楊萍

摘 要：隨著信息網(wǎng)絡技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館為讀者服務的內(nèi)涵、方式正在發(fā)生著前所未有的重大變革，黨校圖書館必須適應時代發(fā)展的要求，從信息服務走向知識服務，為此，必須在信息資源保障、技術(shù)支持、人才要求、服務方式等方面下功夫。

關鍵詞：資源保障；技術(shù)支持；人才要求；服務方式

中圖分類號：G25 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）19-0194-02

隨著信息網(wǎng)絡技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館為讀者服務的內(nèi)涵、方式正在發(fā)生著前所未有的重大變革，從信息服務轉(zhuǎn)向知識服務正在成為圖書館事業(yè)發(fā)展的大趨勢。作為整個圖書館的重要組成部分，如何適應新形勢的要求，適時變革，通過對信息文獻的深層次開發(fā)，創(chuàng)造性地滿足讀者全方位、多層次的知識信息需求，成為擺在黨校圖書館人面前的重要任務。本文力圖結(jié)合自己工作的實際，對黨校圖書館實施知識服務的必備要素，談一點自己的看法。

一、黨校圖書館實施知識服務的信息資源保障

知識服務以信息的深加工為基礎，服務者依據(jù)讀者所面臨的環(huán)境和文化，必須直接地將自己融入到這一情景中，為讀者提供知識的創(chuàng)新服務。但是信息的深加工以足夠多的信息資源為前提，沒有信息資源，猶如“巧婦難為無米之炊”，知識服務就是一句空話。筆者認為，加強黨校圖書館信息資源建設，需要從以下幾個方面下功夫。

（一）加強紙質(zhì)文獻資源的建設

近年來，隨著電子文獻數(shù)量的增加以及讀者對電子文獻的青睞，紙質(zhì)文獻受到冷落，似乎紙質(zhì)文獻變得不再那么重要。不管是信息獲得和保存方面，還是信息的利用方面，很久以來，圖書館最基本的文獻信息來源都是紙質(zhì)文獻。依據(jù)不同學校的不同性質(zhì)、不同任務以及各自的學科設置、學校長遠的發(fā)展計劃，來確定黨校圖書館建設的方針政策以及圖書館建設的重點方向，從而形成帶有獨立特色的圖書館體系。

因此，為不斷適應讀者對知識的需求，圖書館館員必須提升館藏資源的質(zhì)量。在平時的期刊采集方面，應該把重心放在那些很權(quán)威的反映科學進展水平的核心期刊方面。

（二）加強數(shù)據(jù)庫信息資源的特色化建設

逐漸成熟的數(shù)字技術(shù)為數(shù)據(jù)庫的建設提供了廣闊的發(fā)展平臺。黨校圖書館開發(fā)信息資源的有效方法之一就是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建設，它可以將分散開的而且具有價值意義的信息進行重新的收集和整理，然后進行加工，最終達到重組信息資源、優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)的目的。在建設數(shù)據(jù)庫時，不應該只是重視數(shù)量，還應該重視質(zhì)量，不斷地加強對知識的創(chuàng)新，另外，也應該積極開發(fā)那些高質(zhì)量的文獻數(shù)據(jù)庫，為讀者提供個性化和一體化的知識信息服務。

（三）健全網(wǎng)絡資源導航系統(tǒng)和資源共享

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，黨校圖書館應該緊緊抓住這一平臺，根據(jù)圖書館自身的實際情況以及讀者的需求，在在網(wǎng)站上積極地查找和挖掘?qū)I(yè)的信息資源，形成一體化的專業(yè)期刊網(wǎng)絡；此外，圖書館還應該利用發(fā)達的網(wǎng)絡技術(shù)，與其他的圖書館合作，實現(xiàn)不同圖書館之間的資源共享等等。久而久之，這樣可以產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益和社會效益，為知識服務的實施提供強大的保障能力。

（四）重視建設灰色文獻信息資源

灰色文獻主要包括科技報告、市場信息等，主要特點是內(nèi)容豐富、信息動態(tài)快、專業(yè)性很強。它蘊含了很多不可多得的信息，是一種重要的知識信息資源。因此，黨校圖書館應該通過互聯(lián)網(wǎng)，搜集相關的數(shù)據(jù)庫，或者主動與具有灰色文獻的單位取得聯(lián)系，建立良好的文獻交換關系等，從而實現(xiàn)資源共享，發(fā)揮灰色文獻在知識服務中的強大作用。

二、黨校圖書館實施知識服務的技術(shù)支持

與其他的圖書館一樣，黨校圖書館想要實施知識服務，必須具備一定的技術(shù)基礎，體現(xiàn)在以下幾個方面：數(shù)據(jù)庫、導航庫、知識推送。

（一）數(shù)據(jù)庫技術(shù)

在數(shù)據(jù)庫建設中，把分散的知識信息結(jié)合讀者的需求進行重新的整合，把簡單的數(shù)據(jù)操作發(fā)展成為數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘等高新技術(shù)，這項技術(shù)在知識服務的過程中是必不可少的，其發(fā)揮的重要作用也是不容忽視的。

（二）導航庫技術(shù)

在數(shù)據(jù)建設時，運用導航庫技術(shù)把用戶指引到從一個特定的地址去獲取讀者所需要的信息。把互聯(lián)網(wǎng)上相關節(jié)點集中起來，讓用戶在查找時可以方便地進行，給讀者提供知識信息的情況，指引用戶查找。

