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        我國大學(xué)圖書館館員培訓(xùn)工作的調(diào)查研究——以26所大學(xué)圖書館為例

        2013-08-21 08:36:34
        圖書館 2013年3期
        關(guān)鍵詞:館員圖書館培訓(xùn)

        (首都師范大學(xué)圖書館 北京 100089)

        信息技術(shù)突飛猛進(jìn),圖書館是利用先進(jìn)技術(shù)的最前沿。新技術(shù)的運(yùn)用,使得圖書館的資源進(jìn)一步豐富,館藏結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化,讀者需求呈多樣性發(fā)展,服務(wù)理念不斷提升,服務(wù)方式、服務(wù)深度不斷變化、深入。為了跟上時(shí)代的步伐,近年我國高校圖書館開始認(rèn)識(shí)到自身培訓(xùn)的重要意義,并逐步開展館員的培訓(xùn)工作。

        1 調(diào)研對(duì)象與方法

        武漢大學(xué)中國科學(xué)評(píng)價(jià)研究中心(RCCSE)和中國科教評(píng)價(jià)網(wǎng)(www.nseac.com)聯(lián)合開發(fā)了《2012年中國大學(xué)及學(xué)科專業(yè)評(píng)價(jià)報(bào)告》,“2012年中國一流大學(xué)排行榜”〔1〕位于其中。根據(jù)排行榜,通過查看圖書館網(wǎng)站、電話訪談和問卷的形式,對(duì)北京大學(xué)〔2〕、清華大學(xué)〔3〕、浙江大學(xué)〔4〕、復(fù)旦大學(xué)〔5〕、上海交通大學(xué)〔6〕、南京大學(xué)〔7〕、武漢大學(xué)〔8〕、華中科技大學(xué)〔9〕、中山大學(xué)〔10〕、四川大學(xué)〔11〕、吉林大學(xué)〔12〕、山東大學(xué)〔13〕、西安交通大學(xué)〔14〕、哈爾濱工業(yè)大學(xué)〔15〕、中國人民大學(xué)〔16〕、北京師范大學(xué)〔17〕、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)〔18〕、南開大學(xué)〔19〕、中南大學(xué)〔20〕、東南大學(xué)〔21〕、廈門大學(xué)〔22〕、天津大學(xué)〔23〕、同濟(jì)大學(xué)〔24〕、華東師范大學(xué)〔25〕、北京航空航天大學(xué)〔26〕和大連理工大學(xué)〔27〕等前26所大學(xué)的圖書館,有關(guān)館員培訓(xùn)工作做了調(diào)研。

        2 我國大學(xué)圖書館館員培訓(xùn)工作現(xiàn)狀

        本文所指的館員培訓(xùn)是指圖書館有計(jì)劃、有組織地為館員提供的培訓(xùn)。筆者對(duì)26所大學(xué)圖書館是否有館員培訓(xùn)工作、內(nèi)容、形式、效果評(píng)價(jià)和管理等方面進(jìn)行了調(diào)研。意在了解我國一流大學(xué)圖書館館員培訓(xùn)的現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問題,找出解決的對(duì)策,從而對(duì)館員的繼續(xù)教育有所推動(dòng)。

        在所調(diào)研的26所大學(xué)圖書館中,有13所大學(xué)圖書館有館員培訓(xùn)工作,占所調(diào)研圖書館的50%。其中復(fù)旦、上海交大、武大、西安交大、哈工大、人大、北師大、同濟(jì)有覆蓋全館的館員培訓(xùn);清華、浙大、華中科大、南開只為新入館職工提供培訓(xùn);華東師大為青年館員(進(jìn)館3年)組織培訓(xùn)。

        2.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制定

        由于新技術(shù)的發(fā)展及其在圖書館的運(yùn)用,與圖書館相關(guān)的會(huì)議、培訓(xùn)越來越多,為了跟上時(shí)代的步伐,圖書館不斷地選派相關(guān)人員參加各種會(huì)議、培訓(xùn)。但這樣的培訓(xùn)缺乏組織和計(jì)劃,零散而不系統(tǒng),也無法覆蓋全體館員。由此有計(jì)劃、有組織的館員培訓(xùn)工作在圖書館應(yīng)運(yùn)而生。制定培訓(xùn)計(jì)劃是館員培訓(xùn)工作一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。計(jì)劃是否可行,計(jì)劃制定的原則或依據(jù)是什么,如何滿足各部門、各崗位的工作需求,如何將現(xiàn)代技術(shù)、新理念引入圖書館等,都需要在制定計(jì)劃時(shí)要面對(duì)并解決的問題。

