李 飛

(惠州經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學院 工商管理系，廣東 惠州 516057)

一、前言

2009年國務(wù)院頒布《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，把旅游業(yè)定位為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。作為全國旅游業(yè)規(guī)模最大、旅游經(jīng)濟最發(fā)達的廣東省，于2008年12月頒布了《關(guān)于加快我省旅游業(yè)改革與發(fā)展建設(shè)旅游強省的決定》，并于2011年1月提出了“加快轉(zhuǎn)型升級、建設(shè)幸福廣東”，要求加快旅游產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)并促進經(jīng)濟、社會、文化的協(xié)調(diào)發(fā)展，為民眾提供高水平的旅游產(chǎn)品服務(wù)。導游是旅行社的核心崗位，在旅游產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展的新形勢下，受到特別的關(guān)注。

一方面越來越多的人因外出旅游而接觸導游，另一方面新聞中經(jīng)常出現(xiàn)有關(guān)導游強迫游客購物、強迫參加自費景點等消息，讓導游成為民眾聚焦的對象。與此同時，導游工作量大、時間長、薪酬低、風險高、壓力大、離職率高也為行業(yè)熟知。許多學者和行業(yè)人士對上述問題有過探究，其內(nèi)容主要集中在導游的工作特征和工作滿意度分析上，并對改善導游的離職現(xiàn)象提出建議?？v觀現(xiàn)有研究，極少有學者從工作動機的角度對導游的高離職現(xiàn)象進行研究，表明這一話題尚未得到學術(shù)界的足夠重視。本文著重探討導游的工作動機構(gòu)成，并進行實證分析，以期對導游的相關(guān)研究有所拓展。

二、文獻綜述

(一)工作動機概念

工作動機(work motivation)的概念，國內(nèi)外學者并沒有形成一致的定論。Campbell＆Pritchard(1976)認為工作動機是一個驅(qū)使個體自發(fā)投入努力到工作中的過程。［1］Fred Luthans也認為工作動機是開始于個體生理或心理缺失從而激發(fā)行為或驅(qū)力使個體向著特定目標而努力的過程。［2］Steers＆ Porter(1974)認為工作動機具有產(chǎn)生能量、指引方向和持久三個作用。［3］孫彤(1986)認為工作動機是人因內(nèi)在的動力，朝向所期望的目標前進的心理活動過程。［4］李志芬(2007)則認為內(nèi)在需要與外部誘因相互作用產(chǎn)生工作動機，并直接決定與工作相關(guān)行為的始發(fā)、方向、強度和持續(xù)性。［5］

綜上所述，對于工作動機的概念雖然沒有一致意見，但有共通之處。本文認為，工作動機包括三個方面:是一個心理活動過程;觸發(fā)、激勵或驅(qū)動主體向目標努力;具有方向性、強度性和持續(xù)性。

Vroom在《工作和激勵》(1964)一書中提出擇業(yè)動機理論公式:M=V．E，認為個體行為動機的強度取決于效價的大小和期望值的高低，動機強度與效價及期望值成正比。［6］擇業(yè)動機理論可以很好地說明個體在職業(yè)選擇時的努力程度，但對于進入職業(yè)角色后的變化(特別是與職業(yè)有關(guān)的個性特征、決策和行為)缺少相關(guān)研究。

London(1983)提出職業(yè)動機(Career Motivation):反映個體的職業(yè)認同(Career Identity)、職業(yè)洞察力(Career Insight)、職業(yè)彈性(Career Resilience)的系列個體特征、職業(yè)決策和行為。［7］通過構(gòu)建包涵情境條件、個體特征、職業(yè)決策和行為的理論模型，提出三個結(jié)構(gòu)維度:職業(yè)認同、職業(yè)洞察力和職業(yè)彈性，用以解釋個體尋找和選擇工作、決定留在組織內(nèi)、制定和修定職業(yè)規(guī)劃、尋找培訓新的工作經(jīng)驗、制定和實現(xiàn)職業(yè)目標等職業(yè)行為。顯然，London的職業(yè)動機概念包涵了擇業(yè)動機和工作動機，更強調(diào)進入職業(yè)角色后因環(huán)境與個體的相互協(xié)調(diào)而造成的動機持續(xù)與變化對個體行為的影響，符合實際觀測，更具解釋力。

