滕夏虹　肖強(qiáng)　周紅霞　劉慶委

[摘 要] 隨著中國(guó)的高等教育日趨國(guó)際化，留學(xué)生教育和管理已成為一個(gè)重要研究課題，有著重大的意義。更新教育和管理理念，努力鉆研各類溝通技巧，完善保障機(jī)制，是留學(xué)生教育和管理目前迫切需要做的。只有留學(xué)生教育管理更上一個(gè)臺(tái)階，我國(guó)的高等教育才能真正實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌，在未來日趨國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

[關(guān)鍵詞] 留學(xué)生； 教育； 同理心

[作者簡(jiǎn)介] 滕夏虹，廣西醫(yī)科大學(xué)國(guó)際教育學(xué)院講師，研究生在讀，研究方向：對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)及研究，廣西 南寧，530021；肖強(qiáng)，廣西醫(yī)科大學(xué)國(guó)際教育學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、院長(zhǎng)，博士，研究方向：外科學(xué)、漢語(yǔ)國(guó)際教育，廣西 南寧，530021；周紅霞，廣西醫(yī)科大學(xué)國(guó)際教育學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，副院長(zhǎng)，博士，研究方向：流行病學(xué)、國(guó)際教育，廣西 南寧，530021；劉慶委，廣西醫(yī)科大學(xué)國(guó)際教育學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師，副院長(zhǎng)，碩士，研究方向：留學(xué)生教育管理、漢字教學(xué)與研究，廣西 南寧，530021

[中圖分類號(hào)] G648.9 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1007-7723（2013）04-0079-0003

近幾年，我國(guó)來華留學(xué)人員的規(guī)模在穩(wěn)步擴(kuò)大，學(xué)生結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，生源國(guó)別日益多元化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，漢語(yǔ)在國(guó)際上也越來越受重視， 特別是我國(guó)對(duì)外開放的不斷深入， 我國(guó)的教育事業(yè)也日益融入全球化的潮流。2012年來華留學(xué)生總?cè)藬?shù)、生源國(guó)家和地區(qū)數(shù)、我國(guó)接收留學(xué)生單位數(shù)及中國(guó)政府獎(jiǎng)學(xué)金生人數(shù)四項(xiàng)均創(chuàng)新中國(guó)成立以來新高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年來華留學(xué)生人數(shù)已達(dá)到30萬。根據(jù)教育部的規(guī)劃，爭(zhēng)取到2020年全國(guó)當(dāng)年外國(guó)留學(xué)人員數(shù)量達(dá)到50萬人，使我國(guó)成為亞洲最大的國(guó)際學(xué)生流動(dòng)目的地國(guó)家[1]。面對(duì)日益國(guó)際化的中國(guó)留學(xué)生教育，中國(guó)面臨著許多前所未有的機(jī)遇，同時(shí)，對(duì)外國(guó)學(xué)生的教育管理問題也日益突出。外國(guó)留學(xué)的教育管理十分重要，其影響也十分巨大。如何更有效地對(duì)外國(guó)留學(xué)生實(shí)施教育、教學(xué)？如何通過教育管理體現(xiàn)具有中國(guó)特色的教育水平，培養(yǎng)更多的知華、友華、親華人士，是一個(gè)值得廣泛探討的重要課題。

