李 靜

（對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)，北京 100029）

一、跨文化商務(wù)交流障礙是一種必然現(xiàn)象

跨文化商務(wù)交流是現(xiàn)代化社會發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志，隨著世界各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快，各國之間合作進(jìn)程的加快，國際經(jīng)濟(jì)一體化速度的加快，跨文化商務(wù)交流已經(jīng)成為了必然現(xiàn)象?？缥幕浑H不僅僅是外交需要，也是商業(yè)的需要，企業(yè)之間的跨國合作，需要跨文化商務(wù)交流，也只有通過跨文化商務(wù)交流才能保證國際企業(yè)合作之前談判的順利進(jìn)行，但是現(xiàn)階段跨文化商務(wù)交流愈發(fā)頻繁的過程中，也能發(fā)現(xiàn)跨文化交流的難度在加大，跨文化商務(wù)交流的障礙成為了一種難以逾越的鴻溝。這些問題經(jīng)常出現(xiàn)在跨文化商務(wù)交流的談判過程中，主要是因?yàn)榭缥幕涣髅媾R著不同國家和地區(qū)，人們不同生長環(huán)境，不同歷史、地理、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、文化的多種背景。

面臨不同社會環(huán)境中，不同文化群體帶給談判者的不同感受，要事先對待這些談判對象做出分析，了解這些不同國家和地區(qū)的文化差異，掌握其中文化的構(gòu)成和本國、地區(qū)文化與之相互對應(yīng)的文化信息。例如OK 這個(gè)詞，在國際談判中一些中國代表始終對待國外談判者說OK，其實(shí)在國外談判者看來，真的聽懂了同意了才會說OK，而不是隨口說說，結(jié)果談判結(jié)束，本以為談判成功的外國代表要準(zhǔn)備簽訂合同，結(jié)果合同條款中國代表看完卻不同意或者忽視，這就造成了雙方談判的崩裂，明顯是文化商務(wù)交流的障礙。

二、跨文化商務(wù)交流過程存在障礙的成本分析

跨文化商務(wù)交際過程中的交際沖突主要來自兩個(gè)層面，即表層原因,包括語言、知識和非言語溝通；深層原因是文化價(jià)值觀。在國際商務(wù)中，法國人和美國人都在用“force majeure(不可抗力)”這個(gè)詞，但他們理解的含義卻各不相同。在英美法系中，它一般是指大自然的力量（如自然災(zāi)害），也可以指戰(zhàn)爭的不可抗拒力，其隱含的意思是：合同的條款可能會因?yàn)楹贤瑳]有明示或暗示的內(nèi)容所引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)而發(fā)生變更。然而在大陸法律體系中，該術(shù)語有著更廣義的解釋，它包括了經(jīng)濟(jì)形勢的變化或起草合同文本時(shí)無法預(yù)知的其他意外情況。這意味著在美國人與歐洲人達(dá)成協(xié)議而使用 “force majeure”這個(gè)術(shù)語時(shí)，必然要澄清“不可抗力”的準(zhǔn)確意義，并明確界定此術(shù)語所涵蓋的范圍?？缥幕虅?wù)交際中，非言語溝通也發(fā)揮著重要的作用。高情境文化比低情境文化國家更多地運(yùn)用非言語交際。在大多數(shù)高情境文化中，人們知己知彼，互相之間熟悉并了解對方，人們也都知道各自的適當(dāng)角色，在傳達(dá)意思方面，言語并不是必不可少的。很多亞洲文化把言語溝通減少到了最低限度，而且對于沉默感覺良好，言語的重要性低于到場的重要性。所以中國人說“沉默是金”，日本也有類似“說者是傻子，聽者是智者”的說法；而英語是低情境文化中的主導(dǎo)語言。

三、跨文化商務(wù)交際存在障礙的表現(xiàn)

（一）顯型文化的沖突

顯性文化即通常所說的由于表達(dá)方式 （語言、神態(tài)、手勢、面目表情、舉止等）所含意義不同而引起的沖突。來自不同文化背景的行為者，相同的表達(dá)方式所含的意義不同往往也會引起沖突。其中包括語言文化和非語言文化。1.語言文化。通過從文化的角度來考察語言的交際過程，語言學(xué)家們發(fā)現(xiàn)人們在語言交際過程中不僅設(shè)計(jì)語言系統(tǒng)，而且涉及同語言系統(tǒng)緊密相關(guān)并賴以生存的文化系統(tǒng)。語言與文化緊密聯(lián)系，語言是文化的一種反映，語言不可能脫離文化而存在。在語言交流過程中，必然會因?yàn)槲幕町惗a(chǎn)生理解的偏差，造成誤會，甚至是沖突。例如，在贊揚(yáng)別人的方式上，西方人與東方人存在很大差距，西方人一般受到別人贊揚(yáng)時(shí)表示贊成和同意，也就是欣然接受了對方的贊揚(yáng)，會直接以yes；thanks；thank you 等來回答對方的贊揚(yáng)，而中國人在受到對方贊揚(yáng)時(shí)會以否定詞語來感謝對方，但是實(shí)際上是接受了對方贊揚(yáng)的一種方式，僅僅是因?yàn)橹袊说闹t虛，讓中國人與西方人接受對方贊揚(yáng)的回答方式各不相同。2.非語言文化，非語言文化主要指的是一些肢體語言的不同，例如一些手勢和身體動(dòng)作，面部表情或者身體距離等等，這些也在商務(wù)溝通中有著舉足輕重的作用。

