● 馮海芳 王東強(qiáng) 田書(shū)芹

■責(zé)編 / 李志軍 Tel: 010-88383907 E-mail: lilearning@163.com

長(zhǎng)期以來(lái)，由于自身品牌形象影響力有限又缺乏管理層的高度重視，中小企業(yè)人力資源招聘面臨著人力資源招聘規(guī)劃戰(zhàn)略性缺失、招聘方式滯后、招聘工作流程不規(guī)范、招聘工作效率不高等問(wèn)題，影響了中小企業(yè)的生存和可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)以報(bào)紙、雜志、電視、廣播等媒介招聘形式，大多存在著簡(jiǎn)歷篩選工作量大、招聘面試盲目性突出、招聘成本費(fèi)用較高、人崗匹配度不高等現(xiàn)實(shí)困境。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深度拓展，網(wǎng)絡(luò)招聘蔚然成風(fēng)，發(fā)展勢(shì)頭良好，但也存在諸多弊端，虛假信息使得招聘風(fēng)險(xiǎn)倍增、招聘信息過(guò)時(shí)失效使得求職者搜尋成本上升、招聘信息爆炸使得人力資源招聘者工作難度加大。在這種傳統(tǒng)媒介招聘和網(wǎng)絡(luò)招聘都面臨著尷尬困境形勢(shì)下，微博作為新興社會(huì)化招聘平臺(tái)的先行者的出現(xiàn)彌補(bǔ)了當(dāng)下媒介招聘形式不足。

一、微博時(shí)代中小企業(yè)社會(huì)化招聘的優(yōu)勢(shì)分析

2012年8月發(fā)布的《2011/2012世界工作報(bào)告》顯示，85%的中國(guó)受訪雇主相信未來(lái)社交媒體將成為招攬人才的重要手段，尤其在招聘會(huì)計(jì)師、商業(yè)、IT等上網(wǎng)非?；钴S的專業(yè)人士時(shí)將發(fā)揮巨大作用。從內(nèi)涵上講，社會(huì)化招聘是指組織或者個(gè)體利用新興網(wǎng)絡(luò)媒介、社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布職位信息，然后通過(guò)簡(jiǎn)歷搜索、職位互薦、人崗互動(dòng)等流程獲取與社交充分融合、適合企業(yè)發(fā)展的人才過(guò)程。在微博時(shí)代，中小企業(yè)和管理層都可以隨時(shí)發(fā)布微博招聘信息，同時(shí)招聘方與求職方在微博互動(dòng)中，可以進(jìn)行即時(shí)交流，加強(qiáng)相互認(rèn)知，有利于提高人力資源招聘質(zhì)量。其優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在：

1.利用官方微博提升中小企業(yè)雇主品牌形象

研究表明，大約有五成的員工表示，中小企業(yè)雇主品牌形象及其競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)影響他們應(yīng)聘求職的選擇，如果能夠在夢(mèng)想和期望的工作環(huán)境和人際環(huán)境中工作，他們更愿意去選擇那些品牌形象出眾和社會(huì)口碑較好的中小企業(yè)。因此，官方微博的建立可以促進(jìn)中小企業(yè)進(jìn)行雇主品牌形象定位和塑造。一般來(lái)講，中小企業(yè)官方微博會(huì)通過(guò)設(shè)立工作坊、地圖、微群、生活廣場(chǎng)、員工角、職場(chǎng)人等區(qū)域，用視頻、博客、圖片等形式來(lái)展示企業(yè)文化觀、價(jià)值觀和人才觀等信息，讓?xiě)?yīng)聘者或者潛在求職者了解在你的企業(yè)工作的真實(shí)情況，進(jìn)而傳遞出中小企業(yè)雇主品牌形象理念以及給應(yīng)征者分享求職體驗(yàn)。這不僅有利于發(fā)揮營(yíng)銷中小企業(yè)、宣傳雇主品牌形象的作用，同時(shí)還有利于在微博“粉絲”中發(fā)掘和識(shí)別企業(yè)所需要的潛在人才。