        有關(guān)制定培訓(xùn)計(jì)劃,筆者設(shè)計(jì)了三個(gè)題目,是否有計(jì)劃,計(jì)劃起草前是否有需求調(diào)查,及其調(diào)查的方式。調(diào)查方式有三個(gè)選項(xiàng),問卷調(diào)查、隨機(jī)訪談和其它(請(qǐng)寫出具體辦法)。

        表1 培訓(xùn)計(jì)劃制定情況

        調(diào)查結(jié)果表明,無論是全體館員參加的全館培訓(xùn),還是新入館職工和青年館員培訓(xùn)都有培訓(xùn)計(jì)劃,只是計(jì)劃的制定方式有所不同。全體館員參加的培訓(xùn)有8個(gè)館,有7個(gè)館在制定計(jì)劃前要做需求調(diào)查,占88%。沒有調(diào)查的只有一個(gè)館,其原因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容是館員必學(xué)知識(shí)和指定學(xué)習(xí)內(nèi)容,所以沒有做調(diào)查。新入館職工的培訓(xùn)共有4個(gè)館,了解需求的和沒有了解需求的各占50%。沒有了解需求的原因是培訓(xùn)內(nèi)容屬于作為一個(gè)館員必須要了解的本館規(guī)章制度,是應(yīng)知應(yīng)會(huì)的,所以不必調(diào)查。有了解需求的認(rèn)為這樣才能有的放矢地做好工作。為青年館員提供培訓(xùn)的圖書館認(rèn)為,由于他們學(xué)科背景不同,在館里從事的工作不同,且又工作了一段時(shí)間,對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)必有一定的心得,所以進(jìn)行了調(diào)查。

        有3個(gè)館采取調(diào)查問卷和隨機(jī)訪談相結(jié)合的調(diào)查方式,4個(gè)館只有隨機(jī)訪談,2個(gè)館有調(diào)查問卷,可見隨機(jī)訪談是運(yùn)用得比較多的調(diào)查方式。還有一個(gè)館是其它方式,但是沒有具體說明。

        2.2 培訓(xùn)內(nèi)容

        培訓(xùn)能否收到良好的效果,能否貫徹培訓(xùn)工作的宗旨,能否將新的理念、新的服務(wù)、新的技術(shù)引入圖書館,培訓(xùn)主題內(nèi)容起了決定性的作用。從有培訓(xùn)的13所高校圖書館看,其主題基本涉及6大方面,即職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)與技能提高、前沿?zé)狳c(diǎn)、如何進(jìn)行科學(xué)研究、辦公技能、興趣與修養(yǎng)。

        職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng),既是對(duì)館員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求,同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù),是與人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。近年圖書館非常重視對(duì)圖書館員職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)的提高,在館員培訓(xùn)中幾乎都涉及這個(gè)主題。如用語言啟動(dòng)讀者求知的心扉、做一名合格的圖書館員——《中國圖書館員道德準(zhǔn)則》解讀、建立什么樣的圖書館職業(yè)精神、《小貓杜威》——一個(gè)與圖書館有關(guān)的真實(shí)故事等講座,就屬于職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)方面的內(nèi)容。

        專業(yè)知識(shí)與技能是各圖書館在館員培訓(xùn)中涉及內(nèi)容最多的一個(gè)主題,該主題內(nèi)容較寬泛,還可進(jìn)一步細(xì)分為專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)技能、本館資源與服務(wù)、圖書館相關(guān)軟件、工具等。比如許多圖書館都有這樣的培訓(xùn)主題,即圖書館學(xué)概論、館藏資源建設(shè)、圖書館業(yè)務(wù)流程介紹、電子資源檢索技巧、古籍基本知識(shí)和鑒賞、館藏目錄檢索系統(tǒng)使用方法、學(xué)科服務(wù)工作方法及經(jīng)驗(yàn)介紹、個(gè)人文獻(xiàn)管理軟件使用方法、利用集成系統(tǒng)提升圖書館服務(wù)、綜合技能研討——模擬情景演練和探討、參考咨詢的咨詢規(guī)范及行為規(guī)范等。

