周興華，周 汶

(浙江萬里學(xué)院，浙江 寧波 315100)

隨著教學(xué)督導(dǎo)工作在地方高校的逐步開展，一系列亟待解決的問題也隨之出現(xiàn)。在倡導(dǎo)“研究性教學(xué)”、“自主學(xué)習(xí)”的背景下，與教學(xué)質(zhì)量評價與監(jiān)控工作直接相關(guān)的督導(dǎo)人員構(gòu)成發(fā)生了一些變化。過去多由專職督導(dǎo)構(gòu)成的教學(xué)督導(dǎo)隊伍注入了兼職督導(dǎo)的成分。在實際工作中，兼職的特殊身份使得他們在開展督導(dǎo)工作的過程中需要面對許多新問題。高校兼職督導(dǎo)如何確立工作重心，如何面對工作中的諸種關(guān)系，如何在教師隊伍相對穩(wěn)定的情況下展開督導(dǎo)工作，如何創(chuàng)新理念，改進督導(dǎo)方法，形成一種與自身環(huán)境相適應(yīng)的工作模式，便是亟待研究的一個重要問題。

一、教學(xué)督導(dǎo)面對的高教新形勢

自1999年高校實施擴招以來，我國的高等教育實現(xiàn)了由“精英教育”向“大眾化教育”的轉(zhuǎn)變。由此擔(dān)負“督教”、“督學(xué)”、“督管”責(zé)任的教學(xué)督導(dǎo)面對這樣一個新形勢:高等教育的培養(yǎng)目標(biāo)發(fā)生了質(zhì)的改變;學(xué)生的學(xué)習(xí)目的與學(xué)習(xí)態(tài)度發(fā)生了重大變化;教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方式的改革也大面積鋪開。

從培養(yǎng)目標(biāo)的變化來說，大眾化的高等教育并非只是“量”的擴張，更重要的是在教育目的、教育方向、教育內(nèi)容、組織形式等方面出現(xiàn)的質(zhì)的變化?！按蟊娀钡奶刭|(zhì)使得高等教育既不能采用過去精英教育的培養(yǎng)目標(biāo)去規(guī)范，也不能用職業(yè)技術(shù)教育的培養(yǎng)目標(biāo)來衡量，而是以國家需要為導(dǎo)向和市場需求為依據(jù)，建立與高素質(zhì)、應(yīng)用性相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這就要求教學(xué)督導(dǎo)要更新觀念，以一種適合大眾化高等教育的標(biāo)準(zhǔn)對教育教學(xué)進行評價。

教學(xué)督導(dǎo)面對的還有學(xué)生基礎(chǔ)下降的新形勢。大眾化高等教育強調(diào)的是要培養(yǎng)社會真正需要的人才，強調(diào)的是學(xué)生不僅要在知識、能力、素質(zhì)上全面發(fā)展，不僅學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會做事，還要學(xué)會做人。然而，要完成這樣的培養(yǎng)目標(biāo)卻非輕而易舉。招生規(guī)模的擴大，使一批文化基礎(chǔ)知識不夠扎實的學(xué)生進入了大學(xué)，學(xué)生基礎(chǔ)較過去有所下降;而獨生子女時代的學(xué)生由于在家中備受寵愛，因此自我調(diào)節(jié)和控制能力也比較差。一些學(xué)生缺乏自制力，意志消沉，學(xué)習(xí)無目標(biāo)、無興趣、無動力、無意志，上課玩手機，課后玩電腦游戲，缺課、逃課現(xiàn)象屢見不鮮。一些學(xué)生缺乏統(tǒng)籌安排和自主學(xué)習(xí)的能力，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和長遠目標(biāo)，課前不預(yù)習(xí)、課后不溫習(xí)，熱衷于各類社團活動，導(dǎo)致大量寶貴時間在浮躁忙亂中度過。而市場經(jīng)濟及實用主義價值觀的影響，又使大學(xué)生們的學(xué)習(xí)目的功利化傾向明顯。他們對普通教育課程、人文素質(zhì)課程，甚至是一些專業(yè)理論基礎(chǔ)課程表現(xiàn)冷淡;對未來職業(yè)沒有明顯作用或作用不能馬上顯現(xiàn)的課程，缺乏學(xué)習(xí)動力;對就業(yè)有利的課程則趨之若鶩。面對學(xué)生中出現(xiàn)的新情況，教育督導(dǎo)如果不采取相應(yīng)對策，顯然也會影響培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)。

