王黎云

（石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012）

近年來，領(lǐng)導(dǎo)干部模塊化選學(xué)培訓(xùn)模式因其內(nèi)容的針對性和時(shí)間的靈活性而為越來越多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所采納。隨著領(lǐng)導(dǎo)干部模塊化選學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目的開展，其培訓(xùn)效果也逐步成為大家關(guān)注的問題。實(shí)踐證明，對領(lǐng)導(dǎo)干部模塊化選學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評估是促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展、保持生命力的有效手段之一。本文擬以中國石化領(lǐng)導(dǎo)干部模塊化選學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目評估實(shí)踐為例，從評估的視角探討領(lǐng)導(dǎo)人員模塊化選學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)之路。

1 領(lǐng)導(dǎo)干部模塊化選學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目評估總體情況

中國石化自2011年開始在石油化工管理干部學(xué)院推行領(lǐng)導(dǎo)干部模塊化選學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目，迄今為止，已開展了涉及科學(xué)決策、戰(zhàn)略管理、高效領(lǐng)導(dǎo)力、財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、全面風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略性績效管理、品牌管理、戰(zhàn)略創(chuàng)新9個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的15個(gè)培訓(xùn)班。為了及時(shí)了解培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施效果，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)，我們對15個(gè)培訓(xùn)班進(jìn)行了學(xué)員滿意度評估。

目前我們對于培訓(xùn)項(xiàng)目和教師授課質(zhì)量評估是以學(xué)員滿意度評估為基礎(chǔ)，采用百分制，分為“90分以上為非常滿意”、“80～89分滿意”、“65～79分比較滿意”、“65分以下不滿意”四檔。對于培訓(xùn)項(xiàng)目的評估，我們主要從“培訓(xùn)目標(biāo)明確性”、“教學(xué)方式的多樣性及培訓(xùn)資源的豐富性”、“授課教師水平”、“項(xiàng)目組的管理與服務(wù)”四個(gè)方面進(jìn)行。

鑒于模塊化選學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目在學(xué)院是試點(diǎn)的新生事物，我們還進(jìn)行了補(bǔ)充評估，就“培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)需求的契合度”、“培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成度”、“凈推薦值”、“培訓(xùn)時(shí)間長短的適宜度”、“培訓(xùn)內(nèi)容后續(xù)優(yōu)化與豐富”五個(gè)維度向?qū)W員發(fā)放了問卷，征求學(xué)員建議。

評估采取問卷調(diào)查的形式。我們對15個(gè)培訓(xùn)班的學(xué)員發(fā)放了《培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量評估調(diào)查表》及《教師授課質(zhì)量評估調(diào)查表》各1660份，收回有效調(diào)查表1553份，收集學(xué)員建議108條。

2 領(lǐng)導(dǎo)人員模塊化選學(xué)項(xiàng)目評估結(jié)果分析

培訓(xùn)項(xiàng)目評估結(jié)果是培訓(xùn)項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)的“晴雨表”，對于培訓(xùn)師資和內(nèi)容的優(yōu)化，對于培訓(xùn)管理的規(guī)范化等方面都提供了有價(jià)值的參考，也在一定程度上反映了成人學(xué)習(xí)和認(rèn)知的規(guī)律，預(yù)示著培訓(xùn)未來發(fā)展的趨勢。下文分別從培訓(xùn)項(xiàng)目總體滿意度、教師授課、課程、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)資源幾方面進(jìn)行分析。

2.1 培訓(xùn)項(xiàng)目總體滿意度

從評估結(jié)果來看（如表1所示），領(lǐng)導(dǎo)人員模塊化選學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目評估平均分為92.98，凈推薦值接近100%（如表2所示），學(xué)員總體滿意度較高。說明這種培訓(xùn)模式得到了學(xué)員的認(rèn)可，絕大部分的領(lǐng)導(dǎo)干部都認(rèn)為培訓(xùn)基本達(dá)到或者達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)，且愿意推薦給其他同事。

表1 領(lǐng)導(dǎo)人員模塊化選學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目評估結(jié)果

表2 領(lǐng)導(dǎo)人員模塊化選學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目問卷調(diào)查結(jié)果

具體來看各項(xiàng)指標(biāo)，可以發(fā)現(xiàn)，“項(xiàng)目組的管理與服務(wù)”、“培訓(xùn)目標(biāo)明確性”兩項(xiàng)指標(biāo)要高于項(xiàng)目平均分，“授課教師授課水平”、“教學(xué)活動(dòng)形式及培訓(xùn)資源的豐富性”兩項(xiàng)指標(biāo)低于項(xiàng)目平均分。這說明，領(lǐng)導(dǎo)干部模塊化選學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目組通過前期調(diào)研把脈培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)、通過培訓(xùn)實(shí)施過程統(tǒng)一規(guī)范化、精細(xì)化管理，其成效得到了學(xué)員的認(rèn)可。另一方面，對于時(shí)間較短、學(xué)員期待較高的模塊化選學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目來說，師資聘請的適宜性與培訓(xùn)形式和教學(xué)資源的豐富性無疑是巨大的挑戰(zhàn)，兩項(xiàng)指標(biāo)相對低于平均分也說明了這一點(diǎn)。