        前沿?zé)狳c(diǎn)是圖書館員“看世界”的窗口之一,這個(gè)主題不僅涉及一些界內(nèi)熱點(diǎn)、前沿,一些新技術(shù)的應(yīng)用,還有許多高水平圖書館的新的服務(wù)理念、方式等。如數(shù)字圖書館新技術(shù)與發(fā)展趨勢、數(shù)字閱讀與深閱讀、近年來用戶服務(wù)發(fā)展的十大層面、IFLA/OCLC Early Career Development Fellowship program學(xué)習(xí)匯報(bào)、國外大學(xué)圖書館新技術(shù)應(yīng)用等。再比如一個(gè)閱讀的城市——新加坡圖書館一覽、哈佛大學(xué)燕京圖書館學(xué)科服務(wù)案例分享等。

        也有一些圖書館為了打造本館的學(xué)術(shù)精神、學(xué)術(shù)氛圍,倡導(dǎo)圖書館員實(shí)踐與理論相結(jié)合,進(jìn)行科學(xué)研究,推出了一些有關(guān)如何進(jìn)行科學(xué)研究的主題培訓(xùn),如武漢大學(xué)的“如何將日常工作轉(zhuǎn)化為學(xué)術(shù)成果”、北師大的“社會(huì)科學(xué)量化研究若干問題”、上海交大的“圖情類學(xué)術(shù)論文的撰寫與投稿”等,就是對(duì)提升館員科研能力的主題培訓(xùn)。

        現(xiàn)代社會(huì)要求圖書館員不僅要精通本專業(yè),還要具備一定的現(xiàn)代辦公技能,因此圖書館還為館員開展了作為及時(shí)充電的辦公技能的主題培訓(xùn)。這部分內(nèi)容在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中占有相當(dāng)大的比例,僅次于專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)與技能。如:WORD使用的N個(gè)技巧、PPT制作秘笈、計(jì)算機(jī)使用常見問題解決技巧、如何利用搜索引擎查找各種信息、上網(wǎng)技巧及常見問題解決等。

        也有一些圖書館把愛好、修養(yǎng)的主題內(nèi)容引入業(yè)務(wù)培訓(xùn),如照片的加工與編輯、插畫技巧等,反映出現(xiàn)代圖書館員的多種需求。

        2.3 培訓(xùn)形式

        調(diào)查顯示,在培訓(xùn)頻次上,只有兩個(gè)館每月一次,一個(gè)館每周一次,多數(shù)館為不定期,其中清華和浙大是集中幾天,或幾個(gè)半天。培訓(xùn)所利用的時(shí)間除哈工大館是工作和業(yè)余相結(jié)合,所有館都是工作日內(nèi)。培訓(xùn)形式較為復(fù)雜,13個(gè)館中5個(gè)館只有講座,約占所調(diào)研館的38.4%。培訓(xùn)形式為講座、參觀、會(huì)議的有4個(gè)館,約占31%;有講座、參觀的1個(gè)館;形式較多的是上海交大和復(fù)旦。上海交大除有講座、報(bào)告、學(xué)術(shù)會(huì)議外,還有專題研討與演練、參與館內(nèi)的項(xiàng)目(任務(wù)、興趣)小組、旁聽專業(yè)課程等。復(fù)旦除講座參觀等傳統(tǒng)培訓(xùn)形式外,還專門建立了一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)——館員學(xué)習(xí)網(wǎng),便于交流、學(xué)習(xí),值得推薦。華中科大的培訓(xùn)形式有講座、自學(xué),并建立了QQ群。我們看到,在Web2.0環(huán)境下,館員培訓(xùn)利用互動(dòng)交流手段,發(fā)展為豐富的形式。

        由于圖書館部門多、分工細(xì),且館員學(xué)科背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)不同,如何進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)也是各館館員培訓(xùn)需要解決的問題。在所調(diào)研的13個(gè)圖書館中,有5個(gè)館開展了分層次的培訓(xùn),約占38.4%。武大和西安交大采取自由選擇的方式進(jìn)行,即館員自己選擇培訓(xùn)主題,參加培訓(xùn)。復(fù)旦采取不同崗位的培訓(xùn)。人大分為全體館員、新到館職工、學(xué)科館員的培訓(xùn)。上海交大則將培訓(xùn)對(duì)象分為全體館員、面向讀者的一線館員、咨詢館員與學(xué)科館員、服務(wù)支持館員、新進(jìn)館員等類型。

        另外,在調(diào)研中,還對(duì)培訓(xùn)教師做了調(diào)查。在各館的授課教師,基本都是館長、部主任、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、業(yè)內(nèi)知名人士和學(xué)者,也有個(gè)別的相關(guān)專業(yè)的專家、學(xué)者。

        2.4 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)

