林 宏

（泉州師范學院 化學與生命科學學院，福建 泉州 362000）

高校輔導員工作網(wǎng)絡(luò)平臺的構(gòu)建

林 宏

（泉州師范學院 化學與生命科學學院，福建 泉州 362000）

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的推廣及普及，網(wǎng)絡(luò)已滲透到大學生學習生活的各方面.如何更好地利用網(wǎng)絡(luò)交流工具開展輔導員工作，與高校學生交流互動，是輔導員工作的重要組成部分之一.構(gòu)建輔導員工作網(wǎng)絡(luò)平臺首先要搭建輔導員服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，強化輔導工作的實效性與針對性；其次要掌握網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)，傳遞正能量；最后要建立輔導員網(wǎng)絡(luò)工作團隊，確保輔導員工作網(wǎng)絡(luò)平臺有效運行.

輔導員工作；網(wǎng)絡(luò)平臺；話語權(quán)

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)已滲透到大學生學習生活的方方面面，從上網(wǎng)看新聞，用QQ與網(wǎng)友聊天，發(fā)微博展示自己的生活狀態(tài)，寫博客抒發(fā)人生感想，特別是智能手機在大學生中的普及率越來越高，手機上網(wǎng)已成為大學生一種常態(tài)化的生活方式.如何更好地與大學生互動交流，及時掌握大學生的思想動態(tài)，利用網(wǎng)絡(luò)交流工具開展輔導員工作也成為輔導員日常工作的重要組成部分.如何綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)交流工具使之與輔導員工作有機結(jié)合，構(gòu)建輔導員工作網(wǎng)絡(luò)平臺使之有效運作，主動掌握大學生的生活狀況與思想動態(tài)，提高輔導員工作的時效性與針對性，進而提高輔導工作的效率是當今高校輔導員面臨的機遇與挑戰(zhàn).

1 90后大學生的網(wǎng)絡(luò)生活概況

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成長起來的90后大學生，上網(wǎng)寫博客、發(fā)微博、QQ聊天已經(jīng)普遍成為他們的生活方式之一，他們能嫻熟運用各種網(wǎng)絡(luò)溝通交流工具，特別是近年來智能手機的興起，手機上網(wǎng)繼計算機網(wǎng)絡(luò)后成為90后最主要的網(wǎng)絡(luò)手段，也將90后大學生的學習生活與網(wǎng)絡(luò)更為緊密的連接起來.根據(jù)CMI中國傳媒大學廣告學院校園營銷研究所《互聯(lián)網(wǎng)下的90后——90后大學生網(wǎng)絡(luò)化生活研究報告2011年》［1］，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為90后大學生最重要的社交平臺，他們通過QQ、博客、微博和SNS社區(qū)與家人朋友交流溝通，保持聯(lián)系.CMI調(diào)查結(jié)果顯示有91.7%的受訪學生使用即時通訊工具，64.3%的人使用微博，46.3%的人使用博客或網(wǎng)絡(luò)日志，上SNS社區(qū)的受訪學生所占比例為60%.

根據(jù)CMI問卷調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)90后大學生經(jīng)常使用的即時通訊工具：97.6%的人使用QQ，57.4%的人移動飛信.可見QQ是90后大學生使用較為普遍的即時通訊工具.QQ整合了網(wǎng)絡(luò)視頻電話、網(wǎng)絡(luò)文件傳輸、共享文件、網(wǎng)絡(luò)硬盤、QQ郵箱、QQ空間等多種功能，為90后大學生日常學習交流提供一個廣闊的網(wǎng)絡(luò)空間.而移動飛信可以通過PC、手機等多種終端登錄，支持好友手機短信免費發(fā)，手機電腦文件互傳等功能，實現(xiàn)PC和手機間的無縫即時互通.而隨著智能手機在大學生中的普及，微信、陌陌等新型聊天工具受到樂于接受新鮮事物大學生們的青睞，這些軟件提供了類似“對講機”的語音對講功能，還提供了如“搖一搖”、“查看附近的人”、“漂流瓶”甚至是“速配”的新鮮交友功能，迅速成為大學生交友、溝通的“新寵”.通過QQ等即時通訊軟件大學生一方面與認識的親友、老師同學保持聯(lián)系，一方面還可結(jié)識新的網(wǎng)友，尤其是網(wǎng)路匿名的條件下跟陌生網(wǎng)友聊天，更容易表現(xiàn)出自我真實的一面，獲得現(xiàn)實生活中無法得到的情感交流、尊重和滿足感，是一種很好的釋放壓力的方式，也是他們增加人生閱歷的又一途徑.