2.2 教師評估結(jié)果及分析

對于教師授課質(zhì)量的評估，我們主要從教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)效果四個(gè)方面來進(jìn)行綜合評估。我們對15期次領(lǐng)導(dǎo)人員模塊化選學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目的45位授課教師進(jìn)行了學(xué)員滿意度評估，評估平均分為92.82。

通過對培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)教師評估分?jǐn)?shù)的數(shù)據(jù)分析我們發(fā)現(xiàn)，授課教師評估結(jié)果與項(xiàng)目評估結(jié)果具有正相關(guān)，培訓(xùn)教師授課評估分?jǐn)?shù)相對較低的培訓(xùn)項(xiàng)目，項(xiàng)目評估分也相對較低。這說明在領(lǐng)導(dǎo)人員模塊化選學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目中，合理選聘每一位授課教師成為項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。

總體而言，對于教師的聘請，學(xué)員傾向于邀請集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)、直屬企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員和專家進(jìn)行授課，也希望能邀請同行業(yè)跨國公司管理人員分享其管理之道，同時(shí)也希望能邀請到知名高校、研究院所的教師進(jìn)行理論知識(shí)的講授。

對得分相對較低（90分以下）的教師進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)這些教師有的來自知名高校，有的來自集團(tuán)公司總部與直屬企業(yè)內(nèi)部，有的來自國際知名企業(yè)，其課程選題也與培訓(xùn)目標(biāo)契合，但學(xué)員滿意度相對較低，緣何？具體分析學(xué)員建議，我們可以看出，除了教師本身的授課藝術(shù)之外，項(xiàng)目組是否與授課教師進(jìn)行有效溝通是授課是否取得預(yù)期效果的關(guān)鍵。實(shí)踐證明，授課側(cè)重點(diǎn)突出、與學(xué)員進(jìn)行良好互動(dòng)的教師授課效果就好；反之，盡管師資選聘合理、授課選題恰切也收不到應(yīng)有的效果。

2.3 課程內(nèi)容評估結(jié)果分析

通過對學(xué)員建議進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容和案例研討是學(xué)員建議最為集中的兩個(gè)方面，占學(xué)員建議總數(shù)62.04%(如圖1所示)。這其中，又尤以對案例研討的建議最多。

圖1 領(lǐng)導(dǎo)干部模塊化選學(xué)項(xiàng)目學(xué)員建議分布圖

對于案例內(nèi)容的選擇，一方面，學(xué)員建議能將集團(tuán)公司直屬典型企業(yè)案例、石油石化行業(yè)案例內(nèi)容充實(shí)到授課內(nèi)容中，這反映了學(xué)員對與工作密切結(jié)合的實(shí)踐性知識(shí)的渴望；另一方面，學(xué)員希望能擇取正反兩方面的案例進(jìn)行剖析研討，尤其是對于錯(cuò)誤、失敗性案例進(jìn)行解析，以求獲得有益的啟示。另外，對于案例研討的組織，學(xué)員建議能進(jìn)行小組研討，由教師進(jìn)行總結(jié)歸納及點(diǎn)評。

除了充實(shí)石化相關(guān)案例之外，學(xué)員對于理論學(xué)習(xí)也提出了相應(yīng)的建議。從對學(xué)員建議的分析來看，學(xué)員更青睞那些具有“宏觀剖析”、“深度解讀”、“前沿拓展”、“實(shí)踐指導(dǎo)”特點(diǎn)的理論。一方面，學(xué)員希望能了解目前國家政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、外交、軍事等宏觀形勢及其對能源尤其是石化產(chǎn)業(yè)的影響；另一方面，學(xué)員希望能學(xué)習(xí)到實(shí)用性、可操作性強(qiáng)的基本理論工具和方法。如在“戰(zhàn)略管理”培訓(xùn)模塊中，學(xué)員希望能提供戰(zhàn)略管理培訓(xùn)理論工具并進(jìn)行案例分析；在“非財(cái)務(wù)專業(yè)人員財(cái)務(wù)管理”模塊中，學(xué)員希望能學(xué)習(xí)到財(cái)務(wù)評價(jià)及財(cái)務(wù)預(yù)測的方法。

2.4 培訓(xùn)方式與教學(xué)相關(guān)資源評估結(jié)果分析

從培訓(xùn)項(xiàng)目評估結(jié)果來看，培訓(xùn)方式和培訓(xùn)資源指標(biāo)項(xiàng)得分相對較低，這反映了學(xué)員對于多樣化培訓(xùn)方式與豐富培訓(xùn)資源的渴求。盡管培訓(xùn)的時(shí)間只有三天，他們的期待也已超越了僅僅聽幾門課的層面，而更加關(guān)注培訓(xùn)體驗(yàn)的豐富性及培訓(xùn)對于實(shí)踐的指導(dǎo)意義。