2.利用微博轉(zhuǎn)評(píng)拓展中小企業(yè)招聘信息

對(duì)組織內(nèi)部而言，中小企業(yè)通過(guò)官方微博發(fā)布招聘信息之后，崗位求職信息會(huì)通過(guò)諸如QQ群、人人網(wǎng)、MSN等其他社會(huì)化招聘媒介，在組織部門(mén)和部門(mén)之間、內(nèi)部員工與員工之間迅速傳播，使得組織中的每一個(gè)員工都可能成為事實(shí)上的人力資源招聘者。對(duì)組織外部而言，人力資源招聘信息可以通過(guò)社會(huì)化招聘媒介，進(jìn)行人際關(guān)系鏈?zhǔn)降膫鞑ィ缓筮@些微博招聘信息被中小企業(yè)“粉絲”一個(gè)接一個(gè)地進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)——評(píng)論——再轉(zhuǎn)發(fā)——再評(píng)論，最終可以被任何一個(gè)潛在的求職者收到。這種招聘信息相互轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論式的溝通傳播超越了傳統(tǒng)的“指令式”單向發(fā)布，不僅可以顯示與搜索信息相關(guān)的聯(lián)系人的信息，幫助中小企業(yè)找尋潛在的求職者，發(fā)現(xiàn)更多的人力資源招聘機(jī)會(huì)，更重要的是通過(guò)微博轉(zhuǎn)評(píng)，深化了招聘崗位的勝任力要求，拓展了求職者的人脈關(guān)系，增加了人力資源崗位匹配率，使得中小企業(yè)可以更快更準(zhǔn)更真實(shí)地找到合適的候選人。

3.利用微博互動(dòng)減少招聘雙方人崗匹配風(fēng)險(xiǎn)

中小企業(yè)在人力資源社會(huì)化招聘時(shí)，常常會(huì)要求應(yīng)聘方提供微博地址，通過(guò)搜尋和瀏覽求職者微博形式設(shè)計(jì)、主要內(nèi)容、發(fā)帖時(shí)間、回帖次數(shù)、瀏覽者個(gè)人背景信息等可全面考察該應(yīng)聘者規(guī)劃設(shè)計(jì)能力、信息搜集整理能力、問(wèn)題分析能力、時(shí)間管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、社會(huì)交往能力等綜合能力，進(jìn)而對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，使中小企業(yè)更好地了解應(yīng)聘者。另一方面，應(yīng)聘者在與中小企業(yè)官方招聘微博互動(dòng)討論過(guò)程中，可以通過(guò)直接的留言回應(yīng)或者人人網(wǎng)等社會(huì)化媒介，全面了解中小企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、績(jī)效考核、薪酬管理、企業(yè)文化等方面的情況，進(jìn)而使彼此雙方有更為深入的了解，提高應(yīng)聘人員與招聘崗位的契合度和匹配度，從而實(shí)現(xiàn)人力資源與中小企業(yè)無(wú)縫對(duì)接。

二、基于生態(tài)加環(huán)的微博時(shí)代中小企業(yè)社會(huì)化招聘流程設(shè)計(jì)

生態(tài)加環(huán)原理指人們根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu)的相關(guān)原理，在原有生態(tài)鏈網(wǎng)中增加或引入新的環(huán)節(jié)(主要分為增益環(huán)、生產(chǎn)環(huán)、減耗環(huán)、復(fù)合環(huán)、加工環(huán))的一種常用方法，可以提高生態(tài)系統(tǒng)的能流和物流的效率。較于傳統(tǒng)招聘，微博時(shí)代中小企業(yè)社會(huì)化招聘在提升中小企業(yè)雇主品牌形象、拓展中小企業(yè)招聘信息、減少招聘雙方人崗匹配風(fēng)險(xiǎn)等方面的優(yōu)勢(shì)正好契合了招聘系統(tǒng)的復(fù)合、增益、生產(chǎn)、加工、減耗等生態(tài)加環(huán)理念。中小企業(yè)人力資源招聘體系本身就是一個(gè)完整的生態(tài)系統(tǒng)。依據(jù)隱喻研究方法，我們可以借鑒生態(tài)加環(huán)原理對(duì)人力資源招聘流程加以優(yōu)化再造來(lái)提高中小企業(yè)招聘系統(tǒng)的生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益。

