(深圳南山圖書館 廣東深圳 518052)

1 南山圖書館RFID項(xiàng)目的實(shí)施

深圳南山圖書館建于1994年，于2008年開始采用總分館制一體化管理體系，總館建筑面積18770平方米，下設(shè)8家分館和1個(gè)外借服務(wù)點(diǎn)。至2012年底，有效持證讀者102421個(gè)，總藏書100多萬冊。近年來，基于“圖書館之城”建設(shè)，深圳全市公共圖書館統(tǒng)一了技術(shù)平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)深圳市公共圖書館的共建共享、互聯(lián)互通以及讀者無障礙享受全市公共圖書館服務(wù)奠定了技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)從根本上解決了深圳市公共圖書館“通借通還”存在的問題，讓讀者真正感受到公共文化服務(wù)的便利化、均等化。統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)的核心工作就是全市圖書館統(tǒng)一采用由深圳市圖書館研發(fā)的圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)，將全市公共圖書館的服務(wù)統(tǒng)一、讀者資料庫統(tǒng)一、書目及館藏?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)一。為保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施，深圳市政府多家單位聯(lián)合下文到各區(qū)，以方便各區(qū)圖書館在實(shí)施過程中申請項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，深圳南山圖書館RFID項(xiàng)目正是在此環(huán)境下得以實(shí)施?！?〕

1．1 南山圖書館RFID項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)投入及設(shè)備配置

南山圖書館RFID項(xiàng)目總體投資490萬。包括60萬冊圖書更換RFID電子標(biāo)簽、6萬個(gè)RFID讀者證、5套R(shí)FID自助借還機(jī)、1套7目的地自助還書分揀系統(tǒng)、兩臺(tái)自助辦證機(jī)、28套館員工作站、60平方米24小時(shí)自助圖書館一個(gè)(藏書6000余冊)、15套R(shí)FID安全門、7臺(tái)移動(dòng)點(diǎn)檢設(shè)備、4套3D圖書導(dǎo)航圖、其它配置設(shè)備。項(xiàng)目于2011年8月開始正式實(shí)施，前期實(shí)施階段主要工作是按統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)要求更換60萬冊圖書條碼及RFID讀者證，加貼RFID電子標(biāo)簽，安裝調(diào)試自助借還機(jī)、安全門系統(tǒng)、24小時(shí)自助圖書館、館員工作站等相關(guān)設(shè)備。此階段實(shí)施后，加入深圳市統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)。后一階段主要是其它設(shè)備的安裝調(diào)試和改進(jìn)階段。2011年11月1日，南山圖書館正式加入深圳公共圖書館統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)，并提供基于RFID技術(shù)的自助服務(wù)。2012年底，南山圖書館RFID項(xiàng)目基本實(shí)施完成。

1．2 南山圖書館RFID項(xiàng)目實(shí)施過程

項(xiàng)目實(shí)施過程中，時(shí)間跨度最大的是館藏圖書的條碼更換及加貼RFID電子標(biāo)簽。在以往的類似項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，多采用閉館集中加工的方法。深圳南山圖書館作為區(qū)級(jí)公共圖書館，總館藏38萬，8家分館和1個(gè)外借點(diǎn)館藏22萬。南山圖書館為保證在加工期間正常的外借服務(wù)，項(xiàng)目實(shí)施前經(jīng)過精心規(guī)劃，在總館館藏量較大的區(qū)域?qū)嵤┓制瑓^(qū)進(jìn)行加工、分館則采用閉館加工(按不同的館藏量，需閉館加工一至兩天時(shí)間)方式，歷時(shí)兩個(gè)月時(shí)間，完成60萬冊圖書加工，并基本保證了正常服務(wù)。具體的操作方式如下:總館因館藏量較大，采用的是分區(qū)域加工的方法。即根據(jù)加工人員的數(shù)量，估算每天能完成的工作量，然后將某區(qū)域內(nèi)(按分類號(hào)順序)相應(yīng)工作量的書架進(jìn)行封閉，集中加工。加工的同時(shí)不影響其它區(qū)域的圖書借還。同時(shí)將已加工區(qū)域的還回圖書全部集中存放，不上架，最后再集中加工。分館由于館藏量不大，基本上都采用閉館一至兩天集中加工，分館的還回圖書由分館工作人員繼續(xù)加工。