高等教育的新形勢與大學(xué)生的新特點推動了教學(xué)改革的進程?！把芯啃越虒W(xué)”與“自主性學(xué)習(xí)”便是適應(yīng)這種需要而產(chǎn)生的改革方略?！把芯啃越虒W(xué)”與“自主性學(xué)習(xí)”強調(diào)學(xué)生從自己生活學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)問題，自主探索問題、分析解決問題，通過親自實踐獲取直接經(jīng)驗，養(yǎng)成科學(xué)精神和科學(xué)態(tài)度，掌握基本的科學(xué)方法，提高綜合運用所學(xué)知識解決實際問題的能力。這種新型的教學(xué)方法對于受傳統(tǒng)灌輸式教育熏陶的教育督導(dǎo)來說，無疑也是一個挑戰(zhàn)，這不僅是方法的改革，也是觀念的更新，需要教學(xué)督導(dǎo)在研究探索的基礎(chǔ)上領(lǐng)悟這種方法的要義，并能夠站在一定的高度看待教學(xué)改革過程中出現(xiàn)的問題。只有這樣，教學(xué)督導(dǎo)才能“督”在點子上、“導(dǎo)”在要領(lǐng)處，切實推進“研究性”、“自主性”教學(xué)改革的展開。

教育觀念、學(xué)生狀態(tài)、教學(xué)改革三方面的合力，使教學(xué)督導(dǎo)面對的是一個出現(xiàn)巨大變化的高等教育新形勢，在這個前提下，兼職督導(dǎo)的特殊身份又使得他們的工作方式無法與專職督導(dǎo)完全等同。雖然工作內(nèi)容大體一致，但工作方式、工作思路卻有著不同于專職督導(dǎo)的特殊性。

二、兼職督導(dǎo)的特殊身份與工作思路的調(diào)整

目前，大多數(shù)高校的督導(dǎo)成員都是由專職督導(dǎo)與兼職督導(dǎo)共同擔(dān)任的。盡管兼職督導(dǎo)存在的合理性在學(xué)術(shù)討論中還有不同意見，如有人認(rèn)為“由于教學(xué)督導(dǎo)與教學(xué)工作在指導(dǎo)思想、職能與工作方法等方面是完全不同的，一方面他們作為工作在教學(xué)第一線的專家必須從事教學(xué)工作、思考教學(xué)方面的問題;另一方面作為督導(dǎo)員，又必須對自己和其他人進行督導(dǎo)，其結(jié)果就無法避免用同一種思路來開展兩方面的工作，解決兩個方面的問題，這顯然不利進行換位思考，專職督導(dǎo)”[1]，但顯然已不能改變兼職督導(dǎo)在各類學(xué)校普遍存在的事實。兼職督導(dǎo)大多為本專業(yè)具有較高專業(yè)水平與教學(xué)水平的教師及未脫離教學(xué)工作的管理者，他們兼具多重身份。一方面他們要參與實際的教學(xué)工作和管理工作，一方面又要超越于實際教學(xué)工作進行教學(xué)質(zhì)量評估。他們既是教學(xué)管理部門的下級，又是教師的同事或領(lǐng)導(dǎo)，同時也是學(xué)生的老師。這種復(fù)雜關(guān)系使他們無法像專職督導(dǎo)那樣，完全摒棄人際關(guān)系而以客觀的旁觀的立場進行“督教”、“督管”，但同時又因與學(xué)生有長時間近距離的接觸而意識到“督學(xué)”不能只停留在理論的闡述上，更要落實在行動中。因此其工作思路要針對現(xiàn)實進行一些必要的調(diào)整。

