1 引言

關(guān)于某個(gè)群體印象的形成，心理學(xué)家給出了很多解釋模型，目前學(xué)術(shù)界比較認(rèn)可的模型是Kunda和Thagard提出的平行—約束—滿足模型，[1]它將印象加工看作是自動(dòng)化加工和控制加工的過(guò)程。[2]這就是說(shuō)，當(dāng)我們最初看到一個(gè)圖書(shū)館員時(shí)，大腦中首先自動(dòng)激活的是刻板化信息(即刻板印象，比如說(shuō)立即想到一個(gè)古板、認(rèn)真的圖書(shū)管理員形象)，但隨著與他/她接觸頻率的增高(或者形成了某種利益/情感關(guān)系)時(shí)，我們就會(huì)更多地用交往經(jīng)歷中的信息(即個(gè)體化信息)形成對(duì)他/她的印象。

這里存在一個(gè)假設(shè)：個(gè)體化信息中蘊(yùn)含了圖書(shū)館員比較真實(shí)的面貌，客觀的個(gè)體化信息越豐富，形成的圖書(shū)館員印象就越接近真實(shí)。按照這個(gè)假設(shè)，可以得到如下推論：① 使用圖書(shū)館服務(wù)越多，形成的圖書(shū)館員印象越接近真實(shí)。② 與圖書(shū)館員有利益/情感關(guān)系的人對(duì)圖書(shū)館員的印象更好。③ 如果未接觸圖書(shū)館員的人與接觸圖書(shū)館員的人之間形成了近乎反向的印象，則說(shuō)明圖書(shū)館員具有非常典型的刻板印象，在這種狀況下，圖書(shū)館員形象的推廣就遠(yuǎn)比提高服務(wù)本身更有現(xiàn)實(shí)意義；反之，若形成的印象相似，只是程度有別，則說(shuō)明公眾對(duì)圖書(shū)館員的印象接近真實(shí)水平，亟需改善的是圖書(shū)館的服務(wù)本身了。

在《圖書(shū)館使用情況對(duì)圖書(shū)館員刻板印象影響研究》一文中，我們將有個(gè)體化經(jīng)驗(yàn)的人劃分為使用圖書(shū)館的人和與圖書(shū)館有工作外交往的人兩類，為方便理解，本文將后者稱為個(gè)人關(guān)系。討論個(gè)人關(guān)系對(duì)圖書(shū)館員刻板印象的影響，不僅僅是因?yàn)閲?guó)內(nèi)外學(xué)者鮮有這方面的討論，也不僅僅是為了驗(yàn)證上面提到的推論②，更重要的是，我們希冀通過(guò)驗(yàn)證推論③，明確當(dāng)今中國(guó)圖書(shū)館員真實(shí)的形象，找到改善與提升中國(guó)圖書(shū)館員形象切實(shí)可行的思路。

2 方法

在本研究中，個(gè)人關(guān)系這一概念被操作化為3個(gè)測(cè)量指標(biāo)，在公眾問(wèn)卷中對(duì)應(yīng)的相關(guān)題項(xiàng)為：

您與圖書(shū)館員是否有工作以外的交流？

(1)有 (2)沒(méi)有

您的朋友中有人在圖書(shū)館工作嗎？

(1)有 (2)沒(méi)有

您的親屬中有人在圖書(shū)館工作嗎？

(1)有 (2)沒(méi)有

使用SPSS對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述分析和單因素方差分析，結(jié)果表明，個(gè)人關(guān)系總體上對(duì)圖書(shū)館員刻板印象、圖書(shū)館工作刻板印象、與圖書(shū)館員交往意愿的各因素都有顯著影響，但其分指標(biāo)影響程度有差異。

3 個(gè)人關(guān)系對(duì)圖書(shū)館員刻板印象的影響分析

3.1 與圖書(shū)館員有個(gè)人關(guān)系的狀況描述

為了從總體上考察個(gè)人關(guān)系對(duì)圖書(shū)館員刻板印象的影響，本研究整合了工作外交往、朋友是否是圖書(shū)館員、親戚是否是圖書(shū)館員3個(gè)變量，只要被試滿足工作外交往、朋友或親戚是圖書(shū)館員的任何一項(xiàng)，就被認(rèn)為是與圖書(shū)館員存在個(gè)人關(guān)系。