1.依據(jù)復(fù)合環(huán)建立官方微博

復(fù)合環(huán)是具有多種效益的環(huán)節(jié)，比如通過(guò)稻田養(yǎng)魚(yú)或養(yǎng)鴨可以達(dá)到除蟲(chóng)草、增肥松土、增產(chǎn)稻谷、魚(yú)及鴨蛋的多重作用。中小企業(yè)招聘中，應(yīng)建立有鮮明個(gè)性的認(rèn)知形象的官方微博以便給應(yīng)聘者粉絲留下深刻印象，使他們對(duì)通過(guò)這個(gè)企業(yè)微博帳號(hào)發(fā)布招聘信息保持密切關(guān)注，進(jìn)而形成對(duì)本企業(yè)微博的忠誠(chéng)度。同時(shí)企業(yè)可以和應(yīng)聘者更加深入、平等地進(jìn)行對(duì)話，及時(shí)互動(dòng)和問(wèn)答，這種對(duì)話可以一種風(fēng)趣、幽默的方式進(jìn)行，企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)將企業(yè)文化和企業(yè)特色進(jìn)行細(xì)節(jié)展現(xiàn)，讓?xiě)?yīng)聘者更真實(shí)體會(huì)到企業(yè)文化和企業(yè)特色。例如，歐萊雅專門(mén)開(kāi)通了校園網(wǎng)站，并設(shè)置了發(fā)現(xiàn)歐萊雅、歐萊雅故事會(huì)、歐萊雅在校園、加入歐萊雅、歐萊雅在線幾個(gè)模塊，有力地宣傳了企業(yè)形象?！皻W萊雅校園博報(bào)營(yíng)”其中一條暑期實(shí)習(xí)生招募微博是這樣發(fā)布的：“歐萊雅暑期實(shí)習(xí)駕馭復(fù)雜，快樂(lè)工作!在歐萊雅，我們尊重每個(gè)人的發(fā)展，包括實(shí)習(xí)生喔!”這樣的說(shuō)話方式充分展現(xiàn)了用人單位熱情、平等的企業(yè)形象。

2.依據(jù)增益環(huán)發(fā)動(dòng)全員微博招聘

增益環(huán)是具有擴(kuò)大生產(chǎn)效益的環(huán)節(jié)，比如通過(guò)利用豬糞養(yǎng)無(wú)菌蠅蛆，再以之養(yǎng)豬增加了豬的產(chǎn)量，在這個(gè)食物鏈中無(wú)菌蠅蛆可視為增益環(huán)。企業(yè)注冊(cè)官方微博賬號(hào)后，需要一定時(shí)間的宣傳來(lái)培養(yǎng)自己的粉絲，可視為增加微博招聘效果的增益環(huán)。通過(guò)這個(gè)增益環(huán)發(fā)動(dòng)全員微博招聘可以解決中小企業(yè)招聘人員不足的重要問(wèn)題。具體的宣傳方式，一是內(nèi)部宣傳。企業(yè)高管帶頭寫(xiě)微博關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)招聘信息，通過(guò)公司網(wǎng)站郵箱論壇海報(bào)等多種方式公布企業(yè)微博招聘賬號(hào)鼓勵(lì)公司員工加關(guān)注并傳播，打造全員參與微博招聘的招聘新格局。譬如華為高管集體開(kāi)通新浪微博，轉(zhuǎn)發(fā)招聘信息、傳播業(yè)務(wù)信息，與內(nèi)部員工和外部各界人士溝通交流，提升了華為友善、開(kāi)放和富有活力的企業(yè)形象。二是外部宣傳。在公司網(wǎng)站增加微博招聘鏈接，在進(jìn)行其他方式招聘時(shí)宣傳，在員工名片中增加企業(yè)微博地址。第三是利用名人效應(yīng)宣傳，以迅速放大人氣和提升關(guān)注度。