（二）隱形文化的沖突

1.價(jià)值觀方面。價(jià)值觀寓于人的思想之中，是控制行為選擇的心理活動(dòng)，是人們對周圍的世界進(jìn)行思考并使自己與之適應(yīng)的活動(dòng)。價(jià)值觀指引著人們的做事方式，價(jià)值觀的差異導(dǎo)致了中西方人們的做事風(fēng)格的差異，有時(shí)這種差異就會引起沖突。在陳國賁撰寫的中國“三資”企業(yè)中的文化沖突與文化創(chuàng)新一文中就談到了“三資”企業(yè)中普遍主義與特殊主義兩種價(jià)值觀的沖突。

2.思維方式方面。思維方式是人們大腦活動(dòng)的內(nèi)在程式，它對人們的言行起決定性作用。思維方式表面上具非物質(zhì)性和物質(zhì)性。這種非物質(zhì)性和物質(zhì)性的交相影響，“無生有，有生無”，就能夠構(gòu)成思維方式演進(jìn)發(fā)展的矛盾運(yùn)動(dòng)。中國人是整體的思維，而西方人是個(gè)體思維；中國人是散點(diǎn)式綜合思維，西方人是焦點(diǎn)式分析思維；中國思維方式具有意會性,西方人則是直觀性；中國人善于形象思維,西方人善于抽象思維。

四、跨文化商務(wù)交流存在障礙的管理

對障礙實(shí)施有效管理，有利于提高跨文化商務(wù)交際的效率和效果?？缥幕虅?wù)交際的沖突管理可分三個(gè)階段進(jìn)行，即事前準(zhǔn)備，事中控制和事后評估。具體而言，事前準(zhǔn)備是指在跨文化商務(wù)交際進(jìn)行之前做一些相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，首先要收集相關(guān)商務(wù)信息和資料，在知識上構(gòu)筑好一個(gè)交際的平臺，相近的知識背景無疑會減少交際障礙，然后是對有關(guān)人員進(jìn)行一些培訓(xùn)，使他們對文化價(jià)值觀的差異有所了解，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，這一階段有助于培養(yǎng)對潛在沖突的敏感性；其次，要加強(qiáng)事中控制，充分把握商務(wù)交流事態(tài)進(jìn)展，充分考慮到雙方對信息的理解和掌握，保持文化價(jià)值觀念差異性的學(xué)習(xí)，通過判斷信息能否得到對方的接受提高商務(wù)文化交流的可能性，商務(wù)文化交流不能只是單獨(dú)依賴信息與世界的聯(lián)系，要依賴現(xiàn)實(shí)世界中對另外一方地區(qū)地理、經(jīng)濟(jì)、政治、民族等多種信息的理解，加上非語言交際和多種溝通方式，實(shí)現(xiàn)最終的降低跨文化交際障礙。