在以往的工作思路中，高校教學(xué)督導(dǎo)在完成“督教”、“督學(xué)”、“督管”的工作任務(wù)時以“督”為主，以“導(dǎo)”為輔，其監(jiān)控與評價的機制使得督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間存在著一種緊張關(guān)系。在教學(xué)督導(dǎo)工作內(nèi)容的規(guī)定中，我們可以感受到這樣一種居高臨下的姿態(tài):“督教”是要對教師教學(xué)全過程各主要教學(xué)環(huán)節(jié)的督導(dǎo)，包括檢查和評議教師在理論教學(xué)、實踐教學(xué)、實驗教學(xué)等主要教學(xué)環(huán)節(jié)中的教學(xué)思想、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)手段、教學(xué)方法、教學(xué)措施、教學(xué)效果等，主要的觀測點是教學(xué)內(nèi)容是否與教學(xué)大綱相吻合，教學(xué)方式方法是否為學(xué)生所接受，教學(xué)效果是否達到教學(xué)大綱基本要求?！岸綄W(xué)”是對學(xué)生的學(xué)習(xí)活動過程進行多方位的指導(dǎo)，包括檢查評議學(xué)生在學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)效果、結(jié)合能力、操作技能等多方面的學(xué)習(xí)綜合能力，其主要的觀測點是思想品質(zhì)是否高尚，專業(yè)能力是否達到教學(xué)大綱基本要求，綜合素質(zhì)是否達到本專業(yè)基本要求，是否具備一定的創(chuàng)新能力?！岸焦堋笔侵笇τ谁h(huán)境的管理進行督導(dǎo)，對教學(xué)管理過程進行檢查、監(jiān)督和評價。主要的觀測點是教學(xué)管理制度是否符合高等教育教學(xué)基本規(guī)律，教學(xué)管理的方法措施是否有利于教學(xué)質(zhì)量的提高，教學(xué)管理是否有利于高校人才培養(yǎng)。

工作內(nèi)容規(guī)定了督導(dǎo)的職責(zé)，督導(dǎo)的工作方式又強化了“督”的力度:“督導(dǎo)必須充當(dāng)檢查甚至‘執(zhí)法’的角色，在教學(xué)過程中保持適當(dāng)?shù)摹⑸埔獾摹畨毫Α汀o張度’也是必須的。……督導(dǎo)施加必要的壓力可以對他們起到激勵、鞭策作用，可提高他們的責(zé)任意識和進取精神?！@種善意的壓力是內(nèi)在的驅(qū)動力，對教師個人、對學(xué)生、對學(xué)校都是有益的。我們認(rèn)為督是導(dǎo)的前提，導(dǎo)是督的目的，以督促導(dǎo)，以導(dǎo)為主，以督為輔?！盵2]雖然這段文字把“以導(dǎo)為主，以督為輔”作為一個觀點提了出來，但根據(jù)前后文的關(guān)系以及論述的側(cè)重點，仍然可以感受到“督”與“導(dǎo)”在現(xiàn)實中的真實關(guān)系并未如其所言。

“督”固然是督導(dǎo)工作中不可或缺的一個手段，然而，兼職督導(dǎo)的特殊身份以及教學(xué)與學(xué)生的現(xiàn)實狀況使得“督”的方式顯示出某種操作性困難。一方面特殊人際關(guān)系往往很難顯現(xiàn)兼職督導(dǎo)意見應(yīng)有的權(quán)威性，因為距離是樹立權(quán)威的必要條件之一，而同事之間的相互了解和日常接觸，常常會消解這種權(quán)威性;另一方面，兼職督導(dǎo)作為工作在教學(xué)第一線的專家，能夠?qū)嶋H體會教師的甘苦，他們更希望與教師進行溝通交流，而不愿意像專職督導(dǎo)那樣居高臨下地發(fā)表意見。更何況在推進教學(xué)改革的新形勢下，師生們都在致力于一種新的探索，以往的教學(xué)經(jīng)驗與評價標(biāo)準(zhǔn)已很難完全適用。因此，兼職督導(dǎo)在履行工作職責(zé)時，必須要改變督導(dǎo)觀念，調(diào)整工作思路，擺正兼職督導(dǎo)的工作定位，處理好各種復(fù)雜關(guān)系，變“督”為“導(dǎo)”——對教師而言，督導(dǎo)的角色不僅是幫助者與指導(dǎo)者，而且還是討論者、交流者;對領(lǐng)導(dǎo)而言，督導(dǎo)是合作者與建議者;對學(xué)生而言，督導(dǎo)是溝通者與引導(dǎo)者。只有這樣，才能切實促進教學(xué)水平的提高，提高教學(xué)質(zhì)量。

