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一、企業(yè)績效評價中非財務(wù)指標(biāo)概述

在對企業(yè)績效評價過程中，財務(wù)指標(biāo)占有非常重要的地位和作用，能夠客觀直接地反映企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果以及現(xiàn)金流量等相關(guān)財務(wù)信息，是企業(yè)績效評價的重要參數(shù)。但與此同時也應(yīng)當(dāng)注意到非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績效評價中的重要作用，是對企業(yè)績效評價財務(wù)指標(biāo)的全面補(bǔ)充和完善，以此實現(xiàn)對企業(yè)整體績效情況的科學(xué)評估和考核，幫助企業(yè)管理層做出科學(xué)合理的管理決策，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)日常管理中存在的問題并進(jìn)行調(diào)整?？茖W(xué)選取非財務(wù)指標(biāo)對于科學(xué)評價企業(yè)績效具有重要意義。

企業(yè)績效評價中的非財務(wù)指標(biāo)包含了多個方面的內(nèi)容，一般來講按照其性質(zhì)不同，可以將非財務(wù)指標(biāo)劃分為以下幾個方面的內(nèi)容：首先是企業(yè)內(nèi)部自身方面，這主要包含了企業(yè)職工的團(tuán)隊精神、企業(yè)員工對企業(yè)的滿意程度和保持力、企業(yè)員工的日常培訓(xùn)力度、企業(yè)職工的應(yīng)變能力和敏感程度、企業(yè)日常管理的有效程度等等；其次是企業(yè)技術(shù)研發(fā)方面，主要包含了企業(yè)技術(shù)研發(fā)費(fèi)用的增長幅度以及增長金額、企業(yè)技術(shù)研發(fā)的潛在能力、企業(yè)的研發(fā)技術(shù)在行業(yè)內(nèi)的地位和領(lǐng)導(dǎo)能力、企業(yè)技術(shù)研發(fā)成本的降低能力等；再次是企業(yè)客戶方面，例如企業(yè)客戶的滿意程度、客戶利潤以及企業(yè)客戶的保持度等；另外是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)方面，如企業(yè)管理層更替變動、企業(yè)重組以及企業(yè)完成并購的能力等；最后是企業(yè)業(yè)務(wù)能力方面，主要有企業(yè)的生產(chǎn)能力、企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及后續(xù)服務(wù)水平、企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率、企業(yè)產(chǎn)品的生命周期、企業(yè)產(chǎn)品的交貨效率等等。以上這些都是在企業(yè)績效評價中常常會采用的非財務(wù)指標(biāo)，這些指標(biāo)盡管不能夠直接反映企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，但是能從其他角度更為綜合全面地反映企業(yè)的運(yùn)營狀況，對于企業(yè)績效評價具有重要意義。

二、企業(yè)績效評價中非財務(wù)指標(biāo)的優(yōu)勢

相對于企業(yè)績效評價中的財務(wù)指標(biāo)，非財務(wù)指標(biāo)具有自身的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢使得企業(yè)在績效評價中更為科學(xué)、有效、全面。總的來講，企業(yè)績效評價非財務(wù)指標(biāo)具有以下幾個方面的優(yōu)勢：

首先，企業(yè)績效評價選取非財務(wù)指標(biāo)可以有效避免企業(yè)績效評價中選用財務(wù)指標(biāo)所造成的企業(yè)短視行為。由于大多數(shù)非財務(wù)指標(biāo)都是著眼于實現(xiàn)企業(yè)的未來發(fā)展和長遠(yuǎn)利益，這些指標(biāo)在設(shè)定時通常都考慮了企業(yè)的競爭能力、營業(yè)環(huán)境等相關(guān)戰(zhàn)略影響因素，將目標(biāo)設(shè)定著眼于企業(yè)未來發(fā)展，能夠有效避免短期業(yè)績評價的不足和缺陷，進(jìn)而有利于對企業(yè)績效實現(xiàn)全面、長期、著眼于未來的整體戰(zhàn)略評價考量。