2 南山圖書館RFID項(xiàng)目實(shí)施后的效益

2011年11月1日，經(jīng)過一周時(shí)間的閉館，南山圖書館的RFID項(xiàng)目及統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)開始試運(yùn)行。至2012年底，系統(tǒng)運(yùn)行基本正常。從目前使用情況來看主要在以下幾方面取得了良好的效益:

2．1 實(shí)現(xiàn)了與全市公共圖書館的互聯(lián)互通

南山圖書館的RFID項(xiàng)目的實(shí)施是以“深圳市公共圖書館統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)”為基礎(chǔ)的。此技術(shù)平臺(tái)在南山圖書館項(xiàng)目實(shí)施前已先后在深圳市圖書館、深圳市龍崗區(qū)圖書館、深圳市羅湖區(qū)圖書館等多家公共圖書館實(shí)施并正常運(yùn)行。南山圖書館的RFID項(xiàng)目實(shí)施完成后，即加入了深圳市公共圖書館的大流通平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)了與全市公共圖書館的互聯(lián)互通，截至2012年底，深圳市的全部公共圖書館都已加入到此平臺(tái)中，真正實(shí)現(xiàn)了全市的公共圖書館互聯(lián)互通。另外由于此平臺(tái)本身已提供了RFID相關(guān)的各種系統(tǒng)接口，為RFID項(xiàng)目的實(shí)施帶來了極大便利，也節(jié)約了大筆的系統(tǒng)接口開發(fā)費(fèi)用。

2．2 讀者借還及圖書館管理的方便、快捷和準(zhǔn)確

總館館內(nèi)采用了4套自助借還設(shè)備后，圖書流通中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)完全可由讀者方便地操作各種自助設(shè)備完成，并且圖書借還一次性可完成多本書的操作，大大提高了圖書的借還效率和圖書借還量。

24小時(shí)自助辦證系統(tǒng)(含室內(nèi)、外各一套)為讀者提供了很多方便。讀者可在自助辦證機(jī)上自助辦證，也可自助存入預(yù)付款以交納滯納金。還可在圖書館的閉館時(shí)間來到圖書館，可現(xiàn)場辦證后到24小時(shí)自助圖書室自助借書，極大提高了服務(wù)的滿足率。24小時(shí)自助還書及分揀系統(tǒng)(按不同的閱覽室、分館共設(shè)7個(gè)不同目的地)的采用，不僅方便讀者還書，還減輕了工作人員對還回圖書分揀的工作量。

2012年試實(shí)施的層架標(biāo)和3D圖書導(dǎo)航系統(tǒng)結(jié)合OPAC系統(tǒng)極大地方便了讀者對圖書的查找和準(zhǔn)確定位。另外移動(dòng)點(diǎn)檢車系統(tǒng)的實(shí)施也極大地方便了圖書的清點(diǎn)及下架的工作。目前南山圖書館圖書下架可先在圖書館自助化管理系統(tǒng)中，將近年來沒有外借或者外借量很低的圖書條碼輸出到移動(dòng)點(diǎn)檢車上。工作人員推著移動(dòng)點(diǎn)檢車在書庫中對每架圖書掃描(一輛車一天8小時(shí)能掃描完成4萬冊)，可以準(zhǔn)確地將需下架圖書找出(條碼號(hào)匹配時(shí)點(diǎn)檢車會(huì)報(bào)警提示)，大大提高了總館及分館圖書下架的效率及準(zhǔn)確性?！?〕

以上自助設(shè)備全面使用后，在服務(wù)臺(tái)工作人員減少的情況下，仍然能大幅提高服務(wù)量，南山圖書館2008－2012年服務(wù)數(shù)據(jù)(詳見表1)。

表1 南山圖書館2008－2012年讀者服務(wù)數(shù)據(jù)

從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來看，一個(gè)60平方米、藏書5000余冊的24小時(shí)自助圖書館，所帶來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也非?？捎^。

