◎ 本刊記者 萬曉曦

從互聯(lián)網(wǎng)時代的星火燎原，到物聯(lián)網(wǎng)時代的方興未艾，事實證明科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，隨著新興信息技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，信息化為企業(yè)帶來了全新的機遇與挑戰(zhàn)。同時，信息化環(huán)境無論在硬件設(shè)備還是在信息數(shù)字方面都取得了相當大的進展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅催生了信息化建設(shè)的熱潮，而且從客觀上為信息化建設(shè)的轉(zhuǎn)型提供了新的基礎(chǔ)?；诳萍技夹g(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的信息化建設(shè)已經(jīng)成為新時代企業(yè)管理的最新趨勢，如何及時搶位，促進企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型，挖掘信息化更深層次價值，是很多企業(yè)都在思考的問題。

通常意義上，大家會對管理軟件做幾個定義，例如財務(wù)一體化的軟件或者是ERP的軟件，在此基礎(chǔ)上還會有一些軟件像CRM等，大部分的CIO都非常清楚這些系統(tǒng)能為企業(yè)帶來哪些效益。但是，最近一兩年尤其是在2013年以來，越來越多的業(yè)內(nèi)人士發(fā)現(xiàn)，這些系統(tǒng)之間的邊界越來越模糊，這中間究竟發(fā)生了什么？面對這一新的改變，軟件廠商和企業(yè)都在思考和研究，在這樣的環(huán)境下信息化究竟出現(xiàn)了什么樣的變化。

其實任何一個改變都脫離不了一個大的背景，系統(tǒng)之間的邊界越來越模糊，是因為有新技術(shù)在推進。從社會角度來講還有幾點，一個是整個社會人口紅利的消失，目前我們處于劉易斯拐點；二是未來人力成本會越來越高，這樣會催生很多新的信息技術(shù)的產(chǎn)生，其中比如租賃模式，包括人力資源過于昂貴，企業(yè)可能會考慮用機器去替代人的生產(chǎn)，以及經(jīng)濟轉(zhuǎn)型等多個方面，這些都可能會對信息化產(chǎn)生深刻的變化。以前軟件廠商和很多企業(yè)的IT人員在打交道，但現(xiàn)在都已經(jīng)發(fā)生了變化，之前企業(yè)的IT人員很多是70年代、60年代、80中前的人，現(xiàn)在很多IT人員是85后甚至是90年代人，軟件廠商跟他們打交道的時候發(fā)現(xiàn)兩者的習慣不一樣。因為這些人的變化，信息化也在適時的做著調(diào)整。

對于企業(yè)管理而言也發(fā)生了一些變化，比如說針對客戶的快速反應(yīng)?，F(xiàn)在移動信息化被越來越多的企業(yè)所關(guān)注，其中客戶現(xiàn)場的服務(wù)和現(xiàn)場數(shù)據(jù)的采集，這些是企業(yè)最關(guān)注的部分之一。說到底就是對客戶和市場的快速的反應(yīng)，還有客戶的個性化需求，以及對多機構(gòu)的個性管理和對人的柔性管理。針對這些具體變化，信息化出現(xiàn)了什么樣的改變？以及在這種環(huán)境下企業(yè)的信息化又將怎樣轉(zhuǎn)變從而幫助企業(yè)實現(xiàn)價值？

首先規(guī)模和范圍要發(fā)生變化，以前很多中小企業(yè)的信息化往往是部門在用，以財務(wù)系統(tǒng)為例，企業(yè)的財務(wù)系統(tǒng)和業(yè)系統(tǒng)務(wù)是可以打通的，再深一點是可以跟企業(yè)的生產(chǎn)連接在一起。但現(xiàn)在這些已經(jīng)遠遠不夠了，因為越來越多的企業(yè)要求將業(yè)務(wù)的上游和下游相整合，同時，很多企業(yè)面臨規(guī)?；l(fā)展，需要建立分公司和辦事機構(gòu)，這就成為非常關(guān)鍵的訴求，企業(yè)從之前的單組織應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘟M織應(yīng)用。比如很多企業(yè)之前做出口生意，由于中國經(jīng)濟環(huán)境的原因，使得企業(yè)出口的風險較大，但隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化，企業(yè)的出口風險已經(jīng)降到最低，消費升到最高，這就迫使企業(yè)關(guān)注內(nèi)銷市場。那么怎么建立內(nèi)銷渠道呢？這就要用信息化手段進行鞏固。此外，產(chǎn)業(yè)鏈的速度也是影響企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵性要素，更重要的是，現(xiàn)在的人和以前的人發(fā)生了變化?，F(xiàn)在的人更強調(diào)的是歸屬感，強調(diào)柔性，為什么微博和微信這么流行？是因為很多人的訴求發(fā)生了改變。所以從規(guī)模來講，企業(yè)的信息化應(yīng)用也從單部門發(fā)展到多部門，由幾個人變化為幾十個人甚至到上百個人，業(yè)務(wù)范圍從單純的財務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樨攧?wù)業(yè)務(wù)一體化。由此可見，信息化已經(jīng)不僅僅局限于企業(yè)本身，而是一個社會化的信息化。