        在調(diào)研時(shí),筆者著意對(duì)學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)進(jìn)行了考察。在有培訓(xùn)的13個(gè)圖書館中,只有3個(gè)館沒有對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)價(jià),其余10個(gè)館均對(duì)學(xué)習(xí)效果有所測評(píng)。一般采取的辦法是出勤、作業(yè)、考試、交流報(bào)告、學(xué)習(xí)總結(jié)、獎(jiǎng)勵(lì),其中4個(gè)館只有出勤,特別的是上海交大圖書館網(wǎng)上考試,但只以獎(jiǎng)勵(lì)作為培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià),看來是以表揚(yáng)促一般。

        2.5 培訓(xùn)工作管理

        在所調(diào)研的圖書館中,多數(shù)館都是2002-2009年開始開展的,只有清華和浙大很早就有針對(duì)新入館的館員培訓(xùn)。

        在所調(diào)研的13個(gè)圖書館中,7個(gè)館由館級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)館員培訓(xùn)工作,4個(gè)由館辦公室負(fù)責(zé),上海交大由情報(bào)所負(fù)責(zé),華中科大由信息咨詢部負(fù)責(zé)。由館級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的多沒有崗位職責(zé),有崗位職責(zé)的有6個(gè)館。崗位職責(zé)一般包括起草培訓(xùn)工作計(jì)劃和組織培訓(xùn),上海交大的崗位職責(zé)較多,且細(xì)致,主要有:起草培訓(xùn)工作計(jì)劃、組織培訓(xùn)、承擔(dān)部分培訓(xùn)講座的主講、簽到、收集課件、上傳課件、搭建平臺(tái)、做題庫、網(wǎng)上考試。由此看出,上海交大的館員培訓(xùn)工作,既有政策,又有有效的實(shí)施辦法、措施,建立了較為完備的管理平臺(tái)。

        3 存在問題與對(duì)策

        3.1 館員培訓(xùn)工作不夠普及

        筆者調(diào)研的高校圖書館只有50%開展了館員培訓(xùn)工作,從側(cè)面反映出館員培訓(xùn)工作還不夠普及。

        館員培訓(xùn)工作不夠普及與人們的認(rèn)知有一定關(guān)系。有人認(rèn)為,圖書館有很多更重要的工作,館員培訓(xùn)工作可以放一放;有人認(rèn)為,只要做好本職工作就行了,沒有必要再培訓(xùn)……至于如何創(chuàng)新,滿足用戶需求,引領(lǐng)服務(wù),促進(jìn)圖書館的發(fā)展等,屬于館長、業(yè)務(wù)骨干的事情,普通館員則不必多思。因此,更新觀念、提高認(rèn)知水平,堅(jiān)持終身教育的理念,在館員培訓(xùn)工作無疑是必要的。

        再有圖書館各部門、各崗位工作量、工作難度,以及工作時(shí)間也不盡相同,這與館員培訓(xùn)工作、培訓(xùn)時(shí)間等形成一定的矛盾。“恰是最忙之時(shí),還要進(jìn)行培訓(xùn)”,無疑增加了勞動(dòng)量。調(diào)查顯示,培訓(xùn)教師幾乎50%都是館長、部主任、骨干等。這些人員平時(shí)工作量已經(jīng)很大了,有的幾近飽和,還要再請(qǐng)其主講、發(fā)言,無疑又加大了工作量。據(jù)筆者所知,館外專家、學(xué)者做主講,還可能有些報(bào)酬,館內(nèi)一般沒有任何報(bào)酬。

        要解決上述矛盾,在圖書館界普及館員培訓(xùn)工作,不僅需要更新觀念,提高認(rèn)識(shí),同時(shí)要有政策的保證和經(jīng)費(fèi)的投入,這是調(diào)動(dòng)全體館員積極參與培訓(xùn)工作的一項(xiàng)舉措。