表1 與圖書(shū)館員有個(gè)人關(guān)系的總體狀況

如表1所示，整體看來(lái)，與圖書(shū)館員有個(gè)人關(guān)系的只有三成，而各項(xiàng)分指標(biāo)顯示，與圖書(shū)館員有個(gè)人關(guān)系的不到兩成。這就是說(shuō)，通過(guò)個(gè)別圖書(shū)館員影響朋友圈或親戚圈來(lái)改善公眾對(duì)圖書(shū)館的刻板印象，其影響面將比較狹隘且有限。

3.2 個(gè)人關(guān)系對(duì)圖書(shū)館員刻板印象的影響分析

個(gè)人關(guān)系對(duì)圖書(shū)館員刻板印象的影響主要表現(xiàn)為：對(duì)圖書(shū)館員刻板印象各因素的影響、對(duì)圖書(shū)館工作刻板印象各因素的影響以及對(duì)于交往意愿的影響。

下面，我們分別從個(gè)人關(guān)系(總體)、朋友是否是圖書(shū)館員、親戚是否是圖書(shū)館員、與圖書(shū)館員有工作外交往四個(gè)方面考察個(gè)人關(guān)系對(duì)圖書(shū)館員刻板印象的影響，并對(duì)這種影響從傾向差異(認(rèn)為是/不是)和程度差異(認(rèn)為多/少)兩方面把握。

3.2.1 個(gè)人關(guān)系(總體)

(1)對(duì)圖書(shū)館員刻板印象的影響

如表2所示，無(wú)論與圖書(shū)館員有無(wú)個(gè)人關(guān)系，其在各因素上的平均數(shù)都遠(yuǎn)高于中間態(tài)度3(單一樣本t檢驗(yàn)，即t檢驗(yàn)(3)顯示差異極其顯著)。換言之，無(wú)論與圖書(shū)館員是否私下認(rèn)識(shí)，都會(huì)認(rèn)為圖書(shū)館員讓人有親近感(細(xì)心、溫和、敬業(yè)等)，而非疏離感(固執(zhí)、冷漠、懶惰、沒(méi)耐心等)；在強(qiáng)技能(知識(shí)面寬、檢索能力強(qiáng)、熟悉館內(nèi)布局等)上表現(xiàn)良好，在弱技能(做事無(wú)效率、記憶力差、歸納能力差等)上表現(xiàn)也不差。然從傾向程度而言，親近感和強(qiáng)技能的認(rèn)同度要高于疏離感和弱技能，也就是說(shuō)，對(duì)圖書(shū)館員積極特征的肯定程度要高于對(duì)消極特征的否定。這是否意味著消極特征多少存在于刻板印象之中，只是人們不愿意正面對(duì)待，還需要進(jìn)一步研究確認(rèn)。

從差異情況來(lái)看，個(gè)人關(guān)系對(duì)圖書(shū)館員刻板印象各因素影響顯著，在親近感、疏離感和強(qiáng)技能上影響極其顯著。這就是說(shuō)，與圖書(shū)館員有個(gè)人關(guān)系的人對(duì)圖書(shū)館員印象更好：更認(rèn)同圖書(shū)館員是讓人感到親近而不疏遠(yuǎn)、強(qiáng)技能上更為突出、弱技能上表現(xiàn)更不俗。值得一提的是，不論是積極特征(親近感)抑或消極特征(疏離感)，個(gè)人關(guān)系有無(wú)之間的差異到達(dá)同等的顯著性水平(p<0.001)，消極特征的甚至略高一些(t值更高)；而能力方面消極特征(弱技能)的差異卻遠(yuǎn)不如積極特征(強(qiáng)技能)。熱情維度的差異意味著實(shí)際生活中的親密關(guān)系直接反映到對(duì)圖書(shū)館員是否是朋友的看法上，以至于對(duì)朋友特征高度贊同而對(duì)非朋友特征更強(qiáng)烈的反對(duì)；能力維度的差異則意味著額外的私人交往可以讓人們更加認(rèn)同圖書(shū)館員既有的強(qiáng)技能，但在弱技能上對(duì)圖書(shū)館員的維護(hù)就遜色很多。這是否意味著在弱技能方面，圖書(shū)館員的確表現(xiàn)的不夠出色，還需要進(jìn)一步研究。