博客和微博是90后大學生展示自我與交流情感的工具，90后的大學生表現(xiàn)自我的意愿更為強烈，而博客、微博恰恰給90后大學生提供了一個展示自我的舞臺，對于每個90后，自我意識的表現(xiàn)形態(tài)不盡相同，可以是對自我觀點的堅持，自我感覺的重視，也可以是對自我價值的追求、自我意愿的表達，他們通過博客、微博來記錄人生經(jīng)歷、抒發(fā)感想、宣泄某種情緒，通過上傳照片、視頻、日志來展示自己的生活.通過博客、微博，使他們的情感得到了交流與釋放，加深了對自我的認識和彼此的了解.

以人人網(wǎng)為代表的SNS社區(qū)同樣獲得了不少大學生的青睞.CMI的調(diào)查結(jié)果顯示上SNS社區(qū)的受訪學生所占比例為60%，80.2%的人登錄人人網(wǎng)，SNS社區(qū)即通過網(wǎng)民共同的興趣愛好結(jié)交朋友，并遵守“六度關(guān)系理論”建立的網(wǎng)站.特別是人人網(wǎng)采取實名制注冊，提高網(wǎng)絡(luò)交流的真實性，擴大了大學生群體的交際圈，也是大學生與親人朋友、老師、同學保持聯(lián)絡(luò)、交流感情的重要網(wǎng)絡(luò)交流平臺.

2 建立輔導員工作網(wǎng)絡(luò)平臺的必要性

2.1 輔導員網(wǎng)絡(luò)工作平臺是輔導員適應(yīng)大學生溝通方式變化的需要

輔導員的工作的特殊性要求時刻關(guān)注大學生的情況，及時了解學生需求.而網(wǎng)絡(luò)已成為90后大學生日常生活中不可或缺的一部分，是他們獲取信息的重要途徑，也是他們重要的社交平臺，同時又是他們展示自己聰明才智的舞臺.他們的喜怒哀樂往往于網(wǎng)絡(luò)中表露無遺.各種網(wǎng)絡(luò)交流平臺拓寬了輔導員與大學生交流的途徑，成為輔導員了解學生情況的重要渠道.

通過關(guān)注90后大學生的QQ動態(tài)、微博、博客所反映的內(nèi)容，輔導員可以及時了解學生的心理狀況、思想動態(tài)，他們學習生活中所面臨的困難、疑惑，對老師的教學、對學校的后勤管理工作有何意見、建議，輔導員可以更有針對性的開展工作.輔導員利用QQ、微博、博客等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布通知、公布制度，開展心理咨詢、大學生職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)指導，或抒發(fā)感受、引發(fā)討論等，能以正確的導向引導學生，又能有效地梳理工作，還可以對本職工作進行展示，引發(fā)理解和共鳴，一方面拉近了與學生的距離，一方面提高了輔導員工作的效率與針對性.