筆者認為，在現(xiàn)實中，職業(yè)等同于工作，個體選擇一份工作即選擇此份職業(yè)，工作動機(work motivation)等同于職業(yè)動機(career motivation)。因此，為便于對象理解和調(diào)查研究，本文統(tǒng)一以工作動機指稱，即本文中工作動機含義等同于上述職業(yè)動機含義。

(二)工作動機測量

關(guān)于職業(yè)動機的測量，Noe等按London的職業(yè)動機理論編制了包含職業(yè)洞察力8項、職業(yè)認同5項、職業(yè)活力13項共26個項目的職業(yè)動機問卷，重點測量職業(yè)行為，但其分測驗相關(guān)過高，而信度偏低。［8］London自己編制了一個由17個項目構(gòu)成的問卷，五級計分，重點測量個人的感覺和態(tài)度，在對不同樣本測量后發(fā)現(xiàn)三個因子的相關(guān)過高。［9］Day和Allen則將Noe和London編制的兩份問卷進行項目抽取后綜合成一份職業(yè)動機問卷，既測量行為也測量感覺和態(tài)度，職業(yè)洞察、職業(yè)認同和職業(yè)活力各7個項目共21個項目，在對警察樣本進行測量后，總量表信度為0.84，三個分量表信度也在0.8以上，證明問卷效度良好。［10］

國內(nèi)，阮守華(2002)將教師職業(yè)動機分為職業(yè)興趣、教學效能感、外部目的和職業(yè)價值觀4類，［11］但沒有進行相應(yīng)的定量分析。傅廷奎和李春生(2003)、李玲玲和黃建德(2008)等將教師的擇業(yè)動機劃為性格型、奉獻型、生活型、受勸型、無奈型和其他型6類而自設(shè)問卷進行實證探究，［12，13］但兩者的研究結(jié)論差異較大，還需要進一步研究。付鳳蓮與黃理穩(wěn)(2008)將大學生擇業(yè)動機分為積極型、功利型、跟風型、出人頭地型和矛盾型五類，認為社會環(huán)境因素、學校教育體系和個人因素影響了大學生擇業(yè)動機的形成，［14］但此類動機分類只是籠統(tǒng)的劃分，沒有結(jié)合某類職業(yè)具體分析。劉愛霞(2009)從擇業(yè)動機的內(nèi)、外部影響因素出發(fā)對體育教育畢業(yè)生也進行了類似的問卷調(diào)查，［15］但只是分析畢業(yè)生對未來職業(yè)的期望，沒有結(jié)合具體職業(yè)分析工作動機。

(三)導游工作動機

關(guān)于導游工作動機的研究，通過搜索中國期刊網(wǎng)、中國知網(wǎng)，目前尚未有其他學者發(fā)表相關(guān)研究報告，因此本研究具有一定的意義。根據(jù)已有研究中對工作動機的劃分，結(jié)合導游職業(yè)的工作量大、獨立性強、工作難度高、體腦高度結(jié)合、易受物質(zhì)誘惑和精神污染、社會評價偏低等特點，本文將導游工作動機劃分為收入動機、交往動機、興趣動機、成就動機、過渡動機。需要特別說明的是，過渡動機成為導游工作動機中的重要一類，原因是上述導游職業(yè)特點給導游帶來極大壓力，在導游進入職業(yè)角色后的一定時段內(nèi)，如果沒有協(xié)調(diào)好自身與工作的認知，沒有從工作中獲得其他方面的補償從而改變自身認知，就會產(chǎn)生強烈的離開意愿，從而使導游職業(yè)選擇成為臨時性，因而表現(xiàn)為過渡動機?？梢哉f，過渡動機是導游工作動機的一大特點，甚至可能成為影響導游高離職現(xiàn)象的主要原因，因此具有重要的分析意義。