在培訓(xùn)方式方面，除了傳統(tǒng)的面授之外，學(xué)員提出了要加大交流研討和進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)的需求。除了項(xiàng)目組集中安排的學(xué)員研討之外，學(xué)員還希望能在每節(jié)課后都有一定的時(shí)間結(jié)合課程學(xué)習(xí)進(jìn)行師生間互動(dòng)探討和學(xué)員間經(jīng)驗(yàn)共享，并提出可借助網(wǎng)絡(luò)搭建共享討論平臺(tái)。對于研討的組織形式，學(xué)員提出了在小組研討之外，再進(jìn)行組與組之間的交叉研討，以使討論更為充分。現(xiàn)場教學(xué)方面，學(xué)員提出希望能到典型標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行參觀以增加感性經(jīng)驗(yàn)，加深對授課內(nèi)容的理解。

在培訓(xùn)資源方面，有部分學(xué)員要求提供相應(yīng)的教材和培訓(xùn)輔助材料。模塊化選學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)間相對較短，提供相應(yīng)的教學(xué)材料對于學(xué)員以后持續(xù)學(xué)習(xí)，加深對培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)的理解具有很大幫助。“品牌管理”培訓(xùn)模塊為學(xué)員提供了豐富的世界一流企業(yè)和能源公司進(jìn)行品牌建設(shè)的學(xué)習(xí)案例和相關(guān)理論資料，得到了學(xué)員的高度好評，為其他模塊化選學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目提供了很好的示范作用。

3 來自項(xiàng)目評估結(jié)果的啟示

從領(lǐng)導(dǎo)人員模塊化選學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目評估結(jié)果中，我們可以看出，傳統(tǒng)的授課方式、授課內(nèi)容已然受到挑戰(zhàn)，學(xué)員們不再滿足于單向地聆聽權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)和資深專家的講授，他們渴望有更多的互動(dòng)和分享，他們希望培訓(xùn)能真正指導(dǎo)工作而不僅僅是提升素養(yǎng)或者愉悅性情。從領(lǐng)導(dǎo)人員模塊化選學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目的評估結(jié)果中，我們得到了如下啟示。

3.1 要堅(jiān)持“實(shí)踐性指向”

綜合分析領(lǐng)導(dǎo)干部模塊化選學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目及教師評估結(jié)果，我們可以看出，無論是對鮮活的企業(yè)案例知識(shí)的渴求，對基本理論工具和方法的學(xué)習(xí)，還是對于經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)和專家?guī)熧Y的希冀，都反映出學(xué)員強(qiáng)烈希望通過學(xué)習(xí)解決工作中實(shí)際問題的愿望。這也符合當(dāng)代培訓(xùn)“注重促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化”的理念。領(lǐng)導(dǎo)干部模塊化選學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目因其“自選”的培訓(xùn)模式更突出地顯示了這一特點(diǎn)，而這也是項(xiàng)目持續(xù)開展的生命力所在。

基于此，模塊化選學(xué)提供的課程內(nèi)容必定始于實(shí)踐且高于實(shí)踐，最終又能夠指導(dǎo)實(shí)踐。從這一角度來看，單純的理論或者經(jīng)驗(yàn)的介紹并不會(huì)取得好的效果。從實(shí)施過程來看，理論講授與經(jīng)驗(yàn)介紹常常是分離的，這就需要項(xiàng)目組老師在與授課教師進(jìn)行充分溝通強(qiáng)調(diào)講授側(cè)重點(diǎn)之余，發(fā)揮其穿針引線的作用，使理論學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)相互補(bǔ)充、相互印證，真正為學(xué)員工作提供有益的指導(dǎo)。

3.2 注意依托溝通交流平臺(tái)

從模塊化選學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目評估結(jié)果中，我們看到學(xué)員對于培訓(xùn)方式有更多的期待。除了授課，他們更渴望能夠與教師交流、與學(xué)員交流。這一點(diǎn)與培訓(xùn)內(nèi)容的“實(shí)踐性指向”是相輔相成的。每一專題模塊中的學(xué)員都具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也有一些相應(yīng)的困惑。他們希望彼此之間能分享經(jīng)驗(yàn)，探討困惑的解決之道，也希望授課教師能對實(shí)踐中的問題進(jìn)行剖析，因此采取多種方式激發(fā)學(xué)員課堂的積極性，挖掘?qū)W員資源，搭建溝通交流平臺(tái)是模塊化選學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目得以保持活力的重要途徑。

在培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、方式及培訓(xùn)資源的矛盾與張力中，領(lǐng)導(dǎo)人員模塊化選學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目尚有更大的提升空間，對模塊化選學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目的評估亦然。若要深入持續(xù)追蹤和探究領(lǐng)導(dǎo)人員模塊化選學(xué)項(xiàng)目的培訓(xùn)效果，需要我們設(shè)計(jì)更豐富的評估指標(biāo)，吸納多維評估主體的參與，才能使評估結(jié)果不斷靠近項(xiàng)目實(shí)施本身的規(guī)律，從而對項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)提供更具指導(dǎo)性的參考。