丁愛虹

(河南科技大學(xué)圖書館，河南 洛陽 471003)

手機(jī)圖書館又可稱為“無線圖書館”或“移動(dòng)圖書館”，它突破了圖書館讀者服務(wù)傳統(tǒng)模式的界限，延伸了圖書館服務(wù)時(shí)空，增加了圖書館與讀者互動(dòng)的途徑，是圖書館擴(kuò)大外延服務(wù)和提升服務(wù)能力的新平臺(tái)。目前，國內(nèi)眾多的圖書館進(jìn)行了手機(jī)圖書館的嘗試，取得了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了許多問題?；仡櫩偨Y(jié)國內(nèi)手機(jī)圖書館的發(fā)展?fàn)顩r，將有助于推動(dòng)此項(xiàng)技術(shù)更大普及和發(fā)展。

1 手機(jī)圖書館目前運(yùn)用功能和特點(diǎn)

1.1 圖書到期查詢

以圖書館為主體，手機(jī)短信服務(wù)可分主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)兩種情況。讀者借閱圖書到期通知服務(wù)屬于主動(dòng)服務(wù)。目前這種到期提醒服務(wù)都以短信方式提供，如南京師范大學(xué)圖書館的短信提醒服務(wù)、浙江大學(xué)圖書館的手機(jī)短信通知。圖書館的被動(dòng)服務(wù)是指讀者個(gè)人借閱信息查詢，該方式需要讀者編寫短信發(fā)送給本館信息機(jī)，由機(jī)器檢索確認(rèn)之后再把相關(guān)信息返還給讀者，短信需按查詢的內(nèi)容，依照不同的指令編寫，如清華大學(xué)圖書館、重慶大學(xué)圖書館為用戶提供了個(gè)人借閱信息短信查詢服務(wù)。

1.2 館藏書目查詢

圖書館提供手機(jī)圖書館網(wǎng)站，讀者通過手機(jī)可實(shí)現(xiàn)館藏書目信息的查詢。清華大學(xué)圖書館和同濟(jì)大學(xué)圖書館的手機(jī)版圖書館網(wǎng)站是目前國內(nèi)比較成熟的手機(jī)圖書館網(wǎng)站，不僅可以輕松完成短信服務(wù)中的各種查詢?nèi)蝿?wù)，還為讀者提供免費(fèi)訪問該館電子資源的服務(wù)。另外，還可實(shí)現(xiàn)圖書書目的查詢。讀者通過手機(jī)按照一定格式向圖書館的短信管理系統(tǒng)發(fā)出有關(guān)圖書書目的信息，系統(tǒng)收到該短信后自動(dòng)將有關(guān)信息結(jié)果回復(fù)給讀者。

1.3 圖書催還、續(xù)借與預(yù)約

由于很多讀者的疏忽，會(huì)出現(xiàn)未能按期歸還圖書的現(xiàn)象。通過使用手機(jī)定制圖書館借閱提醒業(yè)務(wù)，圖書館可以在當(dāng)已借圖書即將到期時(shí)向讀者發(fā)送提醒短信，讀者也可以通過手機(jī)發(fā)送信息辦理圖書續(xù)借。另外，讀者預(yù)約書到館之后會(huì)通知讀者該至何地取書。因?yàn)槎绦艃?nèi)容長度受到限制，所發(fā)送的內(nèi)容設(shè)置簡短精練，避免了短信內(nèi)容分為多條發(fā)送。此外，考慮到短信發(fā)送未到達(dá)的可能，系統(tǒng)對(duì)即將罰款和預(yù)約未取書的讀者增加短信提醒次數(shù)。館內(nèi)新聞、動(dòng)態(tài)、入館須知宣傳等工作也可利用手機(jī)圖書館進(jìn)行。

1.4 咨詢服務(wù)