結(jié)合前人已有研究，經(jīng)過訪談與探索性試測，本文將導游的工作動機分為5個維度:交往動機、興趣動機、收入動機、過渡動機、成就動機，具體分為16個測項:可以與人打交道、可以到處旅游、可以體驗觀察不同生活、收入高、可以免費旅游、有其他機會收入、沒有合適工作、年輕時瀟灑、暫時性選擇、夢想、喜歡挑戰(zhàn)、能發(fā)揮所長、有成就、可以自由自在、志趣相投朋友多、工作令人羨慕，并形成問卷進行調(diào)查。

三、理論模型與假設(shè)

通過上述文獻梳理和分析，結(jié)合導游的工作特點，本文對導游工作動機的測量從16個方面進行，構(gòu)建導游的工作動機結(jié)構(gòu)模型，如圖1。

(一)工作動機要素定義

1．收入動機

收入動機是指為獲得經(jīng)濟上的利益，或物質(zhì)方面利益的動機。從現(xiàn)實來看，人要維持自身的生活，必須通過一定的勞動來換取所需物資——表現(xiàn)為收入。導游的收入包括基本工資、帶團補貼、購物回扣、自費項目差價、小費等，在實際中存在較大的彈性。收入動機可以說是導游的最基本工作動機，收入的高低會直接影響到導游自身的物質(zhì)生活和社會地位。如果導游有較強烈的收入動機，認為通過努力可以較好地掌控自身收入，則可能會對導游工作傾注更多的情感與努力，即對工作有更高的滿意度和更愿意忠守于導游工作。因此，收入動機應(yīng)該是導游工作動機主要內(nèi)容的構(gòu)成之一。

2．興趣動機

興趣動機是指因?qū)κ挛锏南矏鄱渡砥渲?，并自愿付出精力或物質(zhì)等成本以換取心理滿足的動機。在現(xiàn)代社會，旅游成為人類的基本需求之一。導游工作中，因工作主要是異域地進行，且多是對美景、民俗、娛樂的欣賞，對人有極大的吸引性?，F(xiàn)實中，有可能導游會因為此工作特點而選擇導游工作。因此興趣動機應(yīng)該作為導游工作動機的構(gòu)成之一。

圖1 導游的工作動機構(gòu)成模型

3．交往動機

交往動機是指與他人結(jié)識、建立人際關(guān)系的動機。導游工作的對人服務(wù)特征，使導游有較多機會與各類人打交道。一方面，這些工作中的交往會讓導游體驗到各色社會生活，帶來某種情感滿足;另一方面，因此種結(jié)識而建立的人際關(guān)系可能會給導游自身帶來其他社會生活上的便利和益處。因此，交往的便利性與廣泛性成為導游工作的特征之一。如果導游個人性格外向性明顯，喜歡與人打交道，希望通過建立人際關(guān)系而為個人社會生活獲取潛在利益，則導游對其工作有較高的認同感，即更愿意克服工作中的困難而忠守于導游工作。因此，本文認為交往動機是導游工作動機的重要構(gòu)成之一。

4．成就動機

成就動機指個人認可某項工作的價值，為使自己達到一定的水平和滿足感，或獲得社會較高評價，而愿意投入較大的精力和成本去從事此項工作的動機。評價回饋包括自我評價和他人評價。自我評價是一種內(nèi)在價值、內(nèi)在成就認可，到達或獲得即感到滿足，表現(xiàn)為興趣愛好。他人評價則通常是社會的判斷，如社會推崇、他人羨慕等，并會附帶有物質(zhì)利益(如政府、團體的獎勵)或情感利益(如社會的尊重和高評價)的反饋。如果導游認可導游工作，在工作中體會到完成工作的快感和為他人服務(wù)的樂趣，甚至將導游工作當作推廣旅游、交流文化的重要載體，并以此為己任，則會對此工作投入更多的精力和情感，會有更積極的態(tài)度和評價，并去克服當中的困難。綜上分析，成就動機應(yīng)當作為導游工作動機的主要構(gòu)成之一。