3.依據(jù)高效生產(chǎn)環(huán)進(jìn)行微博討論

高效生產(chǎn)環(huán)是具有轉(zhuǎn)化效益的環(huán)節(jié)，比如蜜蜂通過(guò)提供花粉則可生蜂蜜、黃蠟、蜂王漿和蜂膠等。中小企業(yè)招聘可以通過(guò)在微博中發(fā)起討論的方式征集更多關(guān)于工作崗位的任職資格說(shuō)明，以完善崗位說(shuō)明提高人力資源招聘的針對(duì)性。社會(huì)的巨大變遷以及企業(yè)所處的不同發(fā)展階段，要求隨之調(diào)整人力資源在動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、社會(huì)角色、知識(shí)和能力等方面的任職資格以及勝任力具體要求，以達(dá)到人——崗最佳的匹配狀態(tài)。通過(guò)微博發(fā)起對(duì)招聘崗位任職資格的討論，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)群體的力量，使大眾無(wú)償?shù)臑榻M織提供有價(jià)值的信息；將收集到的信息整理分析形成有關(guān)職位最新的任職要求，再將招聘信息發(fā)布出去，能夠極大地提高招聘的針對(duì)性和實(shí)效性。如某獵頭公司人員在自己的微博中寫(xiě)道，“百萬(wàn)年薪聘知名大型百貨連鎖集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理，負(fù)責(zé)百貨連鎖集團(tuán)全面運(yùn)營(yíng)管理要求本科以上學(xué)歷，工商管理等相關(guān)專業(yè)?！边@個(gè)招聘信息很快就有人關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，引起了運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位專業(yè)、學(xué)歷、工作年限、職業(yè)經(jīng)歷、個(gè)性品質(zhì)等方面勝任力的討論。

表1 微博履歷分析設(shè)計(jì)表

4.依據(jù)減耗環(huán)審核微博履歷

減耗環(huán)是具有減少耗損效益的環(huán)節(jié)。在食物鏈中，有的環(huán)節(jié)只是消耗者或破壞者，對(duì)系統(tǒng)不利。為了減少耗損，除用藥物處理外，還可以通過(guò)“減耗環(huán)”解決。鑒于此，中小企業(yè)招聘也可通過(guò)審核應(yīng)聘者的微博履歷來(lái)全面了解應(yīng)聘者來(lái)降低員工的離職率，進(jìn)而打破中小企業(yè)“招聘—離職—再招聘”的惡性循環(huán)。微博為用人單位和應(yīng)聘者架起了一座“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”溝通的橋梁，拉近了用人單位與應(yīng)聘者之間的距離，使企業(yè)能更全面、立體、生動(dòng)地了解應(yīng)聘者的情況，特別可以了解應(yīng)聘者資源整合能力、人脈關(guān)系、第三方評(píng)價(jià)等，較準(zhǔn)確地獲知應(yīng)聘者的職業(yè)能力、誠(chéng)信度、職業(yè)操守等核心信息。這些信息都是傳統(tǒng)招聘方式僅僅通過(guò)簡(jiǎn)歷篩選、面試考核、心理測(cè)試等環(huán)節(jié)無(wú)法獲得的。通過(guò)微博這個(gè)個(gè)性“活簡(jiǎn)歷”，應(yīng)聘者也可以 “直銷自我”，建立自己的“個(gè)人聲譽(yù)”，展示自己獨(dú)特的經(jīng)歷、閱歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)等以吸引潛在雇主。雙方之間的充分互動(dòng)將極大地提高招聘的效果，也為穩(wěn)定員工隊(duì)伍打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。洛陽(yáng)百潤(rùn)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)公司招聘“微博營(yíng)銷達(dá)人”，明確要求“真實(shí)粉絲量過(guò)3000的微博者優(yōu)先，應(yīng)聘者能深入了解各大微博、論壇、社區(qū)網(wǎng)站的特色，擅長(zhǎng)以微博為平臺(tái)的營(yíng)銷。” 對(duì)于這些內(nèi)容和要求，通過(guò)查閱應(yīng)聘者個(gè)人微博發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)的微博內(nèi)容、關(guān)注對(duì)象以及粉絲就能了解。具體來(lái)講，中小企業(yè)審核微博履歷可依照表1的設(shè)計(jì)進(jìn)行。