2.2 輔導員網(wǎng)絡(luò)工作平臺是加強和改進大學生思想政治教育的需要

網(wǎng)絡(luò)是“去中心化”的，Web 2.0時代下，網(wǎng)民既是網(wǎng)絡(luò)信息的受眾也是信息的制造者與傳播者，公眾的話語表達權(quán)利得到了前所未有的實現(xiàn)，價值取向不同、審美旨趣不同、利益訴求不同的形形色色的人都可以在網(wǎng)絡(luò)空間中自由發(fā)表見解.一方面，這是網(wǎng)絡(luò)開放性、自由性的體現(xiàn)，但另一方面，自由是有限制的，話語權(quán)過分地泛化不利于主流輿論的形成.“數(shù)字時代的女先知”的埃瑟·戴森指出：“數(shù)字化世界是一片嶄新的疆土，既可以釋放難以形容的生產(chǎn)能量，也可能成為恐怖主義者和江湖巨騙的工具，或是彌天大謊和惡意中傷的大本營.”［2］

中央2004年的第16號文件指出：“在當前形勢下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為意識形態(tài)斗爭的新陣地.互聯(lián)網(wǎng)作為信息自由共享的平臺的性質(zhì)，使網(wǎng)上思想文化交流顯現(xiàn)出分散性、便捷性、跨國界等特點.一方面，網(wǎng)絡(luò)提供的思想文化信息海量、豐富、多樣，順應(yīng)了現(xiàn)代社會人們迅速增長的精神文化需求，另一方面，這些信息良莠復雜、真?zhèn)坞y辨、正反交錯，泥沙俱下.”文件還指出：“主動占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育新陣地.要利用校園網(wǎng)為大學生學習、生活提供服務(wù)，對大學生進行教育和引導，不斷拓展大學生思想政治教育的渠道和空間.加強網(wǎng)絡(luò)思想政治教育隊伍建設(shè)，形成網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作體系，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主動權(quán).”［3］根據(jù)德國社會學教授諾埃勒·諾依曼提出的“沉默的螺旋”理論，人們在表達自己想法和觀點的時候，如果看到自己贊同的觀點，并且受到廣泛歡迎，就會積極參與，這類觀點越發(fā)迅速擴散；而如果發(fā)覺自己贊同的觀點遭到很多人反對，就會保持沉默.于是一方的沉默造成另一方意見的增勢，如此循環(huán)往復，一方聲音越來越強大，另一方越來越沉默的螺旋發(fā)展［4］.那么越是在網(wǎng)絡(luò)上積極的人越是容易得到支持，越容易獲得話語特權(quán)，擴大自己的影響力.

輔導員要把握“主動占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育新陣地”，“牢牢把握網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主動權(quán)”就必須主動融入網(wǎng)絡(luò)生活，充分利用QQ、博客、微博、SNS社交網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)平臺開展輔導員工作，通過網(wǎng)絡(luò)與學生開展討論，有針對性地解答學生的不解和疑惑，提升大學生的理性思考能力和辨別是非能力，深化學生對社會問題的正確認識，從而增強大學生思想疏導與教育實效性.爭取網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)，擴大網(wǎng)絡(luò)影響力.

3 輔導員工作網(wǎng)絡(luò)平臺的構(gòu)建模式與運作機制

3.1 搭建輔導員服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，強化輔導工作的實效性與針對性

輔導員應(yīng)主動關(guān)注學生的網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，新生入學伊始，輔導員應(yīng)主動公布QQ號，輔導員微博、輔導員博客地址，以班級為主體建立班級QQ群，利用QQ群為平臺開展網(wǎng)絡(luò)主題班會等活動，發(fā)布學校通知，共享學習資料，關(guān)注學生QQ動態(tài)，如通過學生的QQ簽名來判斷學生狀況，發(fā)現(xiàn)苗頭及時與學生進行溝通，利用QQ開展心理輔導等.輔導員應(yīng)關(guān)注學生的微博、博客動態(tài)，學會通過網(wǎng)絡(luò)平臺傾聽學生的想法，了解學生思想狀況和校園網(wǎng)絡(luò)輿情導向.