經(jīng)過了幾十年的發(fā)展，很多企業(yè)尤其是很多中小型企業(yè)在急速發(fā)展時期都遇到一個難題，就是規(guī)模化。CIO跟老板想的問題是一樣的，老板最頭疼的問題是如何規(guī)?；l(fā)展又控制好企業(yè)管理，這一需求就要用新的技術(shù)手段進行處理。雖然目前市場上有很多好的的應(yīng)用軟件，但企業(yè)要想實現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展還要從源頭來考慮。規(guī)模化發(fā)展、企業(yè)的管理控制其實是分成了幾種，一種是財務(wù)型，一種是運營型，還有一種是混合型。以用友軟件集團為例，對分公司來講就是一個財務(wù)型的管理，然而對于各行各業(yè)的眾多企業(yè)來說，他們的公司則有可能是運營型、財務(wù)型或者是混合型管理。因此，針對不同類型的企業(yè)要選擇對應(yīng)的信息化手段，同時制定相應(yīng)的信息化發(fā)展戰(zhàn)略。

以企業(yè)的渠道管理為例，外部環(huán)境的變化使得企業(yè)的渠道管理也隨之改變，但無論如何，渠道管理和規(guī)?；l(fā)展都離不開信息化的支撐。以前企業(yè)可能運用CS軟件，現(xiàn)在這些變化要求企業(yè)越來越多地選擇BS軟件。所以從渠道管理而言轉(zhuǎn)型是必然的，為什么是必然？因為市場已經(jīng)發(fā)生了變化，以前企業(yè)做出口現(xiàn)在做內(nèi)銷，企業(yè)要做到內(nèi)銷必然要做好渠道的管理，而企業(yè)怎么把渠道有效的管理起來，這就需要一個信息系統(tǒng)來做支撐。

此外，對于企業(yè)內(nèi)的新興人群來講，尤其是80后和90年代的員工，會發(fā)現(xiàn)他們在使用信息化的時候也發(fā)生了很多改變。這是由他們的成長環(huán)境決定的，比如說獨立有自我主張，同時他們強調(diào)輕松學習、享受生活并且追求成就、貢獻價值，這一變化也使企業(yè)思索怎樣使信息化符合員工新的訴求。在信息化的實際應(yīng)用中，很多員工往往認為財務(wù)系統(tǒng)是一個模塊，業(yè)務(wù)管理是另一個模塊，而新環(huán)境下的企業(yè)員工希望打開電腦是一個個性化的桌面。之前很多企業(yè)員工使用的是一個硬梆梆的系統(tǒng)，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這樣一個硬梆梆的系統(tǒng)已經(jīng)不足以讓員工完全地享受信息化帶來的好處。現(xiàn)在企業(yè)的信息化分布方式究竟是怎樣的呢？它其實是軟件和社區(qū)的結(jié)合，所有的這些都是圍繞企業(yè)員工來展開工作，這個社區(qū)可以基于互聯(lián)網(wǎng)、也可以基于手機，兩者都可以實現(xiàn)。

通過社區(qū)可以為企業(yè)員工帶來更多變化，以用友軟件公司為例，公司在全國擁有眾多分公司，全國有數(shù)萬名員工，同時企業(yè)在全國還有很多的代理機構(gòu)，怎樣讓數(shù)量如此龐大的員工群體擁有歸屬感？他們的歸屬感在哪里？針對這些問題，用友公司通過社區(qū)化來進行解答。社區(qū)化的企業(yè)空間實際上就是企業(yè)內(nèi)部的微博，但它和現(xiàn)在的新浪微博、騰訊微博等卻有著非常大的區(qū)別。社區(qū)化的企業(yè)空間將企業(yè)信息系統(tǒng)也就是ERP系統(tǒng)或者是財務(wù)軟件和其他的管理軟件結(jié)合在一起，因此這樣一個企業(yè)空間不僅僅只是面向用友內(nèi)部的ERP系統(tǒng)，甚至包括了一些社會上的系統(tǒng)。這樣一個社區(qū)已經(jīng)脫離了軟件本身，它是一個真實的互聯(lián)網(wǎng)，但這個互聯(lián)網(wǎng)和YAMA還有所區(qū)別，社區(qū)化企業(yè)空間是和軟件本身相結(jié)合的，我們不難發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在空間里面可以互相做生意，可以在空間里面與企業(yè)供應(yīng)商做實時交流，同時經(jīng)銷商可以在企業(yè)空間里直接下訂單，而這個訂單經(jīng)過空間的推送發(fā)送到企業(yè)的財務(wù)系統(tǒng)中，兩者是完全集合的?；谡麄€的社會化背景考慮，社區(qū)化的企業(yè)空間已經(jīng)不僅僅是管理軟件了。