一、要運(yùn)用同理心，架起真誠(chéng)、平等的溝通橋梁

第二軍醫(yī)大學(xué)研究生管理大隊(duì)訓(xùn)練辦杜曉宇、馬騫 、張小健認(rèn)為：“同理心”是從英語(yǔ)單詞“empathy”翻譯而來的 ，有時(shí)稱為“共情”、“移情”、“同感”。臺(tái)灣和香港的學(xué)者使用“同感心”代替，在大陸的心理學(xué)者中，普遍使用“共情”[2]。應(yīng)該說，同理心是每一個(gè)學(xué)工干部必備的職業(yè)情感，但是作為留管干部，這一項(xiàng)素質(zhì)顯得更為重要，因?yàn)閷?duì)比中國(guó)學(xué)生，留學(xué)生面臨的是更為陌生和復(fù)雜的環(huán)境，他們的壓力也更加特殊和多元化。作為留管干部，我們不能僅僅站在本國(guó)的立場(chǎng)上思考問題，更要結(jié)合留學(xué)生生源國(guó)的文化特點(diǎn)對(duì)留學(xué)生存在問題進(jìn)行深入剖析。例如：印度國(guó)內(nèi)高年級(jí)學(xué)生欺負(fù)低年級(jí)學(xué)生是一貫傳統(tǒng)，了解這種情況之后，作為擁有150名印度留學(xué)生的廣西醫(yī)科大學(xué)采取了一系列措施，對(duì)這種不良風(fēng)氣進(jìn)行了有效遏制。新生入學(xué)教育的時(shí)候，班主任就給新生們進(jìn)行了善意的提醒，如果受到高年級(jí)學(xué)生無故欺負(fù)，要及時(shí)報(bào)告老師，老師一定想辦法對(duì)大家進(jìn)行幫助。對(duì)待高年級(jí)學(xué)生，班主任也召開了班會(huì)對(duì)他們進(jìn)行警示，并制定相關(guān)規(guī)定，對(duì)違反規(guī)定者予以嚴(yán)厲處罰。長(zhǎng)期細(xì)致入微的關(guān)心使新生和老師建立了良好的信任關(guān)系，賞罰分明的制度也使高年級(jí)學(xué)生都認(rèn)真遵守。此外，針對(duì)印度國(guó)內(nèi)南北不和的情況，班主任還讓一名較為有號(hào)召力的北方學(xué)生寫了一封表明自己渴望南北同學(xué)和睦相處心聲的信件，并將這封信件廣而告之，張貼在宣傳欄。這一系列貼近人心的做法，使印度學(xué)生都能和平共處，一定程度上避免了大量的糾紛。

二、恰到好處地運(yùn)用多種溝通技巧，幫助留學(xué)生克服困難

江欽徐提出，留學(xué)生來華經(jīng)歷4個(gè)心理階段， 第 一個(gè)階段是 “蜜月期” （honeymoon）， 這是留學(xué)生剛開始來到國(guó)外所產(chǎn)生的興奮感、好奇感和對(duì)新文化中的生活所產(chǎn)生的熱情；第二階段是過了一段時(shí)間后，留學(xué)生由于不適應(yīng)新文化遇到了困難和挑戰(zhàn) ，他們被弄得不知所措，把這個(gè)階段成為“危機(jī) 階段”（crises）。在這一 階段留學(xué)生很可能會(huì)產(chǎn)生憤怒感、挫折感、無助感、焦慮感和抑郁感，常 見的心理問題包括“孤獨(dú)和思鄉(xiāng) ， 懷疑和急躁 ， 埋怨和誤解 ，焦慮和抑郁”。第三個(gè)階段是“恢復(fù)期”（recovery）， 也把其稱作“重新定向期 ”（reorientation）或 “逐漸調(diào)整期”（gradualadjustment）， 留學(xué)生想方設(shè)法解決“ 危機(jī)階段”中所遇到的問題，并對(duì)新的文化有更多的了解。和前一階段相比。他們能夠在新文化中應(yīng)付一 些問題：第四階段叫做 “適應(yīng)期”（adaptation），也稱其為“文化適應(yīng)期”（accul turation）。在這個(gè)階段 ，他們能夠欣然地接納新文化，并享受在新文化環(huán)境中的生活[3]。針對(duì)每個(gè)階段的不同特點(diǎn)，留管干部應(yīng)該采取靈活多樣的溝通方式，對(duì)留學(xué)生各類心理問題進(jìn)行有效干預(yù)。留學(xué)生處于心理適應(yīng)的“危機(jī)階段”時(shí)，是最需要幫助的。他們遠(yuǎn)離熟悉的國(guó)家，遠(yuǎn)離父母，一個(gè)人身在異鄉(xiāng)，孤獨(dú)思鄉(xiāng)情懷和各種文化和水土的不適應(yīng)，會(huì)使他們產(chǎn)生各種各樣的負(fù)面情緒，這應(yīng)該屬于他們的最艱難階段。這時(shí)候，留管干部應(yīng)該深入分析各個(gè)國(guó)度留學(xué)生的特點(diǎn)，對(duì)他們進(jìn)行因材施教。