5．過渡動機

過渡動機是指將某種行為作為下一步行為選擇的跳板，或是無明確具體行為選擇時的一種補充，是一種臨時性、暫定性選擇的動機。過渡動機最大的特點是將某種行為作為暫時性選擇，當期望情況出現(xiàn)或有較優(yōu)選擇時則會立即放棄現(xiàn)時行為。當導游原本就將導游工作定位為一種暫定性選擇，或在進入職業(yè)角色后的一定時段內(nèi)，如果沒有協(xié)調(diào)好自身與工作的認知，沒有從工作獲得其他方面的補償從而改變自身認知，就會產(chǎn)生強烈的離開意愿，從而使導游職業(yè)選擇成為臨時性，因而表現(xiàn)為過渡動機?？梢哉f，過渡動機是導游工作動機的一大特點，甚至可能成為影響導游高離職現(xiàn)象的主要原因，具有重要的分析意義。因此，根據(jù)上述分析，本文將過渡動機作為導游工作動機研究內(nèi)容之一。

(二)人口統(tǒng)計變量對工作動機的影響

與導游工作動機相關(guān)的人口統(tǒng)計因素有性別、婚姻狀況、年齡、工作年限(工齡)、教育程度、收入等等。已有的研究通常表明人口統(tǒng)計特征與員工工作動機之間存在關(guān)聯(lián)，但是這種聯(lián)系的證據(jù)往往不總是穩(wěn)定一致的，相同因素與員工工作動機之間有時呈正相關(guān)關(guān)系，有時呈負相關(guān)關(guān)系。本研究選擇性別、婚姻狀況、年齡、教育程度、工作年限(工齡)、收入狀況六個人口統(tǒng)計特征變量進行分析，以觀察這些變量對導游工作動機的差異性水平，有利于針對不同的員工提出有針對性的管理建議。

四、實證分析

(一)問卷設(shè)計與修改

根據(jù)上述工作動機測評體系構(gòu)建的理論基礎(chǔ)以及參考前人問卷的設(shè)計，確定《導游工作動機研究》問卷2個部分22個題項。在問卷的設(shè)計過程中，多次征求了有關(guān)旅游局、旅行社導游管理人員的意見和看法，完成了問卷的初步設(shè)計，其中各層面題項數(shù)見表1。每個項目根據(jù)Liket五點量法，5表示完全同意，4表示基本同意，3表示中立，2表示不太同意，1表示完全不同意。另外本問卷擬定了對導游的個人情況的調(diào)查問題，主要為人口統(tǒng)計變量，包括性別、年齡、婚姻狀況、工齡、學歷、收入情況。

表1 問卷量表的具體題目分布

(二)問卷發(fā)放與回收

本次調(diào)查問卷發(fā)到惠州市的11家旅行社，共發(fā)問卷220份，回收201份，回收率91.4%，其中有效問卷188份，有效率為93.5%。其人口統(tǒng)計學變量描述統(tǒng)計如下表2。

表2 問卷描述性統(tǒng)計

從描述性統(tǒng)計結(jié)果來看，女導游比男導游要多，女性導游占到了64.9%;旅游群體年輕化，大部分集中在30歲以下，25以下的導游占到了78.2%，且未婚導游占了絕大部分。從抽樣結(jié)果來看，6年內(nèi)工齡的導游占到了91.9%，3年內(nèi)工齡的更是占到了73.5%;目前導游群體的學歷以大專以下為主，本科以上學歷的抽樣導游只占到9%。另外，從收入情況來看，收入3萬以下的導游占到了一半，收入3萬－6萬的導游也約占到了35%，但總體來看收入并不算很高。

(三)信度、效度檢驗

本文主要采用分半信度值和克朗巴赫a系數(shù)來分析問卷的信度。通常，分半信度值達到0.70以上就符合心理學測量學的要求，對于克朗巴赫a系數(shù)，一般認為，a值＜0.35為低信度，0.35＜ a值＜0.7則尚可，a值＞0.7為高信度。本問卷的分析結(jié)果，如表3所示。分析結(jié)果表明，本問卷具有較好的內(nèi)部一致性，本問卷所設(shè)計的測試題項的信度較高，同質(zhì)性信度良好。

表3 信度分析統(tǒng)計表

對于效度，本文采用內(nèi)容效度檢驗法，內(nèi)容效度是指調(diào)查問卷內(nèi)容的代表性。本文對導游的工作動機的內(nèi)容效度分析結(jié)果如表4。一般說來，KMO值在0.7以上表示良好，而本次分析的KMO值最低為0.821，充分滿足實證分析的要求。經(jīng)過Bartlett球形檢驗，本次分析的結(jié)果顯示各因子中的題項之間不相關(guān)的顯著水平(＜0.05)，說明各題項之間存在較高的相關(guān)性。問卷整體的KMO值和顯著性水平都表明本問卷的測試結(jié)果的有效性較高。

