■趙書壯 華北油田公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部

面對新時期的新情況、新矛盾、新問題，如何做好企業(yè)員工的思想政治工作，維護(hù)員工隊伍穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，是擺在我們面前的一個重要課題。結(jié)合多年的思想政治工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，筆者認(rèn)為加強(qiáng)與員工的情感交流是做好思想政治工作的一個重要途徑。本文就新形勢下，如何通過與員工的情感交流助推思想政治工作，談幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識。

一、加強(qiáng)與員工情感交流對做好思想政治工作具有現(xiàn)實(shí)的重要性

1.凝心聚力作用。與員工的情感交流是密切黨群關(guān)系、干群關(guān)系的重要途徑。一是有助于統(tǒng)一思想。在一個企業(yè)、一個集體內(nèi)部，如何融合思想、融洽感情，引導(dǎo)大家為了共同目標(biāo)、共同利益而努力，最有效、最簡單的方法就是加強(qiáng)與員工的情感交流；二是有助于振奮精神。實(shí)踐證明，與員工的情感交流已成為企業(yè)凝聚人心、振奮精神、激勵斗志的有效抓手和方法。通過與員工情感交流，潛移默化地把黨的方針、政策，各級組織的任務(wù)目標(biāo)變成全員的自覺行動，讓全體員工知道該干什么、怎么干、為什么要干等等，從而使政令暢通，行動協(xié)調(diào)一致。

2.融洽關(guān)系作用。與員工的情感交流是人際交往的血脈，是人與人之間傳遞信息、溝通思想的聯(lián)系過程。加強(qiáng)與員工的情感交流，能夠有助于增進(jìn)單位與員工之間、單位與單位之間、員工與員工之間的了解和信任。在單位與員工之間，加強(qiáng)與員工的情感交流，使彼此之間拉近距離、互相理解、互相信賴、互相支持，從而形成生動、活潑的工作局面和氛圍。在單位與單位之間，單靠企業(yè)自身來解決各類矛盾不切實(shí)際，因為人不是封閉在企業(yè)內(nèi)部的個體，企業(yè)也不是游離于社會之外的組織，必須通過與員工的情感交流，來樹立一種大協(xié)作、大區(qū)域、大文化的全局意識、大局觀念和運(yùn)行體系，聚集各方力量，化解各種矛盾，共同實(shí)現(xiàn)全局范圍內(nèi)的和諧發(fā)展。在員工與員工之間，與員工的情感交流有助于改善人際關(guān)系，增進(jìn)人與人之間思想感情的交流和了解。若缺乏與員工的情感交流，相互之間得不到理解和信任，彼此因摩擦而產(chǎn)生的隔閡得不到及時消除，就會使整個氣氛處于壓抑狀態(tài)，人際關(guān)系緊張，單位的整體利益和共同奮斗目標(biāo)也就無從談起了。

3.維護(hù)穩(wěn)定作用。與員工情感交流的重要作用主要體現(xiàn)在三個方面：一是通過與員工的情感交流減緩壓力。當(dāng)前，在社會生活網(wǎng)絡(luò)化、信息化、多元化、個性化的大背景下，企業(yè)很多基層員工在企業(yè)發(fā)展、改革重組、工作生活節(jié)奏加快等因素的影響下，思想波動大、各種訴求多、各種矛盾交織。面對這種形勢和實(shí)際，減緩各類訴求者的心理和工作壓力是維護(hù)穩(wěn)定的有效切入點(diǎn)。學(xué)會換位思考，角色互換，用心傾聽他們發(fā)泄不滿、訴說工作生活需求等等，都是減緩壓力、釋放壓力的方式和方法。二是通過與員工的情感交流疏導(dǎo)情緒。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，要始終堅持站在一名“服務(wù)者”的角度，深入到群眾中，撲下身子，沉下心來，積極與各類訴求者做好情感交流、工作交流和生活交流，不讓抱怨?jié)M天飛，真正把思想政治工作的“服務(wù)”職能發(fā)揮好、落實(shí)好，從而切實(shí)有效地維護(hù)職工隊伍穩(wěn)定。三是通過與員工的情感交流緩解矛盾。對于來自基層的抱怨和矛盾，我們要把抱怨當(dāng)大事來抓，與基層員工進(jìn)行情感交流，讓思想政治工作始終保持適宜的“溫度”和“熱度”，從而有效遏制和避免各類矛盾、問題的不斷膨脹和擴(kuò)大，確保一方和諧穩(wěn)定。