其次，可以實現(xiàn)對企業(yè)績效評價過程的實時追蹤和管控。在傳統(tǒng)的績效評價中，企業(yè)財務(wù)指標(biāo)往往會具有滯后性的缺陷和不足，采用非財務(wù)指標(biāo)來進(jìn)行績效評價可以避免這一問題，它有利于實現(xiàn)企業(yè)及時、連續(xù)、完整地監(jiān)控相關(guān)企業(yè)績效評價指標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行糾正，進(jìn)而使得企業(yè)在日常管理和績效評價中具備較高的信息反饋能力和信息反饋效率，提升企業(yè)適應(yīng)市場變化的能力。

再次，非財務(wù)指標(biāo)收人為因素的干擾較少。相對于企業(yè)財務(wù)指標(biāo)，非財務(wù)指標(biāo)一般不太受企業(yè)會計政策變更的影響，企業(yè)會計人員也較少地干擾到非財務(wù)指標(biāo)的準(zhǔn)確性，非財務(wù)指標(biāo)能夠直接描述企業(yè)的經(jīng)營活動，并且有效減少企業(yè)管理層對指標(biāo)數(shù)據(jù)的干擾和影響，能夠更大程度上真實反映企業(yè)的日常財務(wù)狀況和盈利情況。

最后，企業(yè)績效評價采用非財務(wù)指標(biāo)更能體現(xiàn)出企業(yè)管理層的績效評價。企業(yè)的投資者、債權(quán)人等信息需求者通過獲取非財務(wù)指標(biāo)可以更清晰地了解到企業(yè)的真實客觀情況，及時把握企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境和行業(yè)地位及競爭能力，更能體現(xiàn)出企業(yè)管理層在培育企業(yè)核心競爭力、積極創(chuàng)新企業(yè)管理、提高企業(yè)管理效率等管理層績效領(lǐng)域的指標(biāo)因素。

三、企業(yè)積極采用績效評價中非財務(wù)指標(biāo)的建議

首先，企業(yè)管理層要強(qiáng)化對非財務(wù)指標(biāo)的重視。企業(yè)績效評價中，非財務(wù)指標(biāo)具有獨(dú)特的優(yōu)勢和作用，對于企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的完善具有重要意義。管理層在企業(yè)績效評價中要實現(xiàn)科學(xué)合理，就要注重績效評價中財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)之間的平衡性，將兩者有機(jī)結(jié)合，實現(xiàn)績效評價綜合、全面、客觀、有效。只有這樣，才能實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的結(jié)合，一方面避免企業(yè)短期行為影響到企業(yè)未來的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展，同時另一方面又能夠肯定企業(yè)發(fā)展中的短期經(jīng)營業(yè)績。

其次，科學(xué)設(shè)置企業(yè)績效評價非財務(wù)指標(biāo)。企業(yè)績效評價中非財務(wù)指標(biāo)的設(shè)置，要盡量做到科學(xué)、可量化。例如通過設(shè)置企業(yè)信譽(yù)指標(biāo)并進(jìn)行量化來反映企業(yè)的社會信譽(yù)狀況，同時有助于企業(yè)規(guī)范自身經(jīng)營行為，維護(hù)自身社會信譽(yù)，在日常管理中做到及時償還企業(yè)債務(wù)、保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和后續(xù)服務(wù)等；通過增設(shè)相關(guān)的客戶評價指標(biāo)，來客觀反映企業(yè)的市場占有率。

最后，增設(shè)可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)。對于企業(yè)來講，實現(xiàn)未來可持續(xù)發(fā)展意義重大。應(yīng)當(dāng)積極增設(shè)相關(guān)可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)，評價企業(yè)未來發(fā)展能力，并進(jìn)行量化處理。在收集整理這些非財務(wù)指標(biāo)時候，盡管相對來講比較麻煩，而且由于多重因素影響可能有些指標(biāo)難以進(jìn)行量化。但是在績效評價獲取這些指標(biāo)時，應(yīng)盡量將其量化處理，只有這樣才能在最大程度上保障績效評價過程的客觀合理和真實。

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