1. 采取以老帶新、中外互助等方式對(duì)新生進(jìn)行幫助。越南學(xué)生的數(shù)量在廣西醫(yī)科大學(xué)占相當(dāng)一部分，留管干部可以通過開展新生與高年級(jí)越南留學(xué)生之間的聯(lián)誼活動(dòng)，引導(dǎo)高年級(jí)同學(xué)對(duì)新生進(jìn)行各類指導(dǎo)和幫助。對(duì)于一些會(huì)說英語(yǔ)的留學(xué)生，可以幫助他們和本校的英語(yǔ)專業(yè)中國(guó)學(xué)生進(jìn)行聯(lián)誼。這樣，既達(dá)到了幫助留學(xué)生的目的，也幫助了英語(yǔ)專業(yè)中國(guó)學(xué)生提高了英語(yǔ)水平，屬于“雙贏”的策略。對(duì)于一些同胞較少，又非英語(yǔ)國(guó)家的留學(xué)生，留管干部應(yīng)該在努力幫助他們提高漢語(yǔ)水平的同時(shí)，給他們發(fā)放一些事先準(zhǔn)備好的，用他們本國(guó)語(yǔ)言印制的小卡片，教授他們一些生活小常識(shí)和小技巧，使他們盡快適應(yīng)留學(xué)生活。

2. 要掌握留學(xué)生生源國(guó)的一些基本文化特點(diǎn)，以便有效溝通。比如，印度學(xué)生點(diǎn)頭和搖頭與中國(guó)是相反的意思，掌握了這一特點(diǎn)，就可以消除很多溝通的誤解；泰國(guó)學(xué)生把潑水節(jié)看得很重要，學(xué)?？梢栽诠?jié)日當(dāng)天把他們有效地組織起來，幫助他們有紀(jì)律地慶祝節(jié)日；在迎新關(guān)鍵時(shí)期，學(xué)院可以舉辦各種各國(guó)文化溝通交流的活動(dòng)，比如留學(xué)生文化藝術(shù)節(jié)，使各國(guó)學(xué)生充分展示本國(guó)才藝的同時(shí)，欣賞到別國(guó)文化精華，從而分散他們的注意力，也使他們?cè)谂φ故颈緡?guó)文化過程中品嘗到付出的快樂。

3. 對(duì)處于蜜月期、恢復(fù)期和適應(yīng)期的留學(xué)生應(yīng)予以適當(dāng)關(guān)注，幫助他們順利地過渡并及時(shí)鞏固良好心態(tài)。對(duì)于處在蜜月期的留學(xué)生，留管干部應(yīng)對(duì)其進(jìn)行善意的提醒，提示他們即將遇到的困難，以便他們?cè)谡嬲龅絾栴}時(shí)不至于太驚慌。處于恢復(fù)期和適應(yīng)期的時(shí)候，留管干部可以挑選出幾個(gè)表現(xiàn)較優(yōu)秀的新生代表，讓他們和大家分享自己的經(jīng)驗(yàn)和辦法，并對(duì)相對(duì)比較困難的學(xué)生予以額外關(guān)注，使他們體會(huì)到集體的溫暖，幫助他們順利渡過難關(guān)。

三、健全和完善幫助機(jī)制

健全和完善幫助機(jī)制使留學(xué)生遇到困難時(shí)不至于求助無門，將問題盡可能消滅在萌芽狀態(tài)中。上海海洋大學(xué)李瓊、蔡莉、潘桂妮認(rèn)為，目前留學(xué)生管理工作存在的主要問題和困難有以下幾點(diǎn)：（1）認(rèn)識(shí)不到位， 重視不夠；（2）應(yīng)付有余， 實(shí)效欠佳；（3）關(guān)系不融洽， 和諧缺氛圍[4]。針對(duì)以上幾個(gè)情況，建議采取以下幾個(gè)措施；