二、加強(qiáng)與員工情感交流對做好思想政治工作活力具有廣泛的實(shí)用性

1.適用范圍廣。毋庸置疑，在當(dāng)今社會，大到企業(yè)，小到班組及崗位，從管理者到員工，從企業(yè)決策、營銷戰(zhàn)略到個體矛盾糾紛，各個層面、各個環(huán)節(jié)都可以通過與員工的情感交流來解決。與員工的情感交流不是結(jié)果，而是一個彼此之間相互交流情感、統(tǒng)一思想的過程。之所以說與員工的情感交流的適用范圍廣，就是在于與員工的情感交流運(yùn)用于大大小小各個層面、各個組織細(xì)胞，具有隨時性、目標(biāo)性、經(jīng)常性的特點(diǎn)。因此，無論是單位之間、管理者與員工之間或是員工之間，不是要等出現(xiàn)了問題、產(chǎn)生了矛盾才想到要與員工的情感交流，而是要在日常工作中根據(jù)實(shí)際需要和具體情況，經(jīng)常與員工的進(jìn)行情感交流，認(rèn)真聽取員工的意見和建議，更好地改進(jìn)工作。

2.方式方法活。與員工的情感交流不是目的，而是一種有效的思想政治工作方法，其中一對一、一對多、多對一、多對多等方式方法多而靈活，具有其它思想政治工作方法所不具備的多種獨(dú)特優(yōu)勢。一是不受條件、場地的限制?？梢酝ㄟ^發(fā)布文件、召開會議、領(lǐng)導(dǎo)接待日、座談會、公開信箱、面對面談心、廠務(wù)公開、領(lǐng)導(dǎo)熱線等多種形式，以一貫之，相輔相承，有效實(shí)現(xiàn)管理者與員工之間的情感交流互動。二是不受專業(yè)、層次的約束。與員工的情感交流沒有專業(yè)之分、層次之別，不受專業(yè)的限制，不受層級的影響，只要圍繞共同的目標(biāo)，采取有效的交流方法，持之以恒地與員工的情感進(jìn)行交流，就能形成共同的價值取向。三是不受機(jī)制、環(huán)境的制約。無論是國企，還是外企、私企，無論是計劃經(jīng)濟(jì)時代，還是市場經(jīng)濟(jì)時代，只要存在勞動關(guān)系、人際關(guān)系、合作關(guān)系，就都離不開與員工的情感交流。在掌握以上三個要點(diǎn)的同時，我們在與員工的情感交流過程中還要堅持做到“三不談”，即時機(jī)不恰當(dāng)不談、環(huán)境不恰當(dāng)不談、情緒不恰當(dāng)不談，只有這樣，才能真正讓情感交流成為打開員工心靈的一把“鑰匙”。

3.工作收效快。一是在效率上事半功倍。在工作實(shí)踐中，一些基層管理者對思想政治工作不夠重視，遇到問題、出現(xiàn)矛盾不知從何入手，盲目地把責(zé)任歸咎于員工思想覺悟低、自由散漫，而忽視了與員工的情感交流的能動作用。還有一些人總是單純地為交流而交流，工作浮于表面，搞形式、走過場，被動地推一推、動一動，導(dǎo)致思想政治工作收效不明顯。其實(shí)，只要我們善于用一顆真誠的心與員工交流情感、溝通思想，彼此之間一瞥信任的眼神、一個燦爛的微笑、一句曖心的話語，都能使雙方在思想上、情感上實(shí)現(xiàn)無間隙的互動，從而解決幾天、幾個月甚至幾年都解決不了的矛盾或問題。二是在效果上立竿見影。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會的大背景下，我們當(dāng)中不乏有些人過于注重物質(zhì)利益刺激，總認(rèn)為思想政治工作太難做。其實(shí)，開展思想政治工作只要找對了方法，不但有效果而且立竿見影。關(guān)鍵是要發(fā)揮好與員工交流感情、溝通思想的能動作用?？梢允挚隙ǖ刂v，與員工的情感交流已成為我們當(dāng)下解決思想政治工作問題最有效、最快捷的方法之一。

