965年生。碩士，副研究館員。研究方向：西方哲學(xué)、圖書館學(xué)。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和不斷發(fā)展，數(shù)字圖書館信息革命蓬勃開展，為當(dāng)前圖書館的個性化服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。但是高校圖書館如何順應(yīng)數(shù)字環(huán)境特點，建立切合用戶信息需求的個性化服務(wù)，當(dāng)前并沒有一個標準的定義。在學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域，對數(shù)字圖書館的理論研究較為豐富，但是對圖書館個性化服務(wù)的有效實施手段仍然存在著一定的研究不足和開拓空間。因此，筆者以數(shù)字環(huán)境下的圖書館個性化服務(wù)為研究對象，就圖書館個性服務(wù)的措施進行了闡述。

1 數(shù)字環(huán)境下圖書館個性化服務(wù)的內(nèi)涵

圖書館作為知識和文化傳播的陣地，在信息時代表現(xiàn)出的個性化服務(wù)既是傳統(tǒng)理念上的一種信息化提供方式，更是一種符合用戶信息需求的有效服務(wù)形式。個性化的信息服務(wù)是指按照用戶的一些基本要求，提供一種全方位、多層次的圖書信息服務(wù)。這種個性化的服務(wù)，是在分析用戶的專業(yè)知識需求、個人愛好等因素的基礎(chǔ)上，有目的、有針對性地為其提供信息服務(wù)的實踐過程。

數(shù)字環(huán)境下圖書館個性化服務(wù)，既能夠按照用戶的需求來提供特定的圖書信息服務(wù)，也能夠按照用戶的特點，主動、有效地為其配置一定的信息資源。圖書館個性化信息服務(wù)也是一個動態(tài)變化的過程，通過不斷地進行信息內(nèi)容的更新和補充，更好地滿足使用者的不同需求，以此來提升圖書館個性化服務(wù)的效果。

2 數(shù)字環(huán)境下圖書館的個性化服務(wù)形式

2.1 個性化服務(wù)之手機圖書館

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動數(shù)據(jù)的發(fā)展，手機已不僅僅是傳統(tǒng)意義上的通訊工具，科技的發(fā)展賦予了手機更多的功能。數(shù)字環(huán)境下，圖書館可以與手機通訊服務(wù)進行有機的結(jié)合，這為我國圖書館的發(fā)展提供了良好的機遇。作為傳統(tǒng)文化知識和信息的服務(wù)部門之一，在數(shù)字環(huán)境之下，能夠充分借助手機移動通訊這一載體來擴展圖書館的數(shù)字化業(yè)務(wù)。這一業(yè)務(wù)使圖書館數(shù)字化發(fā)展速度得以提升，發(fā)展領(lǐng)域也得到了有效的擴展。手機圖書館通過把無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、圖書館的數(shù)字資源有效地整合在一起，為使用者提供多樣化的圖書館服務(wù)，實現(xiàn)了隨時、隨地完成圖書信息的傳輸與使用，很大程度上為讀者提供了便利，提升了圖書館的社會服務(wù)效益。

2.2 個性化服務(wù)之特色數(shù)字圖書館

在數(shù)字環(huán)境下，圖書館的個性化服務(wù)在一定程度上就是特色服務(wù)的體現(xiàn)，要追求個性化服務(wù)，就需要圖書館開發(fā)特色的信息資源和服務(wù)方式。作為圖書館的主要功能，在為用戶提供信息檢索和信息查詢的過程中，實現(xiàn)數(shù)字化與特色化的有機整合是圖書館未來的發(fā)展特點。特色化的圖書館信息資源建設(shè)合理與否，對圖書館的個性化服務(wù)質(zhì)量有著重要的影響。特色數(shù)字圖書館的核心競爭力是在圖書館對用戶的信息需求、使用愛好、動態(tài)變化等相關(guān)因素分析的基礎(chǔ)上得以提升和發(fā)展的。

2.3 個性化服務(wù)之信息咨詢

信息咨詢服務(wù)質(zhì)量的高低在一定程度上影響著圖書館個性化服務(wù)的質(zhì)量。提升圖書館網(wǎng)上參考咨詢的效果是吸引用戶及為其提供更多有效服務(wù)的重要基礎(chǔ)。當(dāng)前我國的參考咨詢服務(wù)尚處在發(fā)展的初級階段，需要我們在分析國外先進的參考咨詢服務(wù)模式基礎(chǔ)上，結(jié)合我國信息服務(wù)的具體情況、用戶的實際特點等進行綜合分析，為構(gòu)建一個高質(zhì)量的網(wǎng)上參考咨詢系統(tǒng)提供支持。

3 數(shù)字環(huán)境下個性化信息服務(wù)的優(yōu)勢

個性化信息服務(wù)是通過對用戶個人信息和搜索習(xí)慣的分析，探尋其使用習(xí)慣和相關(guān)特征，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建相應(yīng)的用戶使用特征庫，根據(jù)特征庫的內(nèi)容建立相對應(yīng)的模型，按照這一模型向相關(guān)的用戶提供所需的個性化服務(wù)和個性化資源，更好地為用戶提供快捷及有效的服務(wù)。

圖1 數(shù)字環(huán)境下圖書館個性化信息服務(wù)模型

3.1 幫助用戶快捷地進行資源檢索

數(shù)字環(huán)境下圖書館提供的個性化資源檢索服務(wù)指的是圖書館借助一定的技術(shù)手段，對用戶檢索的記錄進行保存，這樣更能夠深入地了解用戶的使用習(xí)慣和常用內(nèi)容，以便為有針對性地開展數(shù)字信息服務(wù)提供依據(jù)，實現(xiàn)用戶快速、有效地檢索到所需的數(shù)字信息資源。