表2 在圖書(shū)館員印象各因素上的得分及差異情況

(2)對(duì)圖書(shū)館工作刻板印象的影響

如表3所示，不論個(gè)人關(guān)系如何，圖書(shū)館工作各因素的印象都具有極其顯著的傾向性：都認(rèn)為圖書(shū)館工作相對(duì)復(fù)雜(不枯燥、社會(huì)地位不低)且舒適(更多時(shí)間照顧家、適合女性、清閑等)。從差異程度看，個(gè)人關(guān)系對(duì)圖書(shū)館工作印象各因素影響顯著：與圖書(shū)館員有個(gè)人關(guān)系的人，會(huì)認(rèn)為圖書(shū)館工作更復(fù)雜、更累(不舒適)，同時(shí)舒適度(p<0.001)上的認(rèn)同差異要高于復(fù)雜性(p<0.05)，即個(gè)人關(guān)系對(duì)舒適度的影響要高于復(fù)雜性。

這就是說(shuō)，在對(duì)圖書(shū)館員有更深入了解的親朋好友看來(lái)，圖書(shū)館工作并不算低端勞動(dòng)(在普通大眾眼里也是如此，但程度不及親朋好友深)，也不算輕松；且對(duì)于圖書(shū)館工作的不輕松程度，這些親朋好友更是深表贊同(與普通大眾的差異，其顯著性水平高于復(fù)雜性的顯著性水平)。由于與圖書(shū)館員有個(gè)人關(guān)系的人們對(duì)圖書(shū)館員有更深入的接觸，更了解圖書(shū)館工作的實(shí)際狀態(tài)，他們對(duì)圖書(shū)館工作的了解當(dāng)更接近真實(shí)水平(重復(fù)穩(wěn)定但不低端、有點(diǎn)舒適的工作)，從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō)，普通大眾對(duì)圖書(shū)館工作的認(rèn)識(shí)傾向并無(wú)背離真實(shí)狀態(tài)(與圖書(shū)館員沒(méi)有個(gè)人關(guān)系的人看來(lái)，圖書(shū)館工作也是如此)，只是程度上略有偏離(簡(jiǎn)單程度略低、舒適程度略高)。

表3 在圖書(shū)館工作各因素上的得分及差異情況

(3)對(duì)交往意愿的影響

如表4所示，不論有無(wú)個(gè)人關(guān)系，人們都非常愿意與圖書(shū)館員進(jìn)一步私下交往。同時(shí)，個(gè)人關(guān)系對(duì)交往意愿的影響也極其顯著：與圖書(shū)館員有個(gè)人關(guān)系的人們更愿意與圖書(shū)館員交往。

表4 在交往意愿指標(biāo)上的得分及差異情況

3.2.2 與圖書(shū)館員有工作外的交往

(1)對(duì)圖書(shū)館員刻板印象的影響

如表5所示，與個(gè)人關(guān)系類似，無(wú)論有無(wú)工作之外交往，人們都認(rèn)為圖書(shū)館員是值得親近的朋友，在強(qiáng)技能上表現(xiàn)突出而弱技能上表現(xiàn)也不俗；同時(shí)，對(duì)積極特征(親近感和強(qiáng)技能)的認(rèn)同程度也高于對(duì)消極特征(疏離感和弱技能)的否定程度。