        3.2 培訓(xùn)主題缺乏系統(tǒng)性、連續(xù)性和完整性

        調(diào)查顯示,各館館員培訓(xùn)的主題雖然涉及6大主題,但是多比較零散,不夠平衡。有關(guān)前沿、熱點(diǎn)的培訓(xùn)多一些,基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能的相對(duì)少一些,有的館某些主題一學(xué)期、兩學(xué)期,甚至從來就沒有涉及,這就造成了知識(shí)的缺失,技能的短板。進(jìn)入新世紀(jì),許多學(xué)科的知識(shí)更新周期已縮短至2~3年。因此,在館員培訓(xùn)中,打造既有職業(yè)道德、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能,又有前沿、熱點(diǎn),以及館員修養(yǎng)等方面的,并在一定周期內(nèi)系統(tǒng)、完整,體現(xiàn)圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)學(xué)科的培訓(xùn)主題體系是十分必要的。在這方面上海交大圖書館做得非常好,堪稱楷模。筆者研究了該館2007-2012年的館員培訓(xùn)主題,不僅涉及大的主題,且又有細(xì)分。比如業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),在調(diào)研的圖書館中,只有上海交大有這項(xiàng)培訓(xùn)主題,事實(shí)上,這在圖書館日常工作中具有十分重要的意義。再比如:圖書館員的職業(yè)道德這一大的主題,有的館幾年來,只有一次培訓(xùn),有的干脆就沒有,但是上海交大圖書館,在4年中涉及多次。上海交大圖書館館員的培訓(xùn)主題設(shè)計(jì)中,既有點(diǎn),又有面,點(diǎn)面結(jié)合,體現(xiàn)了培訓(xùn)主題的完整性、系統(tǒng)性。經(jīng)過上海交大圖書館的館員培訓(xùn),兩、三年內(nèi)即可完成本專業(yè)的基本知識(shí)教育,使館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)趨于合理。

        3.3 培訓(xùn)形式、層次單一

        在調(diào)研中,給筆者的體會(huì)是培訓(xùn)效果很難評(píng)價(jià)。各樣的考核方式不過是某種限制,難以達(dá)到培訓(xùn)效果的最大化。在目前情況下,如何提高培訓(xùn)效率,以達(dá)到良好的效果是必須解決的問題。

        首先,開展多種層次的培訓(xùn)是解決不同年齡段,不同部門、不同崗位的館員繼續(xù)學(xué)習(xí)的一個(gè)重要的方法之一。新進(jìn)館的館員。應(yīng)多做一些圖書館基礎(chǔ)知識(shí)和崗位基本技能的培訓(xùn)。對(duì)具有一定圖書館工作經(jīng)驗(yàn)和資歷的館員應(yīng)多一些現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念,新的服務(wù)模式、新資源等的培訓(xùn),以盡可能地更新觀念、更新知識(shí),提高工作水平。

        其次,根據(jù)培訓(xùn)主題內(nèi)容、授課對(duì)象開展多種形式的培訓(xùn),也是提升目前館員培訓(xùn)效果的一個(gè)途徑之一。比如圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)就可采取專業(yè)圖書閱讀、討論的形式完成培訓(xùn)。學(xué)科館員制度是近年新興的工作,學(xué)科館員,不僅要有相關(guān)學(xué)科的學(xué)科背景,要有圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí),還要具備一定的人際交往能力,掌握一定的心理學(xué)知識(shí)。上海交大圖書館對(duì)此就開展了場景模擬的訓(xùn)練,收到了良好的培訓(xùn)效果。

        3.4 師資力量單薄

        目前,館員培訓(xùn)的授課教師大多是圖書館界的專家,高等院校的學(xué)者,或者是館長、部主任、業(yè)務(wù)骨干。有的具備一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),有的更具備工作經(jīng)驗(yàn),因而培訓(xùn)水平參差不齊。師資力量是館員培訓(xùn)中一個(gè)較為重大的問題。外請(qǐng)授課教師,應(yīng)選那些具有一定培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、口碑較好的專家、學(xué)者;館內(nèi)授課教師,除注意引進(jìn)人才,還應(yīng)注意挖掘、培養(yǎng)人才,同時(shí)給他們充分的備課時(shí)間,才有可能將館員培訓(xùn)工作持久地堅(jiān)持下去。

        總之,館員培訓(xùn)工作是高校圖書館在當(dāng)今社會(huì)飛速發(fā)展中所必須開展的一項(xiàng)重要工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)先進(jìn),使之制度化、規(guī)范化就能取得良好的效果,為我國圖書館的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

        1.中國科教評(píng)價(jià)網(wǎng).中國大學(xué)排名:2012年中國大學(xué)及學(xué)科專業(yè)評(píng)價(jià)報(bào)告.〔2012-02-25〕.http://www.nseac.com/html/14/241206.html

        2.北京大學(xué)圖書館.〔2012-02-25〕.http://www.lib.pku.edu.cn

        3.清華大學(xué)圖書館.〔2012-02-25〕.http://www.lib.tsinghua.edu.cn

        4.浙江大學(xué)圖書館.〔2012-02-25〕.http://libweb.zju.edu.cn/libweb

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