3.2 提供個性化的數(shù)字信息定制服務(wù)

個性化定制服務(wù)是在對用戶充分了解的基礎(chǔ)上，通過用戶的主動參與所實現(xiàn)的針對性的、有效的信息化服務(wù)形式。按照用戶的需要、圖書館現(xiàn)有數(shù)字信息資源的特點，對這些數(shù)字資源進行分類與整合，從而獲得多個數(shù)字資源服務(wù)模塊，用戶按照自己的需求，從不同的模塊中選擇相關(guān)的內(nèi)容。這些模塊的劃分，為讀者提供了更多的方便。

3.3 提升個性化信息推薦的效果

在數(shù)字信息資源建設(shè)的過程中，個性化的信息推薦系統(tǒng)是提升個性化服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。通過向用戶推薦其可能會檢索到的相關(guān)數(shù)字資源，幫助用戶更快捷高效地實現(xiàn)信息的獲取，并且按照用戶反饋的意見，做出有效的調(diào)整，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。個性化信息的推薦包含兩個方面：首先是數(shù)字信息服務(wù)內(nèi)容的個性化；其次是數(shù)字環(huán)境下圖書館服務(wù)方式的個性化。

3．4 提升個性化信息咨詢的效果

信息咨詢服務(wù)是個性化服務(wù)的主要工作內(nèi)容之一。個性化信息咨詢是建立在人力資源媒介下，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的信息服務(wù)方式。個性化信息咨詢的方式能夠借助多層次的信息咨詢接口，構(gòu)建用戶與虛擬在線咨詢員的問題解答。還可以通過設(shè)置交互式的個性化信息咨詢臺，對用戶的相關(guān)問題做出直接的答復(fù)，提升個性化信息咨詢的效果。

3．5 加大個性化信息決策的支持力度

在信息時代，個性化信息決策支持指的是通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)，對現(xiàn)有的相關(guān)信息做出全面的分析和深入的挖掘，通過這種有效的分析和挖掘，為用戶提供更多的決策支持、信息有效查詢、科研資料等相關(guān)的內(nèi)容，更好地提升數(shù)字環(huán)境下圖書館個性化服務(wù)的質(zhì)量。

4 圖書館個性化服務(wù)質(zhì)量的提升策略

4．1 提高數(shù)字環(huán)境下的信息資源整合度

圖書館業(yè)務(wù)的開展過程中，信息資源是圖書館服務(wù)于大眾的基礎(chǔ)條件。但是，在具備了豐富的數(shù)字資源以后，如何更好地對這些資源進行全面的優(yōu)化和整合，去偽存真，使這些數(shù)字信息資源更為科學(xué)、合理地為圖書館個性化服務(wù)提供支持，是開展個性化服務(wù)的重要內(nèi)容。數(shù)字信息資源的優(yōu)化和整合可以通過不同的形式，以更為適合的方式為讀者提供更好的信息服務(wù)。

在圖書館信息資源優(yōu)化整合的過程中，數(shù)據(jù)庫技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，為這項工作提供了技術(shù)支持。在這些技術(shù)的支持下，能夠把不同格式的數(shù)字信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為統(tǒng)一的格式，并保存在特定的數(shù)據(jù)庫中供用戶進行檢索。發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)了對不同位置、不同出處的數(shù)字信息資源的檢索和閱讀。

4．2 提升個性化服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用

信息技術(shù)是促進圖書館個性化服務(wù)質(zhì)量提升的重要因素。因此，在信息化不斷發(fā)展的今天，數(shù)字環(huán)境下的圖書館個性化服務(wù)要重視技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用，通過有效地使用各種新技術(shù)，挖掘出更為符合使用者需求和興趣的個性化服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)方式。

4．3 提升圖書館個性化服務(wù)人員的專業(yè)水準

館員的信息素養(yǎng)對圖書館所提供的個性化服務(wù)效果有著直接的影響。因此在對圖書館系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進行不斷優(yōu)化的同時，館員需要不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新工作的思路，確定以用戶為中心的理念，綜合多學(xué)科的服務(wù)模式，提高數(shù)字環(huán)境下圖書館個性化服務(wù)水平。

4．4 加強數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的資金支持

在數(shù)字環(huán)境下，圖書館的個性化服務(wù)是借助于現(xiàn)代化的各種信息技術(shù)和手段，為用戶提供信息服務(wù)。在這一實踐的過程中，圖書館的信息化建設(shè)必然要得到各種軟硬件設(shè)備的支持。由于資金等原因，國內(nèi)一些圖書館發(fā)展的進程受到了影響。限于國家經(jīng)濟和人口的規(guī)模，國家要投入大量扶持圖書館數(shù)字化建設(shè)的資金有一定困難。因此，這就要求圖書館在發(fā)展過程中更應(yīng)當(dāng)通過提供高質(zhì)量服務(wù)，來吸引更多的讀者使用。同時向社會多方籌集建設(shè)數(shù)字化圖書館的資金，為圖書館個性化服務(wù)的開展提供資金保障。

5 結(jié)語

綜上所述，提升數(shù)字環(huán)境下圖書館個性化服務(wù)質(zhì)量既要考慮配置豐富的數(shù)據(jù)庫資源，更要以用戶為中心，通過不斷整合現(xiàn)有的數(shù)字信息資源，為其提供主動的圖書館信息服務(wù)。在未來圖書館發(fā)展的過程中，提升圖書館個性化服務(wù)的內(nèi)容和方式將成為今后的重點，也是有效提升圖書館社會效益的重要途徑。

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