三、教學(xué)改革背景下的兼職督導(dǎo)工作模式構(gòu)想

兼職督導(dǎo)的工作方式之所以要進行這樣的調(diào)整，一則是一種人性化的要求，要以人為本，服務(wù)于師生;二則是為了適應(yīng)大眾化高等教育教學(xué)改革的新形勢。教學(xué)工作本是由教師的教學(xué)、學(xué)生的學(xué)習(xí)、管理人員的管理構(gòu)成的完整體系，兼職督導(dǎo)就要從這三個方面建立起有效的工作模式。這里所說的工作模式可以理解為教學(xué)改革形勢下兼職督導(dǎo)工作的基本方法。它與督導(dǎo)的工作內(nèi)容相關(guān)，同時又涉及一些具體的操作方法。在教學(xué)改革的大背景下，這些工作思路與工作方式可以描述為以“交流”、“引導(dǎo)”、“合作”為核心理念的兼職督導(dǎo)工作模式。

具體說來，“督教”的工作內(nèi)容要從“檢查”走向“交流”，從“監(jiān)督”走向“引導(dǎo)”，從“維護教學(xué)秩序”走向“促進教學(xué)改革”，從“聽課評教”走向“發(fā)揮教師潛力”。自教學(xué)改革全面推進以來，“研究性教學(xué)”與“自主性學(xué)習(xí)”的教學(xué)理念正在逐步貫徹到課堂教學(xué)之中。把教學(xué)理念轉(zhuǎn)化成教學(xué)活動，并不是一蹴而就的事情，它關(guān)涉教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法的全面更新，其教學(xué)方案、評價方式往往要發(fā)生翻天覆地的變化。深入教學(xué)第一線的兼職督導(dǎo)顯然比“跳出三界外”的專職督導(dǎo)更能切身體會教學(xué)改革所涉及的許多細節(jié)。在聽評課活動中，他們會依據(jù)自己的視野、經(jīng)驗、體會去判斷教學(xué)設(shè)計的合理性與操作性，也更容易找到共同的話題與教師進行切磋交流。而兼職教學(xué)督導(dǎo)因為工作職責(zé)的要求需要在更廣泛的范圍內(nèi)對教學(xué)改革的內(nèi)容、方式方法進行全面了解與探究，其眼界顯然又要寬于一般的教師，那么根據(jù)對象提出相應(yīng)的建議以完善教學(xué)方式，提高教學(xué)效果也因此成為可能。因此兼職督導(dǎo)督教的工作能夠不再停留在“檢查”之上，而是在“交流”中與教師一起探索最佳的教改方案與教學(xué)手段;不再只是對教學(xué)進行“監(jiān)督”，而是通過各種方式(如讓教師去看自己的教學(xué)錄像) “引導(dǎo)”教師進行自我觀察、自我評價與進一步改進;在發(fā)掘好的典型和經(jīng)驗進行推廣的過程中，使“聽課評教”的簡單操作變成“發(fā)揮教師潛力”的催化劑，督導(dǎo)“維護教學(xué)秩序”的日常工作也因此轉(zhuǎn)化為“促進教學(xué)改革”的實際行動。當(dāng)然，能夠做到真正意義上的“導(dǎo)”并非易事，不僅導(dǎo)與被導(dǎo)者之間要有可以溝通的語言，有可以討論問題的學(xué)術(shù)背景平臺，而且還要有切實可行的具體建議與熱情的態(tài)度。只有這樣，才能建立起和諧、寬容、平等、合作、信任的關(guān)系，才能產(chǎn)生預(yù)期的好效果?！敖涣鳌?、“引導(dǎo)”正是“合作”產(chǎn)生的基礎(chǔ)，兼職督導(dǎo)可以充分利用工作的便利機會，更好地幫助教師實現(xiàn)提升。