表5 在圖書(shū)館員印象各因素上的得分及差異情況

從差異來(lái)看，積極特征的差異顯著性要高于消極特征：親近感和強(qiáng)技能都達(dá)到了很顯著(p<0.01)的水平，而疏離感和弱技能僅分別到達(dá)顯著(p<0.05)甚至不顯著的水平。換言之，與圖書(shū)館員有工作外交往的人，更加贊同圖書(shū)館員是親近的朋友、強(qiáng)技能(知識(shí)面寬、檢索能力強(qiáng)、熟悉館內(nèi)布局等)更為突出；但對(duì)圖書(shū)館員不會(huì)疏遠(yuǎn)他人這一點(diǎn)卻只比沒(méi)有交往的人稍稍多些贊同，而對(duì)其在弱技能上表現(xiàn)的態(tài)度則與沒(méi)有交往的人無(wú)差異。

(2)對(duì)圖書(shū)館工作刻板印象的影響

工作外交往對(duì)圖書(shū)館工作刻板印象并無(wú)影響(因篇幅有限未貼出原始數(shù)據(jù)，如有需要可向作者索求),這就是說(shuō)不論與圖書(shū)館員是否有工作外的交往，被試均一致認(rèn)為：圖書(shū)館工作重復(fù)、穩(wěn)定、社會(huì)地位高、舒適。

(3)對(duì)交往意愿的影響

如表6所示，不論與圖書(shū)館員是否有工作外的交往，被試均表示愿意與圖書(shū)館員進(jìn)一步交往；而與圖書(shū)館有工作外交往的人，其交往意愿更為強(qiáng)烈(與無(wú)交往的差異達(dá)到了極其顯著的水平)。

表6 在交往意愿指標(biāo)上的得分及差異情況

3.2.3 朋友是圖書(shū)館員

(1)對(duì)圖書(shū)館員刻板印象的影響

與個(gè)人關(guān)系類似，如表7所示，不論朋友是否為圖書(shū)館員，被試都認(rèn)為圖書(shū)館員是親近而非疏離的，強(qiáng)技能表現(xiàn)突出而弱技能表現(xiàn)也不俗；且對(duì)圖書(shū)館員疏離感和弱技能的否定程度不及對(duì)親近感和強(qiáng)技能的肯定。從差異上來(lái)看，朋友是圖書(shū)館員對(duì)圖書(shū)館員刻板印象有顯著影響：在朋友眼中，圖書(shū)館員給人的親近感更強(qiáng)、疏離感更少、強(qiáng)技能上表現(xiàn)的更為突出，但在弱技能上并沒(méi)有與他人不一致。

表7 在圖書(shū)館員印象各因素上的得分及差異情況

由此可看到，事實(shí)上的朋友關(guān)系直接反映到對(duì)圖書(shū)館員是否是朋友的看法上了：朋友眼中的圖書(shū)館員更親近、更不會(huì)疏離他人；但并沒(méi)有反映到圖書(shū)館員是否有能力上：朋友僅認(rèn)為圖書(shū)館員在強(qiáng)技能上表現(xiàn)突出，但在弱技能上朋友與普通人看法一致，并沒(méi)有表現(xiàn)出特別維護(hù)的現(xiàn)象。

(2)對(duì)圖書(shū)館工作刻板印象的影響

如表8所示，不論朋友是否是圖書(shū)館員，都認(rèn)為圖書(shū)館工作是復(fù)雜且舒適的，同時(shí)對(duì)兩個(gè)因素的認(rèn)同程度不及圖書(shū)館員刻板印象各因素。從差異來(lái)看，朋友眼中的圖書(shū)館工作更為復(fù)雜和不舒適，這一結(jié)果與個(gè)人關(guān)系總體相似。

表8 在圖書(shū)館工作各指標(biāo)上的得分及差異情況

(3)對(duì)交往意愿的影響

盡管都愿意與圖書(shū)館員進(jìn)一步交往，但已然是圖書(shū)館員朋友的被試表示更愿意與圖書(shū)館員交往，正如表9所示。

表9 在交往意愿指標(biāo)上的得分及差異情況

3.2.4 親戚是圖書(shū)館員

在圖書(shū)館員刻板印象的各項(xiàng)指標(biāo)中，親戚是圖書(shū)館員僅對(duì)強(qiáng)技能有影響：親戚是圖書(shū)館員的被試更認(rèn)可圖書(shū)館員在強(qiáng)技能上的表現(xiàn)，但對(duì)圖書(shū)館員是否親近抑或疏遠(yuǎn)、弱技能上表現(xiàn)如何、是否愿意與圖書(shū)館員進(jìn)一步交往沒(méi)有特殊看法。