3 存在的問題及對策

3．1 成本、經(jīng)費(fèi)問題及對策

RFID項(xiàng)目的實(shí)施確實(shí)豐富了公共圖書館的服務(wù)手段，并且大大提高了服務(wù)效率，但是項(xiàng)目的實(shí)施成本較高。雖然近年來隨著RFID電子標(biāo)簽的用量的增加，單個(gè)標(biāo)簽的價(jià)格已大幅下降，但是還是遠(yuǎn)比普通紙條碼成本高(兩者相差近百倍);各種自助設(shè)備的價(jià)格也很高，而RFID項(xiàng)目的實(shí)施效果是離不開各種自助設(shè)備的。這就給在公共圖書館普及RFID帶來較高的門檻。此問題的解決一是隨著RFID標(biāo)簽用量的增大以及市場的激烈競爭，電子標(biāo)簽及自助設(shè)備的價(jià)格必然會(huì)降下來。比如電子標(biāo)簽的單個(gè)價(jià)格已由前幾年的8元多下降到目前的2元多。二是將電子標(biāo)簽的成本轉(zhuǎn)嫁到書商。目前圖書館的圖書采購都有一定的折扣，可以考慮由書商將折扣的部分資金用來采購電子標(biāo)簽(只需貼好標(biāo)簽，數(shù)據(jù)加工可到館后由圖書館的采編部門完成)。書商因?yàn)橥瑫r(shí)為多家圖書館供書，采購電子標(biāo)簽的數(shù)量較大，也可以適當(dāng)降低些成本。另外各種自助設(shè)備雖然使用方便快捷，但是價(jià)格也是非常昂貴的。解決的方法也只有等圖書館的采購量增加，可使生產(chǎn)成本下降;另外隨著采購量的增加，生產(chǎn)廠家也會(huì)隨著增加，這樣在設(shè)備生產(chǎn)領(lǐng)域會(huì)帶來良性的競爭，也會(huì)使自助設(shè)備的價(jià)格下降。

3．2 防盜的問題及對策

RFID電子標(biāo)簽因?yàn)樽陨碓O(shè)計(jì)及結(jié)構(gòu)問題，很容易被讀者發(fā)現(xiàn)并破壞，另外RFID本身對金屬、液體的穿透性較差都會(huì)造成無法報(bào)警而被盜。此問題目前還無法徹底解決，但也可采用以下兩種途徑改善:一是對讀者進(jìn)行文明行為的宣傳教育，提高讀者素質(zhì);二是在書庫全面采用攝像頭進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并在圖書館的醒目位置提示此監(jiān)控行為，對部分心術(shù)不正的讀者起到警示和威懾作用。

3．3 期刊采用RFID的問題

期刊由于更新快、剔除快，如采用RFID標(biāo)簽成本太高，且由于期刊比較薄，易折，即使不考慮成本問題，貼上的RFID標(biāo)簽，也會(huì)比較容易損壞。另外對于同時(shí)提供現(xiàn)刊外借及合訂本外借的情況，在合訂本加工時(shí)也會(huì)比較麻煩，加工時(shí)還需將單本期刊的RFID標(biāo)簽撕下來，這樣操作容易損壞期刊。南山圖書館目前采用的方法是將期刊閱覽室單獨(dú)隔開，全部采用傳統(tǒng)的磁條防盜。但是此方法帶來的問題是期刊的借還無法使用自助設(shè)備。另外在同時(shí)有圖書和期刊的閱覽區(qū)域，比如分館、少兒閱覽室等的期刊基本就沒有防盜措施。因此期刊的防盜最好的解決方法還是要靠RFID技術(shù)發(fā)展，能在RFID防盜門上提供磁條感應(yīng)報(bào)警，或者生產(chǎn)成本較低的期刊專用的防盜RFID標(biāo)簽。

3．4 在分館采用自助設(shè)備的問題

對于基層分館來說，自助設(shè)備的采用能很大地提高服務(wù)能力，特別是24小時(shí)自助還書機(jī)。但是這些基層分館普遍存在著場地小、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、設(shè)備安全無保障等問題，此問題的解決需要自助設(shè)備的生產(chǎn)廠家多與用戶溝通，改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及制造工藝，才能提供不同應(yīng)用環(huán)境的產(chǎn)品。

3．5 標(biāo)準(zhǔn)化問題

RFID技術(shù)在圖書館全面使用的時(shí)間還不長，目前所涉及的標(biāo)準(zhǔn)問題有很多方面。主要有以下兩方面:

3．5．1 頻率標(biāo)準(zhǔn)

