●朱福英（嘉興市圖書(shū)館，浙江 嘉興 314000）

1 嘉興市圖書(shū)館書(shū)刊郵政物流服務(wù)簡(jiǎn)介

2010年嘉興市圖書(shū)館與浙江省郵政速遞物流有限公司嘉興市分公司簽訂了《嘉興市圖書(shū)館書(shū)刊配送服務(wù)協(xié)議》，內(nèi)容包括服務(wù)區(qū)域、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)費(fèi)用及支付方式、費(fèi)用結(jié)算時(shí)間和方式等。

服務(wù)區(qū)域：物流服務(wù)范圍為嘉興市屬及南湖、秀洲兩區(qū)分館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館及村級(jí)圖書(shū)流通站。

服務(wù)內(nèi)容：市館與各分館、分館與分館、及分館與村圖書(shū)流通站間的書(shū)刊配送、預(yù)約流轉(zhuǎn)服務(wù)。

服務(wù)要求：（1）館方需發(fā)運(yùn)的包件必須捆扎牢固，對(duì)零星的散件應(yīng)按相應(yīng)包件標(biāo)準(zhǔn)大小進(jìn)行捆扎（每包盡量控制在15公斤以?xún)?nèi)），要發(fā)運(yùn)的包件必須按同一地址有序堆放，以方便裝車(chē)，避免串包等差錯(cuò)事故的發(fā)生。（2）館方如有包件需要發(fā)運(yùn)，必須提前一天以電話(huà)通知的方式告知乙方，以利物流企業(yè)方做好運(yùn)輸及車(chē)輛調(diào)配，市區(qū)各館及流通點(diǎn)的物流郵件均實(shí)行電話(huà)告知上門(mén)取件服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)各分館回流和鄉(xiāng)鎮(zhèn)各分館到村之間的標(biāo)準(zhǔn)物流件實(shí)行電話(huà)預(yù)約上門(mén)取件服務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)每月固定攬投日期5日、20日。市區(qū)每月固定攬投日期5日、20日、30日。（3）物流企業(yè)方在裝卸車(chē)時(shí)要愛(ài)護(hù)書(shū)籍，杜絕野蠻裝卸。裝、卸車(chē)時(shí)甲乙雙方必須認(rèn)真清點(diǎn)、核對(duì)包件。如由于物流企業(yè)方裝卸搬運(yùn)不當(dāng)而造成的破包、丟失、缺損由物流企業(yè)方負(fù)責(zé)，按市館圖書(shū)賠償制度賠償。如由于館方業(yè)務(wù)員工作疏忽而造成的差錯(cuò)損失(經(jīng)證據(jù)顯示)由館方負(fù)責(zé)。

服務(wù)時(shí)限：物流企業(yè)方將館方物流件送達(dá)館方指定地點(diǎn)，市區(qū)至各分館的物流郵件于48小時(shí)內(nèi)到達(dá)，分館至分館及至各流通點(diǎn)的物流郵件最晚于72小時(shí)內(nèi)到達(dá)。

2 服務(wù)體系內(nèi)文獻(xiàn)傳遞的物流方式［1］

物流服務(wù)的流程為：（1）總館新書(shū)，打包并簽好“浙江郵政物流業(yè)務(wù)詳情單”（保留一聯(lián)）→郵政物流→各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村、社區(qū)分館（分館保留一聯(lián)結(jié)賬）；（2）舊書(shū)及利用率不高的書(shū)刊通過(guò)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）分館→鎮(zhèn)郵政物流→市總館。

2.1 總分館間物流方式及具體操作

物流方式：依托市郵政物流向每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）分館配送各種圖書(shū)信息資源。具體操作：每月兩次由總館采編部把采編好的新書(shū)通過(guò)市郵政物流統(tǒng)一向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館配送?？傪^采編部先把要送往鄉(xiāng)鎮(zhèn)的新書(shū)打包，貼上標(biāo)簽，寫(xiě)上送往地，簽好“浙江郵政物流業(yè)務(wù)詳情單”；總館采編部，接收分館，郵政各保留一聯(lián)業(yè)務(wù)詳情單結(jié)賬時(shí)對(duì)賬用。

2.2 總館與各聯(lián)盟館間圖書(shū)的歸還方式

市總館與五縣（市）聯(lián)盟館之間實(shí)現(xiàn)了一卡通，通借通還，異地免費(fèi)借書(shū)、還書(shū)。系統(tǒng)中圖書(shū)館接收到不屬于本館的圖書(shū)時(shí)，將其分揀，并不定期將圖書(shū)通過(guò)郵政物流送到各聯(lián)盟圖書(shū)館。