表10 親戚是圖書(shū)館員對(duì)圖書(shū)館員刻板印象的影響

3.3 小結(jié)

通過(guò)前面的分析結(jié)果我們不難看出，與圖書(shū)館員有私交的人，對(duì)圖書(shū)館員形成的刻板印象更好，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

3.3.1 對(duì)圖書(shū)館員的印象更好，更愿意與之交往

從個(gè)人關(guān)系總體和各分指標(biāo)來(lái)看，與圖書(shū)館員有私交的人，更認(rèn)為圖書(shū)館員有親近感、沒(méi)有疏離感，在強(qiáng)技能上表現(xiàn)的更突出，更愿意與圖書(shū)館員進(jìn)一步交往。這就是說(shuō)，與圖書(shū)館員有私交的人對(duì)圖書(shū)館員的印象更好，更愿意與圖書(shū)館員交往。

這與我們的一般看法是一致的，事實(shí)上的親密關(guān)系會(huì)直接反映在對(duì)親密伙伴的態(tài)度上，尤其表現(xiàn)在對(duì)其是否是朋友的(即親近感/疏離感)屬性和是否進(jìn)一步做朋友(交往意愿)的判斷。

3.3.2 認(rèn)為圖書(shū)館工作相對(duì)更復(fù)雜，但不那么舒適

在與圖書(shū)館員有個(gè)人關(guān)系的群體看來(lái)，圖書(shū)館工作的復(fù)雜性更高，舒適度偏低(得分雖顯著高于中間值，但低于其他群體的態(tài)度)。這就是說(shuō)，私交群體眼中的圖書(shū)館工作是一份復(fù)雜卻不那么舒適的工作。

3.3.3 弱技能方面并沒(méi)有表現(xiàn)出更多偏袒

雖然在強(qiáng)技能上私交群體認(rèn)為圖書(shū)館員表現(xiàn)得更出色，但弱技能上與其他群體態(tài)度一致，并未表現(xiàn)出更多的偏袒：都認(rèn)為圖書(shū)館員在弱技能上表現(xiàn)不俗，但對(duì)此的認(rèn)同度不及強(qiáng)技能高。這暗示了：① 私交群體對(duì)圖書(shū)館員能力的態(tài)度并不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人關(guān)系而有所偏袒；② 圖書(shū)館員在弱技能上的表現(xiàn)可能確實(shí)一般。

3.3.4 刻板印象依個(gè)人關(guān)系類型有所差異

從總體上來(lái)看，個(gè)人關(guān)系對(duì)圖書(shū)館員刻板印象各因素影響顯著；但從三個(gè)分指標(biāo)來(lái)說(shuō)，各自對(duì)圖書(shū)館員刻板印象的影響程度卻有所差異：親戚對(duì)圖書(shū)館員的刻板印象影響最小，該群體僅認(rèn)為圖書(shū)館員在強(qiáng)技能上更勝一籌；工作外有交往的群體表現(xiàn)出最強(qiáng)烈的繼續(xù)交往意愿，但對(duì)于圖書(shū)館員疏離感低的認(rèn)同度卻相對(duì)偏低；朋友對(duì)圖書(shū)館員刻板印象的各因素(除弱技能)均有顯著影響，尤其表現(xiàn)在對(duì)圖書(shū)館員疏離感低的認(rèn)同上。

由此可以看出，三個(gè)指標(biāo)的主要差異可能表現(xiàn)在交流程度上：朋友間的深度交流更多，對(duì)圖書(shū)館員的了解更為透徹，故在各個(gè)因素上都表現(xiàn)出顯著影響；親戚間的禮節(jié)性聯(lián)系較多，對(duì)圖書(shū)館員僅有表面上的了解，故對(duì)圖書(shū)館員刻板印象幾乎沒(méi)有影響；工作外有交往的人對(duì)圖書(shū)館員的了解比一般公眾多，但比朋友少，屬于初步認(rèn)識(shí)，故想進(jìn)一步再交往的愿望比較強(qiáng)烈。