讀者在使用圖書館資源時(shí)可能會(huì)遇到各種問題，通過移動(dòng)圖書館的咨詢短信服務(wù)，就能得到較為快捷的回復(fù)。咨詢參考服務(wù)就是讀者向圖書館短信管理系統(tǒng)發(fā)送咨詢短信，系統(tǒng)收到咨詢信息后自動(dòng)處理，當(dāng)該問題屬于圖書館系統(tǒng)已建立的常規(guī)問題時(shí)，就會(huì)將答案自動(dòng)發(fā)送給讀者;當(dāng)屬于其他或特殊問題時(shí)，系統(tǒng)則會(huì)把此問題保存起來，由工作人員處理后再回復(fù)給讀者。

2 國內(nèi)使用手機(jī)圖書館情況

筆者通過對(duì)開通手機(jī)圖書館服務(wù)功能的11所圖書館進(jìn)行了訪問調(diào)查，其中有8所是高等學(xué)校圖書館，3所為公共圖書館，調(diào)查具體情況如表1所示。

北京理工大學(xué)圖書館于2003年11月正式開通手機(jī)短信服務(wù)，上海圖書館于2005年5月開通了手機(jī)短信服務(wù)系統(tǒng)，分別是國內(nèi)率先開通手機(jī)圖書館服務(wù)的高校圖書館和公共圖書館。2006年后，全國多家高校圖書館和公共圖書館先后也開展了手機(jī)圖書館服務(wù)。

表1 高校圖書館和公共圖書館開通手機(jī)圖書館服務(wù)情況一覽表

3 調(diào)查結(jié)果分析

3.1 區(qū)域分布不均衡

從表1得知，開通手機(jī)圖書館服務(wù)的圖書館主要集中于經(jīng)濟(jì)水平較高的城市，其中3所圖書館位于華東地區(qū)，占27.3%;3所圖書館位于華北地區(qū)，占27.3%;5所圖書館位于華中、華南、西南等地區(qū)，占45.4%;西北地區(qū)極少。這說明我國手機(jī)圖書館服務(wù)開展很不普遍，地區(qū)分布不均衡。

3.2 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一

在被抽樣調(diào)查的圖書館中，服務(wù)主要有單向服務(wù)和雙向服務(wù)，其中有7所圖書館提供雙向服務(wù)，占63.6%;有4所圖書館提供單向服務(wù)，占36.4%。讀者在開通短信服務(wù)后，有的能夠免費(fèi)接收?qǐng)D書館發(fā)布的各種短信，有的則需要付費(fèi)。當(dāng)讀者向圖書館發(fā)送短信服務(wù)代碼時(shí)，還需按照當(dāng)?shù)匾苿?dòng)運(yùn)營商規(guī)定的普通短信進(jìn)行收費(fèi)。這種收費(fèi)方式增加了讀者的費(fèi)用支出，影響了手機(jī)圖書館服務(wù)的推廣。

3.3 服務(wù)方式更新速度慢

手機(jī)圖書館的服務(wù)方式有手機(jī)短信提醒服務(wù)和WAP網(wǎng)站訪問兩種，在上述所調(diào)查的圖書館中，開通WAP網(wǎng)站服務(wù)的有8所，占73%。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的不斷發(fā)展，單一的手機(jī)短信服務(wù)已不能滿足讀者不斷增長的需求，極大影響了手機(jī)圖書館的服務(wù)效率。

4 思考與建議

4.1 降低使用成本

在使用手機(jī)圖書館的過程中，讀者更關(guān)注的是費(fèi)用問題。目前，圖書館大多數(shù)讀者是學(xué)生，沒有收入來源，而手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用相對(duì)較高，因此，使用手機(jī)圖書館的費(fèi)用應(yīng)盡量低廉。圖書館可以在技術(shù)上通過各種方法來減少流量，比如，用JAVA程序?qū)?shù)據(jù)信息進(jìn)行打包壓縮，以減少WAP上網(wǎng)流量;圖書館技術(shù)部門可以自行設(shè)計(jì)、開發(fā)相關(guān)軟件或信息系統(tǒng)，使得上網(wǎng)流量減至最低。