2.3 各分館之間的物流方式

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館之間物流的內(nèi)容及物流方式如下。（1）鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館對(duì)村分館（圖書(shū)、報(bào)刊）負(fù)責(zé)，通過(guò)郵政物流的渠道及時(shí)為村分館進(jìn)行新書(shū)、期刊的配送。（2）鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館的期刊半月進(jìn)行對(duì)換。例如編號(hào)1到50是在王江涇分館，51到100是在洪合分館，半個(gè)月后相互交換，通過(guò)郵政物流實(shí)現(xiàn)送達(dá)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村（社區(qū)）分館也各自把破損書(shū)及利用率不高的書(shū)刊打包后通過(guò)郵政物流向總館回流（由各分館館長(zhǎng)聯(lián)系本鎮(zhèn)郵政物流）。

2.4 總分館異地圖書(shū)預(yù)約流轉(zhuǎn)的物流保障

對(duì)讀者異地圖書(shū)預(yù)約，采用郵政物流的快遞方式，以每本書(shū)5元的成本把讀者預(yù)約的書(shū)從館藏地調(diào)往讀者的取書(shū)地，費(fèi)用由圖書(shū)館承擔(dān)。

3 現(xiàn)行物流運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)成本分析［2］

3.1 圖書(shū)館物流系統(tǒng)目標(biāo)和成本

圖書(shū)館雖然不以營(yíng)利為目標(biāo)，但從投入的使用效益的角度考慮，圖書(shū)館物流系統(tǒng)規(guī)劃與運(yùn)作，也應(yīng)圍繞以下目標(biāo)進(jìn)行。

（1）成本最小化，在保持服務(wù)水平的前題下，將運(yùn)輸物流可變成本(包括人力成本)降到最低。（2）使物流管理的投資回報(bào)最大化，而不是要減少對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的投入。

以2011年為例，嘉興市圖書(shū)館委托擁有成熟物流系統(tǒng)的浙江嘉興郵政物流，總館平均每月分別向各個(gè)分館配送書(shū)籍不少于兩次及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館與村分館之間，新書(shū)年流通量8萬(wàn)冊(cè)；各分館再把流通率不高的圖書(shū)和破損的圖書(shū)資料回流到總館，約7萬(wàn)多冊(cè)，年郵政物流產(chǎn)生費(fèi)用4萬(wàn)元。

如果不依托郵政物流的方式，而是由總館派車(chē)向各個(gè)分館配送，這樣的費(fèi)用大概為：（1）每月 4000公里路程(油約1公里=7角)× 12個(gè)月=48000公里，每年所需要花去的油費(fèi)約為：48000公里×0.7元＝33600元；(2)駕駛員每公里補(bǔ)貼0.2元× 4000公里=800元；(3)一個(gè)駕駛員每年的工資大約3萬(wàn)元；(4)汽車(chē)的年檢費(fèi)、過(guò)路費(fèi)以及折舊費(fèi)等約1萬(wàn)多元。四項(xiàng)費(fèi)用合計(jì)7.44萬(wàn)元，比郵政物流方式配送成本增加近一倍。

3.2 圖書(shū)物流配送的社會(huì)效益

截至2011年底，嘉興市本級(jí)的10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館累計(jì)辦證15484萬(wàn)張，其中外借圖書(shū)422751冊(cè)次，到館人次1148729人次。詳見(jiàn)表。

相比較， 2006年鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館未建設(shè)前有了巨大的提高。

4 現(xiàn)行物流運(yùn)行體系中存在的問(wèn)題及解決途徑

現(xiàn)行物流運(yùn)行體系中主要存在兩大問(wèn)題：一是物流過(guò)程中目的地送錯(cuò)，或是把應(yīng)該送往鄉(xiāng)鎮(zhèn)的新書(shū)轉(zhuǎn)了一圈又回流到了總館；二是由于物流工作人員或是運(yùn)輸工具等因素造成取件不及時(shí)，有堆積以及散包的現(xiàn)象發(fā)生。

表 2011年嘉興市圖書(shū)館鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館社會(huì)效益統(tǒng)計(jì)

對(duì)此，需要進(jìn)一步與物流公司溝通，加強(qiáng)管理，配套相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。

5 結(jié)束語(yǔ)

嘉興城鄉(xiāng)一體化公共圖書(shū)館服務(wù)體系是適合嘉興市的社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的一個(gè)成功項(xiàng)目。郵政物流不僅使服務(wù)水平上到了一個(gè)新的高度，而且使圖書(shū)的成本相應(yīng)降低，效率大大提高。通過(guò)不斷努力，我們有理由相信中國(guó)農(nóng)民讀書(shū)難的問(wèn)題可以得到有效解決。

［1］許異興.圖書(shū)館物流系統(tǒng)規(guī)劃［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2008（9）：79－81.

［2］李超平．中國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)體系“嘉興模式”研究［J］.中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2009（10）：10－16.