三、加強(qiáng)與員工的情感交流對開創(chuàng)思想政治工作新局面具有持久的驅(qū)動性

1.與員工的情感交流是收集信息的主渠道。工作中，要牢牢把握員工群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)問題，深入到群眾中去，不斷提高信息收集能力。一是把握信息收集的及時性。通過調(diào)研、座談、領(lǐng)導(dǎo)接待日等形式，在發(fā)布、輸送、傳遞上級部署的同時，及時收集、過濾、整理各職能部門需要的相關(guān)信息。二是把握信息收集的群眾性。員工聯(lián)誼會、文化藝術(shù)節(jié)等活動，都是收集信息的重要渠道。通過這些群眾性的與員工情感交流的渠道，在員工、群眾之間建立起互動情感、表達(dá)思想和交流意見的大平臺，有效促進(jìn)員工之間的和睦相處。三是把握信息收集的多重性。工作生活中所顯現(xiàn)的很多信息是帶有多重性和交織性的，因此，我們在收集信息的過程中，要善于用敏銳的眼光和獨(dú)到的視角積極捕捉有價值的信息，向員工群眾征求對有關(guān)重大問題的意見和建議，過濾、篩選所需信息，用于改進(jìn)工作，為企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定營造和諧有序的內(nèi)部環(huán)境。

2.與員工的情感交流是化解矛盾的減壓閥。有與員工的情感交流才有活水，有活水才有活力，有活力才有奮發(fā)向上的工作局面。一是要善于傾聽。與員工的情感交流的重點(diǎn)和信息收集的關(guān)鍵不是說，而是聽。擁有一雙善于傾聽的耳朵，往往比擁有一張三寸不爛之舌更能感染員工、凝聚人心。在聽的基礎(chǔ)上，多采用啟發(fā)式、討論式和征求式的語言與員工進(jìn)行情感交流。實(shí)踐證明，當(dāng)某些群體及個體的利益訴求不能實(shí)現(xiàn)時，一些失落、懷疑、嫉妒、怨恨等情緒就會產(chǎn)生，如果不及時化解，就會越積越重，演化為不穩(wěn)定因素。因此，在做好政策宣傳的同時，要甘當(dāng)員工的出氣筒，用心傾聽他們的抱怨和宣泄，做到不回避問題、不遮掩事實(shí)、不推委責(zé)任，以“親切、善意、積極”的心態(tài)，幫助他們理順情緒、排解壓力，努力使矛盾上化解在萌芽狀態(tài)。二是要尊重理解。要想取得與員工情感交流的好效果，根本前提就是尊重和理解員工。遇到熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)問題，能夠本著“一把鑰匙開一把鎖”的原則，帶著感情去做工作，充分尊重每一份來自員工的意見和建議，讓他們真正感受到管理層對他們的尊重、理解和重視，情理交融、親切可信的思想政治工作，會收到意想不到的好效果。

3.與員工的情感交流是創(chuàng)新思維的智慧庫。在企業(yè)改革不斷深入的形勢下，只有解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新思維，才能順應(yīng)改革需要。那么，新的觀念、新的舉措從哪里來？就是從群眾中來。對通過與員工情感交流收集到的信息進(jìn)行分析研判，制定適應(yīng)形勢需要、符合企業(yè)發(fā)展要求和員工意愿的政策措施。反之，被錯誤的信息和觀念占領(lǐng)陣地，必然會給思想政治工作帶來新的阻礙和問題。由此可見，與員工的情感交流是確保思想政治工作按照“實(shí)踐—理論—實(shí)踐”這個良性循環(huán)模式運(yùn)轉(zhuǎn)的重要支撐，是我們創(chuàng)新思維、改進(jìn)工作、穩(wěn)定發(fā)展的動力之本、智慧之源。

綜上所述，要學(xué)會與員工情感交流、善于與員工情感交流、勤于與員工的情感交流，引導(dǎo)員工以飽滿的熱情投身于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，化矛盾為動力，有力助推企業(yè)更好更快發(fā)展。