1. 健全和完善學(xué)生會(huì)、班干部負(fù)責(zé)制度，平時(shí)還可以通過Q群、飛信、班會(huì)或者院內(nèi)LED屏等多種方式對(duì)各類重大或者緊急事情進(jìn)行及時(shí)布置和傳達(dá)。使留學(xué)生及時(shí)獲得并充分認(rèn)識(shí)到諸多例如學(xué)院規(guī)章制度或者其他各類安全隱患之類的相關(guān)知識(shí)。

2. 健全各類相關(guān)獎(jiǎng)懲制度。例如，廣西醫(yī)科大學(xué)國(guó)際教育學(xué)院制定了嚴(yán)格的門禁制度，要求留學(xué)生晚上11點(diǎn)之后不許吵鬧，12點(diǎn)之前必須回來，超過時(shí)間者要在視頻監(jiān)控下簽名。違反規(guī)定者第一次予以警告處分，第二次留校察看處分，第三次則開除。除此以外，學(xué)院還制定了夜班制度，每天晚上8點(diǎn)到第二天早上8點(diǎn)都有一名老師在院內(nèi)的值班室值夜班，發(fā)生突發(fā)事件完全可以及時(shí)處理。此外，各類處罰還跟留學(xué)生的經(jīng)濟(jì)利益或者各類獎(jiǎng)助貸評(píng)選掛鉤，受留校察看處分的公費(fèi)留學(xué)生將有一年時(shí)間拿不到獎(jiǎng)學(xué)金，晚上吵鬧的學(xué)生也將得不到正常的水電費(fèi)減免的優(yōu)惠。長(zhǎng)期嚴(yán)格管理，院內(nèi)的風(fēng)氣煥然一新。

3.據(jù)了解，不同國(guó)家的留學(xué)生之間甚至同一個(gè)國(guó)家的不同地區(qū)留學(xué)生之間時(shí)常有些不和諧不融洽的氛圍。這就需要我們運(yùn)用各種技巧，消除他們之間的隔閡。曾有人提出，為了方便宿舍管理，讓留學(xué)生以國(guó)別為單位，劃分片區(qū)居住。但這個(gè)提議很快被否決了，因?yàn)樗奚岬臈l件各異，而且留學(xué)生的需求也各不一樣，如果真按國(guó)別進(jìn)行劃分，只會(huì)讓留學(xué)生產(chǎn)生狹隘的民族主義，同時(shí)這種管理方式客觀的分配不均也讓個(gè)別國(guó)家的留學(xué)生有感受歧視的誤解。廣西醫(yī)科大學(xué)國(guó)際教育學(xué)院長(zhǎng)期倡導(dǎo)各民族和平共處、團(tuán)結(jié)互助的先進(jìn)理念，對(duì)廣大留學(xué)生一視同仁，在各類活動(dòng)中處處體現(xiàn)民族平等與團(tuán)結(jié)，這對(duì)消除留學(xué)生之問隔閡有很大幫助。

綜上所述，留學(xué)生管理是一個(gè)浩大的工程，既需要各類相關(guān)制度的保障，又需要我們的留管干部不斷完善教育理念和管理方式。這樣才能使中國(guó)的高等教育在世界經(jīng)濟(jì)文化浪潮不斷沖擊的過程中真正實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌，并在世界的教育領(lǐng)域中立于不敗之地。

[參考文獻(xiàn)]

[1]教外來[2010]68號(hào)，教育部關(guān)于印發(fā)《留學(xué)中國(guó)計(jì)劃》的通知[z].

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[3]江欽徐.輔導(dǎo)員如何幫助留學(xué)生度過跨丈化心理適應(yīng)的“危機(jī)階段”[J].考試周刊，2012，（53）.

[4]李瓊，蔡莉，潘桂妮.關(guān)于和諧校園背景下留學(xué)生管理工作的思考[J].高教論壇，2012，（9）.