王小慧，張月琴

（太原理工大學計算機科學與技術(shù)學院，山西 太原 030024）

目前，績效評價已經(jīng)廣泛應用于企業(yè)中，現(xiàn)在逐漸引入到教育領(lǐng)域中，在高校教師績效評價方面也已經(jīng)達到高峰期，但圖書館績效評價應用的卻比較少，大家都容易忽視圖書館資源的重要性，因此本文提出對圖書館進行績效評價?？冃墙M織中個人對一項任務在特定的時間內(nèi)可測量的工作結(jié)果。圖書館績效就是評測圖書館管理人員在過去某短時間對圖書館作出貢獻大小的衡量，它是按照一定標準的指標、選取適當?shù)姆椒▽D書館的資源進行效益的測評，也就是衡量工作結(jié)果的尺度。

1 圖書館評估指標的影響因素

1.1 組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)在圖書館中的體現(xiàn)為兩個功能：①建立一個組織體系，讓員工在這個體系中互相溝通和互相學習；②設(shè)立一些標準和程序來挖掘員工儲存在頭腦中的隱形知識，這樣不會因為員工的離開而導致資源的消失，從而創(chuàng)造出新的知識來更好地提高圖書館的服務質(zhì)量。

1.2 用戶滿意度

用戶滿意度是指圖書館用戶對圖書館形象以及其他方面的信息作出的評價。這個影響因素可以通過用戶訪談、問卷調(diào)查的方式來獲得準確的數(shù)據(jù)進行評價，它能間接反映圖書館的資源豐富性和員工服務質(zhì)量。

1.3 圖書館知名度

圖書館知名度主要是指當今社會廣大人民對該圖書館的知曉程度，以及其他圖書館對該圖書館的了解程度。這些關(guān)系與圖書館的橫向發(fā)展水平、該圖書館的學校領(lǐng)導能力和國內(nèi)外影響力都密不可分，直接關(guān)系到評價圖書館的影響因素。因此，提高圖書館的管理效率與提高圖書館的知名度有很大的關(guān)系。

1.4 員工競爭力

學校圖書館除了實際存在的書籍期刊，很重要的智慧資產(chǎn)就是圖書館員工的知識和所積累的經(jīng)驗，這部分資產(chǎn)應該給予很大的重視。員工競爭力是指圖書館全體館員的資產(chǎn)，包括知識、經(jīng)驗、管理能力和管理的相關(guān)技術(shù)等。它可以從館員的基本素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)和學生滿意程度三方面來進行評價。另外，員工的工作態(tài)度、價值取向也是構(gòu)成圖書館競爭力的重要因素。若員工有著積極的工作態(tài)度、良好的價值取向，那么他們就會向用戶傳遞這種信息，這樣便提高了圖書館形象。

1.5 圖書館硬件設(shè)施

圖書館硬件設(shè)施包括圖書館的自習室、閱覽室和存書室等。硬件設(shè)施的好壞程度影響著用戶使用程度，進而影響著用戶利用圖書資源的程度和知識創(chuàng)新的能力，同時對高校提高綜合競爭力也有一定的影響。

1.6 圖書館借還書方便程度

有的圖書館借還書的地方設(shè)置不當，給用戶借還書造成不便，會影響用戶去利用圖書資源。

2 熵值法

采用熵值法作為績效評估方法，其優(yōu)點在于熵值法確定權(quán)重的依據(jù)來自指標數(shù)據(jù)，而不是指標本身。它通過計算指標數(shù)據(jù)的信息熵，熵值反映了系統(tǒng)的無序化程度。熵越大，說明系統(tǒng)越混亂；熵越小，說明系統(tǒng)攜帶的信息越多，對決策的作用越大。熵值法的基本原理如下：

①建立指標矩陣Z，為防止矩陣中有負數(shù)，可以將矩陣平移，結(jié)果不會改變。指標值Zij經(jīng)過平移后成為：=Zij+K，取 K=1.3.②計算第j項主成分第i個樣本的比重③計算第j項主成分的熵值④計算第j項主成分的熵權(quán)：⑤計算第i個樣本的綜合值

3 構(gòu)建圖書館績效評估指標

在評估時，首先要確立指標體系的原則，即科學性原則、民主性原則、全面性原則、動態(tài)性原則、激勵性原則和貫徹落實性原則。在山西省老八所大學中，搜集各校圖書館的資源信息進行評價，進而激勵高校對圖書館管理的重視。筆者在參考相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，收集了有關(guān)資料，并以此設(shè)計了調(diào)查問卷。根據(jù)所調(diào)研問卷的初步統(tǒng)計，選取山西省老八所高校的圖書館作為評估對象，總有效問卷514份，獲取了相關(guān)指標的數(shù)據(jù)，如表1所示。

表1 高校圖書館績效評估指標選取及計量

構(gòu)建以上指標完成之后，對其進行權(quán)重的賦值，建立一個完整的圖書館績效評估指標。這樣既可以調(diào)動全體圖書館管理人員的積極主動性，又可以提高圖書館管理效率。指標體系當中，有一些定性指標，可以減少主觀判斷性的誤差。本文采用隸屬度賦值的方法，將定性指標轉(zhuǎn)化為定量指標考核。首先對考核指標所屬的檔次進行分類，利用優(yōu)、良、中、差、很差五個等級，分別對應著90~100分、80~90分、70~60分、50~60分、50分以下五個分值等級。考核時，考核人員可以根據(jù)被考核對象的日常工作表現(xiàn)對其進行賦值判斷，如表2所示。

表2 高校圖書館中被考核對象日常工作表現(xiàn)的賦值

利用熵值法得出結(jié)果，如表3所示。

表3 高校圖書館熵值法結(jié)果排名

由結(jié)果可知各大高校的圖書館績效情況，排名靠后的需要加強圖書館管理。構(gòu)建和利用圖書館績效評估指標，可以激勵各大高校提高對管理圖書館的認識，進而提高圖書館的知識資源，最后達到提高高校綜合競爭力的目標。

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