從“督學(xué)”方面來說，兼職督導(dǎo)具體的工作方式是“定期座談”與“隨時交流”互補，“傾聽”與“引導(dǎo)”共振，促進學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的提高?！岸綄W(xué)”雖然在理論上一直是督導(dǎo)工作的重要內(nèi)容，但在實際操作中，往往只是在座談會上聽取學(xué)生對教學(xué)的意見，而很少觸及學(xué)生自身的學(xué)習(xí)問題。以研究性教學(xué)與自主性學(xué)習(xí)為核心的教學(xué)改革，使學(xué)生的學(xué)習(xí)能力成為一個重要的觀測點，兼職督導(dǎo)便要把過去忽略的方面加以突出。在以學(xué)生為對象進行的相關(guān)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，研究性教學(xué)與自主性學(xué)習(xí)的強調(diào)確實對學(xué)生進行課程內(nèi)容與方法的學(xué)習(xí)起到了一定的促進作用，由于這種教學(xué)方法將學(xué)習(xí)的任務(wù)分布在課程的各個學(xué)習(xí)階段，扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)教學(xué)中平時不用功，考試發(fā)奮幾天就可及格的現(xiàn)象。但學(xué)生的自主學(xué)習(xí)狀態(tài)卻不盡如人意。壓力之下，這些90后的學(xué)生在學(xué)習(xí)態(tài)度上有很大的不同——有的人視之為動力，有的雖然抱怨不斷，但也勉力完成任務(wù)，有的卻無動于衷，對一切任務(wù)嗤之以鼻，最后以不及格而告終。近期就大學(xué)生自主學(xué)習(xí)現(xiàn)狀進行的一次網(wǎng)上問卷調(diào)查表明，現(xiàn)代大學(xué)生普遍存在的問題，一是沒有形成科學(xué)的學(xué)習(xí)策略，自己選取的學(xué)習(xí)方法不能達到良好的學(xué)習(xí)效果;二是自控能力弱，學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，逃課情況普遍，個別學(xué)生陷于游戲之中不能自拔;三是自主學(xué)習(xí)能力不強，滿足于完成作業(yè)卻不去理解老師留作業(yè)的意圖;四是不善于溝通，不僅與老師少有溝通，與同學(xué)也極少交流，不懂得合作對成長的意義。這些問題的存在使得兼職督導(dǎo)必須拿出可行的工作思路扭轉(zhuǎn)只重視雙邊活動中的“教”而較少關(guān)注學(xué)生“學(xué)”的情況，對“督學(xué)”這一工作任務(wù)加以強調(diào)。在教學(xué)隊伍相對穩(wěn)定，新的教學(xué)理念已在教師心中生根，教學(xué)改革已在課堂上全面鋪開的前提下，“督學(xué)”應(yīng)該成為督導(dǎo)工作的重心。兼職督導(dǎo)作為學(xué)生的老師，有較多的時間和學(xué)生接觸，既可以利用定期座談、走訪、談心、問卷等方式了解學(xué)生學(xué)習(xí)的癥結(jié)，傾聽學(xué)生的心聲，也可以利用上課或其他機會進行觀察了解以發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的問題。傾聽與觀察是有針對性地對學(xué)生進行指導(dǎo)與引導(dǎo)的契機和出發(fā)點，而運用各種形式進行定期或隨時交流則能有效地解決學(xué)生學(xué)習(xí)中的困惑。講座、QQ群、個別交流等方式既可以分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗、增進相互了解，也能夠起到激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力，提高自我監(jiān)控，強調(diào)互相交流、共同提高的作用。這當(dāng)是另一個層面的“交流”、“引導(dǎo)”與“合作”。