表4 問卷內(nèi)容效度檢驗統(tǒng)計表

(四)因子分析

因子分析(Factor Analysis)是從多個變量指標中選擇出少數(shù)幾個綜合變量指標的一種降維的多元統(tǒng)計方法。因子分析法中，常用的一種是探索性因子分析法(Exploratory Factor Analysis，EFA)，它是一項用來找出多元觀測變量的本質(zhì)結(jié)構(gòu)、并進行降維處理的技術(shù)。因而，EFA能夠?qū)⒕哂绣e綜復雜關(guān)系的變量綜合為少數(shù)幾個核心因子。

經(jīng)過前文對量表的信度和效度檢驗后，發(fā)現(xiàn)工作動機因子符合探索性因子分析方法的要求和標準，接下來采用探索性因子分析方法進行聚類分析。本文采用主成分分析法進行探索性的因素分析，抽取公共因素，求得初始負荷矩陣，再用最大方差旋轉(zhuǎn)方法求出最終的因素負荷矩陣。根據(jù)結(jié)果對因素分析的適當性進行考察，并對數(shù)據(jù)進行因素分析后，根據(jù)以下標準確定因素的數(shù)目:因素的特征值大于1;因素必須符合陡階檢驗:抽取出的因素在旋轉(zhuǎn)前要能解釋1%的總變異。

對“工作動機”的16個項目進行探索性因子分析，為了從結(jié)構(gòu)效度方面考察問卷項目的有效性，本文采用了主成分分析(principal Component Analysis)和方差正交最大旋轉(zhuǎn)(Varimax with Kaiser normal)方法，利用SPSS18.0軟件進行統(tǒng)計處理。從16個項目中抽取因素，其中特征值大于1的因素共有4個，解釋總變異量的65.109%(見表5)。從累積解釋方差方面，一般學術(shù)界認為達到65%以上的累積方差量就可以接受，工作動機的4個因子的累積方差貢獻率65.109%，這說明4個因子已經(jīng)能夠反映出測試題項的大部分信息了，這也跟之前的工作動機5維度的假設(shè)不相同。

表5 工作動機解釋的總方差

表6 工作動機因素分析旋轉(zhuǎn)后的成份矩陣

從表6旋轉(zhuǎn)成份矩陣結(jié)果可以看出，第一個因素，特征值為5.110，旋轉(zhuǎn)后方差貢獻率為25.264%，它所包含的項目為M10－M16，結(jié)合前文的理論分析和問卷設(shè)計，命名其為“成就動機”，即把之前設(shè)計的興趣動機和成就動機重新聚為成就動機一個因子。第二個因素，特征值為 2.503，旋轉(zhuǎn)后方差貢獻率為14.875%，它所包含的項目為M4、M6、M5，結(jié)合前文的理論分析和問卷設(shè)計，命名其為“收入動機”。第三個因素，特征值為 1.687，旋轉(zhuǎn)后方差貢獻率為12.693%，它所包含的項目為M1、M3、M2，結(jié)合前文的理論分析和問卷設(shè)計，命名其為“交往動機”。第四個因素，特征值為 1.117，旋轉(zhuǎn)后方差貢獻率為12.278%，它所包含的項目為M9、M8、M7，結(jié)合前文的理論分析和問卷設(shè)計，命名其為“過渡動機”。

根據(jù)因素分析理論，各因子之間應(yīng)該有中等程度相關(guān)，如果相關(guān)太高則說明因子之間有重合，有些因子可能并非必要;如果因子相關(guān)太低，則說明有的因子可能測的是與所要測量的完全不同的內(nèi)容。Tuker指出，為給測驗提供滿意的信度和效度，項目的組間相關(guān)系數(shù)絕對值應(yīng)在0.10和0.60之間。此外，各因子與總分的相關(guān)均應(yīng)高于相互之間的相關(guān)，以保證各因子間既有不同，測得的結(jié)果又是工作動機的某一方面特征。對問卷在各維度得分與問卷總分之間作相關(guān)性分析，結(jié)果見表7。