90后大學生對學校的意見、建議往往會通過QQ、博客、微博等方式反映.對大學生的意見、建議失語或反應(yīng)滯后，有可能使這些意見和建議在網(wǎng)上形成炒作或使網(wǎng)絡(luò)成為輿論的放大器.而如果這些意見和建議迅速得到回復或采納，就可以使大學生產(chǎn)生滿足感、自豪感和榮譽感，從而會使他們增加對輔導員的信任度，對學校產(chǎn)生認同感與歸屬感.通過對學生微博、博客等發(fā)表評論或分享，使得輔導員與學生的交流更具有針對性與實效性.其次，輔導員應(yīng)充分利用微博、博客等網(wǎng)絡(luò)平臺開展輔導員工作.輔導員博客、輔導員微博的內(nèi)容應(yīng)貼近大學生的生活，例如輔導員利用QQ、博客、微博開展大學生心理輔導、心理健康教育、生命教育、就業(yè)指導等，在此基礎(chǔ)上輔導員博客、微博的內(nèi)容要關(guān)注校園和社會的熱點、焦點問題，開展理想信念教育與形勢政策教育.傳統(tǒng)的思政教育往往以說教、灌輸為主，教育者居高臨下，嚴肅有余而親和力不足，缺乏鮮活的事例、平等的討論與深度的分析，而網(wǎng)絡(luò)的開放性、廣容性、互動性、匿名性的特點恰恰賦予了人們平等的話語權(quán)，通過輔導員博客、微博這些網(wǎng)絡(luò)平臺，由一個熱點問題的自由討論，實現(xiàn)了對大學生群體的教育，擴大了教育對象的廣度；同時，一個問題又可由多個教育者甚至大學生自己進行多角度的解答.思想的進步離不開自由的討論、爭論與相互的啟發(fā)，通過輔導員與大學生、大學生與大學生之間思想的碰撞，擴大的思政教育的深度；使思想政治教育工作做真、做細、做深、做實.一方面可以有助于提高輔導員工作的效率，提升思政教育的時效性，一方面可以提升博客、微博的人氣與關(guān)注度，進而提升輔導員博客、微博在大學生中的影響力.

輔導員作為SNS社交網(wǎng)絡(luò)中的貝肯節(jié)點（貝肯數(shù)：貝肯是好萊塢的一名普通演員，從來都是以配角的身份出現(xiàn)在電影中，他與當時好萊塢的明星發(fā)生聯(lián)系所需要的中間人數(shù)量即為“貝肯數(shù)”.弗吉尼亞大學的一個實驗室為大約25萬上過銀幕的演員統(tǒng)計他們的“平均貝肯數(shù)”，約為2.6～3.0［5］），輔導員應(yīng)確立服務(wù)大學生的意識，發(fā)揮關(guān)鍵節(jié)連接點的優(yōu)勢，成為大學生與任課教師、在校大學生與優(yōu)秀畢業(yè)生、大學生與優(yōu)秀企業(yè)家的鏈接紐帶，建立起彼此之間的溝通渠道，讓在校學生可以通過SNS網(wǎng)絡(luò)從高年級學長身上汲取有益的學習、生活經(jīng)驗，從已畢業(yè)的學長那里了解到用人單位的需求從而加強自身鍛煉.促進學生間、學生和畢業(yè)生間、學生和社會用人單位的交流，提升學生綜合素質(zhì)的同時拓寬學生的就業(yè)視野和渠道.

3.2 把握網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)，傳遞正能量，搭建輔導員思想教育網(wǎng)絡(luò)平臺