五、解決跨文化商務(wù)交流障礙的途徑

（一）樹立文化差異意識

解決跨文化商務(wù)交流障礙的問題主要從樹立一種全新的跨文化交流意識，提高跨文化交流能力，增強(qiáng)對文化的學(xué)習(xí)，掌握好一種文化差異的學(xué)習(xí)觀念，端正文化差異的學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷提高文化商務(wù)交流的文化內(nèi)涵的交流與學(xué)習(xí)。在傳統(tǒng)的文化交流與學(xué)習(xí)過程中，因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)文化差異知識的了解與學(xué)習(xí)，對于跨國文化內(nèi)容的各項(xiàng)內(nèi)容與組成部分并不深入，導(dǎo)致了跨文化商務(wù)交流的種種障礙，現(xiàn)代化的國際文化交流不僅僅從自身考慮如何發(fā)展，還要保持一種有效的發(fā)展與創(chuàng)新思路，改善自身存在的問題與缺點(diǎn)，保持一種合理的文化學(xué)習(xí)動(dòng)力，改進(jìn)缺乏文化差異產(chǎn)生的問題。作者通過多年的跨國企業(yè)文化商務(wù)交流工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為加強(qiáng)跨文化商務(wù)交流，提高文化差異的學(xué)習(xí)能力最為關(guān)鍵，要樹立一種主動(dòng)性的工作方式，改進(jìn)文化學(xué)習(xí)意識，豐富文化商務(wù)交流的雙向溝通，對待國外合作伙伴的文化意識保持一種學(xué)習(xí)的期望心態(tài)，幫助人們增強(qiáng)文化的雙向溝通，為商務(wù)文化交流工作降低障礙，我們更多的是應(yīng)該將工作中的文化差異以及障礙當(dāng)成是一種交流過程中的契機(jī)，利用這些存在的障礙進(jìn)行信息對接，提高相互的了解，也可以是一種機(jī)遇，如果從對方的角度去分析和理解這個(gè)問題，站在其他國家文化的角度去看待一件事情，可能會擁有更多的看法和觀點(diǎn)，提出更多的解決問題的思路，我們需要將這些文化差異與障礙看待為與國外友人展開交流的“互動(dòng)跳板”，在交流中合理運(yùn)用這個(gè)跳板的價(jià)值，更好地維護(hù)好跨文化商務(wù)交流的雙向互動(dòng)，更好地提出具有可持續(xù)性的解決思路，便于國際友人也采取相應(yīng)的思維模式，站在我們的角度去考慮問題，讓雙方可以耐心的去了解其中存在的問題，了解更多關(guān)于沖突產(chǎn)生的原因，避免沖突的產(chǎn)生。

（二）多渠道的了解和學(xué)習(xí)不同文化

國際文化多種多樣，學(xué)習(xí)國際文化需要掌握很多相關(guān)的知識要領(lǐng)和技巧，學(xué)習(xí)過程要盡可能的全面，跨文化商務(wù)活動(dòng)與跨文化商務(wù)交流是多渠道學(xué)習(xí)的過程，多渠道的了解和掌握相關(guān)文化內(nèi)容，掌握不同文化之間的差異和知識的具體組成，有助于國內(nèi)文化與國外文化合理交流，現(xiàn)階段通過多渠道開展國外文化的學(xué)習(xí)，可以盡可能多的學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)文化內(nèi)容，例如學(xué)習(xí)國外的地理文化知識、風(fēng)俗文化、居住習(xí)慣、政府職能、法律法規(guī)、城市風(fēng)光、旅游文化、經(jīng)濟(jì)文化、體育文化、傳統(tǒng)文化、歷史事件、顏色文化等多個(gè)方面才能不斷加強(qiáng)我國商務(wù)活動(dòng)與國際友人之間的商務(wù)交流，加強(qiáng)多渠道的文化差異知識學(xué)習(xí)與文化拓展，可以促進(jìn)跨文化的新一輪的有效洽談和交流，在今后的工作之中也可以逐漸提升跨文化商務(wù)的交流順利程度，降低跨文化商務(wù)交流障礙。

（三）加強(qiáng)溝通交流

最后在跨文化商務(wù)交流改進(jìn)障礙的途徑之中選擇加強(qiáng)雙方之間的溝通，這種溝通可以是提高信息分析的有效手段，在跨文化商務(wù)交流的過程中信息的發(fā)送者和信息的接受者之間都存在著雙方互相溝通的關(guān)系，發(fā)出信息的乙方和接受信息的一方需要雙向交流，保證信息的暢通，提高信息傳輸?shù)姆€(wěn)定性和準(zhǔn)確性。在跨文化商務(wù)交流的過程中，信息的傳遞經(jīng)歷著一個(gè)編碼到解碼的過程，為了盡量不受到外界的干擾，信息必須要得到雙方提前的確認(rèn)和肯定，在信息的傳送和接受的雙向溝通中必須要讓雙方保持一個(gè)對等的態(tài)度，在對待來自不同文化背景和不同文化交流的過程中，需要更多的溝通信息交流前的一種均衡態(tài)度與方式，避免誤解的產(chǎn)生，在交往之中存在不理解的地方需要及時(shí)提出解決思路，避免造成難以挽回的局面，降低溝通障礙。

六、結(jié)語

跨文化商務(wù)交流的障礙，源自如何展開兩種國家不同文化和地域差異的相互了解欠缺，加深雙方多渠道文化的交流活動(dòng)，提高跨文化商務(wù)交流的文化差異學(xué)習(xí)、文化深度理解，從跨文化商務(wù)交流的主體上實(shí)現(xiàn)雙方的文化溝通，降低交流難度，實(shí)現(xiàn)文化商務(wù)交流的通暢。

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