從“督管”的方面來說，兼職督導(dǎo)的工作思路為“精誠合作”、“及時溝通”、“常規(guī)與專題共進”。督管在理論上指的對教學(xué)管理工作的督導(dǎo)，但在實際工作中，由于兼職督導(dǎo)的特殊身份，督導(dǎo)更經(jīng)常的工作是輔助這管理部門完成各類常規(guī)或?qū)ｎ}性工作。在大方向一致的前提下，兼職督導(dǎo)的工作原則是處理好與教學(xué)管理人員的關(guān)系，明確自己的角色與職責(zé)，督導(dǎo)不領(lǐng)導(dǎo)，到位不越位，溝通不做主，幫忙不添亂。根據(jù)“督教”和“督學(xué)”所了解的情況，經(jīng)過匯總、分析和整理，向有關(guān)部門通報情況，提出建議。其定位是當(dāng)好參謀，顧全大局，及時溝通交流，適時獻計獻策，以一種合作的態(tài)度共同面對教學(xué)改革中的各種問題，尋求解決的途徑。兼職教學(xué)督導(dǎo)一方面采用教學(xué)巡察、隨堂聽課、檢查教學(xué)計劃、教學(xué)項目、畢業(yè)論文、試卷、組織老師與學(xué)生座談、信息反饋、工作會議等常規(guī)方式對教學(xué)規(guī)范、教學(xué)質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查和綜合評價，另一方面也可以針對具體情況采用專題調(diào)研、專題研究等方式協(xié)助教學(xué)管理者推進教學(xué)改革。之所以要把這兩方面結(jié)合起來，主要在于常規(guī)督導(dǎo)與專題督導(dǎo)都有不可取代之處。常規(guī)督導(dǎo)利于把握教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)的整體情況，也有助于發(fā)現(xiàn)可推廣的教學(xué)經(jīng)驗和典型，對于教學(xué)改革有很好的推動與促進作用。但僅是常規(guī)性的督導(dǎo)，對于問題的解決來說，其力度往往不夠，比如在新型教學(xué)模式的探索過程中，怎樣才是真正的研究性學(xué)習(xí)?它有哪些教學(xué)模式?不同門類的課程有哪些方法適用，哪些方法不適用?怎樣提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣及自主學(xué)習(xí)能力?而對這一系列的問題，只是隨意交流或者抽象描述，都沒有辦法將追問者帶到特定的情境中去，因此協(xié)助教學(xué)管理部門開展專題研討、組織集體觀摩顯然能更好地解除心中的疑惑。因為這種專題性的活動既能去除私下交流缺乏系統(tǒng)性缺少普遍性的弊端，也能讓擔(dān)負教學(xué)工作的這一群體直觀地感受課堂的精彩效果，理性地探究有效的教學(xué)方式，從而達到促進師資教學(xué)水平整體提升的目的。這是兼職督導(dǎo)與教學(xué)管理者在交流合作的基礎(chǔ)上完成的對整體的引導(dǎo)，其合力產(chǎn)生的推進的力度顯然要勝于單方面的努力。

目前，“督導(dǎo)并行，以導(dǎo)為主”已成為高等教育督導(dǎo)工作的方向，但作為兼職督導(dǎo)，其“導(dǎo)”的特質(zhì)表現(xiàn)得更為明顯。因此，兼職督導(dǎo)不僅要身體力行，做教學(xué)改革的探索者、實踐者及教學(xué)改革的推動者，還要做老師的交流討論者、幫助指導(dǎo)者，學(xué)生的溝通者與引導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)的合作者與建議者。其工作模式不是簡單地行使某種職能，而要以“交流”、“引導(dǎo)”、“合作”為核心，采取常規(guī)督導(dǎo)與專題督導(dǎo)相結(jié)合、調(diào)查交流與專題研討相結(jié)合、隨堂聽課與組織觀摩相結(jié)合的方式，協(xié)助管理部門為教師提供各種機會，推廣教學(xué)的先進經(jīng)驗與先進典型，并不斷反饋信息，增進師生間的了解與理解，讓他們互相關(guān)心、互相幫助，促進“教”“學(xué)”“管”的優(yōu)化與提高。

[1]雷群安.關(guān)于高校教學(xué)督導(dǎo)功能與體制的思考[J].韶關(guān)學(xué)院學(xué)報，2010(8):118－121.

[2]劉興東，等.高校教學(xué)督導(dǎo)工作諸關(guān)系淺析[J].教育教學(xué)論壇，2011(9):134－135.