輔導員應(yīng)主動把握網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)，傳遞正能量，引導網(wǎng)絡(luò)輿論.網(wǎng)絡(luò)已成為90后大學生獲取信息的最重要渠道，也是他們參與網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督及社會熱點、焦點問題討論最為直接的平臺.然而“網(wǎng)絡(luò)言論有著其天然的劣根性，存在著情緒化、粗俗化、偏激化、群體盲從化等幾種不理智的特性，以至于有些‘網(wǎng)絡(luò)義舉’演變成‘網(wǎng)絡(luò)暴力’,‘網(wǎng)絡(luò)善民’演變成‘網(wǎng)絡(luò)暴民’”［6］.大學生可能在發(fā)帖、轉(zhuǎn)帖、跟帖回復時，被一些別有用心的人利用，充當網(wǎng)絡(luò)水軍，或被鼓動卷入到網(wǎng)絡(luò)群體事件當中.卡斯·H·桑斯坦在《網(wǎng)絡(luò)共和國——網(wǎng)絡(luò)社會中的民主問題》一書中提出:“群體極化的定義極其簡單:團體成員一開始即有某些偏向.在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動，最后形成極端的觀點.在網(wǎng)絡(luò)和新的傳播技術(shù)的領(lǐng)域里，志同道合的團體會彼此進行溝通討論，到最后他們的想法和原先一樣，只是形式上變得更極端了.”［7］輔導員應(yīng)密切注意特殊時期的網(wǎng)絡(luò)輿論引導，避免出現(xiàn)“群體極化”的苗頭.通過輔導員博客、微博設(shè)置“理性話題”，用積極、真實、客觀的正面輿論“覆蓋”消極、虛假、偏激的反面信息.其次，網(wǎng)絡(luò)的開放性及匿名性使得網(wǎng)絡(luò)成為網(wǎng)民負面情緒的一個宣泄平臺，網(wǎng)絡(luò)謾罵、污言穢語屢見不鮮，更有甚者一些所謂的網(wǎng)絡(luò)紅人為出名不惜丑態(tài)百出、無下限的進行網(wǎng)絡(luò)炒作，長期接觸這些負面信息對大學生的思想、心理都會產(chǎn)生消極的影響.一方面，輔導員應(yīng)因勢利導引導大學生理性宣泄負面情緒，傾聽學生困擾，幫助學生宣泄情感，排解壓力；另一方面，輔導員可通過QQ、博客、微博傳遞正能量，所謂的正能量就是一切予人向上和希望、促使人不斷追求、讓生活變得和諧幸福的動力和感情.黨的十八大報告指出，要用社會主義核心價值體系引領(lǐng)社會思潮、凝聚社會共識，豐富人民精神世界，增強人民精神力量［8］.這就要求輔導員在與大學生交流的過程中要講主旋律，要講積極向上.輔導員應(yīng)該利用博客、微博等網(wǎng)絡(luò)媒介積極宣傳身邊的好人好事，記錄生活感悟，真誠與學生進行交流，傳遞樂觀積極向上、不怕困難、勇于擔當、樂于奉獻的精神，引導學生正確面對生活中遇到的困難、挫折.

3.3 建立輔導員網(wǎng)絡(luò)工作團隊，確保輔導員工作網(wǎng)絡(luò)平臺有效運行

高校輔導員往往忙于各種繁瑣的日常事務(wù)，既要抓好大學生的思想政治教育、心理健康輔導，還要做好大學生的生活學習輔導、就業(yè)指導等工作.如武漢高校輔導員田鵬所說的“高校輔導員是一人分飾N角，既是辦事員、收費員、勤雜工還是全職保姆”［9］.利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展輔導員工作，一方面提高的提高輔導員工作的時效性與針對性，擴展了輔導員工作的廣度與深度；另一方面也增加了輔導員工作的工作量與勞動強度.許多輔導員往往上班時忙于處理各種日常事務(wù)，下班后忙于各種網(wǎng)絡(luò)平臺，通QQ與學生聊天，寫博客，發(fā)微博，然而輔導員的精力有限、分身乏術(shù)，且輔導員個人的能力難免有所偏缺，所以在一些問題的反饋上，輔導員往往未能給學生及時、全面、有效的回復；而長時間高強度的工作也容易使輔導員產(chǎn)生倦怠情緒，影響工作的積極性.組建由輔導員、思想政治理論課教師和學生骨干共同組成的網(wǎng)絡(luò)工作團隊成為一些高校的共識。目前一些高校陸續(xù)開展了輔導員博客團隊、輔導員微博團隊等輔導員網(wǎng)絡(luò)工作團隊活動，并制定了相應(yīng)的制度.通過明確團隊的工作目標、工作職責，團隊成員對網(wǎng)絡(luò)學生工作分工負責,如有的團員負責網(wǎng)絡(luò)輿論信息的收集、整理；有的負責對網(wǎng)絡(luò)學生反饋問題的調(diào)查、跟蹤處理，并將處理結(jié)果及時公布于網(wǎng)絡(luò)平臺；有的負責學校的新聞人物、先進典型、熱點事件進行采訪、跟蹤報道；有的負責網(wǎng)絡(luò)平臺上學生的心理健康輔導，有的負責網(wǎng)絡(luò)平臺上學生的就業(yè)指導；有的網(wǎng)絡(luò)平臺的技術(shù)維護等.通過團隊成員間的相互配合,取長補短，實現(xiàn)了資源共享，減輕工作負荷，提高了工作效率，通過輔導員網(wǎng)絡(luò)工作團隊成員間的相互交流、相互學習、相互促進，確保輔導員網(wǎng)絡(luò)工作平臺的有效運行.