表7 工作動機各維度及其與總分之間的相關(guān)性分析結(jié)果

由該表可得出，工作動機所有因子之間以及各因子與總分之間，除成就動機與收入動機外，相關(guān)性均達到顯著水平，這說明各因子構(gòu)成了一個有機聯(lián)系的整體，也表明目前導游工作的收入并非能顯著強化自我成就感。因子之間相關(guān)系數(shù)絕對值為(0.140－0.560，P＜0.01)低于因子與總分的相關(guān)系數(shù)的絕對值為(0.615－0.795，P＜0.01)，總的來說，比較符合測量學要求，表示工作動機各維度有良好的結(jié)構(gòu)效度。

(五)人口統(tǒng)計變量對各因素的影響

本部分探討人口統(tǒng)計變量對導游工作動機4維度的影響。以單因素方差分析(One－way ANOVA)來檢驗性別、婚姻、年齡、學歷、工齡和收入對各研究變量是否有顯著不同(本文所涉及顯著性水平，加*表示在0.05水平上顯著，加＊＊表示在0.01水平上顯著)。

表8 人口統(tǒng)計變量對各因素的影響

從表8的統(tǒng)計結(jié)果可以得到如下結(jié)論:人口統(tǒng)計變量中的性別、婚姻狀況、學歷對導游工作動機的各個維度沒有顯著差異。年齡變量對成就動機和過渡動機有顯著差異，工作年限(工齡)變量對收入動機和交往動機有顯著差異、收入變量對收入動機和交往動機有顯著差異。

五、結(jié)論與討論

(一)研究結(jié)論

本文以惠州市的導游群體為樣本，對導游工作動機的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)進行了探討。根據(jù)研究的目的，編制導游工作動機量表，運用文獻研究法、描述性統(tǒng)計、相關(guān)性分析、回歸分析、因子分析、單因素方差分析等統(tǒng)計方法對導游工作動機內(nèi)容進行研究。本文還研究了調(diào)查對象的人口統(tǒng)計特征是否影響以及如何影響導游工作動機。具體結(jié)論如下:

1．導游工作動機是一個多維的構(gòu)念。探索性因子分析發(fā)現(xiàn)導游工作動機內(nèi)容具四個維度，并通過了內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度的檢驗，這四項因子共解釋了變異量的65.1%。導游工作動機主要內(nèi)容包括四個因子，即成就動機、收入動機、交往動機、過渡動機。初始，本文提出工作動機由5個因子構(gòu)成，通過探索性因子分析后，5個因子降為4個因子，原先的興趣動機、成就動機聚為成就動機。

2．不同人口統(tǒng)計特征對工作動機具有顯著的差異。詳細來看，年齡變量對成就動機和過渡動機有顯著差異，工作年限(工齡)變量對收入動機和交往動機有顯著差異，收入變量對收入動機和交往動機有顯著差異。

(二)研究不足與展望

本研究所用調(diào)查問卷，在測試題項的設(shè)計上，由于訪談對象不夠全面，即沒能根據(jù)一個標準(如導游工作經(jīng)驗、導游級別、導游帶團情況)對導游工作動機問題進行系統(tǒng)化的訪談，所設(shè)計的題項的代表性和廣泛性有一定的缺陷。同時由于工作動機本身不容易測量，設(shè)計的語句還需要改進。

此外，本研究只選取了廣東省惠州市的樣本，樣本的代表性顯得不足以支持更深入的研究。在選取被試的時候，由于不能完全按照自己的需要來抽取被試，因此部分的被試數(shù)量較少，這就有可能得到的樣本是偏態(tài)的資料。這樣致使所編制的問卷的推廣使用和研究成果是否具有再現(xiàn)性存在疑慮。

另外，本文只是研究導游的工作動機，導游的工作行為表現(xiàn)除受內(nèi)在動機影響外，還受外在環(huán)境因素影響?？稍趯в喂ぷ鲃訖C研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合對導游工作滿意度和導游離職行為的相關(guān)研究，以作導游管理的社會應(yīng)用。

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