社區(qū)化的企業(yè)空間，是把供應(yīng)商和客戶兩者結(jié)合在一起來考慮，并在企業(yè)空間中展開業(yè)務(wù)交流，它為企業(yè)帶來了更多的機遇，直接改變了企業(yè)業(yè)務(wù)方式。以電子商務(wù)為例，從整個交易量而言，B2B占比非常大，占整個交易量的80%。在這樣一個業(yè)務(wù)環(huán)境下，CIO也在考慮怎么樣通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)B2B的效益，實際上這也是很多企業(yè)在進行信息化時要考慮的一個很關(guān)鍵的問題。

在企業(yè)管理過程中怎么樣把后端供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度和前端結(jié)合起來，是企業(yè)保持競爭力的關(guān)鍵因素之一。企業(yè)通過訂單的跟蹤或者是出貨和物流，將前端的B2B交易和后端的管理系統(tǒng)進行一體化管理，這樣才能支撐起整個企業(yè)在信息化方面的核心競爭力。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，目前整個中國的智能手機已經(jīng)占全球的1/4，而且發(fā)展的速度還在不斷攀升。如何利用移動互聯(lián)網(wǎng)進行企業(yè)管理的升級，首先需要搞清楚企業(yè)決策者關(guān)心什么？利用移動信息化將企業(yè)決策者關(guān)心的企業(yè)運營情況，比如說當天的營業(yè)額、合同簽訂情況、訂單量以及未來一段時間的工作要點等相關(guān)內(nèi)容，通過移動終端呈現(xiàn)在決策者面前。而對于中層管理者來說，他們最關(guān)注的是全國各地或者是各個區(qū)域的工作人員工作狀態(tài)，以及企業(yè)目前現(xiàn)有的規(guī)章制度是否需要進行完善，員工對于企業(yè)的歸屬感等一些問題。

“移動”不僅僅是增加了功能同時也增加了模式，尤其是企業(yè)運營的模式，移動信息化為企業(yè)帶來的最大的好處是什么？無疑是輕松工作、享受生活，并且能夠更加便捷地了解信息。之前提到，現(xiàn)在越來越多的軟件系統(tǒng)邊界逐漸模糊，之前的財務(wù)軟件就是財務(wù)軟件，而隨著軟件系統(tǒng)的邊界模糊，ERP系統(tǒng)可能會把分銷融入其中，這是由于現(xiàn)在的企業(yè)管理越來越趨近扁平化，因而出現(xiàn)了“一體化”。這個一體化不僅僅是財務(wù)和業(yè)務(wù)之間的一體化，還包括了OA辦公的一體化，未來企業(yè)管理可能都是在一個平臺，高端企業(yè)有一個管理平臺，為數(shù)眾多的中小企業(yè)又有一個管理平臺。也許經(jīng)過不斷的發(fā)展，未來，企業(yè)不再單一使用財務(wù)軟件或者ERP系統(tǒng)，而是通過集成平臺化的應(yīng)用，或者是平臺化的APP企業(yè)應(yīng)用來管理企業(yè)，而這些改變其實都基于一個原點，那就是效益，只有創(chuàng)造了效益的信息化對于企業(yè)來說才有價值。這個效益體現(xiàn)在哪里？首先是企業(yè)的管理運營，信息化無非有兩大作用，一是讓企業(yè)運轉(zhuǎn)得更快；二是提高企業(yè)運營的安全性。因此，無論是移動信息化、互聯(lián)網(wǎng)、云計算或者是物聯(lián)網(wǎng)，這些信息化技術(shù)都是讓企業(yè)運行更加高效，并在提高效率的同時保證企業(yè)的安全。

無論是基于現(xiàn)有的傳統(tǒng)信息系統(tǒng)還是基于未來的信息化時代，信息化需要幫助企業(yè)創(chuàng)造價值、降低成本、增加銷售，而這些價值來自于信息化管理的控制細節(jié)點。從16世紀到21世紀的科技革命和產(chǎn)業(yè)升級當中會發(fā)現(xiàn)，基本上每一次科技革命之后會帶來產(chǎn)業(yè)升級。因為信息技術(shù)在很大程度上來講一定是產(chǎn)業(yè)升級非常重要的驅(qū)動力，而這個驅(qū)動力體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)升級是資源的重構(gòu)，那就意味著信息技術(shù)一定是把資源更高效、更合理的重新分配。對所有的企業(yè)來說，抓住新的機遇也意味著在新的市場里對于新的訴求有新的對策，只有這樣，信息化建設(shè)才能在新的環(huán)境下更深程度的為企業(yè)創(chuàng)造價值。