4 結(jié)語

筆者通過對90后大學生網(wǎng)絡(luò)生活概況的研究，發(fā)現(xiàn)在高校輔導員學生工作過程建立網(wǎng)絡(luò)工作平臺十分必要.高校輔導員應(yīng)不斷提升自身網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，把握網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)，傳遞正能量，建立輔導員網(wǎng)絡(luò)工作團隊，確保輔導員工作網(wǎng)絡(luò)平臺有效運行.

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［1］中國傳媒大學廣告學院校園營銷研究所.互聯(lián)網(wǎng)下的90后——90后大學生網(wǎng)絡(luò)化生活研究報告［EB/OL］.(2011-08-22)［2013-01-12］.http://www.docin.com/p-278902232.html.

［2］埃瑟·戴森.2.0版數(shù)字化時代的生活設(shè)計［M］.?？冢汉Ｄ铣霭嫔?，1998.

［3］中共中央國務(wù)院.關(guān)于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見［EB/OL］.(2004-10-15)［2013-02-15］.http://wenku.baidu.com/view/2b1e5d5a804d2b160b4ec039.html.

［4］百度百科.沉默的螺旋［EB/OL］.［2013-03-25］.http://baike.baidu.com/view/18306.htm.

［5］nathanyan.社交網(wǎng)絡(luò) SNS，不得不說的那些事［EB/OL］.［2013-03-12］.http://www.hiputto.com/post/2012-12-03/40043163242

［6］李勁松.“網(wǎng)絡(luò)通緝”現(xiàn)象解析［J］.今傳媒，2007（4）：17-19.

［7］胡錦濤.中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會上的報告［EB/OL］.(2012-11-08)［2013-01-22］.http://news.xinhuanet.com/politics/2012-11/17/c_113711665.htm.

［8］卡斯·H·桑斯坦.網(wǎng)絡(luò)共和國——網(wǎng)絡(luò)社會中的民主問題［M］.上海：上海人民出版社，2003.

［9］樂毅.高校輔導員上《非誠》找媳婦［N］.楚天都市報，2012-12-03（A13）.

［10］賴晴.正確引導微博輿論［J］.理論探索，2011 （3）：118-119.

［11］林宏.高校輔導員博客團隊建設(shè)模式研究［J］.長江師范學院學報，2012，28（4）：96-99.

Building a counselor working network platform

LIN Hong
（College of Chemistry and Life Science,Quanzhou Normal University,Quanzhou 362000,Fujian,China）

With the arrival of Internet age,the network has penetrated into every aspect of college students'life and study.In order to better communicate with college students,it has been an important part in the daily work of college counselors to grasp the ideological trends of college students by using online communications tools.To build a counselor working network platform,the first thing to do is to establish channels of information exchange between teachers and students.Secondly,mastering the network speaking power to pass positive energy.In addition,setting up college counselor network team to ensure the effective operation of the platform,thereby increasing the timeliness of counselors working to improve work efficiency.

college counselor work；network platform；speaking right

G451.8

1007-5348（2013）08-0021-05

2013-07-30

林宏（1982-），女，福建南安人，泉州師范學院化學與生命科學學院講師，主要從事大學生思想政治教育方面的研究.

（E D.:O， K）