謝付亮

做電子商務，在網(wǎng)店賣茶容易成功，還是沿襲傳統(tǒng)，在實體店賣茶容易成功？

電子商務興起的時候，大部分茶商都沒有太在意；當傳統(tǒng)茶葉店受阻的時候，我們開始關注電子商務，轉戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)，希望網(wǎng)店賣茶能夠帶來新的契機，為企業(yè)贏得發(fā)展機遇。

然而，網(wǎng)店不是萬能藥，一吃就靈，藥到病除。在網(wǎng)絡上賣茶，失敗的人比成功的多，搞得轟轟烈烈的人更少。

茶葉電子商務的背后隱藏著三個根本問題：在哪賣？怎么賣？誰來賣？

首先，來看一看“在哪賣”的問題。

網(wǎng)店、傳統(tǒng)店的相同之處多過不同之處：傳統(tǒng)店需要選址，網(wǎng)店一樣需要選址；傳統(tǒng)店需要經(jīng)銷商，網(wǎng)店一樣需要經(jīng)銷商，只不過在操作細節(jié)上有差異，其背后依然是人性的互動、利益的分配。

從淘寶、天貓、京東商城到當當網(wǎng)、卓越亞馬遜，以及各類細分的電商渠道，再到企業(yè)自己建立的網(wǎng)絡商城，貌似茶葉銷售可以選擇的途徑很多，但做起來又似乎無從下手。

例如，為了降低成本，很多茶商將淘寶作為網(wǎng)絡賣茶的“新天堂”，淘寶也的確涌現(xiàn)出一批成功的茶商，但并非每一個人都那么“幸運”，盲目跟風、一知半解、急于求成等心態(tài)，直接導致一大批茶商的網(wǎng)絡店鋪形同虛設。

當然，也有不少茶商因為缺乏專業(yè)人才，而一天天錯失網(wǎng)絡賣茶的機遇。所以，這就要求茶商在考慮“在哪賣”的問題時，必須先考慮自己有沒有相應的網(wǎng)絡營銷人才。

其次，我們再來看一看“怎么賣”。

不少已經(jīng)開起來的網(wǎng)店，淹沒在網(wǎng)絡的大海中，賺不了吆喝，也賺不了利潤，處在自生自滅的“自然狀態(tài)?！毙判淖愕娜死^續(xù)努力，但是悲觀的人，則立即否定了網(wǎng)店賣茶的價值，避之惟恐不及，談起網(wǎng)店就噓唏一片，似乎網(wǎng)店賣茶已成“地獄”，萬萬碰不得。

網(wǎng)店賣茶一樣需要塑造品牌，需要確定品牌定位，需要展開品牌宣傳，需要店鋪展示和產(chǎn)品展示，需要溝通技巧，需要促銷活動。網(wǎng)絡賣茶從來不是開起來就能盈利，也不會以店鋪流量論英雄，盡管流量極其重要。

這就類似開在鬧市區(qū)的茶葉店并不一定能夠盈利一樣，人流量有了，但多少人會買茶、買多少茶、多久買一次，依舊需要耐心而又巧妙的溝通來促成交易。

最后，再來看看“誰來賣”。

這個問題似乎不用回答：當然是客服來賣，抑或是網(wǎng)店“自動銷售”——這是個錯誤！客服、網(wǎng)店僅僅是銷售流程的一個環(huán)節(jié)。從老板到客戶，所有人都與銷售相關。

例如，同樣的客服在不同的網(wǎng)店，創(chuàng)造的茶葉銷售業(yè)績不一樣；同一網(wǎng)店的不同客戶，創(chuàng)造的茶葉銷售業(yè)績也不一樣。老板必須弄清楚，究竟有多少“人”直接或間接參與到了網(wǎng)絡銷售中，然后確保每個人的工作都做好，打包和打單的人也不能忽視。

直接參與的人，間接參與的人，在賣茶過程中做了哪些事情，忽略了哪些事情，哪些容易導致茶葉銷售失敗，如何改進才能提高茶葉銷售的成交率？這些都要考慮。

總而言之，互聯(lián)網(wǎng)是不是茶葉銷售的“新天堂”，必須看茶葉品牌是否能夠依照人性的需求，是否能夠抓住網(wǎng)絡賣茶的關鍵點，是否能夠從不同角度、不同層面，一步步去滿足客戶需求。