曹雪珺

【摘 要】眾所周知，在平常的聯(lián)合質(zhì)量管理中，激勵對供應(yīng)商來說尤為關(guān)鍵，只有依賴有效的激勵機制，才能保證供應(yīng)商輸出的產(chǎn)品質(zhì)量，也才能穩(wěn)定的保持良好的供求關(guān)系。本文根據(jù)聯(lián)合質(zhì)量管理的特點來分析供應(yīng)商的激勵機制：顯性激勵機制、質(zhì)量合同、隱性激勵機制和供應(yīng)商的聲譽。

【關(guān)鍵詞】供應(yīng)商；聯(lián)合質(zhì)量管理；激勵機制

聯(lián)合質(zhì)量管理是個涉及面廣，且由多個有決策能力的獨立法人組成。聯(lián)合質(zhì)量管理因其獨特性，會導(dǎo)致所有權(quán)的分裂，我們知道供應(yīng)鏈內(nèi)的企業(yè)有共同的利益追求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但不避免局部會有利益沖突。所以，處于核心的企業(yè)，就要嚴格把關(guān)建立有效的激勵機制，用以協(xié)調(diào)和制約與供應(yīng)商的微妙關(guān)系。

一、聯(lián)合質(zhì)量管理與企業(yè)管理的對比

聯(lián)合質(zhì)量管理有自己的特點，與企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理不同，關(guān)鍵在于管理職能實施基礎(chǔ)的有別。企業(yè)內(nèi)部管理職能的實施，基本依賴組織機構(gòu)、行政隸屬關(guān)系和全面可靠的信息來完成。企業(yè)管理職能的實施也以此為基礎(chǔ)完成，計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮，以及控制是企業(yè)管理的五項基本職能。而聯(lián)合質(zhì)量管理，與此截然不同。在供應(yīng)鏈企業(yè)中，核心企業(yè)處于供應(yīng)鏈的龍頭，有發(fā)布命令的權(quán)利。整個供應(yīng)鏈的組成，是利益的集結(jié)，這種聯(lián)盟合作是暫時的，也是動態(tài)，所以，肯定沒有真正意義上的組織機構(gòu)，或者正規(guī)的等級制度。核心企業(yè)雖然有支配的權(quán)力，但執(zhí)行是個大問題。供應(yīng)鏈的組成是利益所趨，是一個暫時的綜合體，信息共享只能是個傳奇，商業(yè)機密一旦泄露企業(yè)也就沒有立足之地。所以，企業(yè)內(nèi)部管理職能的規(guī)定在聯(lián)合質(zhì)量管理中形同虛設(shè)。

二、供應(yīng)商激勵機制的分析

通過以上分析不難看出，在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理過程中，核心企業(yè)運用傳統(tǒng)的管理方法和手段都不能達到預(yù)期的目的和效果，如果想讓供應(yīng)商無條件服從管理，有兩個可靠途徑：一是用法律約束，即簽訂合同；二是建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，強調(diào)互利雙贏。這兩個手段可以很好的為聯(lián)合質(zhì)量管理服務(wù)，也是最常用的兩種激勵機制。如圖1所示：

（1）顯性激勵機制——質(zhì)量合同。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，供應(yīng)鏈合作模式得到廣泛推廣，對質(zhì)量管理問題的關(guān)注也進入實質(zhì)的以降低質(zhì)量成本為主的階段。所以，核心企業(yè)只有通過合同管理等法律手段，來保障供應(yīng)商的供應(yīng)質(zhì)量，避免供應(yīng)商的投機行為，在一定意義上也提高了供應(yīng)商的合作積極性。平常情況下質(zhì)量合同是作為一種顯性激勵機制來執(zhí)行的，并得以在聯(lián)合質(zhì)量管理中被合理使用。盡管各種管理模式都有，但真正有用途的辦法也不多。分析其原因，主要在于：聯(lián)合質(zhì)量管理是個新理念，在運用中難免會發(fā)現(xiàn)錯誤和不足，還有待時間和具體事例去驗證；目前，很多供應(yīng)鏈業(yè)績改為將研究作導(dǎo)向標(biāo)，這無形中制約了模式的推廣應(yīng)用。所以，我們可以分析在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理過程中，供應(yīng)商和（或）制造商的之間的問題。（2）隱性激勵機制——供應(yīng)商聲譽。供應(yīng)商的聲譽取決于內(nèi)在的個人素質(zhì)，以及外在的環(huán)境，市場的不確定性，信息的錯誤和不全面性。而合同的當(dāng)事人不能把握，合同的仲裁者也沒有能力控制這一切，這也是合同條款不健全的因素之一，或者簽訂合理的合同得不償失。所以，學(xué)術(shù)界一直強調(diào)供應(yīng)鏈中的合作伙伴關(guān)系問題，建議在供應(yīng)鏈成員之間要建立必要的信任機制，以避免合同糾紛的發(fā)生。企業(yè)界則認為，如果沒有顯性激勵合同，供應(yīng)商站在自己信譽的角度，也會保障產(chǎn)品的質(zhì)量，一則可以保證自己在市場上的良好信譽，再者也會提高長遠的收益，也就是聲譽效應(yīng)。聲譽效應(yīng)作為“隱性激勵機制”完全可以達到顯性激勵機制的效果，由信譽促成的合作關(guān)系一般都比較牢靠，還會降低企業(yè)之間簽訂合同的費用，減少了選擇合作伙伴的時間。從根本上杜絕了聯(lián)合質(zhì)量管理中不必要的費用開支。

聯(lián)合質(zhì)量管理中，對于供應(yīng)商的激勵機制特別重要，若無激勵機制就無法保證產(chǎn)品的質(zhì)量，也無法保持長久的合作關(guān)系。本文分別從質(zhì)量合同、供應(yīng)商聲譽兩個方面對其進行了研究。

參 考 文 獻

[1]劉強，蘇秦.討價還價下供應(yīng)商和分銷商質(zhì)量合同設(shè)計[J].工業(yè)工程.2009（5）

[2]李延喜等.聲譽理論研究述評[J].管理評論.2010（22）