“大數(shù)據(jù)”是如今被喊得過多過熱的話題，但是以現(xiàn)今企業(yè)的數(shù)據(jù)規(guī)模來看，絕大多數(shù)數(shù)據(jù)不能稱之為“大”，并且對于企業(yè)來說最重要的是收集合適的而不是任意數(shù)量的數(shù)據(jù)；

盡管電話在客戶偏好上占有優(yōu)勢，但它正逐漸被電子郵件和在線聊天所取代，在Square、谷歌和鄰客音這樣的公司看來電話支持是相當(dāng)昂貴的服務(wù)，它降低了企業(yè)的“利潤率”。

@BNET天天向上【你在假裝你的數(shù)據(jù)很大嗎？】今天絕大多數(shù)的企業(yè)數(shù)據(jù)根本不能稱之為大，但是為了迎合市場走勢，他們會假裝自己的數(shù)據(jù)很大。這里的觀點(diǎn)可以幫助我們在逐漸升溫的大數(shù)據(jù)浪潮中保持些許冷靜，免得被“賣拐”的忽悠成“瘸腿”的。http：//t.cn/zH2NHJa

以Yahoo和Facebook為例，即便他們現(xiàn)在的數(shù)據(jù)量需要一些集群來處理，但是都不能稱之為大數(shù)據(jù)，雖然大量的集群是大數(shù)據(jù)時代的一個標(biāo)志。其實(shí)很多時候這些規(guī)模的數(shù)據(jù)完全可以在家里的計(jì)算機(jī)中進(jìn)行處理，再多一點(diǎn)兒，可以分成小部分，通過一些系列的計(jì)算機(jī)來處理，唯有Google的全球網(wǎng)頁數(shù)據(jù)的處理有點(diǎn)兒經(jīng)典的大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，所以雖然互聯(lián)網(wǎng)巨頭Yahoo和Facebook有很多集群，但是同樣的集群對于他們正在處理的任務(wù)是不必要的，很多企業(yè)用他們的集群處理的數(shù)據(jù)是兆節(jié)到Gb的范圍，這也表示這些是很容易就在筆記本電腦上完成工作，最多也不過增加一個強(qiáng)大的服務(wù)器而已。

@佐治-云中貴族：大數(shù)據(jù)本不是一個大眾話題，就像云計(jì)算，可云計(jì)算、大數(shù)據(jù)這樣言簡意深的關(guān)鍵詞給大家?guī)頍o限的聯(lián)想和豐富的想象，讓科技成為街頭巷尾的話題，這正是其魅力所在。裝裝又何妨？誰說只有專家的理解才是真的？上周跟@袁道唯博士爭論一路，也沒說服誰，連定義的基礎(chǔ)也沒爭論清楚。

@彭法鑾：討論數(shù)據(jù)大小有意義嗎？真正挖掘出促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的數(shù)據(jù)分析才是王道。

@王瑋樑：做好大數(shù)據(jù)的前提是懂得刪數(shù)據(jù)。

@賈貫華：對于多數(shù)企業(yè)來講，先把小數(shù)據(jù)用好，再考慮大數(shù)據(jù)吧。

@客戶世界 #客世原創(chuàng)# 隨著社會化客戶互動渠道的不斷涌現(xiàn)，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)客服通過社交媒體渠道進(jìn)行客戶互動，那么公司是否應(yīng)當(dāng)考慮放棄傳統(tǒng)的電話溝通渠道呢？推薦CRM雜志和Speech Technology雜志資深新聞編輯Leonard Klie的研究性文章：《公司是否應(yīng)該放棄電話支持？》http：//t.cn/zH0Ki4j

@李農(nóng)Beijing：兩者相輔相成，不過呼叫中心行業(yè)若不擁抱互聯(lián)網(wǎng)，肯定沒有出路。

@劉光大：什么叫呼叫中心？呼叫中心是通過語音和其他媒介與服務(wù)對象溝通的平臺。隨著互聯(lián)網(wǎng)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展多媒體接入形式越來越豐富，但在很長一段時間內(nèi)呼叫中心介入媒體的主流仍然是語音，因?yàn)殡娫捚占?、方便，適合不同的人群操作。

@靜靜靜放放放：關(guān)鍵是客戶體驗(yàn)和偏好吧！和行業(yè)性質(zhì)有關(guān)，比如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶可能更喜歡線上……

@呼叫中心開心樂園：微博和微信服務(wù)請求的受理復(fù)雜度比語音接入的如何？

@小洊潔：微信語音處理不如電話，打字不如網(wǎng)頁和qq。

@呼叫中心開心樂園：回復(fù)@小洊潔：也就是說微信客服單位時間受理服務(wù)次數(shù)不如語音？

@小洊潔：我是那么覺得的，微信的服務(wù)受制于對講模式，交流上肯定不如電話暢通。如果使用即時通信的模式就會影響主流的通信服務(wù)業(yè)，那樣的話相當(dāng)于免費(fèi)電話了，相關(guān)部門哪能允許啊。

@陳永東：【用戶希望移動站點(diǎn)或應(yīng)用改進(jìn)什么？】據(jù)Harris Interactive調(diào)查，用戶對體驗(yàn)不佳的移動站點(diǎn)或應(yīng)用的反應(yīng)有：1.厭煩感（75%）；2.挫折感（69%）；3.不信任（19%）；4.憤怒（13%）；5.不被尊重（12%）。用戶對移動站點(diǎn)或應(yīng)用的期望有：1.用時呼之即來；2.快速不用等待；3.表現(xiàn)符合期待；4.不會崩潰坍臺。

@傳播小王子：我的期待是：不下木馬，不設(shè)彈窗，不窺隱私，守住底線。

@市場研究-黃國安：產(chǎn)品體驗(yàn)是根本。

@劉俊斌：對產(chǎn)品的選擇；主動的比價系統(tǒng)；結(jié)合位置的營銷；迷人的APP；完善的支付、物流體驗(yàn)。做到了，就是目前完美的。