4.2 滿足個(gè)性化需求

我國圖書館手機(jī)圖書館信息服務(wù)的發(fā)展速度緩慢，開展手機(jī)圖書館服務(wù)的圖書館所占比例較低，主要原因是服務(wù)內(nèi)容比較簡單，主要是本館簡介、資訊、館藏檢索、新書推薦、借閱信息、到期提醒、預(yù)約提醒等服務(wù)。為了更好服務(wù)于讀者，圖書館要認(rèn)真調(diào)查和分析讀者需求，積極開拓如在線閱讀服務(wù)、手機(jī)定位服務(wù)、多媒體服務(wù)、手機(jī)支付等。

另外，高校圖書館在發(fā)展手機(jī)圖書館的同時(shí)，要大力開發(fā)自己特色學(xué)科數(shù)據(jù)庫?？梢詫⒋T博論文數(shù)據(jù)庫、學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)、新聞庫等，包括學(xué)院、學(xué)生會(huì)聯(lián)盟以及學(xué)校各種活動(dòng)、學(xué)術(shù)信息向?qū)W生發(fā)布，也可將各專業(yè)的學(xué)習(xí)資源以及與學(xué)生生活相關(guān)的資源放置在手機(jī)圖書館內(nèi)，方便學(xué)生在不同場(chǎng)合使用。也可利用手機(jī)圖書館和區(qū)域內(nèi)其他高校圖書館建設(shè)圖書館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共建共享。

4.3 館際合作

目前，面對(duì)國內(nèi)開展手機(jī)圖書館服務(wù)地區(qū)分布不均衡的現(xiàn)象，館際技術(shù)合作是帶動(dòng)區(qū)域館各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要手段。館際之間應(yīng)相互學(xué)習(xí)，互補(bǔ)長短，共同進(jìn)步，協(xié)調(diào)發(fā)展。如較早開通手機(jī)圖書館服務(wù)的圖書館應(yīng)當(dāng)在技術(shù)上多支持或幫扶那些起步較晚、正在探索、技術(shù)相對(duì)落后的圖書館，讓手機(jī)圖書館服務(wù)成為一種廣泛而普及的服務(wù)。

4.4 完善服務(wù)方式

目前，國外圖書館手機(jī)服務(wù)的方式主要有3種:通知方式、查詢方式、閱讀方式。我國圖書館采用“通知”方式最多，如清華大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館等?！安樵儭狈绞街辉谝恍﹫D書館中開展，如同濟(jì)大學(xué)圖書館、華東理工大學(xué)圖書館等，此方式優(yōu)點(diǎn)是方便讀者的個(gè)人借閱信息查詢，缺點(diǎn)是讀者在執(zhí)行查詢、預(yù)約、續(xù)借等任務(wù)時(shí)，要求讀者必須對(duì)本館短信查詢的各項(xiàng)指令完全熟練，如需要讀者熟記口令、編寫短信、并要等待回復(fù)和支付主發(fā)短信費(fèi)用。今后理想的方式是“閱讀”，其優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約了圖書館資金，深層次滿足讀者文獻(xiàn)需求，為移動(dòng)終端用戶提供資源搜索與獲取、自助借閱管理和信息服務(wù)定制的一站式解決方案，具有十分突出的特點(diǎn)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，也順應(yīng)了利用現(xiàn)代通信進(jìn)行數(shù)字閱讀的發(fā)展趨勢(shì)。

4.5 推廣與宣傳

在移動(dòng)通信技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)迅速發(fā)展的時(shí)代，移動(dòng)信息化已是大勢(shì)所趨，目前我國圖書館對(duì)手機(jī)圖書館服務(wù)的宣傳和推廣還存在著不足，讀者使用率較低。圖書館應(yīng)該在開通手機(jī)圖書館服務(wù)的同時(shí)，利用校內(nèi)網(wǎng)站宣傳、館內(nèi)網(wǎng)站公告、館內(nèi)公告、培訓(xùn)講座、參考咨詢、新生入學(xué)教育等途徑努力宣傳推廣手機(jī)圖書館信息服務(wù)。同時(shí)還可以利用公共網(wǎng)絡(luò)媒體、移動(dòng)數(shù)字信息服務(wù)平臺(tái)、各大論壇、QQ、微博、博客等宣傳手機(jī)圖書館服務(wù)，使越來越多的讀者了解并使用手機(jī)圖書館服務(wù)。

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