5.依據(jù)加工環(huán)整理微博檔案

嚴(yán)格地說(shuō)，產(chǎn)品加工環(huán)不屬于生態(tài)鏈范疇，但它與生態(tài)系統(tǒng)關(guān)系密切，能直接決定系統(tǒng)的功能。比如如果對(duì)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)輸出中的生豬、原糧、毛菜就地加工再輸出，既可以減少無(wú)效輸出提高生物物質(zhì)的回收率，又可以提高系統(tǒng)功能和增加經(jīng)濟(jì)效益，節(jié)約人力與費(fèi)用。同樣，依據(jù)加工環(huán)整理微博檔案可以進(jìn)行人才再選擇與儲(chǔ)備。企業(yè)發(fā)布官方微博招聘信息后，對(duì)應(yīng)聘者和企業(yè)通過(guò)微博平臺(tái)進(jìn)行的訪問(wèn)和對(duì)話材料進(jìn)行整理、記錄和儲(chǔ)存，可以減少招聘信息無(wú)效輸出。同時(shí)對(duì)微博招聘的檔案進(jìn)行整理，既可以重新審核應(yīng)聘人員對(duì)所應(yīng)聘崗位是否合適，減少主觀判斷錯(cuò)誤的幾率，又可以換位思考，在企業(yè)目前空缺的崗位中查找有無(wú)適合的應(yīng)聘者。即使現(xiàn)階段沒(méi)有和應(yīng)聘者相匹配的工作崗位，也要整理好其微博檔案，為企業(yè)以后的發(fā)展儲(chǔ)備人才。2011年，華西都市報(bào)招募實(shí)習(xí)生試行三部曲，即發(fā)布“微招聘”、接受“微簡(jiǎn)歷”、安排“微面試”。其中，“微簡(jiǎn)歷”是要求應(yīng)聘者用140字把自己介紹清楚，讓大家以一種新的思維方式來(lái)認(rèn)識(shí)自己；“微面試”中的微博問(wèn)答是應(yīng)聘者與報(bào)社約定時(shí)間，與華西都市報(bào)互動(dòng)新聞官方微博展開(kāi)問(wèn)答交流，方便同一時(shí)間段一對(duì)多的交流。這些招聘面試活動(dòng)的微博記錄可以作為檔案，不僅可以展現(xiàn)出成功應(yīng)聘者的個(gè)人特征、風(fēng)格、思想、品格等，而且可以為企業(yè)未來(lái)把沒(méi)有成功應(yīng)聘者作為儲(chǔ)備人才奠定基礎(chǔ)。

LinkedIn社會(huì)化招聘網(wǎng)站創(chuàng)始人霍夫曼認(rèn)為，“對(duì)人們來(lái)說(shuō)，未來(lái)如何更加有效地利用自己的關(guān)系會(huì)越來(lái)越重要。如果一個(gè)人每?jī)傻饺険Q一次工作，就需要持續(xù)維護(hù)自己的社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)找到新的機(jī)會(huì)。在線交流恐怕是現(xiàn)在最容易維護(hù)社交網(wǎng)絡(luò)的方式了。你不用一個(gè)一個(gè)打電話、找點(diǎn)話題跟對(duì)方硬套近乎，更不用買(mǎi)了禮品厚著臉皮登門(mén)拜訪，只要利用線上的共享功能，就就能假裝不經(jīng)意地與對(duì)方搭茬兒。”我們有理由相信，基于生態(tài)加環(huán)原理分析對(duì)微博時(shí)代社會(huì)化招聘流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)必將給中小企業(yè)人力資源選擇和儲(chǔ)備帶來(lái)更多的戰(zhàn)略機(jī)遇和發(fā)展機(jī)會(huì)。

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2. 田書(shū)芹等：《生態(tài)人力資源管理研究》，電子科技大學(xué)出版社，2011年版。

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