4 討論

從以上分析可以看出，研究結(jié)論基本符合我們上文中的推論 ②(私交者在各個(gè)維度上的均值基本高于圖書(shū)館服務(wù)使用頻繁者)，即與圖書(shū)館員關(guān)系越深入印象越好。另外，從一般公眾和圖書(shū)館高頻率用戶的對(duì)比以及從私交者和無(wú)私交者的對(duì)比中我們還可以看出，雖然群體間的印象程度有顯著差異，可基本的印象傾向是相似的：都認(rèn)為圖書(shū)館員更親近他人、不疏遠(yuǎn)、強(qiáng)技能表現(xiàn)突出，圖書(shū)館工作復(fù)雜、但不那么舒適，圖書(shū)館員更值得進(jìn)一步交往。

由于個(gè)體化信息與刻板信息在印象形成過(guò)程中是平行加工通路，在印象形成的過(guò)程中兩者只有程度相反，才會(huì)發(fā)生個(gè)體化信息抑制刻板印象的現(xiàn)象。[3]因此，我們研究結(jié)論中群體間的相似性也就證明了中國(guó)圖書(shū)館員的刻板印象并不像國(guó)外同行那樣與現(xiàn)實(shí)相反，[4]公眾對(duì)圖書(shū)館員的印象刻板化程度并不高，它較為客觀地反映出當(dāng)代圖書(shū)館員的真實(shí)面貌，只是程度上還有所欠缺。但這種欠缺是否是因?yàn)槟承┛贪寤畔⒌挠绊?，還需要進(jìn)一步研究(由于與圖書(shū)館接觸少的公眾對(duì)圖書(shū)館員的印象更接近中間值，我們推測(cè)他們僅僅是因?yàn)槿狈佑|而對(duì)特征詞的判斷不置可否；另一個(gè)證據(jù)是在刻板化信息最為集中的大眾媒體上也沒(méi)有典型的圖書(shū)館員形象特征)。

這便給我們提出了一個(gè)新的關(guān)鍵問(wèn)題，如果圖書(shū)館員真實(shí)狀況如人們感知的那樣，僅僅是個(gè)圖書(shū)管理員而非信息服務(wù)者，那么說(shuō)明我們這么多年一直倡導(dǎo)的“服務(wù)優(yōu)先、服務(wù)至上”[5]并未完全做到實(shí)處。要想真正建立起服務(wù)導(dǎo)向，我們還有很多路要走，至少在目前階段，提升服務(wù)本身遠(yuǎn)比宣傳圖書(shū)館員形象更加重要。

另外，從各個(gè)因素的差異態(tài)度我們還可以看出，疏離感和弱技能的態(tài)度差異要顯著低于親近感和強(qiáng)技能，這是否意味著現(xiàn)實(shí)生活中的圖書(shū)館員確實(shí)在這兩方面表現(xiàn)不是特別理想，這也應(yīng)該是需要我們進(jìn)一步思考的問(wèn)題。

[1] 王沛．刻板印象與特質(zhì)建構(gòu)關(guān)系的實(shí)驗(yàn)研究[J]．心理科學(xué)，2004，27(2)：337－339．

[2] 王沛，崔詣晨．認(rèn)知資源和信息類型對(duì)大學(xué)生職業(yè)印象形成的影響[J]．心理學(xué)探新，2004(2)：53－57．

[3] 葉茂林，葉蓮花．高中生文理分科刻板印象的實(shí)驗(yàn)研究 [J]．心理科學(xué)，2006，(4)：991－993．

[4] Berry， John．Tel’Em what librarians do each day[J]．Library Journal．2001，126(17)：6.

[5] 張懷濤，黃?。W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館員的角色轉(zhuǎn)變[J]．圖書(shū)與情報(bào)，1999,(3)：45－49．