從RFID在圖書館的應(yīng)用開始，在圖書館界就一直有高頻和超高頻哪種頻率更適合圖書館的應(yīng)用之爭。兩種頻率的RFID在圖書館都有實(shí)際案例。兩種頻率的RFID各有長處和不足:高頻的識(shí)別率及識(shí)準(zhǔn)率較高，標(biāo)簽及自助設(shè)備使用量大，技術(shù)比較成熟，但標(biāo)簽面積大，容易被破壞和損壞，感應(yīng)距離不如超高頻，價(jià)格也較高;超高頻標(biāo)簽識(shí)別距離遠(yuǎn)，成本較低，標(biāo)簽可做的非常隱蔽，不易損壞，但識(shí)準(zhǔn)率較低，易產(chǎn)生誤差，另超高頻在圖書館的使用量不大，可用的相關(guān)設(shè)備還不夠成熟?！?〕從目前的技術(shù)研發(fā)來看，短期內(nèi)還無法讓這兩種頻率的標(biāo)簽和設(shè)備相互兼容。國家的標(biāo)準(zhǔn)管理機(jī)構(gòu)目前還沒有對圖書館的RFID推行強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。而RFID項(xiàng)目的實(shí)施對任何一個(gè)圖書館來說，所需的經(jīng)費(fèi)都是巨大的，不可能隨意更換不同頻率的標(biāo)簽和設(shè)備。所以在項(xiàng)目實(shí)施前對RFID的頻率的選擇是非常慎重的。對于南山圖書館來說，關(guān)于選擇哪種頻率的RFID沒有費(fèi)太多的精力。為保證與深圳市其它公共圖書館的標(biāo)簽及設(shè)備的兼容問題，所以采用的是深圳圖書館的高頻標(biāo)簽及相關(guān)設(shè)備。所以對一般的中小型公共圖書館來說，只需參考上一級(jí)或者同區(qū)域內(nèi)的其它圖書館已實(shí)施的情況，就不難做出選擇。

3．5．2 數(shù)據(jù)模型標(biāo)準(zhǔn)

數(shù)據(jù)模型的標(biāo)準(zhǔn)主要是解決各個(gè)公司的產(chǎn)品間兼容問題。RFID項(xiàng)目已在越來越多的圖書館實(shí)施，如無一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，將來在更大范圍內(nèi)的圖書館之間的設(shè)備及標(biāo)簽將會(huì)產(chǎn)生兼容的問題。此問題越晚解決，對圖書館帶來的問題將越嚴(yán)重。好在關(guān)于RFID標(biāo)簽的數(shù)據(jù)寫入標(biāo)準(zhǔn)，目前國家有關(guān)部門已經(jīng)在制定。將來所有圖書館的RFID標(biāo)簽及設(shè)備都將采用此標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，這樣在更大范圍內(nèi)推行通借通還、統(tǒng)一管理等服務(wù)將不存在設(shè)備不兼容的問題。〔4〕

3．6 服務(wù)方式的改變及圖書館館員的工作調(diào)整問題

RFID項(xiàng)目實(shí)施后，圖書館為讀者提供了多種自助和自動(dòng)化的設(shè)備。這些設(shè)備的采用豐富了圖書館的服務(wù)手段、提高了圖書館的服務(wù)效率。讀者如何更好地使用這些設(shè)備、服務(wù)流程變化、各種設(shè)備的管理、借還量大幅提高后帶來的圖書整架工作量增大，這些問題的產(chǎn)生都需要圖書館有針對性地進(jìn)行調(diào)整。解決方法:可在RFID項(xiàng)目實(shí)施前后，組織館員對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行使用培訓(xùn)、加強(qiáng)自助設(shè)備使用方法和服務(wù)流程的宣傳及提示、安排專人或者義工對讀者進(jìn)行自助設(shè)備使用指導(dǎo)。另根據(jù)工作量變化，及時(shí)增加圖書整架人員，適當(dāng)減少辦證及借還人員?！?〕

科技在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，圖書館的發(fā)展也跟隨著在發(fā)展、進(jìn)步。RFID技術(shù)在圖書館的應(yīng)用也將越來越多。雖然目前還存在一些問題，但是應(yīng)該更關(guān)注RFID實(shí)施后帶來的效率的提高和服務(wù)手段的豐富。隨著國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)、RFID技術(shù)的發(fā)展，這些問題都將得到解決。

1．嚴(yán)楓，王玲，李若惠．RFID技術(shù)在中小型圖書館普及中存在的問題及解決思路．醫(yī)學(xué)信息雜志，2011(10):72－75

2．余子牛．圖書館無特區(qū)——深圳圖書館之城建設(shè)側(cè)記．高校圖書館工作，2010(4):17－23，63

3．李小軍．論RFID技術(shù)在陜西省圖書館的應(yīng)用．當(dāng)代圖書館，2012(2):45－48

4．張肖回．圖書館RFID系統(tǒng)建設(shè)的成效與發(fā)展思考．圖書館建設(shè)，2012(4):66－70

5．楊明華．圖書館RFID應(yīng)用數(shù)據(jù)模型標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)程．圖書館論壇，2011(2):71－73