董玉環(huán)

【摘 要】本文研究全面質(zhì)量管理與企業(yè)績效的關(guān)系，探討通過全面質(zhì)量管理在企業(yè)績效考核的重要性。

【關(guān)鍵詞】全面質(zhì)量管理；質(zhì)量；績效；考核

一、引言

自20世紀(jì)60年代，美國質(zhì)量管理專家菲根堡姆（A.V.Feigenbom）首次提出全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡稱TQM）概念后，TQM這個(gè)概念逐漸被人們所熟悉并在許多行業(yè)都得到了廣泛的應(yīng)用。然而，全面質(zhì)量管理能否真正成為企業(yè)應(yīng)對現(xiàn)今激烈競爭的利器，能否全面提高企業(yè)的管理質(zhì)量和經(jīng)營績效？又該如何通過有效實(shí)施全面質(zhì)量管理提高企業(yè)的績效？本文將研究TQM在企業(yè)績效中的重要性。

二、全面質(zhì)量管理活動(dòng)要素分類

全面質(zhì)量管理是一套以質(zhì)量為中心的，綜合的、全面的、全過程的、全員參與的，影響企業(yè)全部經(jīng)營管理工作和技術(shù)工作的管理理念和管理方式。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的要素有很多，根據(jù)不同的信息來源，不同領(lǐng)域的研究者得出不同的結(jié)論，具體見表1所示。

三、全面質(zhì)量管理和企業(yè)績效關(guān)系

對企業(yè)績效有重要影響的因子統(tǒng)稱為兩大影響因子，一個(gè)是軟要素（Soft TQM Practices），在全面質(zhì)量管理中無形的，起支持作用的活動(dòng)，例如是領(lǐng)導(dǎo)、組織技能、組織文化等；一個(gè)是硬要素（Hard TQM Practices），主要表現(xiàn)為在全面質(zhì)量管理中，企業(yè)質(zhì)量管理技術(shù)相關(guān)的活動(dòng)，例如企業(yè)的實(shí)力、資金流、股份等占重要影響。Adam等人在1997年以質(zhì)量管理活動(dòng)的實(shí)際和美國質(zhì)量獎(jiǎng)為依據(jù)將TQM活動(dòng)分為九個(gè)要素，以亞洲、歐洲、北美977家企業(yè)的調(diào)研結(jié)果為樣本，研究了質(zhì)量管理活動(dòng)九個(gè)要素與質(zhì)量結(jié)果之間的關(guān)系。他們的研究表明，大部分質(zhì)量管理活動(dòng)的軟要素對企業(yè)的質(zhì)量結(jié)果影響很大，這些要素分別為質(zhì)量、以顧客為中心、管理者參與等。該研究同時(shí)也顯示，像統(tǒng)計(jì)過程控制技術(shù)（SPC）等硬要素對于質(zhì)量結(jié)果的影響不明顯。所以，質(zhì)量的提高，只要通過少數(shù)的管理活動(dòng)就能實(shí)現(xiàn)，這些活動(dòng)有質(zhì)量知識(shí)、顧客為中心和管理者的參與等?？梢?，軟要素較之硬要素對企業(yè)績效的作用更顯著。當(dāng)然硬要素也是不容忽視的，F(xiàn)orza和Filippini等人在1998年研究得到硬要素對企業(yè)績效的作用更顯著。不同的人看待問題的角度不同，得到的結(jié)論不同，不管是軟要素還是硬要素，都統(tǒng)籌于全面質(zhì)量管理體系，故全面質(zhì)量管理對于企業(yè)績效影響直接相關(guān)。

四、全面質(zhì)量管理的重要性

全面質(zhì)量管理的顯著特點(diǎn)有，要求企業(yè)活動(dòng)參加質(zhì)量管理的人員是全面的，質(zhì)量管理的內(nèi)容是全面的，質(zhì)量管理的范圍是全面的，管理質(zhì)量的方法是全面的。全面質(zhì)量管理不同于傳統(tǒng)質(zhì)量管理的顯著特點(diǎn)決定了它在提高企業(yè)績效方面所起的作用。全員參與的質(zhì)量管理有利于企業(yè)質(zhì)量文化的形成，有利于充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性和創(chuàng)造性，如此將使每一位員工都積極的參與質(zhì)量管理，并將完美質(zhì)量作為本職工作的目標(biāo)，最終促成產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面提高。企業(yè)的全面質(zhì)量理念認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不僅僅是指產(chǎn)品的技術(shù)性能，還應(yīng)包括滿足顧客需求的性能，所以全面質(zhì)量管理能夠促進(jìn)顧客滿意度的提高；全過程的質(zhì)量管理，要求企業(yè)在市場調(diào)研、研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造和銷售服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)，使各環(huán)節(jié)中反映出來的質(zhì)量問題能夠得到及時(shí)的解決，從而能夠有效的降低成本，提高企業(yè)的競爭力。

TQM在企業(yè)績效評估上，起著舉足輕重的作用，企業(yè)應(yīng)該大力發(fā)揚(yáng)全面質(zhì)量管理體系。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]朱蘭.第二次世界大戰(zhàn)與品質(zhì)運(yùn)動(dòng)[J].林公浮，譯.臺(tái)、港、澳及海外企業(yè)管理.人大復(fù)印資料.1995：1～3

[2]程鳳春.教學(xué)全面質(zhì)量管理[M].北京：教育科學(xué)出版社，2004

[3]斯蒂芬·P·羅賓斯.管理學(xué)[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2007