（三）知識推送技術(shù)

面對客戶的不同需求，把已經(jīng)處理的知識或者信息主動地給用戶推送過去。主要是通過郵件或者網(wǎng)址進行推送。通過這些專門的推送方式給需要這些知識信息的讀者提供方便。這項技術(shù)能夠主動去尋找合適的用戶，把已經(jīng)更新的或者是不斷在更新的知識信息給用戶推送過去，這樣可以極大的提高對知識的利用率，加快信息的傳遞，從而最終保證知識服務的質(zhì)量。

三、黨校圖書館實施知識服務的人才要求

黨校特色圖書館的知識服務形成的根本就是人才，如果不具有足夠數(shù)量并且足夠?qū)I(yè)的人才，知識服務就很難真正地做到特色建設。關于黨校特色的知識服務人才隊伍的建設，筆者認為重點體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）熟練掌握計算機網(wǎng)絡技術(shù)

當今社會，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，各種先進的信息技術(shù)也在黨校的圖書館中得以充分的應用，資源也隨著信息技術(shù)發(fā)展變得越來越豐富，日趨網(wǎng)絡化的文獻信息資料也越來越明顯，因此，圖書館館員必須掌握先進的計算機技術(shù)和多媒體網(wǎng)絡技術(shù)，這樣才能滿足消費者日趨變化的知識方面的需求。

（二）準確獲得信息和信息重組的能力

信息化技術(shù)高速發(fā)展，圖書館館員的知識服務應該貫穿于用戶進行知識獲取、重組和應用過程之中。這就要求圖書館館員應該發(fā)揮自己對知識的獨特識別能力，對現(xiàn)有的文獻進行不斷地分析和加工、重組，將信息變成具有獨特價值意義的產(chǎn)品。給所需的作者提供最有效的知識信息，最終提高信息資源的利用率。

（三）熟練掌握知識導航的能力

當今的網(wǎng)絡時代，讀者面臨的最大問題就是沒有辦法使用戶在最少的時間里在大量的信息中查找到最多的有價值的信息。這就要求圖書館員必須根據(jù)每一次服務的知識實際需求情況動態(tài)地搜尋、選擇、分析、利用各種知識，幫助讀者查找所需的各個服務器在網(wǎng)上地址，以便通過這些地址去訪問服務器提供的知識信息。

（四）熟練掌握英語應用的能力

當今社會以Internet為主的互聯(lián)網(wǎng)為全世界范圍內(nèi)的信息資源共享提供了有利的條件，而且大多數(shù)的信息資源也是以英語作為載體的，因此，要求圖書館館員必須具備一定的英語知識應用能力。

四、黨校圖書館實施知識服務的方式選擇

知識服務是否到位，不僅取決于服務的內(nèi)容，而且取決于服務的方式。黨校圖書館必須緊跟時代變遷，抓住教師以及學員的不同需求，滿足他們對信息資源的要求，有效開展具有目的性的信息服務。

（一）為黨校教學提供優(yōu)質(zhì)服務

黨校教學的性質(zhì)和特點規(guī)定黨校教學的內(nèi)容必須緊跟時代步伐，把增強黨性修養(yǎng)、樹立世界眼光等作為教學的首要任務。因此，黨校的圖書館館員應該積極地給教師提供有關的專題資料和專業(yè)論壇等方面的知識信息，讓他們在最短的時間內(nèi)，及時地掌握相關學科的相關信息，了解學科的最新動態(tài)，獲取最有價值的信息，從而不斷豐富他們的教學內(nèi)容，提高在教學過程中的教學質(zhì)量。

（二）為重點科研項目提供定題服務

黨校的教師、學員都申報或者承擔許多國家的或地方的重要科研工作。因此，為了解到他們的真正需求，圖書館的館員應該積極地配合，自主地給讀者提供跟改領域相關的最新動態(tài)以及最新的發(fā)展信息，去主動搜尋和查找有價值意義的學術(shù)文章和報告，把知識信息及時推送給讀者，直到結(jié)束成果的鑒定。

（三）提供個性化的服務給學科帶頭人

在黨校里，有很多專家教授，他們的聲望高，影響大，很多都是研究生的導師或者是專業(yè)的學科帶頭人，他們的任務艱巨，工作也很繁忙，因此，這就要求圖書館的信息服務人員應該提供專門的電話咨詢服務，如果讀者需要的話，應該上門送書，服務人員也可以根據(jù)他們的不同需求，利用網(wǎng)絡，制定個性化的檢索，不斷將信息篩選和管理，可以讓他們自由、靈活地獲取所需的知識信息。

（四）為碩士生撰寫論文提供專題服務

黨校的碩士教育是黨校圖書館里一批非常重要的讀者群體，也屬于國家高等教育的統(tǒng)籌范圍。在某種程度上，他們的研究水平可以代表他們學校的科研水平和教學水平，他們所撰寫的學術(shù)論文可以系統(tǒng)地將他們在讀期間的整個學校內(nèi)容進行科學研究，反映出最新的學科發(fā)展動態(tài)。因此，黨校的圖書館信息服務人員應該針對這部分人群的需求，通過重組、創(chuàng)新，給他們提供足夠的信息檢索點，以及最新的科研動態(tài)和專業(yè)知識信息等高質(zhì)量、高層次的知識信息服務。

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（責任編輯：陳雅莉）